logo

Pripravená platforma pre mobilné aplikácie s možnosťami marketingu sprostredkovania

Program koeficientu koeficientu

Vytvorte komunitu partnerských sietí, ktorých produkty alebo služby budú pre vašich zákazníkov užitočné. Zľavy a bonusy ovplyvnia rast predaja všetkých členov vašej koalície.

Vzájomne prospešné spojenie

Účasť v koaličnom programe obchodov z rôznych segmentov trhu zvyšuje predaj všetkých členov koalície.

Členské príspevky

Vytvorte si privilégiá založené na jednej plastovej diskontnej karte alebo pomocou hotovej mobilnej aplikačnej platformy. Spoločnosť Dinect podporuje obe riešenia.

Peniaze späť

Cashback povzbudzuje členov koalície, aby nakupovali iba v partnerských obchodoch koaličného programu.

Finančné otázky

Dinect zaručuje úplnú konečnú bilanciu časového rozlíšenia a odpísania bonusov medzi členmi koalície pre následné vzájomné vyrovnanie.

O spoločnosti

Spoločnosť Dinect vyvíja digitálne marketingové riešenia.
Jedným zo smerov je vytvorenie jednoduchého technického riešenia na vytvorenie a riadenie koaličných programov.

Staňte sa partnerom

Získajte odmenu agentúry tým, že poskytnete svojim zákazníkom spoľahlivé a moderné IT riešenia. Bez kapitálových investícií. Bez odborných znalostí v oblasti IT.

Tu sú odpovede
pracovné otázky
Dinect programy

Získajte viac informácií o
kontrolné metódy
správanie zákazníka

Správy, články a prípadové štúdie
vernostný marketing
vždy po ruke

Vernostné programy koalície v Rusku

07/03/2015 / Koalícia vernostný program, alebo ako sa potešiť všetkým

Kompetentne postavený vernostný program dokonale plní dve úlohy: zvyšuje priemernú cenu a motivuje zákazníkov k novým návštevám. Existujú však spoločnosti, pre ktoré to nestačí. Mnohí z nich idú ďalej a stanú sa členmi koaličného vernostného programu. Členstvo v koalícii poskytuje nové príležitosti.

Základy koaličného programu

Existuje funkčný rozdiel medzi miestnymi a koaličnými vernostnými programami. Ak je prvý nástroj na interakciu s bežnými zákazníkmi, cieľom je prilákať nových zákazníkov. Vernostná koalícia je združenie spoločností, ktoré si vymieňajú zákazníkov tým, že udeľujú privilégiá na jednu kartu.

Pri vytváraní koaličného vernostného programu je dôležité zabezpečiť, aby bol vážený systém a že zaťaženie účastníkov je približne rovnaké. Situácia, v ktorej klient zhromažďuje body v jednej spoločnosti a utráca ich iba v inej spoločnosti, ničí odbor. Pred začiatkom je dôležité vykonať skvelú analytickú prácu. Keď je koaličný vernostný program starostlivo naplánovaný a zoznam účastníkov je vyvážený, stáva sa vhodným pre všetkých: prevádzkovateľa, účastníkov a zákazníkov.

1. Prevádzkovateľ - ziskové

Všetky podrobnosti o vytvorení koalície musia brať do úvahy a dodržiavať iniciátora a následne operátorovi vernostného programu. Je zodpovedný za vzťahy medzi partnermi, vzájomné vyrovnanie s účastníkmi a plánovanie bonusového alebo zľavového programu. Na druhej strane veľká zodpovednosť je sprevádzaná významnými privilégiami. Ak je riadenie koaličnej lojality, vyberanie členských príspevkov a kontrola plnenia záväzkov partnerov povinnosťami operátora, získanie impozantnej zákazníckej základne so všetkými údajmi je jeho právo.

Prevádzkovateľ získa nerozdelený prístup do všeobecnej databázy zákazníkov, ktorí kartu obdržali od jedného z partnerov. Vedie podrobnú analýzu, vie portrét kupujúceho ako jeho zadnú ruku a môže použiť tieto poznatky na svoje vlastné účely. Prevádzkovateľ si navyše ponecháva všetky výhody, ktoré majú ostatní členovia koalície.

2. Pre účastníkov je to pohodlné

Účasť v únii poskytuje všetkým partnerom multifunkčný nástroj na riešenie organizačných, finančných a marketingových úloh. Na jednej strane účastníci zdieľajú zodpovednosť a úsilie o spravovanie vernostného programu sa minimalizuje. Na druhej strane, pri vstupe do klubu sa podnik premiestňuje od priamych nákladov na vytvorenie ponorky, znižuje náklady na komunikáciu s klientom a znižuje náklady na jeho údržbu. A nakoniec, spoločnosti získavajú nových zákazníkov a prístup k spoločnej databáze na vykonávanie analýzy dopytu a plánovania sortimentu.

Najpriaznivejšou vecou je, že podnik získa tieto príležitosti za veľmi absurdnú cenu: vstup do koalície, zanedbateľné členské poplatky za udržiavanie klubu a rešpektovanie vzájomných dohôd.

3. Zákazníci - zaujímavé

Pri správnej budove a polohe priťahuje koaličný vernostný program viac zákazníkov než miestny.

Držitelia kariet nemusia chodiť dlhú dobu do rovnakej reštaurácie, aby dostali darček na bonusy - akumulácia bodov sa stáva rýchlejšou a jednoduchšou. Zákazníci ukladajú nie v jednom, ale v niekoľkých obchodoch - karta pomáha ušetriť viac každý deň. Koalícia zjednodušuje život klienta a ešte viac ho "viaže", ak umožňuje používať bonusy z nákupu produktov na doplnenie mobilného účtu.

Aby ste však dosiahli skutočný úspech, musíte vytvoriť koalíciu, ktorá je pre klienta skutočne cenná. Najjednoduchším, efektívnym a logickým riešením je vytvorenie koalície na teritoriálnom základe.

Spoločné územie - spoločná únia

Myšlienku koaličných vernostných programov už dlho prijali turistické krajiny: Čierna Hora, Bulharsko, Česká republika a ďalšie krajiny. Program v rámci krajiny môže spájať rôzne firmy - od malého obchodu s potravinami až po najväčšiu plniacu sieť. So svojimi hosťami v krajine dostávajú zľavy všade: v múzeách, reštauráciách, butikoch. Turisti oceňujú takéto programy, pretože zjednocujú rôzne spoločnosti na jednom veľmi dôležitom znamení - geografii.

Z toho istého dôvodu sa koaličný program stáva atraktívnym produktom a efektívnou konkurenčnou zbraňou pre nákupné centrum. Vytvorením "loajálneho klubu" nájomníkov ponúka nákupné centrum skutočne cenný program. Šetrí vám peniaze, šetrí osobný čas a nevyžaduje mať na pamäti zoznam všetkých firiem v meste, kde môžete získať zľavu. Takmer držiteľ takejto karty sa rozhodne venovať deň nakupovaniu v inom nákupnom stredisku, stráca peniaze alebo ísť na náročnú cestu vzdialenej od seba.

Na prvý pohľad sa môže zdať, že vytvorenie koaličného vernostného programu je technicky náročná úloha. Obchodníci vidia najväčší problém pri vytváraní jednotného účtovného systému. Moderné POS terminály však prichádzajú na záchranu - napríklad domáce vývoj Yarus. Nielenže uľahčuje implementáciu koaličného vernostného programu v rámci nákupného centra, ale tiež pomáha vytvoriť ucelený systém podávania správ pre všetkých nájomníkov.

