Art. Prednášajúci na oddelení marketingu, obchodu a logistiky
3. ročník študenta profilu "Marketing" Kostyuchenko S. A.
Ďalekoslovenská federálna univerzita v Rusku
Turistický trh je trh služieb, keďže služby sú hlavným predmetom výmeny a predstavujú 80% všetkých tržieb na rozvinutých turistických trhoch. Trh turistických služieb je možnosťou ponuky a dopytu po turistických službách. Pojem "ponuky na trhu služieb cestovného ruchu" zahŕňa tak materiálnu základňu cestovného ruchu, ako aj turistické služby, tovar, ktorého kvalita a plné zabezpečenie je možné len s dostatočným rozvojom rekreačnej infraštruktúry.
Pri charakterizovaní trhu služieb cestovného ruchu treba brať do úvahy nasledovné charakteristiky:
§ Hlavným predmetom nákupu a predaja sú služby;
§ Okrem kupujúceho a predávajúceho je v mechanizme trhu cestovného ruchu zahrnutý významný počet sprostredkovateľských spojení, ktoré poskytujú spojenie medzi ponukou a dopytom;
§ dopyt po turistických službách sa vyznačuje viacerými znakmi: veľké množstvo účastníkov cestovania za materiálne príležitosti, vek, ciele a motívy; flexibility; individualitu a vysoký stupeň diferenciácie; vzdialenosť v čase a mieste od turistickej ponuky;
§ turistická ponuka sa vyznačuje aj mnohými prvkami: tovar a služby v cestovnom ruchu majú trojitý charakter (prírodné zdroje, vytvorené zdroje, turistické služby); vysoká kapitálová náročnosť; nízka elasticita; zložitosť.
Tak ako každý iný komoditný trh je trh s turistickými službami heterogénny. Vo svojej štruktúre vystupujú na trhu s menšou veľkosťou. Z tohto hľadiska existuje mnoho známok klasifikácie turistického trhu. Zaznamenávame len tie najdôležitejšie, ktoré majú mimoriadny význam pre marketingový výskum (tabuľka 1).
Tabuľka 1 - Klasifikácia trhu služieb cestovného ruchu
Turistický trh je trh služieb. Má vlastné špecifické črty, ktoré je potrebné zohľadniť pri organizovaní turistického ruchu.
Po prvé, služby cestovného ruchu:
a) nehmotný (turista sa nemôže pokúsiť, dotýkať sa alebo vidieť z prvej ruky pri kúpe cesty), preto sú otázky spoľahlivosti turistického produktu, záruky poskytovania predplatených služieb turistom veľmi dôležité (to znamená súlad informácií a obsah turistického produktu). Je nevyhnutné poskytnúť komplexné turistické informácie o spotrebiteľských vlastnostiach cesty a dodržiavanie zásady vzťahu medzi cenou a kvalitou (spotrebitelia podmienečne stanovujú nižší cenový prah, pri ktorom sa predpokladá nízka kvalita). Dôvera vo firme je nielen otázkou jej prestíže, ale aj jej klientov a udržateľnosti trhu;
b) strácajú sa v čase (príjmy z služby, ktorá nie je poskytnutá v konkrétnom konkrétnom období, sú navždy stratené) - tu je dôležitá efektívnosť informácií a práca s objednávkou zákazníka, ako aj flexibilné postupné oceňovanie, ktoré reaguje na zmeny v dopyte a stimuluje predaj;
c) kvalita jednotlivých služieb v zložení prehliadky sa môže líšiť, preto je potrebné rozlišovať ceny podľa kvality služieb, zameniteľnosť a zmena služby.
Po druhé, pri predaji turistického produktu (či už ide o prehliadku, exkurziu alebo hotelovú službu, ktorá bola predtým rezervovaná), zvyčajne existuje časová medzera medzi faktúrou (nákupom) turistického produktu a skutočnosťou jeho spotreby. Turista, ktorý kupuje cestovný lístok vopred, prostredníctvom organizátora zájazdov a cestovnej kancelárie poskytne služby organizácie služieb na trase (t. J. Neplatí poskytovateľa služieb osobne, ale osobe, ktorá si lístok kúpi). Z tohto dôvodu je dôležitá aj dôveryhodnosť turistického produktu a jeho propagačných kanálov, zodpovednosť cestovnej kancelárie predávajúcej produkt cestovnému ruchu. Atraktívny vzhľad rôznych foriem splátok, rezervácie a výhod.
Po tretie, turistický trh je charakterizovaný výraznými sezónnymi výkyvmi v dopyte turistov. Tieto fluktuácie navyše nie sú pre rôzne typy cestovného ruchu rovnaké. Rozvoj mimosezónnych foriem rekreácie, zabezpečenie plnohodnotnej rekreácie turistov v mimosezónnych obdobiach, zručné využitie materiálnej základne pre rôzne druhy cestovného ruchu a regionálne rozdiely v ročných obdobiach - to všetko pomáha znížiť sezónnu stratu spoločnosti cestovného ruchu.
