logo

Nedávno sa stále viac a viac kozmetikov stretáva s nežiaducimi reakciami od zákazníkov.

Jedným z hlavných dôvodov tejto skľučujúcej tendencie je nedostatočná informovanosť špecialistov o celkovom zdravotnom stave pacientov, postupoch, na ktoré sa klienti v minulosti uchýlili, alergii a kontraindikáciách.

Uchovávanie dokumentácie o každom pacientovi pomáha predchádzať nežiaducim následkom a značne zjednodušuje prácu kozmetikov.

Diagnostická karta sa spustí ihneď, keď klient prvýkrát navštívi kozmetologickú kanceláriu.

V ňom odborník opraví všetky potrebné informácie: kontaktné údaje, všeobecnú históriu, stav kože, plán na korekciu estetických nedostatkov.

Dokument obsahuje všetky údaje o postupoch a výsledkoch práce, ako aj odporúčania pre domácu starostlivosť.

Výhody udržiavania diagnostických kariet klientov v kozmetike

1. Zníženie frekvencie nežiaducich reakcií a vývoj komplikácií po ukončení procedúry.

Znalosť jednotlivých charakteristík pacienta (chronické choroby, alergie na lieky atď.) Pomôže kozmetike identifikovať kontraindikácie a vybrať si najefektívnejší a najbezpečnejší program starostlivosti.

2. Zlepšenie efektivity práce.

Špecialista vidí celú históriu postupov. Môže sledovať a analyzovať kožné reakcie, čo znamená, že môže vybrať optimálne vhodné techniky a vylúčiť neúčinné liečby.

3. Schopnosť vyhodnocovať výsledky domácich výrobkov.

4. Vylúčte šírenie infekcie.

Fixácia na mape chronických ochorení vrátane infekčných ochorení pomôže kozmetike klásť správne otázky a odmietnuť klienta v procedúre na exacerbáciu ochorenia. To je nevyhnutné pre bezpečnosť pacienta, ako aj pre zdravie špecialistov a iných pacientov.

5. Ušetrite čas a zjednodušte prácu.

Správne vyplnená dokumentácia umožní špecialistovi rýchlo posúdiť stav pacienta. Nebude musieť znova zhromažďovať údaje: kozmetika sa môže obmedziť na niekoľko otázok a rýchlo začne postup.

6. Kontinuita medzi špecialistami jednej inštitúcie.

V zdravotníckych strediskách a kozmetologických pracoviskách kozmetických salónov sa pre každého klienta vkladá jedna diagnostická karta, ktorá je verejne dostupná. V takom prípade sa akýkoľvek majster bude môcť oboznámiť s údajmi o histórii a nechať záznam poskytnutých služieb a domácich odporúčaní.

7. Dôvera zákazníka.

Pacienti ocenia profesionálny prístup kozmetičky. Špecialista, ktorý vie všetko o každom klientovi a príde k vyplňovaniu lekárskych záznamov zodpovedne ako postupy, chcem znova navštíviť.

V prípade potreby uchovávať papierový alebo elektronický záznam klientov súhlasia názory väčšiny špecialistov a manažérov salónov. Navyše pre prácu v kanceláriách kozmetológie s lekárskym preukazom je nevyhnutná údržba zákazníckych kariet.

Preskúmame, aké informácie by mali byť zahrnuté do dokumentov.

Dotazník pre pacientov

Odporúčame každému masérovi vytvoriť dotazník pre nových klientov približne v nasledovnej vzorke:

Zdravotný dotazník

Vážený návštevník! Existuje celý rad ochorení a osobitných stavov organizmu, ktoré môžu byť kontraindikáciami pre postupy. Preto vás žiadame, aby ste tento formulár spoľahlivo a starostlivo vyplnili. Uvedené údaje sú dôverné informácie, ktoré nie sú predmetom zverejnenia, ale slúžia len na monitorovanie vášho stavu počas kurzu.

Uveďte prenesené alebo existujúce choroby ____ "ÁNO" "NIE"

Infarkt myokardu, mikroinfarkcia
Srdcové zlyhanie
arytmie
Zvýšený tlak
Znížený tlak
Rýchla koagulácia krvi
anémia
Bronchiálna astma
alergie
Epileptické záchvaty
Ochorenie štítnej žľazy
diabetes mellitus
Choroby gastrointestinálneho traktu
Hepatitída A, B, C (v ktorom roku)
Pohlavne prenosné choroby
tuberkulóza
Teraz už užívate lieky (ak ÁNO, uveďte ich meno)
Bol ste operovaný?
Ste tehotná
Máte nejaké porušenie menocykla (ak ÁNO, uveďte dátum posledného menocykla)
Kedy ste naposledy absolvovali röntgenové vyšetrenie?
Užívate omamné, psychotropné látky?

KONTRAINDIKÁCIE NA MASÁŽ
Osteoporóza, onkológia, hypertenzná kríza, tuberkulóza, alkoholická a omamná intoxikácia, prítomnosť implantátov v tele (kardiostimulátor, umelé krvné cievy), poškodenie kože, otvorené rany, akútne febrilné stavy a vysoké teploty, krvácanie a tendencia k nemu, akútne zápaly krvi a lymfatických ciev, trombóza, výrazné kŕčové žily, ateroskleróza periférnych a mozgových ciev, aortálna a aneuryzma srdca, alergická abolevaniya s kožné erupcie, ochorenia dutiny brušnej s tendenciou ku krvácaniu, chronická osteomyelitída, duševné ochorenie s nadmernou excitáciu, obehového zlyhania 3. stupňa, počas hyper- a hypotonická krízou, akútna ischémia myokardu.

Svojím podpisom potvrdzujem, že som si prečítal (a) pochopil obsah všetkých vyššie uvedených bodov dotazníka a varoval (I), že nesiem plnú zodpovednosť za správnosť poskytnutých informácií.

Ako napísať kompetentný obchodný plán pre masážnu miestnosť?

Nedávno bola masáž považovaná za výlučne lekársku službu, ktorej poskytovanie mohlo byť riešené príslušnou inštitúciou - nemocnicou alebo klinikou. Cenu za poskytnutie takýchto služieb nájdete teraz v kaderníkoch, fitness kluboch, kozmetických salónoch a samozrejme v masážnych salónoch.

Medzi hlavné výhody podnikania patrí:

  • malý objem počiatočného kapitálu;
  • rýchla návratnosť;
  • nie je potrebné získať licenciu na prevádzku na ministerstve zdravotníctva (jedinou výnimkou je manuálna terapia).

Analýza trhu a hospodárskej súťaže

Masáž je veľmi populárny liečebný postup. Dobrý masážny terapeut môže v priebehu niekoľkých sekcií odstrániť nepohodlie v tele, ktoré súvisí so sedavým životným štýlom. Táto podnikateľská činnosť je veľmi zaujímavá, pretože nízke počiatočné náklady sa spájajú s vysokou popularitou medzi obyvateľstvom.

Ďalším dôležitým bodom, ktorý je potrebné venovať pozornosť pri príprave podnikateľského plánu, je definícia cieľového publika. Je to priamo ovplyvnené špecializáciou masérskych terapeutov a vybraným typom masáží, ktoré môžu byť:

Ak hovoríme o konkurencii, je dosť nízka: počet ľudí, ktorí chcú využiť túto tradičnú službu, výrazne prevyšuje počet skutočne kvalifikovaných špecialistov.

Môžete sledovať zaujímavý rozhovor s majiteľom tejto firmy v nasledujúcom videu:

Výrobný plán

Po definovaní cieľového publika môžete pokračovať v hľadaní vhodnej miestnosti. Návštevníci navštívia cenného špecialistu, ktorého kvalifikáciu sú presvedčení, aspoň na druhý koniec mesta. Ale ak je návšteva kancelárie zameraná len na získanie potešenia a pozitívne pocity, prioritou budú miesta, ktoré sa nachádzajú blízko domova.

Štatistiky ukazujú, že 30% klientov je v súlade s lekárskymi indikáciami a 70% - za účelom uvoľnenia a starostlivosti o svoje vlastné telo. V dôsledku toho by mala byť miestnosť umiestnená v obytnej štvrti av tom, kde prevažujú elitné nové budovy.

Štruktúra inštitúcie by mala obsahovať najmenej tri izby:

  • Samostatná budova s ​​rozlohou najmenej 8 metrov štvorcových. m. za predpokladu, že funguje jedna masérka;
  • recepčná miestnosť;
  • admin miestnosti.

V súlade s požiadavkami Rospotrebnadzor musí byť salón vybavený kúpeľňou a vnútorná plocha miestnosti, v ktorej sú služby poskytované, musí byť pokrytá takým dokončovacím materiálom, ktorý možno umývať - ​​dlaždice alebo príslušnú tapetu.

Po dokončení hľadania vhodnej miestnosti môžete pokračovať v získavaní potrebného vybavenia:

  • masážny stôl - 15 000 rubľov;
  • gauč - 4000 rub. (potrebujete najmenej 2 kusy);
  • pohovka a stôl v recepcii - asi 30 000 rubľov;
  • skriňa alebo stojan - 10 000 rubľov.

Hlavné príslušenstvo potrebné pre prácu je množstvo špeciálnych olejov. Štandardná masáž zahŕňa použitie olivového variantu a zložitejší alebo špecializovaný postup - éterické oleje. Okrem toho musíte poskytnúť návštevníkom čisté uteráky na umývanie, ktoré budú vyžadovať práčku.

Finančný plán

Hlavné výdavky prvého roka podnikania zahŕňajú:

  • prenájom priestorov;
  • vykonávanie kozmetických opráv;
  • výber a prenájom potrebného personálu;
  • nákup zariadení;
  • registrácia spoločností.

Celková výška kapitálových investícií je približne 2 milióny rubľov.