Na záver

Atraktívnosť koaličných vernostných programov dokazuje skutočnosť, že mnohí ľudia sú pripravení na nákup jedného bonusu alebo diskontnej karty za peniaze. V Rusku prichádza práve teraz éra koalícií v období vzniku mnohých nákupných centier. Moderný klient je šikovný, náročný a vypočítavajúci, očakáva nové lukratívne ponuky od spoločnosti a koaličná lojalita môže byť najlepšou odpoveďou na očakávania cieľového publika.

01/28/2015 / Zaslanie e-mailu vo vernostnom programe: kde začať

Správca klienta poskytovateľa služby Devino Telecom, Maria Arshanskaya, hovorí o úlohe sms-mailing play v rozvoji podnikania.

01/28/2015 / Zlé poradenstvo pre vedúceho SMM

Našli sme 3 dôležité chyby, ktoré mladí hráči SMM robia, a povedia vám, ako sa im vyhnúť.

01/28/2015 / Prečo potrebujeme vernostný program?

Všetky vernostné programy riešia tri hlavné úlohy pri získavaní zákazníkov, čo by v konečnom dôsledku malo viesť k zvýšeniu čistého zisku.

01/28/2015 / Rozmery plastovej karty vo vernostnom programe

Keď poznáte tieto parametre, budete sa môcť vyhnúť chybám pri návrhu, tlači a implementácii diskontných, bonusových a darčekových kariet.

01/28/2015 / Typy kariet vo vernostnom programe

Čo prinesie väčší zisk - zľavy, bonusové karty alebo darčekové certifikáty?

01/28/2015 / Sephora: krása ako základ podnikania

Najmä pre vás spoločnosť CardNonStop zistila najatraktívnejšie bonusy, ktoré používajú zákazníci spoločnosti Sephora.

01/28/2015 / Yves Rocher: prírodné krásy sú vždy v cene

CardNonStop chápe a napĺňa spôsob, akým spoločnosť priťahuje zákazníkov, rozvíja kozmetický obchod a stará sa o životné prostredie.

01/28/2015 / Vernostné programy pre lekárne

CardNonStop priniesol najjednoduchšie a najúčinnejšie spôsoby, ako prilákať zákazníkov do reťazca lekární.

01/28/2015 / Vernostné programy pre hotely, hotely, hostely

Zistili sme pre vás 8 najzaujímavejších návrhov na zvýšenie lojality v hotelovom biznise.

01/28/2015 / Vernostné programy pre reťazce rýchleho občerstvenia

Ako urobiť hosť skúsiť burger predtým, než ide k susedom? CNS pripravila niekoľko užitočných tipov pre reštaurácie rýchleho občerstvenia.

01/30/2015 / Základné pravidlá pre návrh webovej stránky pre html layout

Niekoľko pravidiel, ktoré sa vyžadujú pri práci s webovými stránkami.

03/11/2015 / Vernostný program rýchleho štartu na termináloch POS

Integrácia spracovania CRM a CardNonStop s terminálmi Yarus poskytuje marketingové príležitosti a odstraňuje množstvo technických obmedzení.

18.11.2015 / Samoaktívnosť v reklame: kedy je to dobré a kedy je to škodlivé?

Niekedy môže ublížiť reklamná iniciatíva. Rozumieme, v akých situáciách je lepšie sa zdržať amatérskej výkonnosti.

04/27/2015 / Potrebuje spoločnosť vernostný program?

Rozhodnutie o implementácii vernostného programu by malo byť starostlivo zvážené. Zvážte situácie, v ktorých je to naozaj potrebné.

05/13/2015 / Darčekové karty dnes: hlavné trendy

Prax vydávania predplatených kariet sa vyvíja denne a prijíma nové formuláre. Poďme sa rozprávať o tom, aké trendy sú dnes na trhu darčekových kariet.

08/04/2015 / Definícia cieľového publika

Aké spôsoby, vrátane vernostného programu, pomôžu poznať vášho kupujúceho.

09/02/2015 / Ako hodnotiť efektívnosť vernostného programu

Vernostný program je vážny nástroj pre podnikanie. Bez hodnotenia jeho účinnosti je nemožné.

18/18/2015 / Mobilné aplikácie pre vernostné programy

Koncepcia vernostného programu je v podnikaní všeobecne známa, ale svet nie je stále. Popularita smartphonov sa neustále zvyšuje a programy musia byť zavedené do digitálneho prostredia.

03/24/2016 / Implementácia vernostného programu

Čo očakáva spoločnosť po rozhodnutí o implementácii vernostného programu.

04/20/2016 / Ako funguje náš systém

Popis systému, ktorý zabezpečuje efektívnu prevádzku vernostných programov

08.16.2016 / Couponing ako nástroj pre dodatočnú motiváciu vo vernostnom programe

Predstavujeme nový nástroj pre dodatočnú motiváciu zákazníkov - kupónovanie.

11/02/2016 / Nové pravidlá starej hry, kde je v stávke lojalita zákazníkov

S príkladom prípadu MAC hovorí Azerbajdžan o nových smeroch vo vernostných programoch.

Mal by som vstúpiť do koaličného vernostného programu

Klady a zápory

Po vstupe do koaličného vernostného programu môžu príjmy spoločnosti rásť o 10-15%. Náklady na program a zložitosť účasti na ňom však môžu znížiť výhody na nič. "Tajomstvo" vyriešilo, aké atraktívne koalície sú vernostné programy, aké úskalia sa môžete stretnúť a či existuje kompromis.

Argumenty pre

1. Prístup k zákazníckej základni

Hlavnou hodnotou každého koaličného vernostného programu je zákaznícka základňa. K vašim publikám pristupujete desiatky, stovky a tisícky krát vašich. Zvyčajne sa počet účastníkov veľkého vernostného programu odhaduje na milióny: napríklad "Ďakujeme vám od Sberbank" má viac ako 18 miliónov, "Svyaznoy Klub" má viac ako 14 miliónov, Kukuruzy (program Euroset má viac ako 13 miliónov a "Raspberry" "- viac ako 5 miliónov," Mnogo.ru "- viac ako 3 milióny.Túto výhodu musí byť schopný použiť. "Účinok programu nemôže byť braný do úvahy pre nových zákazníkov - to je len extra bonus. Najdôležitejšie výpočty sú nasledovné: zvyšuje sa priemerná kontrola, kupujú častejšie, znižuje percento tých, ktorí prestali kupovať, "konštatuje Anna Sharkova, výkonná riaditeľka programu Mnogo.ru.

Nie je to len otázka kvantity - spoločnosti skúmajú činnosť účastníkov programu, rozdeľujú ich na segmenty a poskytujú vysoko kvalitné analýzy. Alexander Kuzin, zástupca generálneho riaditeľa obchodnej siete lekárne Rigla, hovorí, že toto umožňuje prakticky individuálny marketing: "Sociálno-demografický portrét nášho spotrebiteľa sa stal oveľa jasnejším. V spojení s mobilnými telefónmi a e-mailovými adresami to poskytuje jedinečné príležitosti na propagáciu. Napríklad prostredníctvom SMS e-mailu môžete ohlásiť zľavu na lekársku kozmetiku ženám vo veku od 25 do 50 rokov, ktorí nakupovali v kaviarni za viac ako 1000 rubľov za posledné tri mesiace. "

2. Rýchlosť a náklady na spustenie

Môže trvať roky, kým začnete vlastný vernostný program. Do koaličného programu je dosť ľahké (ak spĺňajú kritériá každého partnera, pre každý program sa líšia), proces od prvého stretnutia až po spustenie programu trvá v priemere tri mesiace. "Najdlhšia je technická integrácia budúceho partnera vernostného programu: je potrebné zefektívniť proces prenosu transakcií uskutočnených zákazníkmi, na základe ktorých bude prevádzkovateľ získavať odmeny vo forme bodov," vysvetľuje generálny riaditeľ úverového programu Malin Sergey Borodin.

