logo

Pred pätnástimi rokmi bola koncepcia "kozmetického salónu" spojená väčšinou našich spoluobčanov s drahými kaderníckymi salónmi, ktoré slúžia iba verejnosti v špeciálnych prípadoch, napríklad v predvečer svadby. A tí jedinci, ktorí sa sami dovolali navštíviť, častejšie spôsobili nepriateľstvo - hovoria, že normálny čestný človek nemôže mať takéto peniaze. Väčšina z nich bola skromná kaderníctvo s minimálnymi službami (strihanie a farbenie vlasov, manikúra a pedikúra) a ženská vlastná pýcha domácej starostlivosti boli ich pýchou žien.

Časy sa zmenili. V súčasnosti sa presný počet salónov a kaderníckych salónov v Rusku nepovažuje za nikoho, ale podľa mestského oddelenia spotrebiteľského trhu a služieb v tejto oblasti spotrebiteľských služieb počet podnikov, zamestnancov a obrat služieb neklesá.

Teraz viac ako polovica dospelých Rusov pravidelne využíva služby krásy. Súčasne 41% z nich chodí do kaderníkov a salónov každé dva až tri mesiace a každú tretinu - každý mesiac. Je však prekvapujúce, že muži prevažujú v počte spotrebiteľov v kozmetickom priemysle (51,3%) v porovnaní s čestným pohlavím (48,7%) [1].

Najobľúbenejšie sú tradičné služby našej vlasti z "kaderníctva" minulosti - strih, strih, farbenie a chemikálie. vlasové curling, manikúru a pedikúru. Uprednostňuje ich viac ako 72% Rusov, ktorí využívajú služby kozmetických podnikov. Pokiaľ ide o také kozmetické služby, ako je čistenie tváre, maskovanie, epilácia a masáž, podľa Cosmopolitan, len 2,8% sa k nim [2].

Podľa združenia "Stará pevnosť" v roku 2008 objem ruského trhu s kozmetickými službami dosiahol takmer 1,8 miliardy dolárov a ich spotreba na obyvateľa bola približne 12 USD. Na porovnanie: tento údaj je v Nemecku okolo 69 USD. a v Španielsku - 115 USD. Samozrejme, existuje veľmi pozoruhodný rozdiel v cene a v rozmedzí medzi elitným metropolitným kozmetickým centrom a okresným holičstvom. Preto sa priemerná cena služby môže líšiť o 6-10 krát. Takže keď hovoríte o "službách kozmetických salónov", musíte jasne pochopiť, čo sa hovorí [1].

Služby salónu musia spĺňať určité požiadavky spoločné pre všetky organizácie poskytujúce tieto služby. Povinné požiadavky sú: - vysoká kvalita služieb; účinnosť postupu; vysoká kvalifikácia poskytovateľov služieb atď.

Kozmetické salóny sú dnes klasifikované podľa funkcie, typu, umiestnenia podniku, povahy obsluhovaného kontingentu, kategórie označovania atď. Ľudia sem prichádzajú a robia vlasy na výročie, svadbu alebo len na vyčistenie. Je dobré stretnúť sa, slúžiť pekne a efektívne, aby ste vytvorili všetky podmienky pre pohodlné služby pre nich - to je úloha zamestnancov salónu.

Nálada a spokojnosť všetkých, ktorí využívajú svoje služby, závisí od správneho a presného usporiadania práce obsluhy kabíny.

Kozmetické podniky sú rozdelené do troch zložiek:

- typy (možnosti konfigurácie, umiestnenie a orientácia na cieľové skupiny klientov);

- typy (stupeň otvorenosti a dostupnosti pre zákazníkov);

- triedy (úrovne podnikania, ktoré charakterizujú oblasť obsadenú na trhu);

Kadernícky salón je hlavným typom estetických podnikov. Hmotnostný podiel (MD, vyjadrený ako percento z celkového počtu podnikov) - 10-15%.

Štandardná štruktúra kaderníckeho salónu je uvedená na obrázku 1.1.

Obrázok 1.1 - Štandardná štruktúra kaderníctva

Tabuľka 1.1 uvádza výhody a nevýhody týchto salónov.

Tabuľka 1.1 - "Pro" a "Nevýhody" štandardnej štruktúry kaderníckeho salónu

1. Klasifikácia podnikov kozmetického priemyslu

1. Klasifikácia podnikov kozmetického priemyslu

Aby sme mohli pokračovať v rozhovore, je od samého začiatku potrebné jednoznačne definovať tému aj terminológiu. Ak hovoríme o zvýšení zisku holičstva, bolo by pekné pochopiť, čo to je a aké sú možnosti pre podniky v oblasti kozmetického priemyslu.

Nebudem nosiť čitateľa s teoretickými výpočtami (opakujem, že táto kniha nie je zbierkou teoretických reflexií, ale súborom praktických nástrojov, ktoré sa nazývajú "vziať a robiť") a podrobný popis rôznych typov, tried a typov podnikov v kozmetickom priemysle. Obmedzujeme sa na úvahy o rôznych možnostiach práce týchto podnikov. A v žiadnom prípade by sa nemala považovať navrhnutá klasifikácia za najvyššiu pravdu, je to len pokus zovšeobecniť obraz "krásneho podnikania" určitým spôsobom.

Takže je možné rozdeliť podniky "krásneho podnikania" podľa typu a podľa triedy.

Oddelenie podľa typu. Ide o rozsah služieb poskytovaných zákazníkom.

1. Podniky jednej služby (alebo mono-podnikov) sú "krásnym podnikaním" špecializujúcim sa na jednu službu. Napríklad obyčajný kaderník, solárium, centrum pre korekciu tela, estetické centrum nohy a podologie, bar Neil (manikúra a predĺženie nechtov), ​​masážne centrum.

2. Salóny krásy bežných a rozšírených typov. Okrem štandardných kaderníckych a kozmetických služieb, manikúry, pedikúry sú kozmetické služby, solárium, nové služby (napr. Kúpele) a oddelené miestnosti pre rôzne typy služieb (ak by pred manikúrou mohli byť vykonávané spolu s kaderníckymi stoličkami, teraz je možné ich presunúť do samostatnej kancelárie ).

Tiež by som sa odvolal na tento typ expresných spoločností, kde je klientovi poskytnutých niekoľko služieb (napr. Manikúra a pedikúra sú ponúkané v rovnakom čase ako strihanie vlasov alebo počas farbenia vlasov, ktoré klient môže ponúknuť tvárovú masku a masáž).

3. Kúpeľné centrá. Ide o špecializované spoločnosti, ktoré poskytujú kúpeľné služby. Mohli by byť pripočítaní typu monopodnikov, pretože všetky služby sú viazané na kúpele, ale vzhľadom na skutočnosť, že táto verzia spoločnosti získava čoraz viac popularity, môže byť rozdelená na samostatný typ.

4. Lekárske a kozmetologické centrá. V takýchto podnikoch sú usmernenia prezentované samostatne: tvárna kozmetológia, postavy, estetická starostlivosť, plastická chirurgia atď.

Zahŕňa aj integrované centrá, ktoré poskytujú aj pravidelné kaderníctvo, manikúru, pedikúru atď.

5. Kozmetické salóny v štruktúre iného podniku. Hovoríme o umiestnení kozmetického salónu v štruktúre športových klubov, fitcentrov, obchodov a iných podnikov, ktoré slúžia cieľovému publiku v salóne. V tomto prípade sa automaticky vyrieši problém toku nových zákazníkov.

Rozdelenie na triedy. Spravidla sa hovorí o triede inštitúcie, čo znamená náklady na ponúkané služby. V skutočnosti platí opak: cena je len odrazom faktorov, ktoré vytvárajú celkovú hodnotu služby. Napríklad podniková trieda je ovplyvňovaná jej polohou, pohodlným prechodom, vzhľadom na budovu, jej dizajnom (vrátane vonkajšej reklamy), interiérom kabíny (aké je čisté a upratané všetko), akým zamestnancom vyzerá, ako slúžia zákazníkovi a t. d.