Dodatočné ročné výdavky sú:

  • nákup masážnych olejov a hygienických výrobkov - 70 000 rubľov;
  • nákup potrebného ľanu - 30 000 rubľov.

Ako otvoriť telocvičňu v malom meste, prečítajte si tu.

Organizačný plán

Na začatie podnikania je vhodné poskytovať masážne služby posilňujúce prírodu, ktoré nepatria k lekárskej starostlivosti a nezahŕňajú získanie licencie. Postavenie podnikateľa je celkom vhodné na podnikanie.

Okrem toho musíte vydať nasledujúce dokumenty:

  • program, v súlade s ktorým sa bude vykonávať kontrola výroby;
  • zdravotné knihy, bez ktorých zamestnanci nemôžu pracovať;
  • záver podpísaný vedením Rospotrebnadzora;
  • zmluvy na dezinsekciu, dezinfekciu a dezinsekciu, ako aj údržbu klimatizačných systémov a odstraňovanie svetiel.

Zárukou úspešnej činnosti je dobrý masér, ktorý zisťuje, čo nie je ľahká úloha, pretože majster tejto úrovne zvyčajne pracuje pre seba. Skúsený zamestnanec príde do práce iba vtedy, ak vie, že preňho boli vytvorené priaznivé pracovné podmienky, ako aj ak mu boli ponúknuté vysoké mzdy.

Špecialista by mal mať všeobecnú orientáciu, vlastné východné a európske vybavenie. Mzda takéhoto zamestnanca závisí od toho, koľko stojí masáž a tvorí asi 50% týchto nákladov.

Okrem toho štát nemôže robiť bez administrátora a účtovníka. Každý z nich bude musieť zaplatiť asi 10-15 tisíc rubľov. mesačne.

Marketingový plán

Plán propagácie projektu zahŕňa postupné prechádzanie nasledujúcich fáz:

  1. Ak je umiestnenie inštitúcie priestorom na spanie, hlavnou úlohou je upozorniť obyvateľov žijúcich v blízkosti objavu. To je možné vykonať pomocou reklamného plagátu (strečing, mesto, banner).
  2. Ak chcete upevniť vernosť zákazníkov, musíte sa starať o zľavy a diskontné karty.
  3. Internetová reklama - umiestnenie banneru na regionálnej webovej stránke alebo vytvorenie vlastného zdroja. Realizácia tejto etapy zaručuje prilákanie klientov z iných častí mesta. Súčasne by však mala byť inzerovaná nejaká jedinečná služba, alebo by mala stáť oveľa menej ako konkurencia.
  4. Reklama v miestnom lesklom časopise, obľúbená medzi ženskou polovicou populácie.
  5. Farebné brožúry s podrobným opisom služieb a ich náklady.
  6. Študenti, dôchodcovia a ženy v domácnosti môžu byť priťahovaní tým, že poskytujú zľavy vo všedné dni, napríklad od 10 do 12 hodín.

Analýza rizík

Aby bol organizačný plán vykonaný v súlade s očakávaným scenárom, je potrebné vykonať analýzu rizík a porovnať pravdepodobnosť ich výskytu s finančnou časťou.

Nasledujúce riziká vyžadujú povinnú pozornosť:

  • Zvýšenie nákladov na suroviny. Implementácia aktivít nie je možná bez vhodných materiálov a nástrojov, ktorých realizácia sa podieľa na mnohých dodávateľoch. Rizike sa dá vyhnúť zmenou dodávateľa alebo prechodom na inú značku kozmetiky.
  • Aktivácia a dumping priamo konkurenta. Ak existujú konkurenti v priestore otvorenia podniku, mali by sa brať do úvahy ich možné marketingové aktivity, ktoré môžu znížiť a prerozdeľovať tok zákazníkov. Kompetentná marketingová a cenová stratégia, jedinečné obchodné ponuky, vernostný program umožní vyrovnanie rizík.
  • Sezónnosť predaja. Zníženie priemerného ročného príjmu výrazne zvyšuje nákladovú stránku podniku. Je nemožné vyrovnať sezónne vrcholy bez vývoja vnútorných organizačných politík a vonkajšej marketingovej komunikácie (rôzne druhy akcií).
  • Zmena módneho trendu, vznik novej kozmetickej techniky. Toto riziko vedie k zastaraniu základnej technológie a k zhoršeniu potreby nákupu nového materiálu, nástroja a tiež k prilákaniu drahšieho špecialistu. Aby sa zabránilo vzniku takejto situácie, umožňuje sa pokračovať v podpore relevantnosti služieb.

Ako prilákať klientov na masáže súkromným masérom a majiteľom kancelárií

Na začiatku činnosti je pre všetkých ťažké: začínajúcich aj podnikateľov, ktorí otvorili vlastnú masážnu miestnosť. Veľká konkurencia, skromné ​​skúsenosti a nízke cenové označenia služieb zabraňujú. V tomto článku vysvetlíme, ako prilákať klientov na masáž, zvýšiť priemerný účet a ďalej podporovať podnikanie.

Majitelia masážnych miestností sú jednoduchší ako súkromní majstri: spôsobujú väčšiu dôveru

3 spôsoby, ako zničiť podnikanie a riešenia

Aby ste na začiatku nezničili podnikanie, musíte nájsť potenciálne zdroje problému a neutralizovať ich. Skontrolujte akékoľvek podobné chyby. Je lepšie pripustiť včas, že niečo nie je v poriadku, ako naďalej robiť chyby a zatvárať so stratami za projekt.

Chyba 1. Vstup do podnikania bez skúseností a prvých zákazníkov.

Masážne služby ponúkajú jogové štúdiá, kúpeľné centrá a fitness kluby. Ako uvoľniť masážnu miestnosť, ak nemáte žiadne skúsenosti? To je buď nemožné, alebo veľmi ťažké. Preto nepočúvajte chodiť na podnikateľov bez získania skúseností. Práca v salóne niekoho iného vám umožní získať prvých verných zákazníkov a vytvoriť si meno. A potom prejdite na voľné plávanie a začnite súkromnú prax.

Chyba 2. Ticho počas relácie

Reklamujete svoje ruky, vedomosti a schopnosť prispôsobiť sa pacientovi. Nikdy nezvýšite hodnotu masáže, ak neviete vysvetliť, čo robíte v tomto procese a prečo musí klient naďalej vyberať vás. Pozorne počúvajte sťažnosti, hovorte o masážnej technike, nezabudnite vám pripomenúť, čo presne bolo ošetrené predtým a ako sa v druhej relácii postupovalo.

Chyba 3. Chýbajúci zákazníci v dôsledku zaťaženia telefónu

Ako prilákať nových klientov do masážneho terapeuta, ak má niekoľko nasledujúcich dní, je naplánovaná na hodinu a telefón je roztrhnutý z hovorov? Nepokúšajte sa nikoho odmietnuť. Naplánujte s dostatočným zaťažením a poskytnite viac možností na nahrávanie. Konkurencieschopnosť salónu zvýši možnosť registrácie aplikácie prostredníctvom lokality a multi-line telefónu.

Ako propagovať masážnu miestnosť: metódy TOP-7

Existujú rôzne spôsoby propagácie služieb. Nie všetky z nich budú fungovať vo vašom prípade, ale rozhodne stojí za to vyskúšať.

Najjednoduchšia šablóna darčekových certifikátov si môžete stiahnuť z internetu.

  1. Informujte svojich priateľov. Univerzálny spôsob propagácie nového masážneho salónu je povedať, že existuje. Zapojte osobné kontakty. Vysvetlite, že ste teraz v súkromnej praxi alebo ste začali podnikať. Povedzte mi, koľko služieb stojí, poskytnite zľavu. Prvými zákazníkmi väčšiny majstrov sú známi.
  2. Pozrite sa na partnerov. Spojte svojich známych s odborníkmi, ktorí s vami priamo nekonkurujú a zdieľajte užitočné kontakty. Vaši potenciálni partneri sú oboznámení s kaderníkmi a výrobcami línií, lekármi, predajcami kozmetiky.
  3. Tlač vizitky. Úspech v podnikaní zdôrazňuje, že majster má vizitky. Objednajte malú dávku v tlačiarni alebo ju vytlačte z voľného rozloženia. Strávite maximálne 1000 rubľov a získate skvelý spôsob, ako povedať svojmu cieľovému publiku o sebe.
  4. Vytvorte nálepku na vozidle. Máte vlastnú prepravu? Výborne. Vytvorte nálepku s nápisom o masážnych službách a telefónnom čísle.
  5. Používajte sociálne siete. Začnite s malou skupinou alebo profilom, v ktorom budete inzerovať služby. Vykonajte propagačné akcie a uverejnite užitočný odborný obsah. Vyfotografujte kabinet a zákazníkov pred a po masážnom kurze.
  6. Dajte darčeky. Je pomerne jednoduché rozvíjať masáž, kombinovať darčekovú časť s príťažlivosťou klientov do skupiny. Pripravte certifikáty s rozmermi 500-1000 strán. A dajte ich tým, ktorí získajú kurz pre niekoľko procedúr alebo pozvite svojich priateľov. Darčekové certifikáty môžu odmeniť víťaza v súťaži repost.
  7. Registrujte sa v katalógoch. Môžete získať užitočnú návštevnosť z katalógov masérov, ako napríklad masseur.rf. Profil vyplňte podrobne. Povedzte nám o skúsenostiach a ponúkaných službách. V prípade potreby si objednajte propagačný dotazník.

Ako udržať zákazníkov, ktorí už majú

Nestačí sa naučiť, ako prilákať ľudí k postupom, úspešne implementovať odporúčania na propagáciu a uklidniť sa. Pretekári nezastavujú reklamu na hodinu. Preto by ste nemali zabúdať na pripomenutie si existujúcich zákazníkov. Tu je 6 aktivít, ktoré vám pomôžu v tejto zložitosti.