Spočiatku to ušetrí nielen čas, ale aj zdroje. Ak chcete spustiť plnohodnotný program a nielen kumulatívnu zľavu pri nákupe, budete musieť vytvoriť bonusový systém, vybrať alebo vytvoriť softvér od začiatku, prideliť personálu na obsluhu programu (alebo pridať nové povinnosti zamestnancom za príplatok), vynaložiť úsilie na marketing a právne detaily. Vydávanie plastových vernostných kariet bude vyžadovať aj peniaze. Minimálne náklady na vývoj a realizáciu vlastného vernostného programu budú stáť niekoľko stoviek tisíc rubľov.

Vstup do koaličného vernostného programu bude stáť výrazne menej - zvyčajne je to až 100 000 rubľov. Niekedy ide o poplatok za samotnú účasť na programe, častejšie - vklad na úkor bodov, ktoré budúci zákazníci dostanú. Napríklad v programe "Malina" vklad bude predstavovať 50 000 rubľov (35 000 dostane na účet klienta a bude účtované za získanie zákazníckych bodov, 15 000 rubľov zostane zmrazené až do ukončenia programu).

Tiež prevádzkovateľ rozhodne o väčšine organizačných aspektov a poskytne infraštruktúru. "Výhodou koaličného vernostného programu sú nízke právne a daňové riziká. Prevádzkovateľ spravidla dáva pozor na právne podrobnosti a pracuje na účtovných zásadách, "konštatuje Elena Naumchik, generálna riaditeľka EA Loyalty Agency, spoluzakladateľ združenia Customer Loyalty a Customer Centric Association. Varuje však, že pre podniky mimo siete môžu byť podmienky pre vstup do programu prísnejšie ako pre spoločnosti, ktoré sú lídrami na trhu (môžu trvať na absencii konkurentov).

3. Vysoká kúpna sila

Ak klient nepoužíva vaše služby niekoľkokrát mesačne, je nepravdepodobné, že akumuluje značné množstvo bonusov na uskutočnenie neplánovaného nákupu. V rámci koaličného vernostného programu účastníci zaplatia a získavajú bonusy od mnohých partnerov naraz, čo znamená, že rýchlejšie akumulujú dostatočnú sumu. To je obzvlášť zaujímavé pre predajcov drahého tovaru a služieb. "Účastníci koaličných programov dostanú príležitosť stráviť bonusy na podstatnú akvizíciu - napríklad letenky, čo môže byť ťažké urobiť, ak sa pokúsite ušetriť peniaze nie v koaličnom programe, ale v izolovanom programe," hovorí marketingová riaditeľka online cestovnej kancelárie Biletix Tatiana Efremová.

Argumenty proti

1. Platby za zákaznícke bonusy

Náklady na jeden bod určuje prevádzkovateľ nezávisle - možno 20 kopecks, možno 1 rubeľ. Veľkosť časového rozlíšenia je najčastejšie určená sami, ale v rámci minimálneho limitu stanoveného prevádzkovateľom: napríklad pre jednu kategóriu tovaru - nie menej ako 5% kúpnej ceny, pre zvyšok nie menej ako 2%. "Percentuálny podiel prenesený partnerom na prevádzkovateľa je vo veľkej miere závislý od odvetvia. Napríklad pri transakciách kreditnou kartou to bude 0,5-1,5% a pri obchodoch s vysokou maržou môže dosiahnuť 15-20%, "vysvetľuje Elena Naumchik. Pri každom partnerovi sa množstvo zrážok diskutuje samostatne. Z dlhodobého hľadiska môžu byť tieto platby drahšie ako vytváranie vlastného vernostného programu.

"Prevod finančných prostriedkov do koalície na zabezpečenie vyrovnania je hlavnou nevýhodou takýchto programov. Koniec koncov, ide o skutočné peniaze, "obrat", ktorý si vziať a dať v čase akruálneho vývoja, "hovorí Roman Ageev, predseda predstavenstva platobného štandardu (člen skupiny spoločností Obuv Rossii). Podľa neho Obuv Rossii z veľkej časti odmietol zúčastniť sa na koaličnom vernostnom programe a rozhodol sa vybudovať vlastný systém "Aritmetický" (teraz sa stáva samotným koaličným systémom).

Existujú aj spätné platby - prevádzkovateľ prepláca bonusy, ktoré užívatelia strávili vo vašej spoločnosti. Ale v prípade internetových obchodov a iných spoločností, kde zákazník neposkytuje kartu vždy, takáto schéma môže byť príliš drahá. "Musíme pravidelne platiť za nákup zákazníkov, ktorí kartu raz obdržali a úspešne na to zabudli," sťažuje Andrey Kulikovskij, marketingový riaditeľ internetového obchodu Kideria. Podľa neho používateľ raz zadá svoje číslo vernostnej karty na svoj osobný účet a spoločnosť potom musí previesť percento zo všetkých svojich nákupov. A pravdepodobnosť, že zákazník použije bonusy v obchode, nie je zaručený. Podľa prieskumov verejnej mienky asi 90% respondentov na otázku "Kiderii", či je prítomnosť karty vernostného programu dôvodom na nákup, odpovedalo negatívne. "Bonusové body sa strávili aspoň raz, iba 9% respondentov, zvyšok sa zúčastňuje pasívneho zhromažďovania a zhromažďuje ich na následné nákupy. Toto hromadenie sa však musí platiť mesačne, objednávky s kartou sú okolo 13%, "hovorí Kulikovskij. Každý mesiac spoločnosť zaberá 5% z rozpočtu na reklamu a pri nákupoch kariet prevádzkovateľ účtuje 1% z kúpnej ceny. Preto v Kiderii opúšťajú vernostné programy tretích strán a začínajú rozvíjať svoje vlastné.

2. Konkurencia s partnermi

Čím viac spoločností sa podieľa na programe, tým silnejšia je konkurencia pre zákazníkov. Na trhu môžete vyniknúť neobvyklými akciami, reklamnými kampaňami, jedinečnými ponukami, ale je ťažšie prekonať konkurenciu vo vernostnom programe. "Mnoho spoločností, ktoré sa zapojili do koaličných programov, sa sťažujú na nedostatočnú efektívnosť marketingovej komunikácie. Klient nie je pripravený venovať veľkú pozornosť správam v mene programu, "hovorí Elena Naumchik. Dokonca aj vtedy, keď ste sa mohli dohodnúť na promo, budú písané v štandardnom jazyku a nemusia nutne chytiť klienta - každý týždeň dostane špeciálne ponuky. Pre poskytovanie marketingových služieb môže prevádzkovateľ zapísať províziu. Pri vstupe do programu je preto dôležité čo najpodrobnejšie diskutovať o tom, ako bude klientovi doručená informácia a či bude možné aktívne spolupracovať s operátorom na využívaní klientskej základne. "Podmienky propagácie zo strany organizátorov programu sú vždy individuálne a závisia od osobných dohôd," hovorí Tatiana Efremová z Biletixu.