Preto sa zvyčajne rozlišujú tri triedy - ekonomika, obchod, elita.

Často je "krásna firma" klasifikovaná podľa typu podniku - uzavretá, tzn. Prístupná pre obmedzený počet podnikových zákazníkov a otvorená a prístupná všetkým. Takéto rozdelenie je rozdelenie do tried; napokon je nepravdepodobné, že kaderníctvo v ekonomickej triede bude uzavreté, je to skôr charakteristika elitných zariadení a je to ich zvláštnosť.

No, teraz máte všeobecnú predstavu o tom, aké podniky existujú na trhu kozmetického priemyslu. Teraz definujeme hlavný predmet konverzácie - kaderníctvo.

Kaderníctvo Táto spoločnosť, ktorá poskytuje služby starostlivosti o vlasy. V praxi je však líniu medzi kaderníkom a bežným kozmetickým salónom veľmi tenká. Okrem služieb starostlivosti o vlasy môže holičská firma ponúkať aj manikúru, pedikúru, masáž (tvár, rameno, pokožku hlavy) a rôzne kozmetické služby (nie však kozmetiku a opaľovacie lôžka).

Ďalej v našej knihe budeme chápať spoločnosť ako kadernícky salón s takýmto maximálnym poskytovaním služieb - kaderníckym salónom, manikúrou, pedikúrou, masážou, kozmetickými službami (opakujem však, že aj keď sa neskôr budeme rozprávať o kaderníctve, techniky a stratégie, ktoré považujeme pre každý podnik kozmetického priemyslu).

A malé vysvetlenie: hovoríme o predaji, budeme mať na pamäti tak predaj služieb, ako aj predaj tovaru (domácu kozmetiku, šperky atď.), Teda akýkoľvek predaj v kaderníku.

Klasifikácia podnikov kozmetického priemyslu

V skutočnosti nie je kozmetický salón, ani malý podnik v Rusku vo všeobecnosti starší ako dvanásť rokov. Zároveň podľa Andreja Maslaka pred známym augustom 1998 nastala éra romantizmu: trh neustále rastie a problémy, ktoré vznikli, sa vyriešili. A až po kríze sa salóny začali vnímať ich majitelia ako priamo podnikatelia.

Okrem toho môže byť tento obchod dosť výnosný: napríklad, podľa Maxima Sergejeva, odborníka spoločnosti Plastek, môže kompetentný vlastník obchodného salónika zarábať od 3 do 12 tisíc dolárov mesačne, avšak v praxi je tento úspech ďaleko od toho, aby ho nikto nedosiahol.

Pokiaľ ide o návštevníkov takýchto salónov, podľa štúdie, ktorú uskutočnila spoločnosť "Stará pevnosť - kozmetika", je to predovšetkým zástupca bohatých segmentov obyvateľstva: každý člen jej rodiny má 300 a viac. Typický návštevník obchodného salónu je vzdelaný, má vlastné podnikanie alebo zastáva zodpovedné postavenie a zároveň je veľmi dôležité, je mladá: je vo veku od 20 do 45 rokov (vo Francúzsku a Nemecku je vekový profil o 10 rokov starší). Možno pre Rusko je to veľmi povzbudivý ukazovateľ: kultúra návštev takýchto zariadení je práve teraz položená a salón sa stane neoddeliteľnou súčasťou života pre deti dnešných mladých návštevníkov.

Takmer polovica (48%) klientov je orientovaná pri výbere salónu na územnom základe: v tesnej blízkosti domácnosti alebo pracoviska. Prevažná väčšina návštevníkov (75%) je veľmi konzervatívna: vždy idú na to isté miesto. Ak zmení svoj salón, je to hlavne kvôli tomu, že nie sú spokojní s cenou, presťahovali sa do inej inštitúcie s priateľmi, alebo jednoducho v tomto salóne nebola potrebná služba.

Mimochodom, tieto služby možno oprávnene pripísať inovatívnym. Na rozdiel od štandardného sovietskyho kaderníckeho salónu, ktorý ponúkol iba účes a manikúru / pedikúru, v modernom obchodnom salóne je tu desiatky služieb, od odstránenia chĺpkov až po rozšírenie nechtov. V tomto prípade najobľúbenejšie teraz, podľa uznania samotných účastníkov trhu, sú len kozmetické postupy.

To je úplne prirodzené. Je ťažké pochopiť, čo môže spôsobiť, že človek jednoducho zmení len kedysi zvoleného majstra kaderníka, ale preto prichádza do novej kozmetologickej kancelárie, je to úplne zrejmé: ide priamo na službu, ktorú potrebuje, o ktorej počul od svojich priateľov alebo čítal v časopise, hovorí majiteľ salónu "Profesionálny profil" Julia Fish. - V posledných rokoch sa kozmetológia ako veda aktívne rozvíja, teraz a tam sú nové položky, zlepšenia. Okrem toho praktizujúci kozmetológovia majú spravidla lekárske vzdelanie a vyznačujú sa vynikajúcou profesionalitou, čo samozrejme láka klienta. "

Všeobecne platí, že obchodné a špičkové kozmetické salóny našli svoju klientelu, ale je potrebné si uvedomiť, že to mohlo byť viac. Prosperitu podnikania salónu brzdí mýty, ktoré v spoločnosti zakorenené, že ceny v týchto salónoch sú mimoriadne vysoké. Okrem toho má Rusko vysoko rozvinutý trh pre priamy predaj rôznych kozmetických značiek a medzi obyvateľmi existuje stereotypný názor, že všetky problémy je možné vyriešiť samostatne bez pomoci špecialistov.

Dnes je v Moskve viac ako 1 500 inštitúcií, ktoré poskytujú návštevníkom všetky druhy služieb starostlivosti o vzhľad. Jedinou otázkou je, či všetky tieto inštitúcie sú hodné toho, aby sa nazvali kozmetické salóny. Túto tému možno dlho diskutovať a v závislosti od prijatej definície sa počet salónov môže značne líšiť.

Kozmetické podniky sú rozdelené do troch zložiek:

Typy (možnosti konfigurácie, umiestnenia a orientácie pre cieľové skupiny zákazníkov)

Názory (stupeň otvorenosti a prístupnosti pre zákazníkov)

Triedy (úrovne podnikania, ktoré charakterizujú oblasť obsadenú na trhu)

Klasifikácia podnikov kozmetického priemyslu

V skutočnosti nie je kozmetický salón, ani malý podnik v Rusku vo všeobecnosti starší ako dvanásť rokov. Zároveň podľa Andreja Maslaka pred známym augustom 1998 nastala éra romantizmu: trh neustále rastie a problémy, ktoré vznikli, sa vyriešili. A až po kríze sa salóny začali vnímať ich majitelia ako priamo podnikatelia.

Okrem toho môže byť tento obchod dosť výnosný: napríklad, podľa Maxima Sergejeva, odborníka spoločnosti Plastek, môže kompetentný vlastník obchodného salónika zarábať od 3 do 12 tisíc dolárov mesačne, avšak v praxi je tento úspech ďaleko od toho, aby ho nikto nedosiahol.

Pokiaľ ide o návštevníkov takýchto salónov, podľa štúdie, ktorú uskutočnila spoločnosť "Stará pevnosť - kozmetika", je to predovšetkým zástupca bohatých segmentov obyvateľstva: každý člen jej rodiny má 300 a viac. Typický návštevník obchodného salónu je vzdelaný, má vlastné podnikanie alebo zastáva zodpovedné postavenie a zároveň je veľmi dôležité, je mladá: je vo veku od 20 do 45 rokov (vo Francúzsku a Nemecku je vekový profil o 10 rokov starší). Možno pre Rusko je to veľmi povzbudivý ukazovateľ: kultúra návštev takýchto zariadení je práve teraz položená a salón sa stane neoddeliteľnou súčasťou života pre deti dnešných mladých návštevníkov.

