logo

V Európe a Amerike ľudia dlho odmietajú služby veľkých agentúr a spoločností v prospech nezávislých konzultantov. Podobné trendy sa s nami pozorujú.

Stať sa operátorom zájazdu je príležitosťou vytvoriť vynikajúci štartovací podložku pre ďalší rozvoj vášho podnikania.

Čo priťahuje ľudí k tejto práci? Vysoké mzdy, neustále cestovanie... Pre mnohých sa život cestovnej kancelárie zdá byť rozprávkou. Ale zároveň sa takmer nikto nerozhodne urobiť žiadne rozhodujúce kroky smerom k naplneniu svojich snov. Nechcete byť medzi nimi? Potom tento článok je pre vás!

Krok 1. Školenie

Ak máte záujem stať sa touroperátorom, musíte najprv zistiť, ako a kde budete trénovaní.

Existujú dve možnosti: pravidelné vysoké školy a univerzity, ako aj špeciálne školy pre školenie prevádzkovateľov.

Prvá možnosť je atraktívna, pretože budete hlboko študovať všetky disciplíny týkajúce sa cestovného ruchu a pohostinnosti, získate obrovskú základňu teoretických vedomostí. Na dokončenie celého kurzu však bude trvať niekoľko rokov. Alternatíva - dištančné vzdelávanie. V skutočnosti sa vo vzdelávacej inštitúcii objavíte 2-3 krát ročne a zvyšok času môžete použiť na prípravu pôdy pre ďalšiu prácu.

Ak chcete získať čo najužitočnejšie praktické informácie a čo najskôr začať pracovať, bude logickejšie, ak sa zaregistrujete do špeciálnej školení pre operátorov. Tu sa naučíte, ako sa stať operátorom zájazdov, získať prehľad turistických destinácií, predajných a rezervačných systémov, marketingu atď.

Krok 2. Získanie certifikácie

Práca ako cestovná kancelária je nemožná bez získania certifikácie. Pre vašich budúcich klientov to bude dôkaz vašich schopností a hlbokých znalostí o špecifikách vašej firmy. Preto a budete dôverovať oveľa viac.

Spravidla sa príslušné osvedčenia môžu získať na mieste výcviku. Niektorí ľudia sa však obrátia na spoločnosť CLIA International, ktorá ponúka certifikované programy, ktoré sú v odvetví cestovného ruchu známe a rešpektujú.

Krok 3. Získanie licencie

Ak chcete mať svoju vlastnú cestovnú kanceláriu, je lepšie zabezpečiť podnikanie pre právnickú osobu (CJSC, LLC atď.). Ale pre tých, ktorí sa chcú stať cestovnou agentúrou (tj sprostredkovateľom medzi cestovnou kanceláriou a jeho klientmi), stačí sa zaregistrovať ako individuálny podnikateľ - PBOYul. Ak chcete získať licenciu, budete musieť zaplatiť štátny poplatok vo výške 1 300 rubľov.

Mali by ste vedieť, že licencia na predaj a predbežnú rezerváciu leteckej dopravy sa vydáva samostatne. Certifikačné podmienky sú diktované Federálnymi leteckými predpismi. Zároveň existujú určité požiadavky na priestory, personál, bezpečnostné systémy a rezervácie. Ak plánujete predať nielen poukážky, ale aj letenky, musíte uzavrieť dohodu s leteckou spoločnosťou a získať tento certifikát.

Keď sa rozhodnete stať sa cestovnou agentúrou, je veľmi dôležité vybrať kódy OKVED. Najčastejšie používaný kód je 63.30 - "Činnosti cestovných kancelárií". Okrem toho je vhodné požiadať o zaradenie cestovných kancelárií do rusko-ruského registra.

Krok 4. Výber spoločnosti cestovných kancelárií

Možno je to najdôležitejšia etapa. Cestovný agent sa môže nezávisle rozhodnúť, ktorý z mnohých operátorov bude spolupracovať. Pri výbere by ste mali brať do úvahy výšku odmeny, reputáciu spoločnosti na trhu a pohodlie práce.

Dôležitá otázka, ktorá čelí takmer všetkým, ktorí majú záujem stať sa cestovnou kanceláriou: "Kde hľadať tých istých operátorov?" Najjednoduchší spôsob, ako to urobiť, je navštíviť špecializované veľtrhy cestovného ruchu, výstavy atď. Najlepšie je "uloviť šťastie" v Moskve, kde sa každoročne konajú podobné akcie (MITT, MITF, Intourmarket, Leisure). Stovky zástupcov rôznych firiem a organizácií sa tu zhromažďujú. Ako sa hovorí, existuje veľa na výber. Okrem toho môžete navštíviť podobné regionálne výstavy.

Rôzne konferencie a veľtrhy sa konajú aj vo formáte workshopov profesionálnymi cestovnými publikáciami ("Travel Industry", "Banco", "Tourinfo", konzultačná skupina Travel Expert atď.). Situácia na workshope je spravidla uvoľnená a obchodnejšia ako na výstavách. Existuje viac príležitostí stretnúť sa s partnermi, diskutovať o dôležitých otázkach a naladiť sa do práce.

Krok 5. Uzavretie dohody

A teraz sa dostávame k najdôležitejšej veci. Ako sa stať cestovnou kanceláriou? Akonáhle sa rozhodnete pre výber cestovnej kancelárie, budete musieť podpísať zmluvu o zastúpení. Podľa podmienok tohto dokumentu dostanete odmenu za každú predávanú turné. Výška odmeny sa môže líšiť, ale v priemere je to asi 10-15% nákladov na samotné turné. Ak v budúcnosti budete mať dobrý ohľad na seba v očiach prevádzkovateľa zájazdu a úspešne predáte poukážky, percento, ktoré dostanete z každej transakcie, sa môže zvýšiť.

Okrem toho partneri cestovných kancelárií, ktorí sú súčasťou agentúrnych sietí (napríklad Kuda.ru alebo obchodné reťazce last minute) dostávajú vyššiu províziu. Kvôli silnej firemnej podpore agentúry majú členovia takýchto sietí (ktoré sa mimochodom nemajú tak ľahké dostať) možnosť odpočítať pomerne veľké percento svojich príjmov.

Krok 6. Reklama

Predpokladajme, že ste už našli vhodnú spoločnosť a uzatvorili zmluvu. Hotovo: Teraz ste cestovná kancelária v Taliansku, Francúzsku, Grécku alebo Rusku. Zdá sa, že všetko ide dobre, ale... Ale nie, z niekoľkých dôsledkov sa vám v niekoľkých týždňoch podarilo predať len niekoľko poukážok. A potom tvoji priatelia. Ovplyvňuje to, že vaše služby nie sú reklamné.

Po prvé odporúčame, aby ste venovali pozornosť početným publikáciám, katalógom a aplikáciám, ktoré publikujú reklamu v oblasti cestovného ruchu. Samozrejme, nie je ľahké vyčnievať medzi stovkami a tisíckami ďalších návrhov. Preto je v prvom rade potrebné rozhodnúť o vašom cieľovom publiku.

Takže ak ponúkate drahé námorné plavby, umiestňovanie informácií do "žltého lisu" je vo všeobecnosti bezvýznamné - potenciálni zákazníci ju jednoducho neuvidia. V tomto prípade by bolo logickejšie používať rešpektné obchodné publikácie a lesklé časopisy.

Ale povedzme, cestovná kancelária v Španielsku, ktorá ponúka nízkonákladové rodinné zájazdy, si môže vybrať veľké cestovné adresáre - to sú rovnaké "Dovolenka a cestovanie", "Cestovný ruch a rekreácia" atď. Uistite sa, že o tom premýšľate skôr, než zaplatíte za svoju reklamu. Váš návrh by mal jasne vyčnievať proti ostatným. Ak ponúknete zájazdy s výraznou zľavou, povedzte to priamo.