3. Nesprávne publikum

Podľa prieskumu marketingovej spoločnosti LoyaltyOne je priemerný klient zvyčajne registrovaný v 18 bonusových programoch, ale aktívne sa podieľa iba na ôsmich. Bez ohľadu na to, ako je vaša spoločnosť dobré, je nepravdepodobné, že vaše návrhy vrátia do hry pasívny účastník programu. Preto by sa s miliónmi navrhnutých zákazníkov malo zaobchádzať opatrne, a ak je to možné, preskúmať údaje o ich činnosti a trhových segmentoch, v ktorých nakupujú.

Okrem toho klient zostáva predovšetkým členom koaličného programu a potom - vášho kupujúceho. Je možné, že bude častejšie hľadať spoločnosti, ktorých nákupy mu prinesú viac bodov: ak ste ponúkli špeciálnu ponuku v priebehu jedného mesiaca a váš konkurent dal iný mesiac, klient by si dlho nevybral, aj keby skúsenosť s vami bola úspešná. "Publikum používateľov, ktorí aktívne používajú program, je takzvané" hranoly ". Ukazovatele kvality takéhoto publika (priemerná kontrola, frekvencia nákupu, životná hodnota) sú nižšie ako priemer v obchode, "hovorí Andrei Kulikovsky z Kiderii.

kombinácie

Ak sa vám nevýhody koaličného vernostného programu zdajú byť významné pre vás, ale priaznivci priťahujú, môžete začať budovať svoj vlastný program paralelne. Je lepšie, aby to nebolo príliš komplikované, pretože už máte jeden nástroj na prilákanie a udržanie zákazníkov. "Účasť na vernostných programoch partnerov nie je v rozpore s vlastným vytváraním a vývojom, ktorý sa pripravuje na spustenie v Biletixe," hovorí Tatiana Efremová. Vo svojom vernostnom programe spoločnosť plánuje pridať možnosť ziskania bonusov so špeciálnymi privilégiami, ako je prémiová služba (iné pravidlá úspešného vernostného programu a spôsob, akým bol systém zmenený, "Secret" už povedal).

"Koaličný program je dobrý spôsob, ako rozšíriť našu zákaznícku základňu a náš vlastný vernostný program nám umožňuje zbierať potrebné údaje pre hlbšiu interakciu s bežnými zákazníkmi," hovorí Elena Naumchik. Podľa nej je pre malé a stredné podniky možná kombinácia nielen vernostných programov tretích strán, ale aj niekoľkých koaličných programov. V tomto prípade sa stanú komunikačnými kanálmi s cieľovým publikom, ale nestojí za to, aby mohli spoliehať na skutočnosť, že môžu úplne nahradiť svoj vlastný vernostný program. Naumchik odmieta vytvoriť svoj vlastný program v čase, keď spoločnosť práve začína bojovať o podiel na trhu, nemá vysoké marže a nemôže klientovi ponúkať emocionálne atraktívnu odmenu.

Koaličný vernostný program: jeden pre všetkých

Takýto propagačný nástroj ako implementácia vernostných programov je aktívnym spôsobom používaný mnohými značkami ako ďalší prostriedok na stimulovanie predaja a zvyšovanie lojality zákazníkov. Prax ukazuje, že kupujúci sú veľmi nadšení zapojený do "práce" na hromadenie rôznych bonusových bodov, rubľov alebo míľ, ktoré sa snažia využiť program. Podľa štatistík sa skutočný ekonomický efekt zvyčajne dosahuje v priebehu niekoľkých mesiacov od spustenia vernostných programov a trvá dlho. Účinné spustenie tohto nástroja je však problematické a veľmi nákladné, takže koaličný vernostný program sa stáva stále populárnejším.

Vernostné programy koalície v Rusku zvyčajne spájajú veľké množstvo značiek s približne rovnakou váhou vo svojich segmentoch a majú podobné cieľové publikum. Zvyčajne partnerské spoločnosti pôsobia v rôznych oblastiach podnikania a samozrejme nie sú priamymi konkurentmi a nepodporujú náhrady na trhu. Partnerský bazén sa často kombinuje podľa určitého "tematického" princípu, napríklad tovaru a služieb pre majiteľov áut, mladých matiek alebo milovníkov cestovania. Takže koaličný vernostný program je skvelou príležitosťou na zdieľanie marketingových výdavkov s vašimi partnermi, zvýšenie dosahu vášho cieľového publika, zvýšenie lojality svojich klientov a zvýšenie povedomia o značke vašej spoločnosti v spoločnosti.

Keď už hovoríme o koaličných vernostných programoch, príklady ich implementácie možno nájsť koncom 70. rokov - začiatkom 80. rokov minulého storočia. Najväčšie západné letecké spoločnosti v podmienkach vážnej hospodárskej súťaže pre klienta začali medzi sebou spolupracovať v rámci združení pre zdieľanie kódov a následne s veľkými hotelovými reťazcami, pozemnými dopravcami, prenájmom áut a ďalšími spoločnosťami. Následne boli tieto postupy vypožičané spoločnosťami zo všetkých možných odvetví, od kozmetického priemyslu až po maloobchod s potravinami. K dnešnému dňu sú účastníci rôznych koaličných vernostných programov na celom svete stovkami miliónov ľudí - každý šiesty obyvateľ zeme, podľa zahraničných marketingových odborníkov, sa podieľa aspoň na takomto programe.

Tradičný pohľad na spoločné vernostné programy si vyžaduje vlastnú značku, ktorá nemá nič spoločné so zúčastnenými spoločnosťami (nevzťahuje sa na udalosti týkajúce sa spoločného označovania). Medzi najlepšie príklady patrí program nemeckej návratnosti, kanadská loajalita One alebo Baltic PINS. Neexistuje však jediný koaličný vernostný program, že takéto rozhodnutie by bolo absurdné, pretože má značnú lokomotívu, ktorá by bola hlúposť, ak by nepoužívala na propagáciu. Napríklad program Aeroflot-BONUS je už mnoho rokov koalíciou, pretože zákazníci majú možnosť ušetriť a stráviť míle v niekoľkých veľkých hotelových reťazcoch, reštauráciách, lekárňach a dokonca si vymieňať ďalšie programové bonusy za míle ocenenia. Spotrebiteľ má príležitosť získať míle ľahšie a rýchlejšie, viac možností pre ich realizáciu a partnerov v projekte - nových zákazníkov a zvýšenie ich vlastného predaja!

Úspešné príklady koaličných vernostných programov

Vo svete existujú takzvané "veľké tri" najväčších operátorov koaličných vernostných programov. Okrem už spomínaných kanadských a nemeckých spoločností stojí za zmienku aj ďalšia koalícia z "Maple Leaf Country" - Groupe Aeroplan, ktorá spravuje také programy ako Nectar, Air Miles atď. Tieto projekty existujú už viac ako 10 rokov a nedávno sa začala aktívna expanzia zahraničné trhy, prilákanie nových zahraničných partnerov, nákup existujúcich koaličných vernostných programov alebo zavedenie už vytvoreného modelu vytvárania spoločných vernostných programov v nových krajinách. Operátori riadiaci koaličné vernostné programy sa tak postupne vyvíjajú do špeciálneho typu podnikania, vydávajú vlastnú virtuálnu menu pre zákazníkov a usídľujú sa medzi partnerskými spoločnosťami.

Ďalší globálny trend presahuje štátne hranice, čo dokazuje relatívne nový projekt PINS, ktorý značne rozšíril možnosti bonusových míľ AirBaltic. V posledných rokoch sa väčšina popredných spoločností v pobaltských štátoch, Fínsku, Švédsku a ďalších krajinách zlúčila pod novou značkou. V relatívne krátkom čase sa podnikový bonusový program stal jedným z najväčších koaličných vernostných programov v severnej Európe a pomohol hlbokým štúdiom projektu a dovozom úspešného obchodného modelu pre operátora systému. PINS karty sú tiež prijaté niektorými partnermi ako zľavu, ktorá slúži ako ďalší kanál pre prilákanie nových zákazníkov do systému.