Takmer polovica (48%) klientov je orientovaná pri výbere salónu na územnom základe: v tesnej blízkosti domácnosti alebo pracoviska. Prevažná väčšina návštevníkov (75%) je veľmi konzervatívna: vždy idú na to isté miesto. Ak zmení svoj salón, je to hlavne kvôli tomu, že nie sú spokojní s cenou, presťahovali sa do inej inštitúcie s priateľmi, alebo jednoducho v tomto salóne nebola potrebná služba.

Mimochodom, tieto služby možno oprávnene pripísať inovatívnym. Na rozdiel od štandardného sovietskyho kaderníckeho salónu, ktorý ponúkol iba účes a manikúru / pedikúru, v modernom obchodnom salóne je tu desiatky služieb, od odstránenia chĺpkov až po rozšírenie nechtov. V tomto prípade najobľúbenejšie teraz, podľa uznania samotných účastníkov trhu, sú len kozmetické postupy.

To je úplne prirodzené. Je ťažké pochopiť, čo môže spôsobiť, že človek jednoducho zmení len kedysi zvoleného majstra kaderníka, ale preto prichádza do novej kozmetologickej kancelárie, je to úplne zrejmé: ide priamo na službu, ktorú potrebuje, o ktorej počul od svojich priateľov alebo čítal v časopise, hovorí majiteľ salónu "Profesionálny profil" Julia Fish. - V posledných rokoch sa kozmetológia ako veda aktívne rozvíja, teraz a tam sú nové položky, zlepšenia. Okrem toho praktizujúci kozmetológovia majú spravidla lekárske vzdelanie a vyznačujú sa vynikajúcou profesionalitou, čo samozrejme láka klienta. "

Všeobecne platí, že obchodné a špičkové kozmetické salóny našli svoju klientelu, ale je potrebné si uvedomiť, že to mohlo byť viac. Prosperitu podnikania salónu brzdí mýty, ktoré v spoločnosti zakorenené, že ceny v týchto salónoch sú mimoriadne vysoké. Okrem toho má Rusko vysoko rozvinutý trh pre priamy predaj rôznych kozmetických značiek a medzi obyvateľmi existuje stereotypný názor, že všetky problémy je možné vyriešiť samostatne bez pomoci špecialistov.

Dnes je v Moskve viac ako 1 500 inštitúcií, ktoré poskytujú návštevníkom všetky druhy služieb starostlivosti o vzhľad. Jedinou otázkou je, či všetky tieto inštitúcie sú hodné toho, aby sa nazvali kozmetické salóny. Túto tému možno dlho diskutovať a v závislosti od prijatej definície sa počet salónov môže značne líšiť.

Kozmetické podniky sú rozdelené do troch zložiek:

· Typy (možnosti konfigurácie, umiestnenia a orientácie pre cieľové skupiny zákazníkov)

· Názory (stupeň otvorenosti a dostupnosti pre zákazníkov)

· Triedy (úrovne podnikania, ktoré charakterizujú oblasť obsadenú na trhu)

Typy podnikov kozmetického priemyslu.

Toto je hlavný typ estetických podnikov. Hmotnostná frakcia (MD, vyjadrená ako percento z celkového počtu podnikov) - 85 - 89%.

§ Manikúra na pracovisku

§ Kabinet estetickej starostlivosti a make-upu

minimálny investičný balík od 15 tisíc USD

minimálna plocha priestorov (pri vykonávaní štatistického štúdie trhu bolo nájdených niekoľko desiatich úspešných salónov na ploche 30-36m2)

"Jasné pre zákazníkov". Pri rozhovore 540 chodcov na uliciach Moskvy a Petrohradu sa 90% otázky "Čo robí v kozmetických salónoch?" Opísal presný rozsah služieb.

malý tím zamestnancov (jednoduchšie spravovať malý tím)

medzi týmito podnikmi

úzky rozsah služieb - v salónoch vykonávajú len estetické služby a takmer všetky nové vysoko výnosné služby, najmä v kozmetike, vykonávajú len lekári

zlá ovládateľnosť personálu (pri vytváraní tímov podnikov kozmetického priemyslu je potrebné položiť tzv. "stužky" - v salóne podnikania to sú lekári, ako najorganizovaní a muži - mimochodom, mali by byť aspoň 10%).

nestabilita na trhu služieb, tieto podniky závisia od akýchkoľvek zmien v podnikaní a vo všeobecnosti.

Preto je investičná atraktívnosť (PI) kozmetických salónov 50%, t. J. šance na úspech a neúspech sú rovnaké. Súčasne je IP rozvinutých salónov 60% (ušetrí ich širší rozsah služieb a v dôsledku toho je rozsiahlejšia klientská základňa).

Toto je hlavný typ lekárskeho podniku. Bežná chyba: Aby sme vynikli z celkového počtu salónov, spoločnosť sa nazýva "Kozmetické centrum" alebo "Centrum krásy a zdravia". Klient vidí kľúčové slovo "centrum" a ide na lekára (v podvedomí klienta sa slovo "centrum" spája s vedeckou laboratóriou alebo klinikou) a v skutočnosti vstupuje do štandardného salónu. Výsledkom je neúspešná strata pre klienta. MD - 3-5%.

§ Oddelenie kozmetológie tváre

§ Oddelenie tvarovania tela

§ Oddelenie lekárskej pedikúry

§ Oddelenie estetickej starostlivosti

§ Široké rozvetvenie všetkých divízií (oddelené miestnosti pre rôzne skupiny služieb každej divízie)

§ Poradenské a diagnostické oddelenie

§ Katedra plastické chirurgie

Vysoký výkon (centrum produkuje najúčinnejšie zdravotnícke služby podľa prieskumov potenciálnych zákazníkov PIK, sú ochotní zaplatiť za výsledky)

Nízka konkurenčná hustota

Dobrá ovládateľnosť personálu (zdravotnícky personál je viac disciplinovaný a používa sa na dodržiavanie podriadenosti)

Vysoká odolnosť na trhu (vždy zdravotnícke podniky sú odolnejšie voči ekonomickým zmenám)

pomerne veľký investičný balík (vysoké náklady na dobré zdravotnícke vybavenie)

relatívne veľká podlahová plocha (od 60 m²)

"Klienti nepochopia činnosť podniku" (väčšina klientov musí byť vysvetlená, aké derby sú formy, mezoterapia atď.)

závislosť od osobnosti lekára (lekári potrebujú vodcu, osobu, ktorá určuje taktiku a stratégiu práce)

PI kozmetické centrum - 55-60%.

Vzhľadom na vyššie uvedené údaje je najúčinnejším typom PIC spojenie kozmetického salónu a kozmetického centra.

Ide o kombináciu medicínskych a estetických zložiek PIK. MD - 3-10%, ale tento počet neustále rastie.

§ Kabinet (alebo niekoľko) kozmetológie tváre (lekárska licencia)

§ Kabinet (oddelenie) opravy čísel (lekárska licencia)

§ Kabinet estetickej starostlivosti (lekárska licencia pre určité typy služieb)

Možná rozšírená štruktúra:

§ Stravovanie (kaviareň, reštaurácia, špecializovaná na zdravé jedlo - ideálne)

§ Športový klub, bazén

§ Servisné stredisko (opravy, požičovne, chemické čistenie atď.)

Ale každý samostatný typ podnikania vyžaduje predbežnú dôkladnú štúdiu. PI - až 80%.

Druhy podnikov v kozmetickom priemysle.

Existujú dva druhy obrázkov

Otvorená myseľ je väčšinou existujúcich podnikov. Vyznačujú sa dostupnosťou služieb.

V uzavretých podnikoch sú služby poskytované prísne obmedzenému okruhu klientov za určitých podmienok.

Klasifikácia uzavretých podnikov.

v Metóda tvorby klientskej základne.