Zvýšte zoznam služieb. Detská masáž priláka starostlivosť o rodičov do salónu

  1. Práca s databázou. Všetky informácie o zákazníkoch sú zadané do databázy kontaktov. Zaznamenajte dátumy návštev a vykonané postupy. Pomocou databázy kontaktov môžete:
  • pozvať návštevníkov na opakovanie postupov;
  • e-mailový bulletin s užitočnými článkami;
  • hovoriť o voľnom čase písať.
  1. Ponúkajte ďalšie služby. Hľadanie klientov, ktorí sa okamžite zaregistrujú na celý kurz, je ťažké, pretože je nákladné a časovo náročné. Vezmite iniciatívu. Povedzte nám, koľko relácií potrebujete na vyriešenie problému. Zarovnajte vhodný rozvrh. Dokonca aj v prípade, že jedna osoba z 10 súhlasí, bude to už významným prínosom pre príjem.
  2. Urobte ponuky balíkov. Kombinujte v jednom balení niekoľko typov masáže. Komplex by mal byť o niečo lacnejšie postupy oddelene. Počas návštevy špecifikujte, či klient chce zvýšiť čas relácie od 60 do 90 minút za malý príplatok.
  3. Vykonajte fotodiagnostiku. Fotodiagnostika pomôže prilákať klientov do masážnej miestnosti, pretože výsledky sú viditeľné na obrázkoch pred a po. Vytlačte tieto fotografie pre klienta. Ukáže ich priateľom. A priatelia prídu k vám na masáž. Toto je slovo z úst.
  4. Predám ďalšie položky. Pre starých zákazníkov ponúkajú súvisiace produkty: zariadenia na masáž hardvéru, výrobky na starostlivosť o pleť, doplnky stravy.
  5. Zvýšte zoznam služieb. Úspešné podnikanie si vyžaduje rast kompetencií. Ak bola predtým ponúknutá len masáž pre dospelých, zadajte vývojové sedenia pre deti. Takéto postupy prinášajú deťom pozitívne emócie a podporujú harmonický vývoj:
  • dobre ovplyvňujú stav pokožky;
  • zlepšiť krvný obeh;
  • zmierniť koliky;
  • priaznivý účinok na nervový systém.

Ukazovatele účinnosti masáže

V prvej etape, s cieľom prilákať klientov na masáž, sú dôležité faktory ako kvalita služieb a stupeň spokojnosti. Neskôr sú spojené koeficienty zamerané na zvýšenie ziskov a ziskovosti. Bez zohľadnenia týchto údajov nemôžete vytvoriť masážny salón.

Riaditeľ kabinetu alebo súkromný podnikateľ môže použiť niekoľko štandardných ukazovateľov pre finančné hospodárenie. Hlavná je úroveň zamestnanosti salónu. Podľa analytikov je tento pomer vo väčšine kancelárií 34%. S týmto indikátorom vzniká jeden z obchodných problémov - problém návratnosti investícií (ROI). Takže dávajte pozor na optimalizáciu nákladov a nezačínajte s veľkými plochami, kým si nie ste istí stálým tokom zákazníkov.

Komplexná analýza všetkých propagačných kanálov zvýši efektivitu reklamy a marketingu

Ďalším dôležitým číslom je úroveň výkonu majstra. V priemere v Európe je to 43%. Odráža hodiny a minúty strávené na postupe a ukazuje, že zamestnanci sú väčšinou voľní. To znamená, že mzdy sú vyššie ako skutočná efektívnosť. Ak máte tento pomer na rovnakej úrovni, zamerať sa na otázku, ako prilákať klientov pred nástupom ďalších masážnych terapeutov do salónu.

Aj pri hodnotení účinnosti pomôžu tieto ukazovatele:

  • RevPAR - priemerný príjem kancelárie;
  • RevPATH - priemerný zisk z hodiny konania;
  • priemerný denný príjem;
  • priemerný príjem z každého druhu konania.

Pravidelná analýza týchto údajov vám umožní naplánovať rozpočet. Môžete urobiť čo najpresnejšiu prognózu a vykonať potrebné zmeny v pracovných plánoch. Ak podceňujete dôležitosť kontroly, existuje vysoké riziko, že prejdete na mínus a stratíte veľké prevádzkové straty na mesačnej báze.

Koľko maséri získavajú v Moskve a aké služby ponúkajú?

Plat masážneho terapeuta závisí od špecializácie, ako aj od miesta výkonu práce. V Moskve majstri získajú viac ako v malých mestách pre tie isté typy služieb.

Dodatok 1. Dotazník pre štúdium spotrebiteľských segmentov

Dodatok 1. Dotazník pre štúdium spotrebiteľských segmentov

Ciele marketingového výskumu:

- definícia spotrebiteľských segmentov;

- identifikácia zoznamu potrebných služieb,

- zistenie dôvodov, ktoré sa nezhodujú so zákazníkmi.

Odvolávame sa na vás s požiadavkou odpovedať na naše otázky s cieľom zlepšiť služby pre spotrebiteľov a zlepšiť kvalitu kozmetických služieb "_____".

1. Do akej miery žijete z kozmetického salónu?

Na akom odstránení _________________

uveďte ulicu _____________________

2. Váš vek (začiarknite príslušný riadok):

3. Vaše pohlavie? M, F (podčiarknuté).

4. Váš rodinný príjem na osobu:

5. Využívate služby kozmetických salónov?

- doma súkromným majstrom

6. Ktoré salóny navštívite?

7. Koľko peňazí ste ochotní minúť mesačne na sade služieb krásy?

- Viac ako 10 000 rubľov.

8. Aké služby a ako často používate?

strih

- 1 krát za mesiac a častejšie

- 1x za 2 mesiace

- Občas

Farbenie vlasov

- 1 krát za mesiac a častejšie

- 1x za 2 mesiace

- Občas

Spracovanie vlasov

- 1 krát za mesiac a častejšie

- 1x za 2 mesiace

- Občas

Manikúra / pedikúra

- 1 krát za mesiac a častejšie

- 1x za 2 mesiace

- Občas

Kozmetická starostlivosť o tvár

- 1 krát za mesiac a častejšie

- 1x za 2 mesiace

- Občas

Masáž, zábaly

- 1 krát za mesiac a častejšie

- 1x za 2 mesiace

- Občas

Zariadenie na starostlivosť o telo

- 1 krát za mesiac a častejšie

- 1x za 2 mesiace

- Občas

Programy proti celulitíde

- 1 krát za mesiac a častejšie

- 1x za 2 mesiace

- Občas

epilácia

- 1 krát za mesiac a častejšie

- 1x za 2 mesiace

- Občas

mezoterapia

- 1 krát za mesiac a častejšie

- 1x za 2 mesiace

- Občas

solárium

- 1 krát za mesiac a častejšie

- 1x za 2 mesiace

- Občas

tetovanie

- 1 krát za mesiac a častejšie

- 1x za 2 mesiace

- Občas

9. Ste spokojný so službou, ktorú teraz navštevujete?

- Individuálne služby zabezpečujú, uveďte, ktoré ________________

- niektoré služby nie sú splnené, špecifikujte, čo ______________

10. Čo sa vám páči / nepáči v salóne, ktorý navštívite?

- Blízkosť domova

- odborná úroveň špecialistov

- priateľské vzťahy s pánmi

- Osobný systém zľavy

- Široká škála služieb

- Sláva a kvalita profesionálnej kozmetiky

- Exkluzivita služieb (nie v iných obchodoch)

- Dodatočná služba (čaj, káva)

11. Čo je pre vás kritériom výberu kozmetického salónu? (v poradí dôležitosti):

- Úplnosť počtu služieb

- Dostupnosť špeciálnych exkluzívnych služieb, ako napríklad ____________

- Úroveň kvality a služby

- Blízkosť domova

- odborná úroveň špecialistov

- priateľské vzťahy s pánmi

- Sláva a kvalita profesionálnej kozmetiky

- doplnková služba (darčeky, čaj, káva)

12. Z akých dôvodov ste si vybrali salón, ktorý práve navštevujete?

- Na odporúčanie rodinných príslušníkov a známych

- Podľa informácií na internete

- inzerciou v časopisoch

- Podľa označenia na dome alebo billboardy na ulici

- Z oznámenia v televízii a rozhlase

- Pre darčekové certifikáty pre bezplatnú službu

- Podľa letákov distribuovaných do schránok a v blízkosti metra

Iné dôvody _____________________

Prijmite naše úprimné poďakovanie za vašu pomoc pri výskume!

Podobné kapitoly z iných kníh

Príloha 17. Syndikovaný spotrebiteľský výskum v Rusku a na Ukrajine

Príloha 17. Syndikovaný spotrebiteľský výskum v Rusku a na Ukrajine Tabuľka A13. Syndikovaný spotrebiteľský prieskum (Rusko, 2005) Tabuľka A14. Výskum syndikátov spotrebiteľov (Ukrajina, 2005

8. Výber cieľových segmentov

8. Výber cieľových segmentov Realizácia marketingovej segmentácie umožňuje spoločnosti určiť rôzne segmenty trhu, na ktorých sa bude zúčastňovať, ďalej: 1. rozhodnúť, koľko segmentov trhu by malo obsadiť, 2. je potrebné určiť

13. Usmernenia spotrebiteľských štúdií

13. Usmernenia spotrebiteľských štúdií Určite hlavné smery spotrebiteľských štúdií: 1) postoj spotrebiteľa k určitej spoločnosti, 2) prístup k rôznym aspektom jeho činností, 3) úroveň spokojnosti s potrebami, 4) zámery zákazníkov, 5) rozhodovanie

Výber cieľových segmentov trhu

Výber segmentov cieľového trhu Marketingová segmentácia odhaľuje možnosti rôznych trhových segmentov, v ktorých má predávajúci vykonávať svoju činnosť. Potom musí spoločnosť rozhodnúť, koľko segmentov by malo byť pokryté a ako určiť pre ne najvýhodnejšie.