Okrem toho môžete rozdávať letáky v obchodných centrách, v blízkosti registračných kancelárií a svadobných salónoch (najmä pokiaľ ide o svadobné zájazdy) atď.

Hlavná podmienka: reklama nebola jednorazová, ale pravidelná. Aby sme to povedali bezpodmienečne, ľudia by nemali zabúdať, že v ich meste žije určitý Vasya Znapochkin, ktorý môže pomôcť vybrať si dobrú prehliadku a rezervovať ju.

Internetová reklama je najvýkonnejším nástrojom na zvýšenie predaja

Pre podnikateľov, ktorí majú záujem stať sa touroperátorom, je však v posledných rokoch oveľa výhodnejšie umiestňovať reklamné informácie nie v tlači, ale aj v tlači, ale na internete. Predovšetkým hovoríme o veľkých turistických zdrojoch.

Nezabudnite tiež, že ak chcete úspešne prezentovať svoje služby na webe, musíte vytvoriť vlastné webové stránky. Nechajte to byť malý, bez impozantnej funkčnosti a kilometrov textu - hlavnou vecou je, že tým, že prejdete na to, človek pochopí, že je pripravený rezervovať prehliadku od vás, že je pripravený vám veriť. Povedzte o sebe a svoje úspechy v tejto oblasti, umožnite klientom ponechať spätnú väzbu na vašu prácu, pravidelne publikujte zaujímavé a informatívne články na blogu.

Ľudia dôverujú odborníkom. Toto je nepochybná pravda a už od prvých línií by ste sa mali ukázať ako skutočne kompetentný špecialista, ktorý je dobre v podnikaní.

Nebuďte naštvaný, ak v prvých mesiacoch nebude vaša výška príjmov príliš vysoká. Na vytvorenie zákazníckej základne trvá viac ako jeden týždeň. Házejte všetko na samom začiatku - a nikdy neviete, koľko by ste mohli zarobiť, učiac sa ako sa stať cestovným agentom doma a prinášať prácu až do konca!

Najčastejšie otázky a odpovede

Ako sa stať tour operátorom, už poznáte vo všeobecnosti. Na túto prácu však stále cirkulujú povesti. A predtým, než začnete robiť akékoľvek skutočné kroky, mali by ste pochopiť, či nie ste pripútaní k mýtom a či je to naozaj to, čo chcete.

Je pravda, že cestovné kancelárie môžu cestovať zadarmo?

Použite slovo "zadarmo" v tomto prípade nestojí za to. Samozrejme, existujú takzvané "propagačné zájazdy", ktoré v niektorých prípadoch platí samotná spoločnosť. Nie je to však bezstarostná cesta, ale iná časť vašej práce. Napríklad, ak ste cestovná kancelária v Španielsku, môžete byť poslaný do jednej zo španielskych stredísk, aby ste mohli preskúmať miestne pamiatky, pamätať si na životné podmienky hotela, informácie týkajúce sa miestnej dopravy a zábavy atď.

Je možné pracovať ako cestovná kancelária bez špeciálneho vzdelania?

Podľa zákona v tomto ohľade nemôžu existovať žiadne obmedzenia. Často cestovné kancelárie majú záujem o vysoký predaj a nie o prítomnosť hromady kusov papiera. Ak ste rodený predávajúci, ktorý vám môže priniesť dobrý príjem a zabezpečiť nepretržitý prílev klientov, aj bez prestížneho vysokoškolského diplomu, iné agentúry vás budú lákať.

Je pravda, že je lepšie začať od domáceho cestovného ruchu?

Je to naozaj. Po prvé, je lepšie sa naučiť, ako sa stať touroperátormi v Rusku a pracovať v tejto konkrétnej oblasti. Prečo? Áno, všetko je veľmi jednoduché: návrh medzinárodných ciest je spojený s mnohými jemnosťami (získavanie víz, kontrola pasov, kontrola zahraničných občanov na území iného štátu). Pridajte k tomu dokonca aj ťažkosti s životom, jedlom a zábavou - a dostanete také "odstránenie mozgu", na ktoré nie je jednoducho pripravená osoba bez skúseností. Samozrejme, cestovná kancelária v Taliansku alebo napríklad v Nemecku získava oveľa viac. Preto je naozaj lepšie byť pripravený a mať aspoň základné skúsenosti s organizovaním domácich ciest.

Potrebujem si moju zodpovednosť zaistiť?

Súkromná cestovná kancelária podľa súčasných právnych predpisov nie je povinná poskytovať finančnú podporu na jej transakcie. Ale cestovná kancelária naopak musí uzavrieť zmluvu o poistení občianskoprávnej zodpovednosti za nekvalitné plnenie alebo nesplnenie povinností vyplývajúcich zo zmluvy o poskytnutí turistického produktu. Ďalšou možnosťou je získať bankovú záruku na splnenie týchto záväzkov. Navyše, v druhej veci, v druhom prípade, výška poistenia nemôže byť nazývaná malá - v priemere sa pohybuje od 500 tisíc do 100 miliónov rubľov.

Mám si zakúpiť franšízu?

Ak chcete rýchlo začať a začať zarábať, má zmysel. Malo by sa však chápať, že za to budete musieť platiť určitú sumu (od niekoľkých tisíc až niekoľko desiatok tisíc rubľov).

Okrem toho, bez predbežného štúdia trhu a získavanie hĺbkových vedomostí v oblasti cestovného ruchu na dosiahnutie primeranej úrovne príjmov je takmer nemožné. Ďalšia vec - ak už máte nejaké skúsenosti. Avšak stráviť trochu času a dohodnúť sa s touroperátorom, môžete začať pracovať na oveľa výhodnejších podmienkach.

Majú cestovné kancelárie kariérne vyhliadky?

V prvom rade to závisí od operátora, pre ktorý pracujete. Ak hovoríme o malej spoločnosti, nemali by ste počítať s presťahovaním sa do kariéry. Maximálna výška platu sa zvýši niekoľkokrát. Ale ak hovoríme o veľkých organizáciách, v priebehu času môžete byť poverení celým smerom a vo vašom podaní budete mať niekoľko agentov. Aby ste to umožnili, musíte sa ukázať nielen ako "hodnotný", ale ako neoceniteľný zamestnanec, na ktorom spočíva celý úspech spoločnosti.

Tu možno všetky momenty spojené s organizáciou cestovného ruchu. Choďte do toho! Veľa šťastia vo vašich snahách!

Postup pre spoluprácu s cestovnými kanceláriami

Postup pre spoluprácu s cestovnými kanceláriami

Po výbere hlavných partnerov pre prácu je potrebné uzavrieť zmluvy s nimi, potom podpísať zmluvy s modrou (originálnou) pečaťou a starostlivo ich prečítať.

Zmluva s prevádzkovateľom zájazdov je prvotným dokladom o právnom vzťahu medzi právnickými osobami - cestovnou kanceláriou a touroperátorom; neprítomnosť zmluvy neumožní cestovnej kancelárii získať od prevádzkovateľa zájazdu straty spôsobené nesplnením zmluvy, ako aj znemožniť potvrdenie nákladov cestovnej kancelárie na daňové účely.

Venujte zvláštnu pozornosť postupu zrušenia zájazdov, sankcie za každého tour operátora sú rôzne a nie sú spoločné pre všetkých. Pamätajte si, že je nemožné previesť sankcie cestovnej kancelárie do dohody s turistom spotrebiteľa, to je v rozpore so zákonom "o ochrane práv spotrebiteľov".

PRÍKLAD OBJEDNÁVKY PREVÁDZKOVATEĽA TOHOTO PREVÁDZAČA S AGENTORMI (VÝSKYT ZE EXISTUJÚCEJ ZMLUVY)

1. Uzavretie zmluvy s cestovnou kanceláriou.

2. Rezervácie zájazdov cez kanceláriu tour operátora.

3. Žiadosti o rezerváciu sú akceptované v elektronickej forme e-mailom alebo faxom.