"Absolútne" podniky sú charakterizované obmedzenou klientskou základňou, možnosti jej rozširovania neexistujú, pretože Zvyčajne takéto podniky patria do veľkých spoločností a sú zahrnuté v schéme podnikových služieb. Počet špičiek tohto typu nie je väčší ako 5%.

podniky - čo je bežnejšia forma. Majú jasnú schému a pravidlá pre prilákanie nových zákazníkov. Najobľúbenejšou schémou je zavedenie počiatočného vstupného poplatku (pomerne veľká suma) alebo odporúčanie pravidelného klienta s ďalším schválením kandidatúry ostatnými členmi klubu.

v Podľa finančného systému práce.

Skutočná platba za služby (ako v bežnom salóne alebo centre) je mimoriadne nešťastná a nevhodná pre schému práce uzavretých podnikov. Počet klientov v klube je malý a nepredpovedáme ich denný tok, pri absencii klientskych záznamov musia zamestnanci pracovať, aby zabezpečili, že klient bude vykonávať službu počas celého pracovného dňa. To vedie k nemožnosti finančného plánovania a platieb zamestnancom z fondov podniku.

Systém zálohových platieb (predplatenie) je najpravdepodobnejšou platobnou schémou pre službu v uzavretom PIK. Poskytuje pravidelný tok finančných prostriedkov a v dôsledku toho plánované mzdy, školenia a rozvoj zamestnancov.

Vlastnosti uzatvorených podnikov

Potreba starostlivého výberu personálu, ktorý kombinuje vysokú profesionalitu a psychickú stabilitu, je elitnou klientelou, a preto si vyžaduje špeciálny prístup.

Rešpektovanie dôvernosti, pretože Klienti uzavretých podnikov zvyčajne nechcú rozširovať to, kde a za akú cenu dostanú, až do podpísania nedodržania zákazníckych údajov zamestnancami.

Povinný systematický rozvoj zamestnancov

Bezpečnostný systém.

Na otázku: "Aká je vaša firma?" Vlastníci a manažéri salónov najčastejšie odpovedali: "Mám najvyššie ceny v meste, takže mám elitný salón." Ceny za služby nie sú základom pre určenie triedy, ale jej odrazom.

Existujú podnikateľské subjekty z oblasti hospodárstva, podnikania a vip. Na objasnenie sa zavádzajú tzv. Zásady klasifikácie.

Princípy oddelenia podnikov do tried.

Ekonomika sa nachádza v preplnených miestach, v miestach "prechádzky", ktoré sú prístupné väčšine obyvateľov.

Podnikanie je veľký priestor na spanie, pretože v marketingovom systéme musí spoliehať na okolité podnikanie.

VIP prestížna oblasť mesta, nie nevyhnutne stredisko.

Pre ekonomickú triedu táto otázka nie je relevantná.

Možnosť parkovania v blízkosti salónu.

Vip súkromné ​​parkovisko (oficiálne označenie a servisný systém: komorník alebo kamerový dohľad).

v Exteriér budovy.

Ekonomika najčastejšie peniaze na opravu fasády po otvorení nezostane

Obchodný elegantný vzhľad.

Vip fasádná výzdoba je štýlový (veľmi často zlá alebo nedostatočne prestížny exteriér vystrašuje primárneho klienta).

v Vonkajšia reklama.

Ekonomické zameranie na ceny reklamy (služba najvyššej kvality za najnižšiu možnú cenu).

Obchodná reklama "značka" (ochranná známka a firemná identita).

VIP status reklamy (zákazníci elity sú väčšinou snobi).

Ekonomické svetlo a čisté, žiadne ozdoby.

Podnikateľský interiér služby (všetko s vysokou kvalitou, s nápadom, ale v rámci toho, čo je potrebné).

Vip interiér cez služby (to je stavová spoločnosť).

v Vzhľad zamestnancov.

Ekonomické a čisté.

Obchodné uniformy v súlade s firemným štýlom a farbou (bohužiaľ častým príkladom je bielo-modrá značka, steny sú žlté, brožúry sú červené, tvar je zelený).

Vip je elitný podnik, preto musia zamestnanci zodpovedajúcim spôsobom sledovať.

v Úroveň odborníkov, tj odpoveď na otázku: "a kto pracuje pre vás?".

Podnikanie je najlepšie v triede.

Vip špecialisti so štatútom hviezdy.

Ekonomická služba je obmedzená na jedno slovo - usmieva sa (nie je čas ani peniaze na realizáciu štandardných služieb).

Situácia: salón ekonomickej triedy funguje dobre, prináša plánovaný zisk. Manažér zavádza dodatočnú službu pre klientov - čaj, kávu atď. Jeden administrátor sa nedokáže vyrovnať, druhú administrátorovi pracuje, dodatočné náklady na čaj, kávu a iné materiály na realizáciu služby. S cieľom kompenzovať výdavky zvyšujú ceny služieb, zákazníci začínajú odísť. Prečo? Umelý prechod do inej triedy (služba obchodnej triedy a všetko ostatné je ekonomika). Klient nebude tolerovať takýto rozpor.

Štandard štandardnej obchodnej služby. Existuje okolo tridsiatich základných štandardov v podniku: stretnutie s klientom, klientský záznam, telefónna odpoveď, ponuka čaju, výpočet klienta atď.

Vip je individuálny štandard služieb (prispôsobenie požiadavkám zákazníkov - na to je čas aj peniaze). Administrátor zostaví "dokumentáciu" pre každého klienta, v ktorom sú uvedené predvoľby služby klienta.

Zaťaženie podniku (vypočítané v% z maximálnej sadzby) je základom pre vypracovanie podnikateľského plánu podniku.

Tabuľka 5 zobrazuje účasť kozmetických salónov rôznych tried klientmi rôzneho sociálneho statusu.

Účasť kozmetických salónov rôznych tried od klientov s rôznym sociálnym postavením.

Klasifikácia podnikov kozmetického priemyslu

Do dnešného dňa bola otázka, do ktorej kategórie patrí kozmetický salón alebo iný podnik priemyslu, najčastejšie záležitosťou vlastných ambícií. Rozdiel medzi triedou "ekonomika" a "podnikanie" a medzi "obchodným" a "luxusným" nebol potvrdený špecifickými charakteristikami podniku a poskytovanými službami. Spotrebiteľ vo všeobecnosti rozlišoval salóny len podľa úrovne cien a nie podľa kvality služieb a profesionality zamestnancov. Ak je recepcia mramor a koža, potom, podľa toho, "luxus", ak plasty a koženka - "ekonomika"!

Zavedenie štandardu umožní zaradenie klasifikácie do predvídateľného kurzu, navyše bude otvorená konkurencia medzi salónmi, keď podnik bude musieť preukázať, že je členom vyššej kategórie, alebo ho opustí.

Podľa tvorcov štandardu sú hlavné ciele kategorizácie tieto:

- zavedenie diferencovaného prístupu k organizáciám, ktoré sa líšia v kvalite osobných služieb poskytovaných pri vykonávaní regionálnych programov a činností sociálno-ekonomického charakteru;

- zvyšovanie povedomia spotrebiteľov o kvalite služieb na prevenciu opatrení, ktoré zavádzajú spotrebiteľa a platnosť ich výberu organizácie;

- vytvorenie možnosti kompetentného potvrdenia kvality služieb pre reklamné účely;

-zvyšovanie konkurencieschopnosti organizácií;

-určenie základných úrovní kvality s cieľom posúdiť rozvoj organizácií a priemyslu, ktoré môžu slúžiť ako stimuly pre vlastný rozvoj organizácií;

-stimulovať rozvoj spravodlivej hospodárskej súťaže v oblasti spotrebiteľských služieb.

Podľa GOST R pri určovaní kategórie inštitúcie sa vezmú do úvahy tri smery hodnotenia:

1. Hodnotenie kvality služieb poskytovaných organizáciou spokojnosti zákazníkov.

2. Posudzovanie spôsobilostí a činností organizácie pri udržiavaní stability a zlepšovaní kvality služieb.

3. Vyhodnotenie výsledkov interakcie organizácie so spoločnosťou a životným prostredím (vedľajšie účinky a škody).

Kategórie organizácií v oblasti osobných služieb sú rozdelené na vyššie, prvé a druhé. Môžu sa nazývať inak, ako napríklad tradične nazývané skôr v akejkoľvek sfére spotrebiteľských služieb vrátane kozmetického priemyslu. Názvy však budú schválené technickou komisiou a nebudú zhotovené vlastníkom.