V Rusku je jedným z najväčších takýchto projektov klub Svyaznoy, ktorého členovia tvoria približne 20 miliónov ľudí. Názov tohto programu naznačuje prítomnosť kľúčového partnera "kotvy", ktorý inicioval vytvorenie individuálneho vernostného programu do koalície ako prostriedku na zvýšenie vlastného predaja. Ďalším pozoruhodným príkladom je projekt "ĎAKUJE od spoločnosti Sberbank", ktorá dnes zahŕňa desiatky miliónov zákazníkov najväčšej banky v krajine. Mnohí si budú tiež pamätať ďalšie veľké projekty, ako napríklad Kukuruza, Malina, Mnogo.ru.

Veľký záujem malých a stredných podnikov je rozvoj regionálnych koaličných vernostných programov. V ruských regiónoch existujú príklady úspešných projektov, napríklad Kopilka z Krasnojarského teritória a Malina je v podstate zameraná hlavne na moscovité. Ďalšia forma koaličných vernostných programov ponúka rôzne komerčné banky. Napríklad Tinkoff Bank ponúka vyššie percento návratnosti kariet cashback a časové rozlíšenie bonusov vo zvýšenej výške pri nákupe tovaru a služieb od mnohých svojich partnerov.

Najlepšia voľba - pre každého

Jednou z hlavných podmienok pre úspech každého obchodného úsilia je vysvetliť spotrebiteľovi v dostupnom jazyku všetky výhody nákupu alebo inej činnosti. Na rozdiel od vernostných programov s jednou značkou je hodnota koaličných modelov pre potenciálnych zákazníkov ťažko pochopiteľná, a preto ich efektívna realizácia si vyžaduje oveľa viac prípravných a propagačných nákladov. Ak však spotrebiteľ pochopí, že dostáva veľa kanálov na hromadenie bonusov a veľký počet možností ich realizácie, potom jeho motivácia zúčastniť sa koaličného programu bude oveľa vyššia ako v individuálnom programe. Takže koaličný vernostný program má svoje výhody a nevýhody a rozhodnutie o jeho pristúpení musí byť založené na výsledkoch serióznej analýzy.

Medzi nespochybniteľné argumenty v prospech rozhodnutia vstúpiť do koaličného vernostného programu patria:

  • rýchly prístup k rozsiahlej spoločnej klientskej základni (počet aktívnych používateľov môže počítať milióny ľudí);
  • vysoká efektivita pripojenia existujúceho modelu a nízke náklady na zapojenie sa do vernostného programu v porovnaní so spustením vlastného;
  • viac predajov na úkor bonusových bodov, ktoré môžu byť rýchlejšie a ľahšie akumulované pri interakcii s mnohými partnermi.

Súčasne použitie tohto modelu prináša množstvo nevýhod, ktoré je dôležité brať do úvahy:

  • dodatočná konkurencia koaličných partnerov vo veci výdavkov na výdavky na určité tovary a služby;
  • stiahnutie peňazí od spoločnosti v prospech prevádzkovateľa vernostného programu na úkor poskytovania zákazníkom prijatých bonusov na nákup;
  • Nízka úroveň aktivity významnej časti klientov spoločných programov, čo potvrdzuje štatistika väčšiny operátorov.

V skutočnosti má spoločnosť na výber, tráví veľa peňazí a prostriedkov v programe mono-brand, a preto dostáva individuálne výhody alebo zdieľa nielen výdavky, ale aj potenciálne zisky s koaličnými partnermi. Samozrejme, výsledok v každom prípade závisí od rôznych faktorov, a to v závislosti od samotnej spoločnosti, ako aj od správnej koalície.

Realita dnešného ruského trhu je podmienená rozvojom koaličných vernostných programov od jednotlivých, keď veľká spoločnosť priláka nových partnerov do spolupráce v rámci svojho rámca. Preto ak vidíte významný stupeň križovatky vášho publika a klientskej základne kľúčového partnera, ktorý organizuje koalíciu, a tiež máte zrejmé konkurenčné výhody oproti ostatným partnerom a systémom, potom je hriechom, aby ste nevyužili výhody otvorenia. V opačnom prípade stojí za to vybrať iný koaličný vernostný program alebo premýšľať o spustení individuálneho vernostného programu.

Vernostné programy koalície: výhody a nevýhody

Získajte prístup k obmedzeným materiálom a publikáciám.

Nedávno jeden člen našej skupiny Vkontakte položil otázku, o ktorú sa pravdepodobne zaujíma veľa používateľov našich aplikácií: prečo robiť samostatné žiadosti pre rôzne inštitúcie, prečo nie urobiť, v ktorom by boli všetky inštitúcie súčasne zastúpené?

A skutočne, ak si myslíte logicky, druhá možnosť by mala byť oveľa zaujímavejšia a výhodnejšia. A keď sme takisto presvedčení o tom, a preto sme vytvorili koaličný vernostný program založený na mobilných telefónoch. Zúčastnili sa jej reštaurácie, kaviarne, obchody, tanečné štúdiá a dokonca aj jeden veľmi známy reťazec kín... Na základe našich skúseností môžeme zdieľať naše zistenia a zdieľať naše názory.

Čo je to koaličný program?

Poďme najprv pochopiť, čo je koaličný vernostný program a kto ho potrebuje. Vernostný program koalície, na rozdiel od mono-značky, spája viacerých partnerov z rôznych sfér. V tomto prípade program prináša spoločné meno, spoločne rozvíja jednotný koncept a vytvára pravidlá pre interakciu a vzájomné osídľovanie.

Na prvý pohľad, výhody takejto vernostného programu:

  1. Zdieľaná zodpovednosť
  2. Zvýšený dosah potenciálnych zákazníkov
  3. Jednoduché ukončenie programu
  4. Výrazné úspory v štádiu implementácie - rozpočet na vernostný program je zvyčajne rozdelený na všetkých partnerov. Navyše súčasná údržba programu je najčastejšie vykonávaná treťou stranou, nezávislým prevádzkovateľom.

Prečo v praxi nie je tak čistá a hladká? S výnimkou niekoľkých známych vernostných affiliate programov sa málo ľudí môže pochváliť veľkým úspechom v tejto oblasti. Áno, a tieto slávne - či pracujú v plnej sile, ako to bolo pôvodne určené? (Rád by som tu urobil výhradu, že hovoríme len o ruských koaličných programoch).

Čo sa najčastejšie pokúša spojiť sa v koalícii?

Vytvorenie partnerského fondu

Toto je miesto, kde leží najväčšie nebezpečenstvo. Tu je možné urobiť veľa chýb a čeliť vážnym ťažkostiam. Prvé pravidlo: koaliční partneri musia byť z rôznych oblastí podnikania. Nikto tu nemá žiadne problémy - nikto by si nikdy nemyslel, že by mal robiť vernostný program so súťažiacim. Ale potom sú tu problémy.