4. Žiadosť o rezerváciu musí obsahovať nasledujúce údaje: dátumy cesty, kategória miestnosti, názov turistky, dátum narodenia, číslo pasu, dátum skončenia platnosti, potreba a podrobnosti prevodu, exkurzie, zdravotné poistenie alebo iné doplnkové služby, potreba vízovej podpory.

5. Žiadosti by mali byť zaslané najneskôr 21 dní pred príchodom.

6. Po obdržaní potvrdenia do 24 hodín je potrebné potvrdiť, že odberateľ dostal preddavok vo výške najmenej 50% nákladov na povolenie.

7. Celá platba sa musí uskutočniť a zaplatiť pokladníkovi cestovnej kancelárie najmenej 14 dní pred príchodom turistov.

8. Sprievodné doklady pre prehliadku a hotovosť sa vydávajú zástupcovi cestovnej kancelárie po predložení dokladu totožnosti, ako aj riadne splnomocnenej plnej moci.

Dokument nie je veľmi sklopný v obsahu, ale je charakteristický tým, že odráža poradie práce, ktorú cestovná kancelária vytvorila cestovná kancelária.

Pre väčšie pohodlie ďalšie práce zbierať súradníc delegátov (meno, priezvisko, telefón, e-mailu.): Vízový úradník spolupracovať s cestovnými kanceláriami, správcovi úloh, manažérov vstupeniek, účtovník, režisérov, ktoré budú užitočné pre operatívne opatrenia.

Zaregistrujte sa na špeciálne ponuky operátora zájazdov (služba je spravidla bezplatná). Posielanie zásielok je samozrejme nevyhnutnou vecou, ​​ale existujú cestovné kancelárie (nebudeme ich inzerovať), ktoré denne posielajú až 50 správ a nie je také ľahké ich odhlásiť.

Zakúpte katalógy hlavných cestovných kancelárií. Môžu sa odoberať v kancelárii prevádzkovateľa, objednať poštou (ak je takáto služba poskytovaná) alebo na stánku operátora počas výstavy.

Zúčastnite sa majstrovských tried tour operátorov (spravidla sú zadarmo), kde odborníci budú hovoriť o vlastnostiach predaja cestovných produktov (hotelová základňa, cenová politika pre sezónu, rezervácia technológií). Zoznam hlavných tried je uverejnený na webovej stránke cestovného ruchu a je zasielaný agentom elektronickej pošty. Skúste pravidelne, nielen v prvej fáze, posielať manažérov na školenie, pretože sa objavia nové hotely, módne zmeny smerov, ako aj nové manažérov s operátormi, s ktorými je potrebné osobne sa stretnúť.

Zapojte sa do propagačných zájazdov, kde majú manažéri cestovných kancelárií možnosť zoznámiť sa s hotelovou základňou letovísk, ísť na výlety, preskúmať turistické trasy a chatovať s kolegami. Náklady na tieto zájazdy sú výrazne nižšie ako trh a môžu pozostávať len z nákladov na lístok, zvyšné náklady znáša cestovná kancelária a prijímajúca strana.

Vysielanie zamestnancov na propagačné turné k účtu spoločnosti, je potrebné si dať tú prácu a na konci cesty, aby si správu v podobe odborných poznámok, fotografií a hotelové izby, v zozname jázd a cien, rekreačné strediská kariet, priamych kontaktov medzi hostiteľmi, turistických sprievodcov, suvenírov pre konštrukčná kancelária.

Platba za účasť na firemnej reklamnej turné môže byť plná, 50%, 30-20% - v závislosti od doby práce zamestnanca v spoločnosti alebo významu tohto smeru pre spoločnosť.

Študovať bonusové programy pre prevádzkovateľov a podmienky účasti. Bonusové programy poskytujú možnosť zúčastniť sa na propagačných zájazdoch zadarmo, majú vyššiu províziu alebo dostávajú cenné darčeky pre dobrú prácu.

PRÍKLADY PROGRAMOV BONUSU PRE MANAŽÉROV CESTOVNEJ AGENTÚRY

Od cestovnej kancelárie "Intravel Stoleshniki"

1. Úroveň "nováčik" - 35 000 na. e.

Pri rezervácii od 06/16/2008 (dátum rezervácie prehliadky) a po dobu 3 mesiacov. (pred 15. septembrom 2008) s viac ako ekvivalentom 35 000 USD, ktoré manažér spoločnosti dostane:

+ 0,5% pri rezerváciách od 9 dní do 14 dní pred začiatkom prehliadky;

+ 1,0% pri rezerváciách od 15 dní do 28 dní pred začiatkom prehliadky;

+ 1,5% pri rezerváciách uskutočnených viac ako 29 dní pred začiatkom prehliadky.

2. Úroveň "partnera" - 55 000 r. e.

Pri rezervácii od 16.06.2007 (dátum rezervácie prehliadky) a po dobu 3 mesiacov. (pred 15. septembrom 2008) s viac ako ekvivalentom 55.000 dolárov, ktorý dostane manažér spoločnosti:

+ 0,8% pri rezerváciách od 9 dní do 14 dní pred začiatkom prehliadky;

+ 1,3% pri rezerváciách od 15 dní do 28 dní pred začiatkom prehliadky;

+ 1,8% pri rezerváciách uskutočnených viac ako 29 dní pred začiatkom prehliadky.

3. Úroveň "najlepšieho partnera" - 80 000 r. e.

Pri rezervácii od 06/16/2008 (dátum rezervácie prehliadky) a po dobu 3 mesiacov. (pred 15. septembrom 2008) s viac ako ekvivalentom 80 000 USD, ktoré dostane manažér spoločnosti:

+ 1,0% pri rezerváciách od 9 dní do 14 dní pred začiatkom prehliadky;

+ 1,5% pri rezerváciách od 15 dní do 28 dní pred začiatkom prehliadky;

+ 2,0% pri rezerváciách uskutočnených viac ako 29 dní pred začiatkom prehliadky.

Od prevádzkovateľa zájazdu "Pantheon"

Zvýšená provízia vo výške 11% - po 20. odoslanom klientovi. Pri rezervácii online bude vaša provízia 12%.

Predajom 8 týždňov ubytovania v konkrétnom hoteli alebo reťazci hotelov, t. J. 4 miestnosti na dva týždne ubytovania alebo 8 izieb za týždeň, manažér alebo agentúra dostane týždeň voľného ubytovania pre dvoch.

Po predaji 12 týždňov pobytu manažér alebo agentúra dostane týždenný balík pre dvoch (vrátane lístka).

Ďalej je potrebné vytvoriť interný postup pre spoluprácu s cestovnými kanceláriami. K tomu potrebujete pravidlá predaja prehliadok vašej agentúry, ktoré by mali uvádzať poradie akcií počas realizácie zájazdov do spotrebiteľov. Pravidlá by mali obsahovať tieto informácie:

? poradie platieb za cesty od zákazníkov;

? postup pre zrušenie zájazdov;

? postup vrátenia dane;

? poradie a zloženie vykonaných dokladov cestovnou kanceláriou;

? zoznam cestovných dokladov poskytnutých cestovateľom;

? zoznam možných príplatkov.

V budúcnosti musia byť pravidlá predaja upozornené na zákazníkov, najlepšie pod maľbou, alebo zavesené na dostupnom mieste alebo v spotrebiteľskom kútiku. Upozorňujeme, že obsah pravidiel predaja zájazdov v agentúre by nemal byť v rozpore s "Pravidlami poskytovania služieb pre realizáciu turistického produktu", schválený. Uznesenie vlády č. 452 z 18. júla 2007

Pri práci s cestovnými kanceláriami môžete mať otázky a nebojte sa o chyby. Upozorňujeme, že zisk operátora priamo závisí od kvality práce cestovných kancelárií. Nezabúdajte však, že na vrchole sezóny stovky dokumentov každodenne prechádzajú manažérmi cestovných kancelárií a nemôžu si spomenúť všetkých vašich turistov. Ak sa o niečo pýtate, skúste im poďakovať ďalej. Technológie sa neustále vyvíjajú, ale ľudský faktor v cestovnom ruchu zohráva veľmi dôležitú úlohu.