Výsledky kategorizácie budú charakterizovať úroveň kvality osobných služieb poskytovaných organizáciou a môžu byť použité na propagačné a informačné účely ako odôvodnenie pre stanovenie cien za služby. Informácie o priradených kategóriách by sa mali nachádzať na informačných stánkoch alebo v informačných letákoch organizácie v prvkoch vizuálnej reklamy na akýchkoľvek iných reklamných produktoch.

V prípade, že salón využíva kategóriu na reklamné účely alebo na účely preplnenia služieb, bez toho, aby to mala právo, má technická komisia právo využívať svoju právomoc na kontrolu podniku a konkurenti môžu túto skutočnosť využiť na to, aby dokázali zákazníkom, že Trh sa objavil ako "impostor". Okrem toho, podľa toho, ako úzko Spolková protimonopolná služba sleduje stav trhu, "podvodníci" môžu podliehať sankciám v súlade so zákonom "o reklame".

Kategorizácia organizácie sa môže vykonávať vo forme nezávislého postupu alebo v rámci dobrovoľného certifikačného systému. V situácii, ktorá v súčasnosti existuje na trhu kozmetického priemyslu, by bolo legitímnejšie zapojiť verejné neziskové organizácie do tvorby hodnotiacich kritérií a systému kategorizácie.

Venujte zvláštnu pozornosť skutočnosti, že kategórie nie sú priradené podniku "na celý život", podliehajú pravidelnej kontrole a aktualizácii.

Kategorizácia sa bude vykonávať v troch skupinách ukazovateľov:

Zápis o bezpečnosti Zahŕňajú bezpečnostné požiadavky definované legislatívnymi aktmi (sanitárne a epidemiologické, požiarne a environmentálne). Charakteristiky bezpečnosti života a zdravia, majetok spotrebiteľa spojený s poskytovaním špecifických služieb.

Ukazovatele schopnosti organizácie poskytovať osobné služby sa posudzujú v dvoch podskupinách:

1. Charakteristika faktorov kvality (organizácia zdrojov).

Medzi faktory patria pracovné zdroje organizácie používajúcej sa pri poskytovaní služieb, priestorov, zariadení, nástrojov, technologických materiálov atď.

2. Charakteristiky prvkov systému riadenia kvality.

Charakteristiky prvkov systému riadenia kvality zahŕňajú prítomnosť a účinnosť systému riadenia kvality organizácie alebo jeho jednotlivých prvkov.

Indikátory skutočnej kvality poskytovaných služieb odrážajú charakteristiky servisných procesov a kvalitu výsledkov poskytovaných služieb vrátane prítomnosti registrovaných platných sťažností alebo sťažností spotrebiteľov o porušovaní ich práv spotrebiteľov.

Ako zodpovedá kategória?

Pri podnikoch druhej kategórie (najnižšej) stačí jednoducho dodržiavať zákony upravujúce poskytovanie osobných služieb, prvá kategória je potvrdená prítomnosťou merateľných ukazovateľov kvality služby, najvyššia kategória je určená výnimočnými výhodami a charakteristikami služieb ako aj celého podniku.

Odo dňa prijatia národnej normy podnik nemá právo priradiť kategóriu, musí sa obrátiť na Výbor pre technickú normalizáciu a poskytnúť dokumenty pre definíciu kategórie. Alebo odstráňte hrdé slovo "luxus", solídny "obchod" alebo skromný "ekonomický" z reklamných médií a zaregistrujte sa ako podnik mimo kategórií, to znamená, že nemáte legitímne potvrdenie kvality poskytovaných služieb. Takto to spotrebitelia vnímajú - vašich zákazníkov.

Klasifikácia podnikov kozmetického priemyslu

Ak chcete hovoriť o niečom, musíte jasne definovať tému a terminológiu od samého začiatku. Na našom blogu hovoríme o zvyšovaní ziskov podnikov v oblasti kozmetického priemyslu - predovšetkým kozmetických salónov - a bolo by pekné pochopiť, aké sú a aké sú možnosti pre podniky v oblasti kozmetického priemyslu.

Nebudem vás nudiť teoretickými výpočtami a podrobnými popismi rôznych typov, tried a typov podnikov v kozmetickom priemysle. Obmedzujeme sa na úvahy o rôznych možnostiach práce týchto podnikov. A v žiadnom prípade by sa navrhovaná klasifikácia nemala považovať za konečnú pravdu, je to len pokus o zovšeobecnenie obrazu "krásneho podnikania" určitým spôsobom.

Takže je možné rozdeliť podniky "krásneho podnikania" podľa typu a podľa triedy.

Oddelenie podnikov kozmetického priemyslu podľa typu

Ide o rozsah služieb poskytovaných zákazníkom.

1. Podniky jednej služby (alebo mono-podnikov) sú "krásnym podnikaním" špecializujúcim sa na jednu službu. Napríklad obyčajný kaderník, solárium, centrum pre korekciu tela, estetické centrum nohy a podologie, bar (manikúra a predĺženie nechtov), ​​masážne centrum.

2. Salóny krásy bežných a rozšírených typov. Okrem štandardných kaderníckych a kozmetických služieb, manikúry, pedikúry sú kozmetické služby, solárium, nové služby (napr. Kúpele) a oddelené miestnosti pre rôzne typy služieb (ak by pred manikúrou mohli byť vykonávané spolu s kaderníckymi stoličkami, teraz je možné ich presunúť do samostatnej kancelárie ).

Tiež by som sa odvolal na tento typ expresných spoločností, kde je klientovi poskytnutých niekoľko služieb (napr. Manikúra a pedikúra sú ponúkané v rovnakom čase ako strihanie vlasov alebo počas farbenia vlasov, ktoré klient môže ponúknuť tvárovú masku a masáž).

3. Kúpeľné centrá. Ide o špecializované spoločnosti, ktoré poskytujú kúpeľné služby. Mohli by byť pripočítaní typu monopodnikov, pretože všetky služby sú viazané na kúpele, ale vzhľadom na skutočnosť, že táto verzia spoločnosti získava čoraz viac popularity, môže byť rozdelená na samostatný typ.

4. Lekárske a kozmetologické centrá. V takýchto podnikoch sú usmernenia prezentované samostatne: tvárna kozmetológia, postavy, estetická starostlivosť, plastická chirurgia atď.

Zahŕňa aj integrované centrá, ktoré poskytujú aj pravidelné kaderníctvo, manikúru, pedikúru atď.

5. Kozmetické salóny v štruktúre iného podniku. Hovoríme o umiestnení kozmetického salónu v štruktúre športových klubov, fitcentrov, obchodov a iných podnikov, ktoré slúžia cieľovému publiku v salóne. V tomto prípade sa automaticky vyrieši problém toku nových zákazníkov.

Rozdelenie podnikov kozmetického priemyslu na segmenty

Spravidla, ak hovoríme o segmente (alebo iným spôsobom o triede) inštitúcie, znamenajú náklady na ponúkané služby. V skutočnosti platí opak: cena je len odrazom faktorov, ktoré vytvárajú celkovú hodnotu služby.

Napríklad segment podniku je ovplyvnený jeho polohou, dostupnosťou pohodlného cestovania, vzhľadom na budovu, jej dizajnom (vrátane vonkajšej reklamy), interiérom kabíny (aké je čisté a upratané všetko), ako vyzerajú zamestnanci, ako slúžia zákazníkovi a t. d.

Preto zvyčajne existujú tri segmenty - ekonomika, podnikanie, elita.