V koalícii je najlepšie mať rovnakú váhu ako hráči na trhu. Zdá sa, že obzvlášť silný hráč s vysokou informovanosťou o značke a rozsiahlou zákazníckou základňou len zvýši prestíž koaličného programu a zvýhodní ostatných partnerov. Ale v skutočnosti sa všetko ukáže inak. Silná značka jednoducho vytiahne celú pozornosť zákazníkov a potom už nie je táto značka spojená s vernostným programom, ale vernostný program začína závisieť od tejto značky. A ak je taká silná značka uznávaným vodcom programu a centrom, okolo ktorého sa zhromaždila koalícia (a také príklady sú na ruskom trhu dobre známe)? V tomto prípade sa osudu druhotných partnerov ešte zhoršuje.

Ďalším aspektom je "tematický" a cenový segment koaličných partnerov. Napriek tomu musia byť partneri kombinovaní. Ak ste autorizovaným predajcom automobilov, potom bude správne pozvať do koalície sieť čerpacích staníc, údržbárskych obchodov; ak ste reštaurácia prémiovej triedy, potom bude prinajmenšom zvláštne vstúpiť do koalície s obchodom s ekonomickou triedou. Existuje veľa ďalších vecí, ktoré by ste mali venovať pozornosť pri vytváraní partnerského fondu: povesť partnerov, geografia atď.

Schéma práce z pohľadu klienta

To je dôležitý bod pri vytváraní vernostného programu vrátane monobrand. Ale práve s koaličným programom sa nebezpečenstvo zmätok klienta stáva obzvlášť vysokým. Počet partnerov, schéma započítania zliav alebo bonusov, vydávanie stimulov - s nešikovnou prezentáciou informácií, to všetko prinesie klientovi, najlepšie nudu, v najhoršom prípade - podozrenie, že sa niekde pokúšajú "zahriať".

Možnosť, ktorú na samu seba často zabudnú tí, ktorí chcú vytvoriť koaličný program, je ich vlastné individuálne vernostné programy. V ideálnom prípade by mali byť ukončené v čase spustenia koaličného programu. Nestojí za to, že klient si spomenie na koaličný program, keď má individuálnu inštitúciu, ktorá tu a teraz poskytuje významnú zľavu.

Mal by si tiež dobre uvedomiť, že koaličný vernostný program nepomôže zvýšiť lojalitu k určitej značke. Do programu ako celku - áno, ale nie na značku.

Toto je len špička ľadovca. Na tému vytvorenia koaličného vernostného programu môžete napísať dizertačnú prácu. Ale aj to stačí na to, aby pochopili, že ide o veľmi náročnú úlohu, s ktorou by sa malo pristupovať so všetkou vážnosťou a dôkladnosťou.

A čo náš koaličný vernostný program, s ktorým sme začali?

Naša trpká skúsenosť pridal oveľa viac prasiatke všetky očividné problémy a ťažkosti:

  • Reštaurácie veľmi neochotné vstúpiť do koalície. Bohužiaľ, podmienky ruského podnikania sú také, že každý očakáva, že v krátkej dobe dosiahne zisk a nie je pripravený na dlhodobé projekty.
  • Dokonca aj pri vstupe do koalície sa jej partneri veľmi zdráhajú podporovať na mieste. Konštantný rutinný a neprofesionálny juniorský personál neustále vedie k nepríjemným situáciám.
  • Výpočet darčekov a odmien zákazníkom je veľmi náročný a vyžaduje si zvláštnu pozornosť.
  • A ešte jeden, možno najdôležitejší. Vo väčšine prípadov klient nepoužíva program so všetkými partnermi. Výberom jedného alebo dvoch pre seba, ktorý navštevuje pravidelne a ktorý uprednostňuje, klient využíva možnosti programu len tam, pričom dostáva zľavy a bonusy na rovnakom mieste.

A nakoniec by som chcel dať výsledky malého prieskumu, ktorý sme urobili v súvislosti s predmetom diskusie. Samozrejme, tento prieskum netvrdí, že je to seriózna, rozsiahla štúdia, avšak možno vyvodiť určité závery. Opýtali sme sa respondentov na otázku:

Vernostné programy koalície v Rusku

Vernostný program koalície spája niekoľko spoločností, ktoré navzájom nekonkurujú a sú zamerané na jedno cieľové publikum. Koaličný program spája niekoľko spoločností pod jednou značkou. V Moskve a v regióne Moskva sú najznámejšími koaličnými vernostnými programami "Club Mnogo.ru", program "Malina" a nový program "Corn".

Predtým v Moskve existoval vernostný program "Čestný hosť", tento program v Moskve už nie je v prevádzke, ale tento program funguje aj v iných mestách Ruska. Viac podrobností o každom vernostnom programe.

1. Vernostný program "Malina" vznikol v roku 2006. Program MALINA je špeciálny marketingový program na zvýšenie lojality zákazníkov, ktorý v súčasnosti zahŕňa asi 2 milióny rodín v Moskve.

Platí za nákupy a služby od partnerov programu, účastníci zhromažďujú body, ktoré potom môžu byť vymenené za rôzne tovary a služby z katalógu. Karta MALINA je platná v Moskve av Moskovskej oblasti, ako aj v Petrohrade. Vernostný program "Malina" http://www.etoya.ru/company/club/

Vernostný program "Malina" má za cieľ prilákať zákazníkov. Tiež prilákať nových partnerov vo vernostnom programe. Pre klientov boli podmienky pre hromadenie bodov vytvorené tým, že na jednom mieste má iba jedna karta, ktorá spája niekoľko spoločností rôznych oblastí činnosti.

Existuje niekoľko výhod využívania vernostného programu "MALINA" pre zákazníkov:

· Existuje dostatok príležitostí na hromadenie bodov v rôznych spoločnostiach;

· Veľký výber cien za výmenné body;

· Prístup k špeciálnym ponukám;

· Osobný prístup realizuje prevádzkovateľ programu a jeho partneri.

Existuje niekoľko partnerov programu "Malina":

· Lekársky reťazec "36,6";

· Plniace komplexy BP;

· Sieť rodinných reštaurácií "Rosinter Restaurants";

· Cinema sieť "Formula Kino";

· CJSC "banka ruský štandard";

· Portál on-line rezervácie cestovné služby iGlobe.ru.

Výhody vernostného programu "Malina" pre partnerov:

· Vernostná karta č. 1 v peňaženke spotrebiteľa,

· Prístup spotrebiteľov na cieľový trh (viac ako 3 milióny ľudí),

· Najbohatšia databáza zákazníkov vrátane demografických informácií a informácií o transakciách v rôznych odvetviach,

· Pokročilé nástroje na zhromažďovanie a spracovanie informácií na zabezpečenie efektívnosti analýzy databázy MALINA,

· Lacné komunikačné kanály (digitálne médiá, SMS, reklama v predajných miestach),

· Vysoká informovanosť o značke na cieľovom trhu.

Partneri programu MALINA majú k dispozícii strategické marketingové riešenie, ktoré im dáva príležitosť orientovať sa viac na zákazníkov a efektívne realizovať marketingové aktivity zamerané na prilákanie nových divákov, zvýšenie množstva transakcií a udržanie najlepších zákazníkov.

Špecifickosť koaličných vernostných programov je schopnosť riešiť ekonomické problémy spojené s vytvorením vernostného programu oveľa efektívnejšie, než ak sa to maloobchodná spoločnosť pokúsi urobiť sama. Okrem toho koaličný vernostný program otvára pre každého partnera jedinečnú príležitosť na efektívnu komunikáciu so zákazníkmi, ktorí nekupujú v predajniach, ale sú už lojálnymi zákazníkmi iných programových partnerov.

Výhoda vernostného programu "Malina":

· Technologické vybavenie lokality.

· Prijať až 4 karty so zdieľaným účtom.