Dodatok 1 Dotazník na predloženie sa objednávkovej agentúre

Dodatok 1 Dotazník na prezentáciu rezervácie agentúry Požadované! Vaša biografia v ruštine Nestojí to za to, aby odkazy na vaše životopisy uverejnené na iných stránkach. Pridajte text v 2000 znakoch s medzerami (podľa štatistík programu Word). Tak to bude jednoduchšie

Dodatok 2 Zákaznícky dotazník PR-služby MyDj.ru (písanie biografií, PR-balíčkov)

Dodatok 2 Dotazník zákazníka PR služieb MyDj.ru (písanie životopisov, PR balíčkov) Tento dotazník je základným zoznamom otázok potrebných na vytvorenie presného obrazu DJov, hudobníkov a kreatívnych tímov. Získané informácie

Metódy skúmania správania spotrebiteľov

Metódy pre štúdium správania spotrebiteľov Študovanie zákazníkov je základom pre rozvoj každého prvku marketingového mixu a marketingovej stratégie podniku ako celku. V moderných podmienkach trhového hospodárstva kupujúci určuje, čo má vyrábať,

Pozrite sa na aplikáciu očami vašich spotrebiteľov.

Pozrite sa na aplikáciu očami vašich spotrebiteľov. Pred začatím prác na aplikácii sa postavte na miesto potenciálneho kupujúceho. Svoju aplikáciu si stiahnete sami? Ak áno, môžete začať vytvárať. Vedenie pri rozhodovaní

Zmena spotrebiteľských segmentov

Zmena spotrebiteľských segmentov V takmer každom odvetví existujú segmenty cieľových spotrebiteľov, ktoré poskytujú najväčší objem nákupov. Zmeny jednotlivých aspektov služby ovplyvňujú segmenty cieľových zákazníkov. Na obr. Obrázok 3 znázorňuje zmenu množstva

Určenie úplnosti potrieb segmentov

Definícia úplnosti potrieb segmentov Kabínová firma má niekoľko špecifických vlastností. Preto najprv zvážime všeobecnú metódu na určenie úplnosti

Vzhľad veľmi nízkych segmentov

Vznik mimoriadne nízkych segmentov V dôsledku krízy sa môžu objaviť segmenty veľmi nízkych cien. Tento trend možno pozorovať už vo východnej Európe a Ázii. Francúzsky automobilový výrobca Renault dosiahol veľký úspech so svojim modelom Dacia Logan

Od segmentov trhu až po strategické segmenty

Od segmentov trhu až po strategické segmenty Tvárou v tvár rastúcemu cenovému tlaku a znižovaniu dôvery zákazníkov očakávajú vedúci pracovníci obchodníci, že prídu s konštruktívnymi nápadmi, ktoré odhaľujú rozdiely medzi konkurenčnými produktmi a značkami. Najviac

Vzorový zákaznícky kozmetický salón

Súvisiace články

V každom kozmetickom salóne alebo kaderníctve sú zákaznícke karty. Vzor tohto interného dokumentu nájdete nižšie.

Elektronická klientská karta v systéme online riadenia kozmetického salónu Arnica umožní majiteľovi kozmetického salónu mať k dispozícii všetky potrebné informácie pre každého hosťa: kontakty, preferencie, frekvenciu návštev, obľúbený majster a obľúbené služby. Karta sa stane vhodným nástrojom na vytvorenie klientskej základne a efektívnu prácu s ňou.

Prieskum zákazníckych salónov

Možnosti používania ankety QRPulse online služby v kozmetike

Online prieskum klientov kozmetických salónov vám umožňuje získať spätnú väzbu a hodnotenie priamo od vašich priamych zákazníkov - vašich klientov.

Prilákanie a udržanie zákazníkov, poskytovanie najvyššej úrovne služieb, priateľský a profesionálny personál, efektívne a moderné spätnú väzbu so zákazníkmi je všetko, čo je nevyhnutné pre úspech salónu krásy.

Oceníte:

  • Individuálna práca každého z vašich špecialistov
  • Úplnosť a kvalita poskytovaných služieb
  • Úroveň spokojnosti s kvalitou služieb v salóne krásy
  • Spokojnosť s miestnosťou, čistota a pohodlie umiestnenia kozmetického salónu
  • Konkurencieschopnosť vášho kozmetického salónu

Prilákanie klientov pre maséra

Najdôležitejšou vecou maséra je jeho klient. A najjednoduchší spôsob, ako začať prilákať je, že si vezmite do školy stôl a povedzte svojej rodine, príbuzným a priateľom, že teraz viete, ako urobiť masáž, a potrebujete dodatočnú prax. Ale to nestačí. Preto sa pozrieme na najjednoduchšie, najlacnejšie a najefektívnejšie spôsoby prilákania nových zákazníkov.

Používajte sociálne siete

Napíšte do stavu "Som masér terapeut." A je lepšie vytvoriť v sociálnej sieti skupinu alebo samostatný reklamný profil. Vykonajte propagácie v skupine. Napríklad: "Vykonajte repost záznamy a získajte masáž zdarma." Uistite sa, že pri vytváraní profilu v sociálnych sieťach zohľadnite estetické normy: nie nahota, alkohol, cigarety atď. Všetky fotky a videá sú v podstate len, zamerať sa na vašu profesionalitu. Skúste použiť krásne fotografie v elegantnej kancelárii. Je lepšie, ak budú fotografie s vašou účasťou.

Vytvorte darčekové certifikáty

Pri krátkych voľných procedúrach, napríklad v oblasti "neck-collar zone". Nie je to ťažké - v vyhľadávačoch vyhľadajte "šablónu darčekových certifikátov" v "obrázkoch". Tlačte na tlačiarni, zadajte svoje meno a názov postupu a rozdajte ich priateľom a známym. Uveďte dobu platnosti - povzbudí ich rýchlejšie používanie.

Zaregistrujte sa v niekoľkých katalógoch masážnych terapeutov

Napríklad masseur.rf a ďalšie, ktoré môžete ľahko nájsť vo vyhľadávačoch. Vyplňte profil v katalógoch čo najpodrobnejšie. Čím viac informácií o vás nájdete na internete, tým je pravdepodobnejšie, že zákazník vás bude kontaktovať. Mimochodom, veľa katalógov ponúka pomoc pri propagácii vašej žiadosti o malú sumu peňazí.

Masážne terapeutické vizitky

masážne karty

Ak máte súkromné ​​auto

Urob si nálepku na zadnom skle, napríklad: "Masáž 89051234567 Michael."
Usporiadajte si masážny salón (aj za málo peňazí) pre prax a prvú zákaznícku základňu. Stretnete sa s klientmi osobne a mnohí z nich chcú terapeuta, aby ich vzal doma a samozrejme lacnejšie.

Takže máte prvých zákazníkov.

Teraz budeme analyzovať, ako ich udržať a aby ste si inzerovali "ústne".
Keď pracujete s klientom, uistite sa, že objasňujete potreby, zvážte typológiu, nestandardizujte pacientov a nevykonávajte rovnaký postup pre všetkých. Nezabudnite zvážiť kontraindikácie masáže pre každého klienta. Konať podľa výsledku, ktorý pacient chce. Ak je masáž vykonávaná na účely korigovania tela, uistite sa, že fotografujete pred a po masáži a dajte ich klientovi. Potom, keď dôjde k strate formulára, klient sa pozrie na to, ako dobre sa staral o masáž a vráti sa k vám znova. Vykonajte odporúčania na zachovanie všeobecného zdravotného stavu pacienta: čo robiť, čo cvičenie, aké liečivé byliny piť a podobne. Ukážte zmysel pre humor, veselosť a dôveru. Pamätajte si: prvýkrát, kedy je klient lepší dať potešenie, než aby ho pokryl, takže druhý deň má všetko, aby mu ublížil. To zvýši pravdepodobnosť opätovnej liečby a to, čo vám bude odporučené.

Zachovať databázu zákazníkov

Je žiaduce v špeciálnom tzv. CRM systéme zaznamenávať dátumy návštev, postupov a nastaviť pripomienky, keď potrebujete pozvať zákazníkov na vaše miesto znova. Zhromažďujte e-mailové adresy od svojich pacientov a pravidelne posielajte tipy na zdravie, šport, atď., Aby klienti na vás nezabudli.

Poskytnite bonusy pri kúpe kurzov.

Napríklad: "keď zaplatíte za celý masáž, tvárovú masáž ako darček." Vytvorte populárne balíky pre klienta. Napríklad "masáž tváre + masáž hlavy + maska ​​na tvár". Komplex by mal byť lacnejší ako každá pasáž týchto postupov oddelene. Ak už pracujete s klientom, spýtajte sa, či chce zvýšiť postup od 60 do 90 minút za príplatok.
Zľava pre zákazníkov v závislosti od času, pretože hlavné zákazníci budú zaznamenané na večer, dať zľavu tým, ktorí chcú prísť v popoludňajších hodinách. Vytvorte propagačné akcie, napríklad "priviesť priateľa a získať masáž hlavy ako darček."

Nakoniec nezabudnite neustále zvyšovať vedomostnú základňu, študovať, navštevovať ďalšie kurzy, semináre, majstrovské kurzy, školenia. Skúmaním nových technológií môžete rozšíriť rozsah služieb, ktoré môžete klientovi ponúknuť. Nezabudnite: kvalita masérskeho terapeuta priamo závisí od jeho vedomostí a skúseností.