Často je "krásna firma" klasifikovaná podľa typu podniku - uzavretá, tj prístupná pre obmedzený počet klientov a otvorená, prístupná pre všetkých. Takéto rozdelenie je rozdelenie do tried; napokon je nepravdepodobné, že kaderníctvo v ekonomickej triede bude uzavreté, je to skôr charakteristika elitných zariadení a je to ich zvláštnosť.

No, teraz máte všeobecnú predstavu o tom, aké podniky existujú na trhu kozmetického priemyslu. A môžete ľahko klasifikovať svoje krásne podnikanie.

Napíšte do komentárov, aký typ a segment vášho salónu krásy patrí.

Výskum moskovského trhu kozmetických salónov

2.3. Klasifikácia podnikov v kozmetickom priemysle (PIC)

V skutočnosti nie je kozmetický salón, ani malý podnik v Rusku vo všeobecnosti starší ako dvanásť rokov. Zároveň podľa Andreja Maslaka pred známym augustom 1998 nastala éra romantizmu: trh neustále rastie a problémy, ktoré vznikli, sa vyriešili. A až po kríze sa salóny začali vnímať ich majitelia ako priamo podnikatelia.

Okrem toho môže byť tento obchod dosť výnosný: napríklad, podľa Maxima Sergejeva, odborníka spoločnosti Plastek, môže kompetentný vlastník obchodného salónika zarábať od 3 do 12 tisíc dolárov mesačne, avšak v praxi je tento úspech ďaleko od toho, aby ho nikto nedosiahol.

Pokiaľ ide o návštevníkov takýchto salónov, podľa štúdie, ktorú uskutočnila spoločnosť "Stará pevnosť - kozmetika", je to predovšetkým zástupca bohatých segmentov obyvateľstva: každý člen jej rodiny má 300 a viac. Typický návštevník obchodného salónu je vzdelaný, má vlastné podnikanie alebo zastáva zodpovedné postavenie a zároveň je veľmi dôležité, je mladá: je vo veku od 20 do 45 rokov (vo Francúzsku a Nemecku je vekový profil o 10 rokov starší). Možno pre Rusko je to veľmi povzbudivý ukazovateľ: kultúra návštev takýchto zariadení je práve teraz položená a salón sa stane neoddeliteľnou súčasťou života pre deti dnešných mladých návštevníkov.

Takmer polovica (48%) klientov je orientovaná pri výbere salónu na územnom základe: v tesnej blízkosti domácnosti alebo pracoviska. Prevažná väčšina návštevníkov (75%) je veľmi konzervatívna: vždy idú na to isté miesto. Ak zmení svoj salón, je to hlavne kvôli tomu, že nie sú spokojní s cenou, presťahovali sa do inej inštitúcie s priateľmi, alebo jednoducho v tomto salóne nebola potrebná služba.

Mimochodom, tieto služby možno oprávnene pripísať inovatívnym. Na rozdiel od štandardného sovietskyho kaderníckeho salónu, ktorý ponúkol iba účes a manikúru / pedikúru, v modernom obchodnom salóne je tu desiatky služieb, od odstránenia chĺpkov až po rozšírenie nechtov. V tomto prípade najobľúbenejšie teraz, podľa uznania samotných účastníkov trhu, sú len kozmetické postupy.


To je úplne prirodzené. Je ťažké pochopiť, čo môže spôsobiť, že človek jednoducho zmení len kedysi zvoleného majstra kaderníctva, ale preto prichádza do novej kozmetologickej kancelárie, je to úplne zrejmé: ide priamo na službu, ktorú potrebuje, počul od svojich priateľov alebo čítal v časopise, majiteľ salónu "Profesionálny profil" Julia Fish. - V posledných rokoch sa kozmetológia ako veda aktívne rozvíja, teraz a tam sú nové položky, zlepšenia. Okrem toho praktizujúci kozmetológovia majú spravidla lekárske vzdelanie a vyznačujú sa vynikajúcou profesionalitou, čo samozrejme láka klienta. "

Všeobecne platí, že obchodné a špičkové kozmetické salóny našli svoju klientelu, ale je potrebné si uvedomiť, že to mohlo byť viac. Prosperitu podnikania salónu brzdí mýty, ktoré v spoločnosti zakorenené, že ceny v týchto salónoch sú mimoriadne vysoké. Okrem toho má Rusko vysoko rozvinutý trh pre priamy predaj rôznych kozmetických značiek a medzi obyvateľmi existuje stereotypný názor, že všetky problémy je možné vyriešiť samostatne bez pomoci špecialistov.

Dnes je v Moskve viac ako 1 500 inštitúcií, ktoré poskytujú návštevníkom všetky druhy služieb starostlivosti o vzhľad. Jedinou otázkou je, či všetky tieto inštitúcie sú hodné toho, aby sa nazvali kozmetické salóny. Túto tému možno dlho diskutovať a v závislosti od prijatej definície sa počet salónov môže značne líšiť.

Kozmetické podniky sú rozdelené do troch zložiek:

Typy (možnosti konfigurácie, umiestnenia a orientácie pre cieľové skupiny zákazníkov)

Názory (stupeň otvorenosti a prístupnosti pre zákazníkov)

Triedy (úrovne podnikania, ktoré charakterizujú oblasť obsadenú na trhu)

Typy podnikov kozmetického priemyslu.

Toto je hlavný typ estetických podnikov. Hmotnostná frakcia (MD, vyjadrená ako percento z celkového počtu podnikov) - 85 - 89%.

Kozmetické salóny: typy a triedy estetického podnikania

S láskavým dovolením nakladateľstvo "Piter" (známy pre svoje pozoruhodné sérii smerníc pre podniky) upozorniť kniha fragmentu Kayumov Spartak a Maxim Sergeev "Ziskové kozmetika."

Nasledujúca typológia estetických podnikateľských podnikov umožní každému podnikateľovi nielen lepšie si predstaviť formáty kozmetických salónov na trhu, ale tiež vybrať si najlepšiu voľbu pre seba, berúc do úvahy túžby a finančné možnosti.

Kozmetický salón

- hlavný typ estetických podnikov. Hmotný podiel na trhu - 80 - 82%.

Štandardná štruktúra kozmetického salónu:

kadernícka sála (maximálne na 5 pracoviskách a nie preto, že pre takéto číslo nie je možné poskytnúť "tok klienta" - je takmer nemožné nájsť taký počet kvalifikovaných pracovníkov);

Pracovisko majstra nehtovej služby;

štúdium podológie (pedikúra excabinet, so zavedením služieb ortoxie a modelovanie);

Rozšírená štruktúra:

samostatné kancelárie kozmetológie tváre a tela;

dve pracovné stanice pre nechtové služby (jeden pre manikúru v kaderníckej hale, druhý pre vybudovanie dizajnu v miestnosti v samostatnej miestnosti);

kabinet estetickej starostlivosti (je to tiež univerzálna skrinka);

Výhody salónu:

minimálny investičný balík (prijateľný salón môže byť usporiadaný s minimálne 15 000 dolárov, ale budete musieť vyskúšať);

stabilný rast dopytu po službách - v priemere o 17-24% ročne; to je spojené s konštantnou (bohužiaľ, mala by si rezervovať, zatiaľ čo trvalé) zlepšenie blahobytu obyvateľstva;

minimálna plocha priestorov (štatistické preverovanie trhu umožnilo identifikovať niekoľko desiatok salónov a úspešných salónov o rozlohe 30-36 m2);

"Pochopiteľnosť pre zákazníkov" je bezvýznamná definícia, ale presne odráža význam.

malý personál: v skutočnosti, keď sú iné veci rovnaké, je ľahšie spravovať malý tím (o to však neskôr).

Ale bohužiaľ je zoznam "plusov" obmedzený na to; Existuje viac "minus" a sú oveľa vážnejšie:

Nevýhody salónu podnikania:

medzi týmito podnikmi

úzka škála služieb: salóny podľa definície vykonávajú iba estetické služby a vy viete lepšie ako ja, že takmer všetky nové služby s vysokým výnosom, najmä v kozmetike, sú vykonávané výlučne lekármi;

zlá ovládateľnosť zamestnancov

nestabilita na trhu služieb - v skutočnosti je to súhrn všetkých nevýhod, bohužiaľ tieto podniky sú veľmi závislé od akýchkoľvek zmien v podnikaní a živote
obyčajný.