Nevýhody vernostného programu spoločnosti Malina:

· Nepritiahnuť nových zákazníkov.

· Žiadne nehmotné motivátory. Kumulované body nemožno použiť na produkty a služby spoločností, ktoré sa zúčastňujú na programe

· Úzky okruh členov koalície.

· Platí len schéma bonusových odmien.

· Nedostatok odpovedí na problémy so zákazníkmi je spojený s bodmi strediska podpory.

2. Vernostný program "Club Mnogo.ru" vznikol v roku 2000. Program "Club Mnogo.ru" konkrétne marketingový program na zvýšenie lojality zákazníkov. Platby za nákupy a služby od programových partnerov, účastníci zhromažďujú body, ktoré možno vymeniť za rôzne tovary a služby z katalógu. Klubová karta Mnogo.ru platí v Moskve av regióne Moskva. Vernostný program "Club Mnogo.ru" http://www.mnogo.ru/about/

Program "Club Mnogo.ru" má za cieľ prilákať zákazníkov. Tiež prilákať nových partnerov vo vernostnom programe. Zákazníci získavajú body, pričom majú k dispozícii iba jednu kartu, ktorá spája niekoľko spoločností rôznych oblastí činnosti. Partneri účtujú bonusy za nákupy, ktoré možno vynaložiť prostredníctvom katalógu cien.

Niekoľko výhod využitia programu Loyalty Club Mnogo.ru pre klientov:

· Prístup k špeciálnym ponukám;

· Osobný prístup realizuje prevádzkovateľ programu a jeho partneri.

· Existuje dostatok príležitostí na hromadenie bodov v rôznych spoločnostiach;

· Veľký výber cien za výmenné body;

Existuje niekoľko najobľúbenejších partnerov programu Club Mnogo.ru:

· Únia - sieť značkových obchodov,

· "OTTO.RU - online módny obchod",

· "Golden Vobla - sieť národných barov",

· "PARTER - systém rezervácie a predaja vstupeniek na všetky zábavné podujatia"

· "Technopark.ru" - online elektronický obchod ",

· Kupibonus.ru - až 90% zľava na krásu,

· Sapato.ru - online obchod s obuvou,

· Hovorte uprostred pre výučbu angličtiny,

· Belpostel - reťaz skladákov,

· OTP Bank - najväčšia európska banka,

Výhody vernostného programu "Club Mnogo.ru" pre partnerov:

· Nahradenie krátkodobých propagačných akcií dlhodobým partnerským programom s klientom, ktorý poskytuje účastníkovi konkurenčnú výhodu (takýto program je ťažké kopírovať);

· Zníženie nákladov na marketingový výskum získaním hlbšej, vyššej kvality a "rozpočtu" analýzy od prevádzkovateľa programu;

· Cielený prístup prostredníctvom operátora programu do databáz programových partnerov;

· Odstúpenie vedľajších podnikov - "riadenie vernostného programu" - pre outsourcing.

Partneri programu Mnogo.ru dostávajú marketingové riešenia, ktoré umožňujú partnerom orientovať sa na zákazníka a vykonávať marketingové aktivity zamerané na prilákanie nových zákazníkov a zachovanie starých zákazníkov.

Koalícia vernostný program pomáha partnerom otvoriť jedinečnú príležitosť komunikovať so spotrebiteľmi, ktorí ešte nie sú nakupovanie v obchodoch, ale sú lojálni zákazníci iných programových partnerov.

Výhodou vernostného programu "Club Mnogo.ru":

· Technologické vybavenie lokality.

· Riadenie a konsolidácia v rukách detailnej zákazníckej základne;

· Niekoľko zdrojov príjmu, ktoré zabezpečujú ziskovosť projektu.

Nevýhody úverového klubu Mnogo.ru vernostný program:

· Neatraktívny čas akumulácie bonusov. Priemerná doba akumulácie za ceny je viac ako 5 rokov s priemernou návštevou partnerských spoločností spoločnosti.

· Sieť maloobchodníkov pozostáva z kampaní, ktoré súťažia v tom istom odvetví.

· Veľké množstvo partnerov spôsobilo túžba operátora získať čo najväčší zisk, čo viedlo k tomu, že značky účastníkov programu už nie sú spojené s programom a že uvedený cieľ zvýšenia vernosti partnerovi nie je splnený.

· Mnohí partneri nesmú pripisovať bonusy alebo akruálny program zlyhá. Problém je však možné odstrániť napísaním e-mailu a priložením fotografie šeku, pre ktorý bol nákup uskutočnený.

· Na partnerských stránkach nájdete zastarané informácie.

3. Nový koaličný vernostný program "Corn" bol vytvorený v roku 2010.

Program Kukurica je zameraný na zvýšenie vernostných programov zákazníkov.

Pri nakupovaní pomocou karty "kukurica" ​​hromadíte body a vymeníte ich za zľavu u partnerov programu, pretože sú k dispozícii ďalšie služby kariet. Karta funguje, keď nakupujete v ľubovoľných obchodoch, čerpacích staniciach, kaviarňach a reštauráciách, a to všade tam, kde sa prijímajú plastové karty alebo kúpite tovar od programových partnerov a body sa udeľujú za každý nákup. Pomocou bodov môžete platiť za nákupy, takže existuje špeciálny katalóg Kukurica. Program kukurice funguje nielen v Moskve av Moskve, ale aj v iných regiónoch Ruska.

Vernostný program pre kukuricu je zameraný na prilákanie nových zákazníkov a nových partnerov do vernostného programu. Zákazníci zhromažďujú body pomocou jednej karty kombinujúcej viacerých partnerov.

Existuje niekoľko výhod využitia vernostného programu pre kukurice pre zákazníkov:

· Možnosti akumulácie bodov v rôznych spoločnostiach.

· Výmena nahromadených bodov za darčeky.

· Používanie platobného systému MasterCard.

Existuje niekoľko partnerov vernostného programu Corn:

· Lekára Stoletov,

· Online obchod s obuvou Sapato,

· Obchod s oblečením SAVAGE,

· V komunikačných salónoch Euroset,

· Ľudový odevný obchod,

· Agentúra "Ticket Online",

· Domáca textilná sieť TOGAS,

· Medzinárodný platobný systém MasterCard.

Výhoda vernostného programu "Corn" pre partnerov:

· Nahradenie krátkodobých propagačných akcií programom dlhodobého partnerstva,

· Veľká databáza zákazníkov

· Zníženie nákladov na marketingový výskum od prevádzkovateľa programu,

· Lacné komunikačné kanály.

Partneri programu Kukuruza dostávajú strategické marketingové riešenie, ktoré umožňuje partnerovi orientovať sa na zákazníka a vykonávať efektívne aktivity zamerané na prilákanie nových zákazníkov a udržanie starých zákazníkov.

Výhoda programu vernosti kukurice:

· Nielen bonusová karta, ale aj karta platobného systému MasterCard,

· Umožňuje odosielať peňažné prevody v Rusku av krajinách SNŠ,

· Platba bežných platieb (mobilná a mestská telefónna komunikácia, internet a káblová televízia, bývanie a komunálne služby atď.),

· Stalo sa možnosť platiť pomocou služby PayPal, môžete nakupovať na eBay,

· Umožňuje vám telefonovať v iných mestách za veľmi konkurencieschopné ceny pomocou služby IP-telefónia, program "Corn" http://kykyryza.ru/#/main

· Môžete nakupovať v obchode Apple.