Kozmetické salóny klientov

Z tohto článku sa dozviete:

Kto sú klienti salónu krásy?

Ako slúžiť zákazníkom kozmetického salónu

Ako prilákať zákaznícky salón krásy

Ako robiť stálych klientov bežných klientov salónu krásy

Akým spôsobom môžete stimulovať stály salón krásy zákazníkov

Ako uchovávať záznamy klientov kozmetických salónov

Môžete absolútne nájsť správny prístup ku každému klientovi kozmetického salónu: nováčik alebo pravidelný návštevník, ktorý je verný alebo vždy nespokojný návštevník. Ak sú klienti kozmetického salónu spokojní a dokážu nájsť individuálny prístup, zamestnanci salónu budú s nimi ľahko a pohodlne spolupracovať. Navyše je potrebné mať na pamäti, že spokojní zákazníci kozmetického salónu, ktorí sa stali bežnými návštevníkmi, sú živé reklamy a ich pozitívne odporúčania potenciálnym zákazníkom môžu výrazne zvýšiť návštevnosť a priniesť nárast ziskov celého salónu.

Typológia klientov kozmetického salónu a funkcie komunikácie s nimi

Ľudia, ktorí prichádzajú do kozmetických salónov, môžu byť rozdelení do štyroch psychologických typov. V tomto prípade je najčastejšie klientom kozmetického salónu naraz niekoľko typov funkcií. Napriek tomu však spôsob, akým držíme a hovoríme, charakteristické správanie človeka umožňuje, aby v ňom vyčlenil prevládajúci psychický typ. Aby ste mohli budovať efektívne vzťahy s klientom, musíte sa zamerať na túto konkrétnu funkciu a tiež nezabudnúť na svoje individuálne potreby a motiváciu.

Typy klientov a funkcie komunikácie s klientmi v salóne krásy:

Akákoľvek komunikácia s klientom v kozmetickom salóne takého psycho-typu sa dostáva do formálnych kontaktov. Takíto klienti kozmetického salónu sú zvyčajne uzavreté a v takom stave sú pohodlní - to by si mal spomenúť špecialista, ktorý sa chce pokúsiť vybudovať osobné a teplé vzťahy s takýmito návštevníkmi. "Takto človek nesmie stúpať do duše" - skutočnosť, že nechce ísť do užšieho kontaktu a zdieľať informácie o sebe samom, je jeho absolútne právo.

Autonómne zákazníci nových zákazníkov sú veľmi časté. Pre nich je ťažké dôverovať špecialistom v salóne, ktorých profesionalizmus a kompetencia dokážu vedieť len svedkami.

Existujú prípady, kedy sú úplne otvorení, pravidelní klienti kozmetického salónu "blízko" kvôli prevažujúcim životným podmienkam a stávajú sa na určitú dobu autonómnymi. A existujú ľudia, ktorí zámerne vyberajú takú taktiku správania - pre nich je tiež charakteristická v bežnom živote a diktovaná osobným spoločenským postavením alebo charakterom.

Pri budovaní dialógu medzi majstrom a autonómnymi klientmi kozmetického salónu sa prvý nemal dotknúť tém osobnej povahy, je lepšie obmedziť sa na diskusiu o odborných otázkach. Súčasne by sa špecialista, aby sa nezdalo príliš mrzkým a nezaujatým, by sa mal snažiť nájsť "zlatý zlom" a prejavovať starostlivosť a záujem v primeranej forme.

Odporúčané články na čítanie:

Príchod expanzívneho klienta v salóne krásy je ako jasný záblesk: všetko sa deje rýchlo, hlučne a emočne. Určite bude vyžadovať maximálnu pozornosť a jeho monológov bude dlhý a kategorický. Ďalšou zvláštnou charakteristikou - rýchla zmena nálady, je expresívna a emocionálna, potom absolútne pokojná a vyvážená.

Hlavná úloha vo svojom vlastnom vystúpení patrí prirodzene takému návštevníkovi a on sa nechce dávať dlani. Pri komunikácii sa najčastejšie klienti kozmetických salónov ujali iniciatívy vo svojich vlastných rukách, sú nadmerne aktívni a snažia sa učiť odborníkovi, ako správne robiť určité veci. Ak chcete udržiavať dialóg s expanzívnym človekom, musíte prejaviť svoj záujem a pozornosť všetkými spôsobmi, napríklad použitím fráz: "áno, samozrejme" "Počúvam vás opatrne".

Efektívnosť, priateľský prístup, energia, schopnosť jasne vyjadriť svoje myšlienky umožní pánovi zvíťaziť nad týmto typom klienta. Správna taktika správania sa s ním bude nasledovný postup: najprv počúvajte a potom ho vráťte do profesionálneho kanála rozhovoru.

Komunikácia s takým klientom kozmetického salónu sa zvyčajne neobmedzuje na žiadne jasné hranice - s priateľským klientom môžete hovoriť o takmer všetkom, vrátane osobných otázok. Je otvorený všetkému novému a bez akýchkoľvek problémov súhlasí s experimentmi, ľahko rozpráva aj tie najintimnejšie detaily o sebe a je pripravený vyzdvihnúť akúkoľvek tému.

Ideálny, na prvý pohľad, klient môže vytvoriť určité ťažkosti - v určitom štádiu takýchto návštev sa môžu zistiť známe vzťahy medzi ním a pánom. Aby neboli špecialisti, komunikácia s priateľským klientom kozmetického salónu by mala byť postavená na vzájomnej dôvere, ale je obmedzená podnikateľským rámcom.

Takíto klienti kozmetického salónu sa vyznačujú neistotou a nedostatkom pochopenia toho, čo chcú od života. Po príchode na špecialistu na postup sa váhaví klienti pokúšajú presunúť zodpovednosť na majstrov a chcú, aby sa o nich rozhodlo. Ak sa pán o ňom pokúša, prináša klientovi ruky a dáva príležitosť manipulovať sa.

Ďalší problém možno pripísať nástrahám v správaní nerozhodného klienta. Jeho neistota a nerozhodnosť neumožňujú otvorene vyjadriť svoju nespokojnosť. V očiach pána môže povedať, že sa mu všetko páči, ale v skutočnosti bude mať úplne opačné pocity.

Aby takíto klienti kozmetického salónu cítili silu robiť vlastné rozhodnutia, úlohou špecialistu v salóne je snaha zapojiť ich do toho, čo sa deje. Motivovať nerozhodný psychologický typ k nezávislému výberu je možné a potrebné pre pána s pomocou dobrých rád.

4 pravidlá pre kvalitný kozmetický salón zákazníckeho servisu

Budovanie úspešnej kariéry ako majiteľa krásneho podnikania nemožno predstaviť bez vytvorenia dobrých vzťahov s klientmi kozmetického salónu. Vzhľadom k tomu, kozmetické salóny sú jedným zo segmentov v poskytovaní služieb, zachovanie lojálni zákazníci a rozšírenie zákazníckej základne prostredníctvom odporúčaní sú hlavné úlohy každého vlastníka. Aby sme slúžili klientom kozmetického salónu v najvyššej kvalite, je potrebné dodržiavať určité pravidlá a odporúčania.

Pravidlo jedna - začiatok návštevy klienta

Práca s klientom v salóne krásy začína jeho osobnou schôdzou na recepcii, ktorá je potrebná na vytvorenie prvého kontaktu. Je lepšie to urobiť okamžite, hneď ako vieme, že klient je na mieste.

Ak ešte nebol dokončený postup s predchádzajúcim klientom, je potrebné nájsť čas na oznámenie novinkou o odhadovanej čakacej dobe.

Osoba, ktorá je klientom kozmetického salónu, by nemala dostávať žiadne informácie prostredníctvom tretích strán.

Ak klient prišiel vytvoriť nový obrázok, bolo by pekné mu ponúknuť prezeranie časopisov a nájsť niečo vhodné.

V prípade potreby odstráňte vonkajšie oblečenie, klient musí byť prevezený do šatníka. Ponuka čaju alebo kávy klientovi rozjasní obdobie jeho čakania a umožní mu lahko naladiť procedúru.

Pred umývaním hlavy je potrebné zistiť priania klienta o účes. Vizuálny riadok v podobe navrhovaných fotografií umožní klientovi a pánovi lepšie sa porozumieť. Je tiež dôležité zistiť, ako ho v budúcnosti podporí.

Nechajte klientovi povedať o svojich predchádzajúcich účesoch. Musíme pochopiť, či s nimi bol spokojný.

Ďalším dôležitým krokom na začiatku práce sprievodcu s vlasmi klienta je posúdenie jeho stavu a výber všetkých potrebných výrobkov starostlivosti.

V žiadnom prípade v procese komunikácie s klientom v kozmetike nemôžete ho prerušiť a odvrátiť - nie pozorne počúvať, môžete preskočiť dôležité detaily a poskytnúť službu nedostatočnej kvality.

Pravidlo dva - ako komunikovať s klientom v salóne krásy

Počas konania musíte komentovať svoje kroky - klient pochopí, čo mu robíte a budete si môcť uvoľniť.

Nálada klienta je dôležitým kritériom, ktorý sa musí pri poskytovaní služby starostlivo sledovať.

Vyberte tón konverzácie - podnikania klienta, master sa musí prispôsobiť mu.

Komunikácia s klientom v salóne krásy by nemala obsahovať nejednoznačné príbehy.

Politika, náboženstvo, osobné problémy sú témy, ktoré sú zakázané v rozhovore.

Je lepšie ponechať kritiku, negatívne, sarkastické poznámky a klebety pre nepracovné rozhovory so svojimi priateľmi a známymi.

Osobné otázky sa klientovi neodporúčajú.