Ako sa stať cestovným agentom od začiatku doma v Rusku a na Ukrajine

Jedným z najzaujímavejších typov podnikania s minimálnymi investíciami je cestovný ruch. V tomto smere môžete pracovať nezávisle, bez odkazov na pracovisko, špeciálne vzdelanie a skúsenosti, jednoducho predajom hotových poukážok. Ak chcete pochopiť, ako sa stať cestovnou kanceláriou od začiatku doma, musíte sa oboznámiť so špecifikami profesie, vybrať správneho cestovného operátora a vytvoriť si vlastný efektívny systém predaja služieb.

Kto je cestovná kancelária a koľko zarobí

Cestovný agent je vlastne manažér predaja turné. Posledné sú kompletný cestovný program zostavený prevádzkovateľom. Prehliadka zahŕňa hotelovú rezerváciu, exkurzie a dopravné služby (lietadlá, autobusy, výletné lode). Rozdiel medzi cestovnou agentúrou a nezávislou cestovnou kanceláriou spočíva v tom, že nepotrebuje kanceláriu a veľký počet zamestnancov. On môže robiť všetku prácu on-line.

Odmena agentov pozostáva z provízie z predaja, ktorú prevádzkovateľ platí za každého prilákaného kupujúceho. Môže sa pohybovať od 5% do 10% nákladov na povolenie. Váš budúci príjem teda určí počet uskutočnených tržieb. Začiatočník by nemal počítať s rýchlymi a vysokými ziskami. Pre stabilný príjem bude potrebná stála zákaznícka základňa, ktorej vytvorenie môže trvať niekoľko mesiacov. Priemerné príjmy agentov doma sa pohybujú od 500 do 1000 USD mesačne.

Ako sa stať cestovnou kanceláriou od začiatku doma

Začnite cestovnú kanceláriu, nemôžete mať špecializovaný diplom, ale to neznamená, že nepotrebujete vedomosti. Predovšetkým by ste sa mali oboznámiť s právnymi predpismi týkajúcimi sa tohto druhu činnosti a turistických (zahraničných) ciest vo všeobecnosti. Tiež by ste mali študovať terminológiu, klasifikáciu poukážok, najmä výber cestovnej kancelárie, metódy komunikácie s klientom a, samozrejme, geografia.

Legalizácia aktivít cestovného ruchu

Bez oficiálnej registrácie nebudú cestovná kancelária ani klienti spolupracovať s agentom cestovného ruchu. Môžete sa zaregistrovať ako IP (FOP) alebo LLC. V prvom prípade je dokumentácia a registrácia aktivít oveľa jednoduchšia, v druhom prípade vaša spoločnosť bude mať väčšiu dôveru.

Pri registrácii je veľmi dôležité vybrať správne kódy činností. A pre Rusko (OKVED-2) a pre Ukrajinu (KVED 2017) bude:

  • 11 Činnosti cestovných kancelárií;
  • 90 Služby spojené s rezerváciou a súvisiace činnosti.

Pri registrácii je lepšie zvoliť zjednodušený systém zdaňovania.

Ak chcete pracovať ako agent na predaj zájazdov, nevyžaduje získanie licencie, a preto môžete začať pracovať hneď po registrácii. Ale tu je potrebné zvážiť ešte jeden moment. Podľa právnych predpisov Ruskej federácie cestovné kancelárie na rozdiel od prevádzkovateľov nie sú zapísané do jedného registra a nie sú povinné mať finančné zabezpečenie (záruky). Ak uvažujete o možnostiach stať sa cestovnou agentúrou od začiatku na Ukrajine, potrebujete bezpečnosť minimálne 2 000 eur. Súčasne, ak táto suma nestačí na pokrytie strát súvisiacich s neposkytnutím platených služieb v dôsledku zavinenia agenta, je to FOP, čím riskujete nielen záručné fondy, ale aj osobné majetky.

Ručiteľom sú spravidla bankové organizácie. Poskytujú bezpečnosť až do 5 rokov. V niektorých prípadoch môžete uzavrieť dohodu až na 2 roky. Vydanie záruky je vyjadrené otvorením depozitného účtu (zábezpeka v rámci záruky) a pravidelnými poistnými platbami banke, ktoré, ak sa vyskytnú, budú použité na zaplatenie náhrady. Samotný vklad nie je stiahnutý a na konci zmluvy s bankou sa vráti agentovi. Konfiškáciu vkladu môže dôjsť len v prípade, keď cestovná kancelária nedodržala harmonogram pravidelných platieb.

Vo väčšine prípadov nikto nekontroluje dostupnosť cestovnej kancelárie a môžete začať bez nej. Na druhej strane veľké a renomované cestovné kancelárie vás môžu odmietnuť, ak nie je potvrdená existencia záruky.

Cestovný agent doma vo väčšine prípadov nie je zapojený do prípravy cestovných dokladov (pasy, víza, splnomocnenia). Avšak, aby ste poradili svojim klientom, mali by ste vedieť zoznam potrebných dokladov na prekročenie hraníc, zoznam položiek a liekov povolených na prepravu, ako aj pravidlá pobytu v krajine, do ktorej je váš klient poslaný.

Voľba aktivít a cieľové publikum

Predtým ako sa stanete cestovnou kanceláriou, musíte určiť kategóriu cestovných produktov (zájazdov), ktoré predáte. To určuje vaše budúce cieľové publikum.

Moderný turistický obchod ponúka veľké množstvo zájazdov. Sú rozdelené do troch veľkých skupín:

  1. Domáce - cesta vo vašej krajine. Táto aktivita je vhodná pre začiatočníkov. Nevyžaduje znalosť cudzích jazykov. Nevýhodou smeru je pomerne nízka úroveň príjmov a relatívne malá potreba. Hlavnými kupujúcimi sú starší ľudia a rodiny so strednými príjmami.
  2. Výlet - výlet do iných krajín. Tradičný typ zájazdov, ktorý je veľkým dopytom širokej škály zákazníkov.
  3. Vstup - cestovanie pre zahraničných turistov vo vašej krajine. Vyžaduje dobrú znalosť cudzích jazykov (angličtina).

Väčšina operátorov pracuje so všetkými smermi, a preto môžete kedykoľvek rozšíriť rozsah svojej činnosti.

Prehliadky sa naviac líšia podľa typu organizácie:

  • Stacionárne - klasické zájazdy v jednej krajine (meste) s trvalým pobytom v konkrétnom hoteli. Môže to byť plážová dovolenka na mori, lyžiarske strediská, odpočinok v lesných sanatóriách, detské prázdninové tábory. Hlavnými nákupcami takýchto zájazdov sú rodiny s deťmi, novomanželia a starší ľudia.
  • Mobilné zájazdy, počas ktorých navštívili viaceré krajiny a regióny (mestá). Patria sem plavby, autobusové zájazdy, turistické chodníky a kempingy. Tento druh prehliadok je v dopyte medzi mladými ľuďmi (študentmi).

Ako nájsť cestovnú kanceláriu pre spoluprácu

Ak chcete začať, musíte uzavrieť formálnu zmluvu s touroperátorom, v opačnom prípade nedostanete províziu, a to ani vtedy, ak predáte prehliadku. V tomto prípade si môžete vybrať ako partnerov jedného alebo viacerých operátorov, ktorí vám umožnia poskytnúť svojim zákazníkom širší výber ciest.