Po štvrté v kvalite cestovného ruchu kvalita závisí predovšetkým od výkonných umelcov, teda od sprievodcov (sprievodcov, sprievodcov, vrátných, služobníčky atď.) - zamestnancov kontaktných povolaní. Pri zmene personálu sa môže zmeniť. Otázky manažmentu v oblasti cestovného ruchu, motivácia kvalitnej práce, vytvorenie flexibilného turistického produktu sú preto pre turistický podnik najdôležitejšie.
Po piate, na trhu cestovného ruchu existuje územná disociácia spotrebiteľa a výrobcu. Otázky informovania a reklamy o vašom produkte v iných regiónoch, vzťahy so zahraničnými partnermi sú tiež dôležité pre turistický biznis (vytváranie pozitívneho obrazu cestovného ruchu, rekreačného regiónu, nadviazanie prevádzkových vzťahov so vzdialenými partnermi pre pohodlie práce na uspokojenie požiadavky spotrebiteľa).
Trh cestovného ruchu závisí vo veľkej miere od rôznych faktorov. Hlavnými faktormi, ktoré ovplyvňujú rozvoj turistického trhu sú: prírodné, ekologické, sociálno-ekonomické, politické, demografické.
Toto je základom pre rozvoj všetkých turistických programov. Patria medzi ne:
* dobrá klíma a príjemné prírodné podmienky;
* prítomnosť krásnej krajiny a prírodných atrakcií;
* prítomnosť rozvinutej hydrografickej siete a prírodných vodných útvarov;
* čistota a čistota prírodných objektov;
* dobrá ekológia.
Sociálno-ekonomické faktory sú dôležitým materiálnym predpokladom pre rozvoj cestovného ruchu. Patria medzi ne:
* životná úroveň väčšiny obyvateľstva, t. j. ekonomická dostupnosť cestovného ruchu;
* sociálna sloboda a práva, ktoré umožňujú občanom pohybovať sa vo vnútri i mimo ich krajiny, aby mohli cestovať po svete;
* zintenzívnenie hospodárskych väzieb medzi štátmi na základe medzinárodnej deľby práce, rozšírenie medzinárodného obchodu a zlepšenie vozidiel.
Politické faktory:
* vnútorná politická stabilita krajiny pobytu;
* vnútornú politickú stabilitu krajiny, ktorá prijíma turistov;
* mierové, priateľské, dobré susedské vzťahy medzi štátmi;
* prítomnosť medzištátnych a medzivládnych dohôd o spolupráci v oblasti hospodárstva, obchodu, vedeckých, technických a kultúrnych vzťahov, cestovného ruchu a výmen.
Demografické faktory:
* rast populácie. Zvyšuje globálny turistický potenciál;
* zvýšenie priemernej dĺžky života a zníženie prahu odchodu do dôchodku. Vedie k vzniku cestovného ruchu pre ľudí tretieho veku;
* etnické turistické toky (cestovanie do ich historickej vlasti, prisťahovalci, ľudia s príbuznými jazykmi, kultúra, záujem o vzájomné cestovanie atď.);
* narastajúci príliv mladých ľudí do turistického hnutia (dospievajúci, mládežnícka študentská turistika);
* trendy rodinného cestovania v strednom veku (špecializované rodinné zájazdy).
Preto súbor charakteristík turistického trhu a faktory ovplyvňujúce jeho vývoj tvoria typ, formu a štruktúru konkrétneho turistického trhu.
Vytvorenie konkurenčnej výhody organizácie nie je možné bez znalosti charakteristík trhu, na ktorom pôsobí. Turistický trh je trh služieb, pretože služby sú hlavnou výmennou položkou a predstavujú 80% celkového predaja na rozvinutých turistických trhoch. Turistická služba - súbor cielených akcií v sektore služieb, ktoré sú zamerané na poskytovanie a uspokojovanie potrieb turistov alebo turistov, spĺňajú ciele cestovného ruchu, charakter a zameranie turistických služieb, turné, turistický produkt, ktorý nie je v rozpore s univerzálnymi zásadami morálky a dobrého poriadku. Existujú štyri vlastnosti, ktoré sú charakteristické pre služby cestovného ruchu, ktoré odlišujú službu od výrobku: nehmotnosť, kontinuita výroby a spotreby, variabilita a neschopnosť uchovávať. Cestovné služby spolu so špecifickými charakteristikami služieb však majú aj osobitné vlastnosti:
Pri identifikácii charakteristík turistického trhu by malo byť dôležitým miestom poskytnutá nielen kategória "turistická ponuka" a úvaha o pojme "turistické služby", ale aj pojem "turistický dopyt", v koncepte ktorého je prioritné miesto pre spotrebiteľa, ktorého potreby a túžby cestovné organizácie uspokojí.
Obr. 1.1. Model správania spotrebiteľov v oblasti služieb cestovného ruchu
Kombinácia všetkých týchto faktorov určuje vznik a povahu behaviorálnych charakteristík spotrebiteľov služieb cestovného ruchu, ktoré môžu byť vyjadrené takými ukazovateľmi ako sú:
Spotreba v odvetví cestovného ruchu je zvyčajne odložená na určitý čas. Tradične spotreba mala pre predávajúceho malý záujem, zameraná predovšetkým na nákup, ale vzhľadom na rastúcu konkurenciu dochádza k preorientovaniu organizácií cestovného ruchu na spokojnosť a ochranu spotrebiteľov.