Pravidlo tri - koniec návštevy klienta

Klienti kozmetického salónu by mali odísť s jasným pochopením toho, ako môžete urobiť štýl doma. Tipy by mali byť prístupné a zrozumiteľné.

Počas práce s vlasmi klienta boli použité rôzne kozmetické výrobky, ktoré sa v rozhovore nenápadne spomínajú. Ak sa v očiach zákazníka objaví záujem, môžete povedať, ako a kde sa dá kúpiť na domáce použitie.

Odporúčania každého produktu by mali byť podložené príbehom o vlastných skúsenostiach s používaním týchto nástrojov.

Pred odchodom od klienta sa musíte uistiť, že bol spokojný s výsledkom postupu.

Ak klient klient navštívil prvýkrát, potom môžete na konci procedúry ponúknuť vizitku.

Možno sa klient bude chcieť okamžite zaregistrovať na ďalšiu návštevu. Musíte sa na to opýtať.

Sprievodca klientom po poskytnutí služby na recepcii a zabezpečenie, že osoba, ktorá prijíma platbu na mieste, je priamo zodpovedná špecialistovi.

Pri výpočte klienta za službu by nemal byť vedľa recepcie.

V žiadnom prípade nie je možné opatrne spěchat klienta.

Štvrtý článok - riešenie situácií s problémami a sťažnosťami klientov kozmetických salónov.

Takt a diplomacia sú dve vlastnosti, ktoré musí mať každý majster kozmetického salónu.

Ak existuje niekoľko sťažností alebo problémov, je potrebné zvážiť každý z nich samostatne a podniknúť kroky na ich okamžité vyriešenie.

Ospravedlniť pred klientom salónu krásy je nesprávna taktika správania.

Je lepšie zdržať sa žiarivých poznámok a pripomienok.

Ak v rozhovore nedosiahnete všeobecný kompromis, musíte sa pripojiť k účasti správcu kozmetického salónu.

Ostatní klienti by nemali poznať podrobnosti incidentu.

Ako prilákať zákazníkov do kozmetického salónu: 13 efektívnych spôsobov

Vytvorte svoje webové stránky. Internetový zdroj musí obsahovať všetky dôležité informácie o kozmetickom salóne - službách, ktoré poskytuje, s cenami, stručnými informáciami o pracovných majstrov so svojimi zásluhami a regáliami.

Články o postupoch, ktoré budú hovoriť o výhodách a kontraindikáciách metódy, budú tiež zaujímavé pre čitateľov. Dôležitým prvkom každej stránky vizitky je stránka s recenziami skutočných zákazníkov - ide o skvelú príležitosť, aby sa salón mohol v pozitívnej miere preukázať v neprítomnosti. To ocení predovšetkým potenciálnych zákazníkov kozmetického salónu.

Nie je potrebné vytvárať technicky zložité stránky s obsahom veľkého množstva informácií napísaných v odbornom jazyku. Portál by mal byť čo najjednoduchší a najviac intuitívny, zatiaľ čo je farebný a atraktívny, pretože predstavuje tvár spoločnosti na internete.

Čo robiť ďalej?

Väčšina dopytov, ktoré potenciálni klienti kozmetického salónu vyhľadávajú pri vyhľadávaní vyhľadávacích nástrojov, majú jednu všeobecnú formu. Napríklad: "názov spoločnosti" + "názov mesta", "salón krásy" + mesto, "názov služby" + mesto (obraz Ombre v Ufa).

Najlepšou voľbou pre propagáciu webových stránok na stránkach vyhľadávačov bude kontaktovanie existujúcich špecialistov. Bude to možné a užitočné sa naučiť seo-propagácia internetového zdroja a sami. Pochopenie toho, ako správne navrhnúť názov stránky, názov

, vyplniť text s kľúčovými slovami a prilákať externé odkazy z webových stránok tretích strán vám umožní nezávisle zvýšiť vyhľadávanie.

Spôsob dobrej návratnosti reklamných kozmetických salónov je zverejňovať informácie o nej s odkazom na stránku v rôznych adresároch a portáloch regiónu, ktoré majú dobrú návštevnosť. Tento prístup umožňuje zvýšiť návštevnosť stránok a v dôsledku toho - prilákať zákazníkov do kozmetického salónu.

Používajte vyblednutú vonkajšiu reklamu

Aby potenciálni klienti kozmetického salónu prechádzali alebo prechádzali, venujte pozornosť salónu, musí mať jasné a atraktívne znamenie. Bannery a bannery so zaujímavými, zaujímavými informáciami určite priťahujú záujem okoloidúcich a povzbudzujú ich, aby sa pozreli do salónu, aby sa dozvedeli viac o službách. Zdobenie blízkej oblasti, napríklad v predvečer novoročných sviatkov, ukáže, že salón je aktívny a bude vytvárať dôveru potenciálnych zákazníkov.

Pridať exkluzívnu ponuku - čo vás vyniká medzi ostatnými konkurenčnými salónmi?

Len salón krásy môže presvedčiť zákazníkov, aby prišli do salónu, s jasnou predstavou o tom, aké jedinečné vlastnosti má. Klienti kozmetického salónu vždy "peck" na lákavé ponuky, ponúknuť vyskúšať exkluzívne služby, a to aj za prijateľnú cenu. Nech je to nejaká VIP ponuka, ktorá nie je v žiadnom salóne mesta. Lákavá cena programu, deklarované darčeky a zľavy spôsobí nevyhnutnú túžbu skúsiť medzi potenciálnymi klientmi kozmetického salónu.

Posielajte informácie o salóne v časopisoch, ktoré hovoria o kráse, móde a zdravom životnom štýle.

V každom meste sú podobné časopisy, ktoré sú distribuované bezplatne. Vo väčšine prípadov ich ľudia často používajú, čo znamená, že reklamy umiestnené v nich fungujú.

Referovací systém a systém kumulatívnych zliav

Úspora rozpočtu bez straty kvality služieb je najlepšou motiváciou pre návštevníkov. Zľavy a ďalšie bonusy sú pre ľudí veľmi dobré. Klienti kozmetických salónov budú pripravený navštíviť salón znovu a znovu. A ak má návštevník možnosť získať ďalšiu zľavu pre klientov, ktorí ho priťahujú, bude to určite viesť k rozšíreniu klientskej základne.

Vytvorenie databázy zákazníkov

Medzi nástroje na udržanie návštevnosti jedným z najefektívnejších je zákaznícka základňa kozmetických salónov. Pomocou modernej technológie môžete klienta vždy pripomínať o sebe. Gramotnosť a nenápadnosť sú hlavným princípom odosielania takýchto správ. Typická a štandardná distribúcia však môže zabiť všetku túžbu klienta prijať.

Správy, ktoré môžu ovplyvniť prilákanie zákazníkov do kozmetického salónu, zahŕňajú nasledujúce skutočnosti:

"Milý (meno klienta), urýchlene vás informujeme o dobrej správe. Iba tento týždeň si Vás dovoľujeme pozvať na zatvorené lístky do divadla, na ohromujúci predstavenie "Majster a Margarita" alebo "Len v dňoch 16. až 19. októbra v salóne krásy sa uskutoční akcia. "Alebo" V predvečer vašich narodenín dostanete maximálnu zľavu vo výške 50% na všetky služby nášho salónu! Pospěšte si, aby ste využili jedinečnú ponuku! "

Je potrebné dopriať a vždy milovať svojich klientov. Maska tváre, ktorú každému piatemu návštevníkovi prezentuje kozmetický salón, bude príjemným bonusom pre každého klienta. Oslavy narodenín salónu by mali byť oslavované spolu s ich klientmi - takéto podujatia vytvoria dôvernejší vzťah medzi oboma stranami a klienti kozmetických salónov budú radi navštíviť salón viac ako raz. O načasovaní a programe takýchto podujatí musí byť správa o udalostiach obsiahnutá v sociálnych sieťach a na webových stránkach spoločnosti.

Ako prilákať zákazníkov do kozmetického salónu? Pomôže to aj pridruženým programom. Postoj k jednej oblasti činnosti takýchto partnerov nie je potrebný. Veta "Make manikúra v salóne a získajte zľavu na večeru v reštaurácii" môže zaujímať mnoho potenciálnych klientov kozmetického salónu. Je dôležité, aby tieto možnosti boli účinné na zvýšenie toku zákazníkov partnerom a iným odvetviam. Kľúč k úspechu je vo veľkej miere určený vzájomne výhodnou spoluprácou.

Interiér salónu krásy

Interiérová dekorácia v kozmetickom salóne zohráva dôležitú úlohu pri prilákaní zákazníkov do kozmetického salónu. Ak chcete získať "v prvej desiatke", salón krásy musí byť odpudzovaný preferenciami cieľového publika, pre ktoré bude navrhnutý. Ak je napríklad cieľové publikum v salóne osoby mladšie ako 40 rokov, potom svetlé pokusy s interiérom, či už neobvyklé usporiadanie, jasné farby, prítomnosť minibaru s čerstvými džúsmi, budú hrať iba do rúk.

Je tiež možné vytvoriť spoločné oblasti služieb.

Často zákazníci prichádzajú do kozmetického salónu v skupinách. Vytvorenie spoločných oblastí služieb, počas ktorých by mohli komunikovať medzi sebou, by bolo dobrým riešením. Ak je hlavným publikom salónu starší ľudia, interiér kabíny by mal byť navrhnutý v kľudnejšom štýle. Namiesto mini-baru sa tu perfektne hodí miesto na posedenie, v ktorom sa podávajú káva a dezerty, a namiesto svetlých fotografických modelov na stenách je lepšie zavesiť niektoré pokojné, utišujúce obrázky alebo napríklad doplniť interiér akváriom s krásnymi rybami.