Podobne, pri zvažovaní, ako sa stať cestovnou kanceláriou doma, je potrebné zvoliť smer turistických ciest. Je veľmi ťažké zapojiť sa do všetkého naraz, najmä pre začínajúceho agenta, a preto je na začiatku lepšie vybrať si pre vás osobne najzaujímavejšie krajiny.

Existuje veľa zdrojov na internete, ktoré vám umožnia nájsť vhodného cestovného operátora. Niektoré z nich sami ponúkajú priamu spoluprácu. Napríklad, ak hľadáte rýchly spôsob, ako sa stať cestovnou agentúrou od začiatku v Rusku, môžete sa zaregistrovať v systéme tour operátora Workle.ru a začať zarábať takmer okamžite. Ak chcete pracovať v tomto systéme, nepotrebujete sa zaregistrovať u daňového orgánu, pretože spoločnosť sama uskutočňuje všetky platby pre FIU a FTS pre vás.

Okrem toho môžete nájsť partnerov v Zjednotenom federálnom registri cestovných kancelárií na oficiálnej stránke Rostourism (russiatourism.ru).

Ak ste registrovaný podnikateľ, môžete využiť aj online služby výberu a rezervácie zájazdov (s odmenou). Agenti z Ruskej federácie môžu využiť tieto zdroje:

  • Rezervačné stredisko (ecenter.travel) - poskytuje príležitosť na výcvik a výber prehliadok po celom svete.
  • Sletat.ru (sletat.ru) - okrem výberu zájazdov, ponúka pomoc a bezplatnú tvorbu webových stránok pre automatický predaj produktov cestovného ruchu (výlety).
  • 1001TUR (1001tur.ru) - výber zájazdov od najväčších operátorov s vysokými provízie a bonusovými poplatkami.

Nezávislí cestovné kancelárie z Ukrajiny môžu vyhľadávať prevádzkovateľov a prehliadky IT-Tour (ittour.com.ua). Služba vám umožňuje vybrať a porovnať náklady na prehliadky od rôznych operátorov. Možnosť predaja poukážok na odmietnutie a pomoc pri vytváraní vlastnej webovej stránky. Tieto zdroje spravidla umožňujú uzatvárať dohody o spolupráci s prevádzkovateľom v režime online.

Ako skontrolovať spoľahlivosť operátora

Vo väčšine prípadov sú cestovné kancelárie zodpovedné turistom, ale ak dôjde k vyššej moci, agent, ktorý uskutočnil predaj, sa dostane do nepríjemnosti. To znamená, že vaša povesť so zákazníkmi priamo súvisí s dobrou vierou vybraných partnerov a preto, keď uvažujete o tom, ako sa stať cestovným agentom od začiatku doma, je dôležité naučiť sa rozpoznať čestných partnerov.

Môžete nájsť cestovné kancelárie vhodné pre vaše pracovné podmienky a vyhodnotiť jeho spoľahlivosť v špeciálnych on-line katalógoch (turbiz.turistua.com, tursvodka.ru), ktoré poskytujú možnosť prezerať hodnotenia. Je tiež potrebné sledovať recenzie používateľov a agentov na špecializovaných stránkach (otzyv.ru, turpravda.ua, obnovlenie.ru).

Svoje závery môžete urobiť analýzou operátora podľa nasledujúcich kritérií:

  • Máte partnera hostiteľskej spoločnosti v krajine turné. Ak má operátor svoje vlastné zastúpenie v meste alebo v krajine, v ktorej sa nachádzajú vaši zákazníci, zvyšuje sa spoľahlivosť poskytovania služieb. Zistite, že tieto informácie môžu byť na oficiálnej webovej stránke prevádzkovateľa.
  • Dohoda s leteckými spoločnosťami a dopravcami. Čím viac firiem sú partnermi operátora, tým viac príležitostí na vykonávanie náhradných služieb v núdzových situáciách.
  • Partnerská spoločnosť na úrovni poistenia. Ak Spojené kráľovstvo pracuje s prevádzkovateľom s vysokou úrovňou dôvery a percentom platieb v rámci poistných zmlúv, spoľahlivosť operátora je vyššia.
  • Počet pokynov. Ak cestovná kancelária bude pracovať v úzkej časti smerov, nebude schopná rýchlo poskytnúť náhradu za prehliadku v prípade nepredvídaných situácií (prírodné katastrofy, vojenské a politické konflikty).

Ako prilákať zákazníkov k nákupu zájazdov

Väčšina domácich cestovných kancelárií začína predávať a ponúka služby svojim priateľom. Ak sú títo spokojní, nepochybne si znova zakúpia zájazdy a odporučí vás svojim priateľom. Ale pre plné zárobky z tohto predaja nebude stačiť. Služby môžete propagovať nasledujúcimi spôsobmi:

  • Vlastná internetová stránka a kontextová reklama. Vytvorenie stránky cestovnej kancelárie vyžaduje investíciu vo výške približne 500 dolárov. Bez tohto nástroja je práca ako cestovná kancelária doma dosť ťažká. Miesto musí obsahovať užitočné informácie (právne predpisy, popisy atrakcií, tipy na prípravu na výlety), opis balíka služieb (typy destinácií a typy ciest, s ktorými pracujete), ako aj možnosť on-line konzultácie prostredníctvom chatu alebo webového hovoru.
  • Reklamy v periodikách. Môžete si objednať špeciálne články v populárnych blogoch alebo na spravodajských portáloch o vašej spoločnosti, pravidelne inzerovať v časopisoch a novinách s kontaktnými informáciami.
  • Video blog s cestovnými príbehmi. Efektívne reklamné prostriedky sú videá o turistických cestách, ktoré ste organizovali. Ak je to ťažké, môžete použiť klipy, ktoré vytvoril váš tour operátor.
  • Podpora služieb v sociálnych sieťach. Samozrejme, nebudete môcť predávať prehliadky prostredníctvom sociálnych sietí, ale urobiť reklamu a presmerovať klientov na vaše stránky je celkom realistický.
  • Turistická pristátie (vstupné stránky). Predaj určitých typov zájazdov pomocou stránok s jedným stránkom. V tomto prípade nevyberiete pre konkrétneho klienta prehliadku, ale vyhľadajte klienta pre zvolenú prehliadku.

Ako sa stať dobrým cestovným agentom

Aby klient mohol súhlasiť s rezerváciou prehliadky, musíte ho presvedčiť, že toto je správne rozhodnutie. To môže robiť len sebavedomý a dobre pripravený cestovný agent. Pre to potrebujete:

  • Poskytnite klientovi rozsiahlu prezentáciu programu a povedzte o krajine alebo regióne, v ktorom je odoslaný. To znamená, že pred začatím práce by ste mali aktualizovať svoje vedomosti o geografii a dôkladne preskúmať charakteristiky regiónu, ktorý je zastúpený, jeho pamiatky, ako aj sledovať politické a ekonomické správy. Je veľmi dôležité skontrolovať všetky informácie o presnosti, aby ste sa vrátili domov, klient nebude sklamaný z vašej profesionality.
  • Pamätajte, že predávate nielen výlet, ale aj spôsob života. Dobrý agent by mal byť jemný psychológ, aby pochopil, aký druh odpočinku potrebuje jeho klient.
  • Berte do úvahy všetky nuansy. Pri komunikácii so zákazníkmi písať poznámky, aby ste nezabudli na dôležité detaily.
  • Použiť rôzne techniky predaja (AIDA, SPIN, päť krokov). Vytvorte skripty (skripty) s kupujúcim prehliadky telefónu, osobnej komunikácie a korešpondencie. Analyzujte a upravte svoje predajné schémy, berúc do úvahy chyby.
  • Držte sa kontaktu so zákazníkom po predaji. Ak chcete, aby bol klient trvalý, priateľský, zaujímajte sa o výsledky cesty, pamätajte si mená a osobné informácie o vašich cestovných kupujúcich. Umožní vám vytvoriť obraz známeho a dôveryhodného agenta, ktorý nechcete zmeniť na iného.
  • Postupujte podľa nových smerov a profesionálne sa rozvíjajte. Prvý zisk je lepšie vynaložiť na školenia (školenia, semináre), čo vám umožní rýchlo dosiahnuť vysokú profesionalitu.