Kozmetické centrum (CC)

- hlavný zdravotný typ podnikov

Bežná chyba: Aby sa vynikli z celkovej hmotnosti salónov, často si vyberajú názov "Kozmetické centrum" alebo "Centrum krásy a zdravia". Zákazník vidí kľúčové slovo.
"Centrum" a ide na lekára (v podvedomí klienta slovo "centrum" spôsobuje združenia s vedeckou laboratóriou alebo kliniky) a očakáva sa to z bežného salónu. Výsledkom je frustrácia a strata klienta. Hmotný podiel na trhu vo výške 3-5%.

Štandardná štruktúra:

oddelenie kozmetiky tváre;
oddelenie tvarovania tela;
Oddelenie podológie;
Oddelenie dermatológie a kozmetológie;
oddelenie estetickej starostlivosti;
procesné;
poradenská miestnosť.

Rozšírená štruktúra:

široké rozmiestnenie všetkých divízií (samostatné miestnosti pre rôzne skupiny služieb každej divízie);
konzultačné a diagnostické oddelenie;
Katedra laserovej medicíny;
plastická chirurgia.

Výhody organizovania kozmetického centra

vysoký výkon (stredisko poskytuje zdravotnícke služby - najefektívnejšie v našom podnikaní, zároveň podľa prieskumov potenciálnych klientov PIK sú ochotní zaplatiť za výsledok);

nízka konkurenčná hustota;
dobrá ovládateľnosť personálu (lekári sú "ľudia štruktúry", zvyknutí na disciplínu a podriadenosť);
vysoká odolnosť trhu (lekárske podniky boli vždy odolnejšie voči zmene).

Nevýhody organizácie kozmetického centra

relatívne veľký investičný balík (nie je potrebné vysvetľovať, koľko dobrého zdravotníckeho zariadenia stojí);
relatívne veľká plocha miestnosti (podľa našich údajov z 60 m2);
právna zodpovednosť: v prípade vážnych služieb môžu existovať značné sťažnosti od zákazníkov, tj právna perspektíva reklamácií;

"Nedostatočné chápanie podnikateľských aktivít klienta" (paradoxne, ale je to pravda: väčšina klientov musí vysvetliť, čo je dermobrázia alebo mezoterapia, a
slovo "trichológia" spôsobuje vágne asociácie s trichomoniázou u priemerného klienta;

závislosť od osobnosti vedúceho lekára ("estetici" nepotrebujú vodcu, niekedy sú škodliví - sú sebestační a lekári potrebujú vodcu - osoba, ktorá určuje taktiku a stratégiu práce).

Komplexný podnik

Komplexný podnik (Komplexný alebo viac eufóniový názov - Centrum pre krásu a zdravie) - kombinuje lekárske a estetické komponenty pod jednou strechou.
Podiel na trhu je 3 - 10%, ale tento počet rastie mierne!

Štandardná štruktúra

kaderníctvo (3 pracovné miesta);
služba na nechty na pracovisku;
študijná podológia (lekárska licencia);
kabinet (niekoľko) tvár kozmetológia (lekárska licencia);
skriňa (pobočka) korekcie čísel (lekárska licencia);
izba estetickej starostlivosti;
procesné;
poradenská miestnosť.

Rozšírená štruktúra:

Ako rozšírenie tento typ podniku umožňuje pridanie ďalších obchodných možností, najčastejšie to je:

stravovacie zariadenia (kaviareň, reštaurácia - ideálne špecializované na zdravé jedlo);

športový klub (lepšie s "vodnou zložkou" -pool atď.);

(opravy, požičovne, chemické čistenie atď., ale ide o samostatný typ podnikania, ktorý treba dôkladne preskúmať).

Miestny podnik kozmetického priemyslu (PIK)

Ide o podnik krásy v štruktúre iného podnikania. Hmotný podiel na trhu nie je určený, pretože je jedným z troch hlavných typov: kozmetický salón, kozmetické centrum alebo komplex.

V závislosti od štruktúry materskej firmy má organizácia PIK svoje vlastné charakteristiky:

V štruktúre športového klubu:

potrebu prísneho súladu s triedou športového klubu
potreba pracovať s rovnakým počítačovým programom ako v športovom klube (inak by nebolo možné skutočne znížiť počet klientov);
potreba neustáleho tréningu so zamestnancami športového klubu (aby každý z nich mohol správne a krásne hovoriť o nádherných službách salónu);
potreba spoločných marketingových kampaní s klubom (niektoré všeobecné predplatné, zľavové programy atď.).

V štruktúre elitného obchodu:

možnosti:
kaderníctvo a kozmetika;
obchod s elitnými šatami úzkej orientácie (napríklad exkluzívne oblečenie pre plné).

abstrakta:
Ideálny - obchod s voľným prístupom k produktu (zvyšuje frekvenciu a trvanie kontaktov so značkami);
potreba postupného uvedenia do prevádzky (1. etapa - obchod, 2. etapa, 3-5 mesiacov, PIK): obchod vykonáva funkciu primárneho zakúpenia zákazníkov a vykonáva primárny marketingový výskum, na základe ktorého bude podnik organizovaný;
potreba školenia zamestnancov v dvoch programoch naraz: predávajúci a správca (zamestnanci budú pracovať podľa "plávajúceho" plánu striedavo a na mieste
Torah a miesto predávajúceho). Účel: klient by mal od každého zamestnanca dostávať rovnocenné informácie o tovare a službách.

V štruktúre oblasti služieb spotrebiteľov bytového komplexu

abstrakta:
veľmi atraktívna ponuka pre majiteľov bytových komplexov: prítomnosť v štruktúre nášho obchodného komplexu dramaticky zvyšuje náklady na bývanie;
ideálnou možnosťou je nájsť objekt, ktorý je vo výstavbe, na nulovom cykle: v tomto prípade je možné vopred naplánovať priestor pre podnik;
90% klientov týchto podnikov je rezidentom komplexu;
potrebu sústrediť reklamné a marketingové programy do komplexu;
potreba vytvoriť zmluvné miesta a formy internej reklamy na komplexe - stánky, plagáty atď.

Salóny môžu byť tiež umiestnené na adrese:

kožných a pohlavných klinikách,
konzultácie pre ženy
klinické oddelenia
v štruktúre hotela

Jednotlivé podniky:

Jednotlivé podniky sú podniky jednej služby.

Štýlový účes
Najlepšou možnosťou je hviezda a jej študenti; hviezda poskytuje prílev klientely a študenti robia všetku drsnú prácu a v ideálnom prípade nemajú nič na tom okrem vedy. Varovanie! V tomto prípade existuje nebezpečenstvo: ak hviezda opustí -
podnik je odsúdený na zánik; preto je ideálom hviezda spoluvlastník.

Centrum pre komplexnú korekciu tela
V Rusku je dopyt po vysoko kvalitnej korekcii tela obrovský, ale existujú značné ťažkosti. Po prvé, veľký investičný balík: je potrebný kompletný súbor vysoko efektívnych zariadení (táto spoločnosť zarába na takmer 100% efektívnosti metód) a po druhé, existujú veľké problémy so zamestnancami: prakticky nie sú pripravení špecialisti na komplexnú korekciu.

Centrum "Všetko pre nohy"
rieši problémy ako kukurice, hubové lézie, hrdzavé nechty atď. Zvlášť účinné v metropolitných oblastiach - existuje vysoká vrstva ľudí, ktorí vždy uprednostňujú úzku špecializáciu

Opalovacie štúdio
priamo závisí od konkurencie). Lepší výsledok dosiahne sieť štúdií, ako aj prvé podniky v tejto oblasti; tvárou v tvár tvrdej konkurencii - veľmi nestabilné.