Akékoľvek podnikanie podľa tejto orientálnej teórie má určitú farbu. Ale nie vždy to, čo vyzerá štýlovo, môže byť vhodné pre dizajn. Napríklad klienti kozmetického salónu na podvedomí nebudú vnímať kombináciu červených a oceľových odtieňov a môžu odmietnuť ďalšie návštevy salónu, aj keď boli všetky procedúry poskytnuté na najvyššej úrovni.

Odborníci Feng Shui odporúčajú dokonca aj v štádiu návrhu zvážiť všetky zóny a miestnosti podľa tejto teórie. Ale aj keď to nie je možné, kvôli dlhodobému fungovaniu salónu môžete vždy zmeniť situáciu, zosúladiť farebnú schému priestorov a tým zvýšiť tok klientov do kozmetického salónu.

Pre tých, ktorí veria v mágiu

Obe nezvyčajné rituálne rituály a vhodné kúzla môžu pomôcť prilákať zákazníkov do kozmetického salónu. Napríklad zvonček pri vchode do kozmetického salónu sa môže z bežného prvku dekorácie zmeniť na skutočný nástroj na zvýšenie účasti. Aby ste to urobili neskoro v noci na novom mesiaci, musíte zvoniť zvonček a povedať nasledovné slová: "Fly zvoní po celej planéte, dospelí i deti mi prídu." Ráno by mal byť objekt zavesený takým spôsobom, že zvuk z neho bude počuť pri otvorení dverí a sám sa odrazí v zrkadle. Ak sa rituál vykoná správne, je zabezpečené prilákanie klientov do salónu krásy a výrazne sa zvýši tok klientov. Samozrejme, spoliehanie sa na kúzlo vo všetkých záležitostiach zachovania krásnej firmy nestojí za to!

Samozrejme, že použitie vyššie uvedených metód pomôže prilákať zákazníkov do kozmetického salónu. Ale bez vysoko kvalitných služieb a vysoko kvalitných zákazníckych služieb v kozmetickom salóne dlhú dobu, aby sa im nepracuje.

Ak sa klient stalo sklamaným v službe v salóne krásy - poškodili jej pokožku počas manikúry, zničili jej vlasy počas farbenia, potom sa nikdy nevráti do tohto salónu za žiadnu cenu. Aj sľub dary a pozvánka na bezplatné postupy pravdepodobne nevráti svoju dôveru v salón. Malo by sa pamätať na to, že negatívne informácie nájdu omnoho väčšie a rýchlejšie rozloženie medzi masami než pozitívne.

Úspech môže dosiahnuť tím, ktorý s úprimnou láskou zaobchádza so svojou prácou a každý klient kozmetického salónu rozvíja a neustále zlepšuje svoje vedomosti, priťahuje nových návštevníkov pomocou marketingových nástrojov. Príležitosti pre toto sú mora: návšteva rôznych fór a seminárov, komunikácia s úspešnými podnikateľmi, diverzifikácia seba ako jednotlivca.

Ako urobiť stálych klientov kozmetických salónov permanentné - praktické rady

Návštevníci sa môžu stať bežnými klientmi kozmetického salónu až po vytvorení silného dôveryhodného vzťahu s majstrom. Je dôležité, aby sa návštevník ľahko prihlásil k pánovi, ktorý má rád. Majitelia kozmetických salónov by preto mali venovať osobitnú pozornosť personálu a zabrániť jeho vysokému obratu.

Pýcha majstra za to, že pracuje v konkrétnom salóne krásy. V tomto prípade je nepravdepodobné, že by umožnil situáciu, v ktorej bude nútený hľadať nové pracovné miesto. Pracovná atmosféra v tíme by mala byť príjemná pre každého pána. Urobia sa také detaily ako bonusy a plat, dobré vzťahy s úradmi.

Ak chcete systémovať informácie, bude vhodné, keby si majster uchovával karty klientov kozmetických salónov o svojich preferenciách. Môže to byť buď rukou písaný formulár, alebo najjednoduchší program na prácu s klientskými databázami. Týmto spôsobom je ľahké nielen udržiavať záznam o prijatí, ale aj sledovať akékoľvek informácie o návštevníkovi, aby vám včas pripomenul potrebné a blížiace sa návštevy prostredníctvom telefonických hovorov, SMS alebo poštou.

V kabíne by nemali byť majstri trpiaci hviezdnou chorobou. Takí špecialisti môžu diktovať svoje vlastné pravidlá, akceptujú všetkých tých, ktorí chcú klientov kozmetických salónov, zvýšiť platy hákmi alebo podvodníkom, hrozí presťahovaním sa do iného salónu a vziať so sebou svojich zákazníkov. Ak sú, je lepšie tieto rámy zmeniť.

Všetci majstri musia mať vysokú profesionálnu úroveň. To pomôže vyhnúť sa situácii, kedy bude mať úplný záznam niekoľko dní vopred, zatiaľ čo iní sa budú baviť bez toho, aby robili čokoľvek. Obnovovacie kurzy by sa mali čas od času zúčastňovať každého pána. Pochopenie klienta, že okrem milovaného majstra môže akýkoľvek iný postup mať rovnakú kvalitu, čo značne zvyšuje hodnotu salónu.

Nestojí za to, že by mal veľký záujem o účasť na bonusových programoch a propagačných akciách pre salóny krásy s cieľom prilákať zákazníkov. Časté kupóny a zľavy môžu ovplyvniť obraz kozmetického salónu pre horšie - klientov salónu krásy si zvykne na konštantné "freebies" a keď sú hotové, jednoducho prestane prísť.

Vždy sa snažte prekročiť očakávania klientov kozmetických salónov. Je lepšie sľubovať menej, ale urobiť viac, a nie naopak.

Rozhovory s klientmi z času na čas pomôžu pochopiť, čo presne láka zákazníkov v kabíne a aké zmeny očakávajú. Ponuky majiteľov salónov krásy nie vždy zodpovedajú potrebám, očakávaniam a túžbam klienta.

S informáciami o klientoch kozmetického salónu môžete pravidelne posielať listy vďaky za ich výber, gratulujeme im k narodeninám a ďalším významným udalostiam. Komplikované postupy, ako je farbenie, by mali skončiť s povinnými odporúčaniami kapitána pre ďalšiu starostlivosť a výber kozmetiky.

Propagácia pre klientov kozmetických salónov: stimulovanie trvalého spotrebiteľa

Happy Birthday Greetings

Pri propagácii produktu alebo služby zamestnanci salónu často zabúdajú na potrebu komunikácie a komunikácie s klientom. Je veľmi dôležité požiadať o dátum narodenia a vložiť údaje do karty klienta kozmetického salónu. To sa deje počas príjemnej dôvernej konverzácie, ak sa klient opakovane dostavil k postupu. Koniec koncov, práca s klientom v salóne krásy a nadviazanie dôveryhodného vzťahu s ním je primárnou úlohou každého zamestnanca kozmetického salónu. Ak sa klienti kozmetických salónov spýtajú, aké sú tieto informácie - nemali by ste skrývať, že salón by rád mohol osobne zablahoželať vám k vašim narodeninám a dať darček.

Manuálna údržba databázy môže výrazne komplikovať proces blahoželania klientom kozmetického salónu k narodeninám. Mesačné vyčíslenie informácií a denné sledovanie požadovaných dátumov môže trvať veľa času. Je to oveľa jednoduchšie to urobiť pomocou počítača - všetky narodeniny sa automaticky zobrazia, zostáva len zavolať zoznam, gratulovať a ak je to možné, pozvať na darček alebo postup so zľavou.

Ak chcete vykonať túto akciu pre kozmetický salón, ich telefónne čísla musia byť zadané v zákazníckej základni. Zákazníkov môžete zavolať výlučne na podnikanie - aby ste im mohli pripomenúť predbežnú schôdzku alebo zmeniť, alebo poblahoželať zákazníkovi na nadchádzajúcu dovolenku. Klientovi by nemalo byť veľa reklamných hovorov - krása salónu krásy môže byť pre klienta nepríjemná a môže viesť k jeho odmietaniu navštíviť.

Akcia "Novoročné pozdravy" by mala byť zahrnutá v časovom období od 20. decembra do 7. januára. Všetci klienti kozmetického salónu počas tohto obdobia by mali telefonovať a obdržať pozdravy na Nový rok. Pri konverzácii takýchto hovorov musíte urobiť stávku na nezištnosti a opustiť frázy ako "Už ste sa zaregistrovali? Zaregistrujte sa, inak nebudete mať viac sedadiel! "Jediná vec, ktorú možno povedať okrem úprimných želaní klienta, je" Vždy sa radi stretneme s vami v našom salóne ".

Bolo by pekné, keby každý klient, ktorý navštívi salón v dňoch 30. a 31. decembra, dostane nejaký darček z salónu. V úlohe daru môžete urobiť ľubovoľnú príjemnú maličkosť - bežnú čokoládu, kozmetiku vzoriek, firemný kalendár.

Podpora predaja

Medzi rôznymi kaderníckymi službami je dôležitým miestom predaj príslušných výrobkov. Po dovŕšení akéhokoľvek kozmetického výrobku, kúpeného na odporúčanie majstra po procedúre, majú klienti kozmetického salónu príležitosť konsolidovať výsledok a rozšíriť účinok postupu. Ak návštevník nedostal rady od kapitána o používaní určitých finančných prostriedkov, môže si ich kúpiť samostatne. To je plné skutočnosti, že môžu byť pre neho nevhodné a celý účinok konania sa jednoducho skončí. S najväčšou pravdepodobnosťou v takejto situácii môžu klienti kozmetického salónu zistiť, že to bol majster, ktorý sa po vykonaní postupu s nízkou kvalitou ukázal byť vinným z dosiahnutého výsledku. Preto je schopnosť predať - dôležitú službu, ktorá by tiež mala poskytnúť majster kozmetického salónu. Stojí za zmienku, že dobrý predaj značne zvýši zisk salónu, pretože marža za tovar je zvyčajne pomerne vysoká.