Aby ste sa vyhli nárokom voči vám, ako aj neplánovaným finančným výdavkom, musíte dodržiavať nasledujúce pravidlá:

  • Nemôžete uviesť presný čas odletu lietadla alebo odoslanie autobusu. Tam je vždy možnosť oneskorenia, a preto to môže byť sťažnosť na vás osobne.
  • Sľubujte bezplatné služby, ak si nie ste istí ich poskytovaním. Ak klient dostane bezplatné služby, ktoré podľa vašich slov neboli zahrnuté do poukážky - bude to vaša výhoda, a preto v kontroverzných situáciách je lepšie mlčať o takejto možnosti.
  • Správne vypracujte zmluvu, v ktorej sa uvedie úplný opis turistického produktu, podmienky jeho realizácie, platobné pravidlá, cestovná kancelária a náklady na poukážku (v konvenčných jednotkách, ako aj v národnej mene).
  • Neukladajte prehliadku bez uskutočnenia preddavku klientom. Ak zaregistrujete rezerváciu a klient odmietne, zaplatíte prevádzkovateľovi pokutu.

Keď viete, ako sa stať cestovným agentom od začiatku doma a uplatňovať tieto zručnosti v praxi, môžete si vybudovať plnohodnotnú kariéru a získať stály príjem. Tento typ činnosti môže byť tiež zaujímavý ako dodatočné zárobky pre študentov a zamestnanosť počas materskej dovolenky pre ženy.

Čo je šelma - cestovná kancelária

Ako si kúpiť prehliadku, nechať ponechať bez peňazí a dovolenky

Rómovia s priateľmi chodili na Nový rok v Dominikánskej republike.

V novembri zaplatil za prehliadku, ale manažér agentúry zabudol včas previesť peniaze operátorovi zájazdov. Roman sa to dozvedel už v Domodedeve, keď nebol na let. Priatelia lietali na dovolenke a zostal na letisku.

O mesiac neskôr Roman vrátil peniaze, ale sviatky boli rozmazlené. Ako sa vyhnúť takýmto situáciám a čo hľadáte pri práci s cestovnými kanceláriami, bude vysvetlené v článku.

Čo prevádzkovateľ zájazdu

Existujú dva typy cestovných kancelárií: prevádzkovatelia a agenti.

Prevádzkovateľ zájazdu je ako cestovateľ. Prišiel do krajiny a pozrel sa na hotely, výlety, dopravu, zábavu a všetko, čo by mohlo byť zaujímavé pre turistov. Rokuje so všetkými týmito dodávateľmi, kontroluje ich licencie a certifikáty, vypláca ich prednosť, vyjednáva niektoré kvóty a zľavy - výsledkom je turistický produkt, ktorý je tiež turné.

V populárnych turistických destináciách cestovné kancelárie zhromažďujú hotové dovolenkové balíčky: vopred sa dohodli s hotelmi a leteckými spoločnosťami. Zvyčajne zahŕňa prehliadku letu, zdravotné poistenie a pozemnú obsluhu: hotelovú izbu, stravu, transfery, prehliadky so sprievodcom a zábavu. Turista nemusí tráviť čas a plánovať výlet sám - kúpi hotové prehliadky, vezme cestovný pas a vyrazí na cestu.

V službe Yandex Travel sa porovnávali, keď je výhodnejšie zakúpiť si cestu a kedy cestovať nezávisle.

Takéto cestovné kity sa nazývajú zájazdové cesty. Prevádzkovatelia ich predávajú samostatne alebo prostredníctvom sprostredkovateľov - cestovných kancelárií.

Čo robí cestovná kancelária

Ak je prevádzkovateľ výrobcom, agentúra je cestovná kancelária. Agentúra nakupuje hotové prehliadky od operátora a predáva ich turistom.

Úlohou agentúry je pomôcť turistovi vybrať a kúpiť si vhodnú prehliadku. To sa zvyčajne deje takto:

  1. Turista prichádza do agentúry a hovorí: "Chcem ísť na dovolenku! Kde posielať? "
  2. Agentúra mu ukazuje dokončené zájazdy a vysvetľuje, čo je v nich zahrnuté: kde bude turista žiť, koľko dní, kedy letí a vráti sa a čo ešte je zahrnuté v cene cesty.
  3. Turista si vyberie turné, ktoré im vyhovuje, a agentúra si rezervuje prehliadku s prevádzkovateľom: "Rezervuj túto prehliadku pre mojho turistu. Tu sú údaje o pasu. "
  4. Prevádzkovateľ potvrdzuje rezerváciu: "Prehliadka rezervuje. Čaká sa na platbu.
  5. Turista sa zaplatí za cestu do agentúry, agentúra kúpi prehliadku od operátora: "Toto sú peniaze na turné. Vyhradil si to môjmu priateľovi. "
  6. Turistický operátor dostane peniaze a zašle agentúre cestovný lístok: "Chlapci, všetko je v poriadku! Máš peniaze. Zajtra si odletím lístky, číslo rezervácie hotela, poistnú zmluvu a cestovný program. "
  7. Agentúra odovzdá cestovný lístok turistovi - turista vyberie kufor a letí na dovolenku.

Ak by agentúra a operátor boli ľudia, vyzeralo by to takto:

Pred rezerváciou a zaplatením zájazdu podpisuje cestovateľ a agentúra dohodu o poskytovaní cestovných služieb. Ako to vyzerá a na čo treba venovať pozornosť v zmluve - budeme diskutovať v ďalšom článku.

Ako agentúry zavádzajú turistov

Predpokladajme, že klient príde do agentúry a požiada manažéra, aby vyzdvihol prehliadku. Manažér nebol nikde vidieť, ale aby predával turné, hovorí, že dokonale predstavuje miestnosť, pláž, bazén a zábavu v tejto oblasti. Ukazuje sa, že manažér zavádza turistov.

To je najhoršia vec: keď idete do hotela s určitými očakávaniami, dostanete miestnosť s voľnobežnou klimatizáciou alebo plesňou na stenách. Preto sme zavolali a zistili, či je všetko v pohode s turistom; študoval opisy hotelov a výlety s operátorom zájazdu; prečítajte si recenzie o hoteloch od ostatných.

Adekvátny manažér je vždy vedomý výstavby v blízkosti hotela alebo dlhodobej renovácie v izbách a nebude úprimne lžovať. Najdôležitejšou záležitosťou nie je vyhnúť sa prehliadke naraz, ale získať spokojného turistu, ktorý sa vráti a objedná cestu znova.

Ako si kúpiť cestu lacnejšie

Je lepšie rezervovať prehliadku sezóny: predbežne vyberte miesto a kontaktujte agentúru. Štyri až šesť mesiacov pred sviatkami, vstupenky a ubytovanie sú lacnejšie a tam bude veľa voľných miestností. Ak vyberiete prehliadku za mesiac alebo pár týždňov pred výletom, budete si musieť vybrať z toho, čo zostane. Napríklad dobré hotely rezervovať čerešňové kvety v Japonsku šesť až sedem mesiacov pred prehliadkou.

Odpočinku na začiatku alebo na konci sezóny ušetriť na ubytovanie. Hotely poskytujú prevádzkovateľom zľavy na zaplnenie miestnosti pred a po hlavnom prílive turistov, takže odpočinok na začiatku alebo na konci sezóny zvyčajne stojí menej. Môžete nájsť ten správny čas na cestu do rôznych krajín na interaktívnej mape.

Pozrite sa na skoré propagácie rezervácie. Na začiatku predaja chcú operátori rýchlo získať peniaze, aby zaplatili za zakúpené čísla a charterové lety. Preto prilákajte turistov s akciami a zľavami.