Studio Nayldizayn
závisí od kvalifikácie zamestnancov a správnej reklamnej kampane.

Expresný servisný salón
za jednotku času - 60 minút - klient dostane tri služby naraz: pedikúru, manikúru a (podľa výberu) služby kozmetičky alebo kaderníctva. Tieto salóny sú určené pre podnikateľov a podnikateľky, ktorí si vážia čas a svoj vlastný štýl.

Zariadenia SPA

Jedná sa o jeden z najrýchlejšie sa rozvíjajúcich segmentov trhu. Všetky služby kozmetického priemyslu a špeciálnych služieb sú vyrábané v podnikoch SPA, ale s osobitným cieľom - obnovenie energetického potenciálu (relaxácia a rehabilitácia).
K dnešnému dňu sa vyvíjajú tri varianty podnikov:

SPA ZONE je hydroterapeutickou zónou zdravotného a kozmetického centra (zvyčajne do 50 m2). Štandardne pozostáva z troch kombinovaných izieb: odpočinok a príprava (je to aj šatňa), vodné procedúry (sprcha, kúpeľ, zábaly) a kúpeľná zóna;

"DAY SPA" je mestskou možnosťou (ľúto v porovnaní s dennou nemocnicou: klient stráca veľa času v stenách centra a dostáva celý balík služieb). Je potrebný dostatočný priestor - od 300 metrov štvorcových. m, a lepšie ako 1000, rovnako ako financie - najlepšie od 300 000 y. e.).

Sanatórium - rôzne možnosti pre prímestské centrá, to však vyžaduje globálne investície do nehnuteľností a obrovské náklady na vybavenie.

Povedali sme o type podnikov. Ďalej nájdete informácie o ich typoch a triedach.

Typy podnikov kozmetického priemyslu

Existujú dva typy takýchto podnikov: otvorené a zatvorené. Prvým je väčšina existujúcich podnikov. Sú charakterizované princípom "otvorených dvoch
Rey "a dostupnosť služieb. Uzavretý podnik je v podstate uzavretý klub. Služby sú za určitých podmienok poskytované prísne obmedzenému okruhu klientov.

Triedy kozmetického priemyslu

Ekonomická trieda
Business Class
VIP trieda (elita).

Táto téma je zďaleka najviac nepochopiteľná pre majiteľov a manažérov. Na otázku: "Aká trieda je vaša spoločnosť?" - najčastejšie je odpoveď "Mám najvyššie ceny v meste, takže mám elitný salón!". Pamätajte si, že ceny služieb nie sú základom pre určenie triedy, ale jej odrazom. Za účelom usporiadania všetkého na miestach sa zavádzajú tzv. Zásady klasifikácie.

Princípy rozdelenia priemyselných podnikov do tried

1. Poloha

Ekonomická trieda:
"Na prúde", to znamená v miestach akumulácie ľudskej hmoty;
charakteristika "toku" nie je potrebná - podľa definície je ekonomická trieda prístupná väčšine obyvateľstva.

Obchodná trieda:
"Dobré prostredie";
veľká miestnosť na spanie;
malý a stredný podnik v prostredí (supermarket, obchody, kaviarne atď.);
obchodná trieda vo svojom marketingovom systéme by mala byť založená na miestnom, okolitom obchode.

VIP trieda:
prestížna oblasť mesta;
Zároveň centrum mesta nemusí byť nevyhnutne (v civilizovaných krajinách je centrom obchodná štvrť).

2. Parkovanie.

Ekonomika: nie je potrebné ("naši ľudia neberú taxík do pekárne!").
Obchodná trieda: možnosť parkovania (žiadne zákazové značky a voľný prístup v okruhu kilometra).
VIP trieda: súkromné ​​parkovisko (oficiálne označenie, servisný systém: komorník alebo videopozorovanie).

3. Exteriér (exteriér budovy).

Ekonomika: exteriér je irelevantný - stále nie sú peniaze na opravy fasád.
Obchodná trieda: čistý vzhľad.
VIP trieda: elitná fasáda (veľmi často nepredstaviteľný exteriér vystraší hlavného klienta).

4. Vonkajšia (vonkajšia) reklama.

Ekonomická trieda: reklamné náklady (služba najvyššej kvality za najnižšiu možnú cenu).
Obchodná trieda: reklama "značka" (ochranná známka a firemná identita).
VIP trieda: stavová inzercia (mimochodom, to sa prejavuje v celej reklamnej kampani takýchto podnikov, najdôležitejšie je zdôrazniť stav: elitní zákazníci sú väčšinou snobi).

5. Interiér.

Ekonomika: "ľahké a čisté" (žiadne ozdoby - absolútne extra odpad).
Business class: interiér pre službu (všetko kvalitatívne, s nápadom, ale neprekračuje to, čo je potrebné pre poskytovanie služieb).
VIP trieda: interiér mimo službu (opäť zdôrazňujem, VIP je stavový podnik).

6. Vzhľad zamestnancov

Ekonomika: čisté a čisté oblečenie
Obchodná trieda: uniformy (v súlade s firemným štýlom a firemnými farbami);
VIP trieda: ľúto pre naturalizmus, "vôňu bohatstva"; v elitných podnikoch, podľa definície, musia zamestnanci dobre zarábať a podľa toho pozerať

7. Uvedená úroveň odborníkov

Ekonomická trieda: odborníci (profesionálni kaderníci, špecialisti na manikúru atď.).
Obchodná trieda: najlepšia v triede ("Prečo máte takéto ceny?" - "Špecialisti sú to najlepšie").
VIP trieda: hviezdičky (špičkové špecialisti so štatútom hviezdy).

8. Servis.

Ekonomická trieda: celá služba pozostáva z jedného slova: usmieva sa (nie je čas ani peniaze na implementáciu štandardných služieb).
Obchodná trieda: Jediný štandard služieb (pre každú akciu služby je napísaná a schválená séria akcií - ide o "štandard" (v priemere je v skutočnosti okolo 30 takýchto "noriem").
VIP trieda: individuálny štandard služieb (v skutočnosti, prispôsobenie sa požiadavkám a očakávaniam každého klienta - za to je čas i peniaze);

9. Nakladanie spoločnosti

(vypočítané ako percento vypočítaného maxima). V zásade ide o základ podnikateľského plánu podniku.

Ekonomická trieda: 50-70%.
Obchodná trieda: 30-50%.
VIP trieda: 10-30%.

O tom, ako usporiadať úspešný podnik v každom z vyššie uvedených segmentov krásy, si prečítajte knihu Spartak Kayumov a Maxim Sergeev "Výnosný salón krásy" Peter.

Projekt openbusiness.ru dôrazne odporúča zakúpiť túto knihu každému podnikateľovi, ktorý premýšľa nad vytvorením kozmetického salónu.

Okrem toho bude kniha užitočná nielen pre začiatočníkov, ale aj pre majiteľov salónnych podnikov so skúsenosťami, pretože obsahuje veľa cenných tipov na propagáciu, prácu s pracovníkmi a finančné aspekty podnikania.

Knihu "Profitable Beauty Salon" si môžete kúpiť v obchodoch krajiny alebo na internetovej stránke vydavateľstva "Peter"

* Článok starší ako 8 rokov. Môže obsahovať zastarané údaje.

Auto podnikania. Rýchly výpočet ziskovosti podniku v tejto oblasti

Vypočítajte zisk, návratnosť, ziskovosť každej firmy za 10 sekúnd.

Zadajte úvodné prílohy
ďalej

Ak chcete spustiť výpočet, zadajte základný kapitál, kliknite na tlačidlo Ďalej a postupujte podľa ďalších pokynov.

Čistý zisk (za mesiac):

Chcete urobiť podrobný finančný výpočet pre podnikateľský plán? Použite našu bezplatnú aplikáciu pre Android pre firmy v službe Google Play alebo si objednajte profesionálny podnikateľský plán od nášho odborného obchodného plánovača.

Top