Nevýhody vernostného programu pre kukuricu:

· Nedostatočne vybavená kancelária klienta,

· Zamestnanci programu "Kukurica" ​​nie sú dobre informovaní,

· Problémy s pripísaním platieb aplikácii appstore,

· Úzky okruh účastníkov koalície,

· Nie je moderná odpoveď pracovníkov strediska podpory kukurice na problémy klientov.

Vykonáme komparatívnu analýzu koaličných vernostných programov uvedených v tabuľke 1.3.

Tab.3.3 Porovnávacia analýza koaličných vernostných programov.

Osobné informácie o zákazníkoch

Poskytovanie karty ostatným

Nákup platobných miest

Každý koaličný vernostný program sa navzájom líši svojimi vlastnosťami. Každý koaličný vernostný program prináša svojim klientom určité výhody, čo dokazuje význam klienta pre ich spoločnosť. Vykonala sa komparatívna analýza koaličných vernostných programov v Moskve a v regióne Moskva. Nielen klient, ale aj partneri vernostných programov sa zúčastňujú koaličného vernostného programu. Vernostný program koalície spája niekoľkých partnerov, ktorí navzájom nekonkurujú.

V rámci koaličného vernostného programu existuje možnosť osobne informovať zákazníkov a poskytnúť zákazníkom informácie o akciách a akciách. V koaličných vernostných programoch "Malina", "Mnogo.ru Club", "Kukurica" ​​je možnosť poskytnúť kartu iným.

V koaličnom vernostnom programe "Corn" existuje platobný systém MasterCard. V iných koaličných vernostných programoch neexistuje platobný systém. Nie v jednom koaličnom vernostnom programe neexistuje možnosť platiť za nákup s partnermi body. Ale existuje možnosť platiť za nákupy s bodmi z firemných katalógov.

Po analýze zákazníckych vernostných programov v Moskve a regióne Moskva: bonusové, diskontné a koaličné vernostné programy pre zákazníkov. Zistilo sa, že každý vernostný program je zameraný na zákazníkov a motivuje ich k nákupu vo svojom obchode alebo od svojich partnerov, na oplátku získa kupujúci body alebo zľavy na karte poskytovanej spoločnosťou zákazníkovi. Každý program má svoje vlastné jedinečné funkcie, ktoré sú zamerané na klienta.

Po preskúmaní všetkých bonusových vernostných programov klientov v Moskve a v regióne Moskva sa našli rovnaké vlastnosti vernostného programu. Konkrétne vo všetkých programoch existujú osobné informácie zákazníkov o akciách, firemných podujatiach, všetky spoločnosti v bonusových programoch poskytujú príležitosť na poskytnutie karty ostatným, a tým zvyšujú záujem o svoju spoločnosť nielen držiteľa karty, ale aj jeho rodinných príslušníkov, priateľov a kolegov. V každom programe vernostného bonusu môže klient zaplatiť za nákup s bodmi, ale je tu jedna funkcia, ktorá môže byť čiastočná platba za nákup alebo platbu so všetkými bodmi za nákup. Jeden z bonusových programov je zameraný nielen na prilákanie zákazníkov, ale aj na prilákanie partnerov do svojho programu - "Svyaznoy - Club". Aj v jednom z vernostných bonusových programov existuje niekoľko typov bonusových kariet - "Sportmaster", niekoľko typov kariet závisí od nahromadenej sumy na kartovom účte zákazníka. Bonusový program je vhodný pre klienta, ak klient môže minúť vlastné body, a ak ich spoločnosť informuje o akciách, čím informuje klienta a ukáže dôležitosť klienta pre spoločnosť.

Po analýze všetkých diskontných vernostných programov v Moskve a v regióne Moskva sa našlo niekoľko identických vlastností vernostných programov a zistili sa rozdiely. Diskontný vernostný program "Stockmann" a "IL DE BOTE" zahŕňa nielen klienta, ale aj partnerov vernostného programu. Zákazníci vernostných programov Stockmann a ILE de Bote dostávajú zľavy prostredníctvom nákupu od partnerov vernostných programov. V každom zľavnenom programe je možnosť osobne informovať klienta o akciách a akciách, ktoré spoločnosť drží. Existuje niekoľko vernostných programov na poskytovanie kariet iným ľuďom - L'Etoile, Sportmaster a World of Leather and Fur, len v zľavovom programe IL ILE BOTE nemôžete dať inú kartu a pri nákupe sa môže predajca opýtať preukaz totožnosti. V diskontných vernostných programoch "L'Etoile" a "Ile de Bothe" existuje niekoľko typov programových kariet, ktoré sa menia, keď sa suma na kartách nahromadí. V programe zliav Stockmann, aby klient mohol prijať kartu, musí zaplatiť náklady na kartu, v iných diskontných programoch existuje limit nákupu, pre ktorý je klientovi vystavená karta. Vernostné programy so zľavou sú výhodné, pretože keď zákazník uskutoční kúpu, ihneď dostane zľavu, zľavový program je ľahko použiteľný, zákazník vie, koľko môže získať zľavu na karte.

Pri štúdiu koaličných vernostných programov v Moskve a v regióne Moskva sa v každom z nich našli podobnosti a rozdiely. Všetky programy sú zamerané na prilákanie zákazníkov a partnerov, všetky programy sú vytvorené na kombináciu rôznych typov služieb a oblastí činnosti, čím vytvárajú príležitosť pre klienta použiť jednu kartu so všetkými partnermi. Vo všetkých koaličných vernostných programoch sú partneri a osobné informácie o zákazníkoch je možné poskytnúť iným. V koaličných programoch "Malina" a "Mnogo.ru Club" neexistuje žiadny platobný systém ako v "Kukurici. Aj vo všetkých troch koaličných programoch klientom nie je poskytnutá možnosť platiť za body s nákupmi od partnerov programu, v týchto programoch sa body môžu odpisovať výberom tovaru, ktorý sa vám páči v katalógu.

Prítomnosť vernostnej karty v peňaženke spotrebiteľa čiastočne motivuje spotrebiteľa k nákupu v obchode, kde môže poskytnúť zľavu alebo získať bonusy. Pre klienta je dôležité, aby bol vernostný program jasný a ľahko použiteľný, rovnako pekne, keď informujú o začatí propagácie a špeciálnych ponukách. Klient je dôležitý, keď spoločnosť počúva svoj názor o nedostatkoch programu a problémoch spojených s nárastom bodov a zliav.

Spoločnosti, ktoré vytvorili vernostné programy, by mali počúvať názory odborníkov a klientov o vernostnom programe. Koniec koncov sa môžete dozvedieť o negatívnych názoroch na program a správnych chybách, ale môžete počuť aj pozitívne názory na vernostný program. Každý vernostný program je jedinečný a každý má svoje vlastné negatívne a pozitívne vlastnosti. Ale každý klient ju má rád a motivuje ho, aby využil tento konkrétny vernostný program, aj keď ide o zľavový, bonusový alebo koaličný vernostný program.

Niektoré programy nie sú zastúpené v moskovskom regióne, a to s príkladmi: "Trvalý kupujúci Stockmann", "IL DE BOTE", "Svet kože a kože". Tieto vernostné programy nemôžu byť zastúpené v mestách moskovského regiónu, keďže samotné spoločnosti neotvorili obchody v mestách moskovského regiónu. V Moskve a v regióne Moskva je pre zákazníkov výhodnejšie používať zľavové programy, pretože sa nemusia obávať nahromadených bodov a účtovať ich z kartového účtu zákazníka. Klienti, ktorí majú karty koaličných programov, najčastejšie nepoužívajú karty tohto programu, pretože je pre nich ťažké pamätať si všetkých partnerov programu.

Top