Charta - prenajaté lietadlo. Prevádzkovateľ a agentúry predávajú výlety špeciálne pre tento let, aby mohli vyplniť tabuľku a získať späť nájom. Často vstupenky na chartu sú lacnejšie, ale let môže byť odložený na iný čas.

Charta - prenajaté lietadlo. Prevádzkovateľ a agentúry predávajú výlety špeciálne pre tento let, aby mohli vyplniť tabuľku a získať späť nájom. Často sú vstupenky na chartu lacnejšie, letu však možno odložiť na iný čas.

Prevádzkovateľ "Tez-Tour" do 30. augusta predáva zájazdy v Spojených arabských emirátoch pri skorých rezerváciách so zľavou až do výšky 40%. Screenshot z lokality tour operátora

Zvyčajne si môžete kúpiť ranné rezervácie zájazdy do letných letovísk od januára do apríla. V zime - od júla do októbra.

Skontrolujte, či ste po niekoľkých dňoch pripravili prestávku na dovolenku. Keď turista nemôže ísť na výlet, snaží sa získať nejaké peniaze späť a predáva turné so zľavou. Tiež prevádzkovatelia znižujú cenu cestovných lístkov dva alebo tri dni pred odchodom, aby úplne vyplnili palubu.

Ako podvádzajú podvodníci

Bohužiaľ, medzi cestovnými kanceláriami sú podvodníci a medzi cestovnými kanceláriami sú jednoducho nekompetentní ľudia. To sa musíme obávať pri komunikácii s agentúrou.

Práca bez dohody s prevádzkovateľom. Podľa zákona "Na základe turistických aktivít" musí agentúra uzavrieť dohodu s každým prevádzkovateľom. Bez zmluvy alebo plnej moci cestovnej kancelárie agentúra pracuje nelegálne: predáva fiktívne zájazdy a nebude ich kupovať späť od operátora. S najväčšou pravdepodobnosťou v priebehu niekoľkých mesiacov podvodníci zatvoria kanceláriu a zmiznú s peniazmi turistov.

Aby ste pred zakúpením prehliadky neponúkali peniaze podvodníkom, požiadajte manažéra agentúry, aby preukázal zmluvu s prevádzkovateľom zájazdov a skontrolujte tieto informácie sami na webovej stránke združenia "Turpomosch". Môže to byť vykonané dvoma spôsobmi:

  • v registri cestovných kancelárií otvorí zoznam partnerských agentúr;
  • v registri cestovných kancelárií, aby zistili, s ktorými operátormi agentúra pracuje.
Zoznam partnerských agentúr organizátora zájazdov Anex-Tour je uvedený na internetovej stránke združenia Turpomosch. Zoznam cestovných kancelárií, s ktorými spolupracuje agentúra Diligence-Tour. Snímka zo stránky združenia "Turpomosch"

Zrušiť rezerváciu. Pre potvrdenie rezervácie a odkúpenie cesty od prevádzkovateľa, turista najprv zaplatí za cestu v agentúre, potom agentúra prevedie peniaze operátorovi. Následne prevádzkovateľ zašle turistické poukážky a cestovné doklady. Bez týchto dokladov nebude turista schopný ísť na dovolenku: v lietadle nebude povolený a nebude usadený v hotelovej izbe.

Ako cestovná kancelária. Vnútorný pohľad

Pravdepodobne sa nemýli, ak predpokladám, že radšej cestujete sami. Niekto nedôveruje cestovným kanceláriám, niekto ušetrí na svojich službách a niekto len chytil hluk v samotnej príprave trasy a rezervácie. Alebo možno, naopak, ste sa v cestovnom ruchu stali takou príťažlivou, že chcete pracovať tam sami, alebo dokonca otvoriť svoju vlastnú cestovnú kanceláriu?

V každom prípade si myslím, že budete mať záujem dozvedieť sa o vnútornej strane cestovného ruchu. V tomto článku budem hovoriť aspoň o tej časti tohto podnikania, ktorú poznám z vlastnej pracovnej skúsenosti. Možno budem schopný rozptýliť niektoré mýty, či už pozitívne alebo negatívne, a odpovedať na časté otázky.


Peniaze od turistov :)

Aký je veľký zisk v odvetví cestovného ruchu?

Predtým, než hovoríme o percentuálnej marži, je rozumné rozdeliť cestovné kancelárie do cestovných kancelárií a cestovných kancelárií. Ak zhruba rozdiel medzi nimi spočíva v tom, že cestovné kancelárie tvoria turistický produkt a agentúry ho predávajú turistom. A čo je dôležité, operátor sám vyjednáva ceny so zahraničnými partnermi (prijímajúcou stranou). Tieto úpravy môžu byť úplne odlišné. Napríklad, operátor sa aktívne angažuje v Thajsku, má veľa predajov v tejto oblasti, veľa potenciálu, a v tomto prípade mu partner ponúkne dobré percento hotelov. Ale ten istý operátor sa nemusí v Európe vôbec angažovať a akýkoľvek cestovný gigant v Thajsku je, bude menej zaujatý v Európe než akýkoľvek operátor, ktorý je vo všeobecnosti malý a menej známy ako on, ale úzko spolupracovať s Európou.

Percento partnerov sa môže líšiť. Obvykle je to 15-20%. Keď má prevádzkovateľ veľký objem predaja alebo nejaký druh osobného vzťahu, niekedy je to 25-30%, je výnimočne výnimočne 35-40%, ale ide o izolované prípady. Stáva sa, že sa sám partner chce objaviť na trhu v širšom zmysle a operátori pracujú s ním, vedú niečo ako "podiel" s rozdelením vysokých percent, ale to sa deje buď na začiatku práce tých istých partnerov, alebo nie dlho, aby vedeli, alebo v nízkej sezóne, keď nikto nechodí k nim, a musíte predať aspoň toľko.

Existuje aj opačná situácia, keď je percento znížené. Napríklad partneri a všetko je v poriadku, ale zrazu sa touto cestou osloví cestovný operátor, s ktorým už nepracovali, s jednorazovou žiadosťou a bez viditeľného potenciálu alebo starý operátor mal znížené objemy. V tomto prípade percento klesne na 10-15%. Ale menej ako 10% sa zvyčajne nestane.

V cestovných kanceláriách je situácia úplne iná. Priamo s partnermi (hostiteľom) nefungujú. Koniec koncov podľa našich zákonov môžu cestovné kancelárie priamo spolupracovať so zahraničnými krajinami, uzatvárať zmluvy so zahraničnými partnermi a prevádzať im peniaze. Prihlásenie do registra cestovných kancelárií môže podliehať len niekoľkým podmienkam a dostupnosti finančných záruk. A to nie je vôbec jednoduché, takže tí, ktorí sa rozhodnú otvoriť svoje cestovné kancelárie zvyčajne otvárajú iba agentúry, nie operátorov. No, pretože je to tak, nič pre agentúry neostane, ako prijať hotový výrobok z cestovných kancelárií a ponúknuť to turistom. No a prevádzkovatelia potrebujú jesť, takže 20%, ktoré dostali od partnerov, sa rozdelia na polovicu: 10% sa ponecháva na seba a 10% sa poskytuje agentúram. Stáva sa samozrejme, že prevádzkovateľ je veľmi milý, alebo dokázal lákavé agentúry, ktorým môže zvýšiť percento. Ďalšie dobré percento agentúry má možnosť dostať sa v prípade, že samotný prevádzkovateľ z partnerov nedostal 20%, ale viac.

Ale to môže byť opačným smerom: ak namiesto 20-25% sa prevádzkovateľovi prerušilo iba 10-15%, je pochopiteľné, že ich úplne nedá agentúre.

Prečo potrebujeme cestovné kancelárie?