Ak chcete dosiahnuť takýto výsledok, je potrebné udržiavať akciu "Let's Learn to Sell". Pozostáva z nasledujúcich krokov.

Prvá etapa: školenie zamestnancov. Zamestnanci salónu dostávajú informácie o produktoch, v ktorých salón pracuje a je vyškolený v predajných technikoch.

Druhá fáza: je potrebné určiť percento, ktoré zamestnanci získajú z predaja produktu. Najčastejšie sa pohybuje od 4 do 6%.

Tretia etapa: na konci každého mesiaca môžete priradiť prémiu najlepšiemu predajcovi. Spokojnosť zákazníkov závisí aj od predaja.

Kozmetický salón sa úspešne rozvinie, ak bude práca v ňom postavená na troch základných pilieroch - konzultácie, kvalitné služby a predaj súvisiacich produktov.

Vezmite si s vami priateľa

Takáto propagácia môže byť vydaná vydávaním dvojitých kupónov. Na ďalšej návšteve dostanú pravidelní klienti kozmetického salónu takú kupónovú kartu. Mali by objasniť, že pri ďalšej návšteve môžu získať zľavu, ak prídu spolu s priateľom, ktorý môže využiť aj špeciálnu ponuku bonusov. Výsledkom je spokojný pravidelný zákazník a nový v perspektíve.

Kampaň na prilákanie zákazníkov

Vzhľadom na vysokú cenu salónnych služieb mnohí klienti kozmetického salónu ich odmietajú v prospech nezávislých pokusov o ich vykonanie. To je veľmi dôležité, napríklad pri farbení vlasov. Aby ste presvedčili klienta, aby prišiel do salónu, musíte mu ponúknuť výhody a nezvyčajné zložité procedúry, ktoré ušetria rozpočet. Jednoducho povedané, ak zákazník objedná veľkoobchodné služby, dostane im s dobrou zľavou.

Ako vytvoriť optimálny komplex?

Recept na perfektný komplex by mal zahŕňať: službu, ktorá je najviac žiadaná, módny postup, starostlivosť a liečebná služba a ďalšie, ktoré poteší klienta. Príkladom takého komplexu môže byť strih so štýlom + farbenie + následná starostlivosť + masáž hlavy.

Môžete vytvoriť viac ako jednu sadu procedúr a návštevník musí byť ponúknutý, aby sa s nimi oboznámil najprv: to môže byť informácia v cenníku na prvej pozícii alebo môže byť na prvom mieste vyjadrená kapitánom.

Táto možnosť integrovanej práce s klientom v salóne krásy má dve výhody.

Po prvé, klienti kozmetického salónu môžu ušetriť peniaze a oni zase ocenia takú starostlivosť o peňaženku.

Po druhé, nákup komplexu prinesie maximálny prospech a radosť.

Ako zoznámiť klienta so ziskovosťou komplexu?

Existujú tu dve možnosti práce - reklamné komplexy vo forme reklám umiestnených na recepciách a pracoviskách samotných, ako aj samotní zamestnanci, ktorí majú záujem predávať čo najviac komplexných postupov. Je možné stimulovať vysokými sadzbami rovnakým spôsobom ako pri predaji súvisiacich produktov - udeľovanie najlepšieho predajcu na konci mesiaca.

Predpokladá sa, že dotazník pre klientov kozmetického salónu a jeho plnenie je príliš ťažkopádne. Ale ak vyplníte dotazník so zaujímavými otázkami, pridajte trochu humoru, potom klienti kozmetického salónu nebudú mať nádej na jeho vyplnenie, budú mať čo robiť pri čakaní. Užitočnosť dotazníka je nepopierateľná: dáva možnosť oboznámiť sa s názormi zákazníkov a v prípade potreby zmeniť niečo v kabíne na základe týchto odpovedí. Navyše s pomocou tejto informácie môžete zistiť, či bude nový postup, ktorý sa plánuje zaviesť v salóne, bude dopytovaný a zaujímavý.

Garantovaný príchod zákazníka v mesiacoch so zníženou ponukou

Akékoľvek krásne podnikanie, či už je to kaderníctvo alebo kozmetológia, má zrejmé mínus - sezónnosť. Aj v určitých dňoch v týždni bude dopyt po službe iný. Ak neberiete do úvahy oblasť lokality, ktorá môže mať svoje vlastné charakteristiky, potom zvýšenie dopytu po službách salónu spadá do prázdnin - v decembri a marci. Január - február, júl - august sú obdobia dočasného pokoja.

Ako zvýšiť účasť?

Aby "pokojné obdobie" pokračovali v prevádzke salónu a mali zisk, mali by ste počas aktívneho dopytu využívať vysokú intenzitu toku návštevníkov. Návštevníci môžu poskytnúť špeciálne zľavnené kupóny na liečbu, ktorú môžu používať počas pokoja. Klienti kozmetického salónu pravdepodobne nebudú odmietnuť takýto darček, pretože vám umožní prejsť vaše obľúbené služby s dobrou zľavou, a preto budú motivovaní navštíviť salón v správnom čase. Majte na pamäti, že kupóny by mali byť vyrobené, ktoré môžu byť prenesené na iné osoby na použitie a nepatria k určitej osobe.

Nebojte sa veľkých zliav. Veľký počet klientov kozmetických salónov, ktorí prišli na špeciálnu ponuku, prinesie väčší zisk salónu, než príležitostní a vzácni návštevníci, ktorým bola poskytnutá služba na plné náklady. Nezabudnite, že existujú aj mesačné výdavky, ktoré je potrebné vziať odkiaľkoľvek, dokonca aj v nerentabilných mesiacoch pre salón.

Pomocou kupónov, ktoré návštevníci vrátia, môžete tiež vykonať analýzu efektívnosti akcií pre klientov kozmetického salónu. A aby neboli zmätené, nemali by ste mať okamžite viac ako dve zľavnené ponuky. V niektorých pevných dňoch alebo dokonca neplánovaných môžete zorganizovať spontánne zľavy.

Ako šíriť informácie o akciách

Prenos informácií o špeciálnych ponukách by sa mal uskutočňovať predovšetkým prostredníctvom reklamných médií. Môžu to byť regály s reklamami pri vchode do salónu, v pracovnom priestore, miesta na odpočinok pre hostí, na regáloch s predajnými produktmi.

Je veľmi dobré, aby v salóne visel komunikačný panel so zákazníkmi. Môžete použiť konvenčnú magnetickú dosku, na ktorej budú systematicky zobrazované rôzne druhy informácií: o účasti salónu v akejkoľvek súťaži a o úspechu majstrov salónov v ňom, o profesionálnom rozvoji špecialistov.

Pomocou navrhovaného nástroja môžete dosiahnuť skvelý efekt. Takéto informácie sú vždy zvedavé k návštevníkom. Po príchode do procedúry si klienti kozmetického salónu určite uvedomia a prečítajú si novinky. Okrem týchto oznámení môžete používať reklamné letáky, inzeráty v časopisoch a novinách a samozrejme informovať zákazníkov aj zamestnanci, administratívni pracovníci a riaditeľka salónu.

Práca s klientmi kozmetického salónu: účtovníctvo a zápis do časopisu

Prijatie klientov v salóne krásy je určite sprevádzané registráciou.

Aby "neztratil" návštevníka a informácie o jeho záznamoch, zostavuje sa osobitný zákaznícky časopis kozmetického salónu, v ktorom sa zadávajú určité informácie, a to:

1.Effective riadenie zákazníckej základne:

Pre každého návštevníka je nastavená karta klientskej karty krásy a obsahuje osobné informácie, históriu návštev, vzájomné dohody;

  • zákaznícky servis od samého začiatku, keď vstúpil do salónu a predtým, ako zaplatil za poskytnuté služby a zakúpené tovary;

  • časopis klientov kozmetických salónov musí obsahovať informácie o každom predbežnom vymenovaní - dátum a čas konania, názov služby rezervovanej klientom;

  • Bude vhodné uvádzať poznámky o udalostiach v živote klienta alebo niektorých jeho funkciách.

    2. Účtovanie tovarov a služieb by malo byť vykonávané niekoľkými naraz: zákazníkmi, personálom kozmetického salónu, tovarmi, postupmi a použitými materiálmi. Všetky peňažné toky by mali byť viditeľné a zrozumiteľné, ako aj zisky, straty a súvaha.

    3. Vo svojej práci musí účtovník v salóne krásy používať všetky potrebné nástroje:

  • zobrazenie každej transakcie výdavkov / príjmov v účtovníctve;

  • súvaha o obrate (výkaz o účtoch);

  • analýza, obrat a kartový účet;

  • odosielanie správy.

    4. Personálne záznamy by mali obsahovať časový lístok, osobnú kartu zamestnanca a rôzne možnosti odmeňovania zamestnancov salónu;

    5. Z dôvodu vhodnosti by sa časové rozlíšenie a zrušenie zliav a bonusov mali organizovať automaticky;

    Okrem potrebných prvkov sú štatistické údaje o predaji vo forme grafov a tabuliek, časť správy manažmentu.

    Naša spoločnosť ponúka riešenia na kľúč v kľúčových oblastiach činnosti:

    • ochrana práce;
    • sanitárny a epidemiologický režim;
    • Organizácia lekárskych činností v kozmetickom priemysle;
    • tok personálnych dokumentov;
    • otvorenie kozmetického salónu;
    • vydávanie licencií na lekárske činnosti;

    Môžete sa zaregistrovať na konzultáciu telefonicky: +7 (499) 229-04-54

  • Top