Z tohto dôvodu sa môže zdať, že cestovná kancelária je čistým sprostredkovateľom, ktorý nakupuje iba hotelové rezervácie v zahraničí, predáva ich agentúram a už ich predáva turistom.

Nie, nie mediátor. Koniec koncov, prehliadka nie je len hotelová rezervácia. Jedná sa o letenky a transfery. A ak nechodíte na dovolenku, ale na okružnej prehliadke, tour operátor sa tiež zaoberá tvorbou celého programu vašej cesty. To znamená, že to je on, kto rozhodne, čo budete mať každý deň, na čo presne sa pozeráte, akú bude logistika, dokytujte všetky nuansy, rezervujte autobus alebo auto (v závislosti od počtu turistov), ​​súhlaste s sprievodcami, reštauráciami budete mať obed a večeru atď. atď. Samozrejme sa stáva, že prijímajúce strany berú všetky tieto otázky úplne na seba, ale to sa nestane často, presnejšie sa to nestane častejšie, než sa to stane. Najmä ak je turné jednotlivec, nie štandardná skupina.

Takže by som povedal, že táto agentúra pôsobí ako sprostredkovateľ medzi turistickým a tour operátorom, pretože to jednoducho nerobí nič iné ako predávať hotový výrobok. A pre turistov, ako celku, by bolo výhodnejšie okamžite požiadať tour operátora, aby obchádzal agentúru. Po prvé, nie každý cestovný operátor priamo pracuje s turistami a po druhé, ak to funguje, najčastejšie cena pre turistov je vyššia ako pre agentúry. Pretože je pre neho výhodnejšie pracovať s agentúrami, nevykonávajú jednu prehliadku naraz, ale čoraz častejšie prídu neskôr. To znamená, že agentúra pre cestovné kancelárie je druh veľkoobchodného kupujúceho. :)

Vy, priatelia, sa môžete spýtať: prečo sa často stáva, že rôzne cestovné kancelárie majú úplne odlišné ceny pre presne to isté prehliadku? Je to jednoduché. Nikto ich nedovoľuje, aby ešte urobili svoje značkovanie! Áno, a môžu pracovať od rôznych cestovných kancelárií, z ktorých oni dostanú iné percento.

Čo ešte získavajú cestovné kancelárie?

  1. Visa. Tam je. Vezmite priemerný Schengen. V servisnom centre stojí 60 eur. Ak cestovateľ vydal vízum cez cestovnú kanceláriu spolu s prehliadkou (rezervácia hotelov), potom zvyčajne odoberie 75-80 eur. Po prvé, nie každá cestovná kancelária má právo požiadať o víza pre turistov na konzuláte. Na to musí mať osobitnú akreditáciu na konzuláte a opäť ju získavajú len cestovné kancelárie a potom podliehajú len niekoľkým podmienkam. To znamená, že to nie je ani prípad: cestovná kancelária chcela požiadať o víza, podala žiadosť na konzuláte a získala akreditáciu. Nie! Ide o dlhý byrokratický proces s podaním hromady dokumentov, ktoré dokazujú, že prevádzkovateľ je skutočne vážny, že posiela turistov do tejto krajiny atď. Atď. Len ak existuje akreditácia, môže operátor požiadať turistov o víza za ceny za službu. Samotné firmy, ktoré nemajú akreditáciu, hľadajú takéhoto operátora a žiadajú o víza prostredníctvom nej, samozrejme mu poskytnú určité percento. Zvyčajne je cena za vízové ​​agentúry 70 eur. To znamená, že zhruba z každého víza od turistov, agentúra nakoniec dostane 5 eur. Je to veľa?
  2. Zdravotné poistenie. Obvykle poistenie pre turistov predáva vo výške 1 euro za deň. To znamená, že ak cestujúci cestuje po dobu 10 dní, potom poistné bude mať 10 eur. Úprimne povedané, neviem, ako agentúry tvoria cenu za poistenie, viem, že jej cena je veľmi malá: asi 25-50 centov denne. Ale na druhej strane, aký veľký obrat z peňazí môžeme tu dokonca hovoriť, ak firma zarobí maximálne 7-8 eur na jedného turistu na 10-dňovú prehliadku?
  3. Rokmi. Mnoho cestovných kancelárií, ktoré vydávajú lístky na turistov, účtujú za registráciu 300-500 rubľov. K dispozícii sú aj letecké agregátory, napríklad akékoľvek on-line a iné, z ktorých si firmy môžu zakúpiť lístky. Niektoré z nich dali svoje ceny nižšie ako na stránkach leteckých spoločností.
  4. Výmenné kurzy. Cena cesty do zahraničia je vždy viazaná na euro, dolár, jen alebo inú primeranú menu. Teraz nemáme zákaz zavolávať cenu pre turistov v mene, avšak podľa našich ruských zákonov môžu firmy prijímať platbu len v rubľoch. Preto často vedľa ceny prehliadky vidíte príspevok: "platba sa robí v rubloch v kurze centrálnej banky v deň platby + 2%". Stáva sa to + 1%, + 3% viac. Mnohí ľudia si myslia, že tieto rovnaké 1-3%, ktoré sú vyberané nad náklady cestovného, ​​sú odmenou cestovnej kancelárie za služby. V skutočnosti, s nimi, firmy nemajú penny. Ako som už povedal, partneri účtujú cestovnému operátorovi cenu v mene, cestovná kancelária z agentúr a agentúry z turistov prijímajú ruble. Prevádzkovateľ zájazdu však musí previesť peniaze v cudzej mene. Je to pre konverziu bánk, že si Komisia - veľmi 1-3%.

O cestovných kanceláriách sa zdá, že som vám povedal všetko. Teraz prichádzame do druhej časti našej histórie, a to:

Koľko zarobí manažér predávajúci zájazdy?

A tu vo všeobecnosti to vôbec nie je závislé na tom, kde manažér pracuje: v cestovnom kancelárií alebo v agentúre, pretože systém účtovania úrokov je približne rovnaký všade: to je 1-2% z ceny zájazdu. Okrem toho je 2% už veľmi dobré a môžeme predpokladať, že takýto manažér mal veľmi šťastie. Samozrejme, tí, ktorí napísali, mali pravdu, že manažéri ešte majú plat. Zvyčajne to naozaj je, ale jeho veľkosť nastavuje vedenie spoločnosti a pre každého manažéra svoje vlastné. Avšak v takýchto prípadoch je zvyčajne bar, na ktorý manažér pracuje bez záujmu. Napríklad máme tento bar - 1 200 eur za mesiac. To znamená, že ak prenesiem maržu zo všetkých prehliadok, ktoré som predal až do 1200 eur za mesiac, potom po tomto čísle dostanem 1%. Stáva sa to so mnou maximálne 4 mesiace v roku: v decembri a januári, keď turisti idú hromadne do Fínska av auguste a septembri, keď idú sledovať migráciu zvierat v Afrike. Zostávajúce mesiace roka som na mzde a dokonca aj keď predám niečo, pretože mesačná marža nedosahuje bar, nemám žiadny záujem. Zároveň sa v našej spoločnosti nepovažujú platy manažérov za najnižšie v odvetví cestovného ruchu, hoci je stále čas na zvýšenie platu, tak zarábam peniaze. :)

Ale ja napríklad poznám dievča z inej spoločnosti, ktorej plat je 20 tisíc, ale bar je 1 500 eur a percentá, aj keď sa zhromažďujú viac mesiacov za rok ako ja, lebo sedia na viac žalostnom mieste, stále robia nie každý mesiac. A taktiež poznám tetu z tretej kancelárie. Jedna z nich má plat 10 000, vôbec nie je bar a účtujú jej 1,5%. Druhý nemá plat, žiadny bar, dostane holý 2% a nejako pracuje. Pre mňa je to tajomstvo, aby som bol úprimný. Čo má mať tržby, aby získala aspoň niečo?

Vo všeobecnosti niečo také.

Ak máte otázky, opýtajte sa. :)

Top