Obrázok 1.2. Model motivácie spotrebiteľa
Motívy človeka do určitej miery ovplyvňujú jeho správanie ako kupujúceho a spotrebiteľa tovarov a služieb, najmä v odvetví cestovného ruchu. Neexistuje žiadna takáto služba, ktorá by sa mohla predávať na trhu, ak sa nevyrába v súlade so spotrebiteľskou požiadavkou. Cielené služby cestovného ruchu sú kľúčom k jeho predaju. Pochopenie motívov potenciálneho turistu má veľký význam pri plánovaní, formovaní a organizovaní procesu realizácie turistického servisu, čo umožňuje vyrábať a ponúkať na trhu takú turistickú službu, ktorá najlepšie zodpovedá očakávaniam spotrebiteľov.
Vývoj technológií a výrobných technológií prispel k zlepšeniu blahobytu obyvateľstva, čo malo pozitívny vplyv na rozvoj cestovného ruchu. Charakteristické trendy, ktoré od 80 - 90 rokov. došlo k nárastu dopytu po turistických službách v dôsledku rozmanitosti turistického produktu určeného pre ľudí s rôznym materiálnym bohatstvom, rôznymi záujmami, cieľmi a požiadavkami na úroveň služieb.
Analýzou vývojových trendov cestovného ruchu je možné identifikovať dôvody, ktoré určili hlavné smery v histórii rozvoja cestovného ruchu: rozvoj cestnej a leteckej dopravy, začal systematizovať zber údajov o cestovnom ruchu po celom svete (50. roky), riešenie sociálno-politických konfliktov, začiatok rozvoja turistických kontaktov medzi krajinami 70-tych rokov.), Vývoj veľkých podnikov a stravovania v krajinách s priaznivými podmienkami pre rozvoj cestovného ruchu (90-tych rokov). Začiatkom XX storočia. Politické, hospodárske, technické, kultúrne a sociálne faktory prispeli k intenzívnemu rozvoju cestovného ruchu. Medzi tieto faktory najväčší pozitívny vplyv prispel rozvoj dopravy, zvýšený komfort a rozvoj médií a komunikácií.
Trh je oblasť výmeny. Na turistickom trhu - turistické služby. Predstavujú činnosť rôznych turistických podnikov (hotely, reštaurácie, dopravné podniky, podniky na trávenie voľného času, organizátori cestovania) pri uspokojovaní cestujúcich s turistickými službami. Činnosti cestovných kancelárií ako organizátori cestovania a turistické služby sú ústredným prvkom systému trhových hospodárskych vzťahov v odvetví cestovného ruchu.
Turistický trh je mechanizmom interakcie medzi kupujúcimi a predávajúcimi turistických služieb. Na rozdiel od bežných komoditných trhov cestovný ruch nenesie pohyb tovaru od predajcov k kupujúcim, pretože kupujúci sa presťahujú do miesta určenia, aby získali vyhradené služby. Napriek svojmu významu je táto oblasť trhových vzťahov v odvetví cestovného ruchu doposiaľ nedostatočne skúmaná a osvetlená. Odporúča sa prezentovať súčasný stav turistického trhu podľa hlavných ekonomických ukazovateľov, odhaliť hlavné trendy vo vývoji trhu s turistickými službami a určiť význam konkurencieschopnosti turistických organizácií a dynamiku dopytu po turistických službách.
Federálny zákon "Základy turistických aktivít v Ruskej federácii" zo dňa 05.02.2007. Č. 12-FZ v článku 1 definuje cestovný ruch ako dočasné odcestovanie občanov Ruskej federácie, cudzincov a osôb bez štátnej príslušnosti (ďalej len "jednotlivci") a trvalé bydlisko v lekárskej a rekreačnej, rekreačnej, vzdelávacej, fyzickej, profesionálnej a obchodnej činnosti., náboženské a iné účely bez toho, aby sa zaoberali aktivitami súvisiacimi s prijímaním príjmov zo zdrojov v krajine (miestu) dočasného pobytu.
Vývoj štúdia cestovného ruchu úzko súvisí s históriou cestovného ruchu, keďže štúdium cestovného ruchu ako vedy bolo vykonávané priamo cestujúcimi. Takéto cvičenia zodpovedali povahe času, v ktorom boli cesty priamo vykonávané, a s rozšírením obchodných aktivít a výbojov sa zástupcovia šľachtických statov čoraz viac vydali na výlety nielen na obchodné a diplomatické účely, ale aj na zábavné účely. V tejto súvislosti je dôležité zvážiť historický základ vedy, históriu cestovného ruchu.
Spočiatku termín charakterizujúci pohyb ľudí v priestore bez ohľadu na účel takéhoto pohybu bol cesta. Cesta - pohyb cez územie alebo vodné plochy na účely ich štúdia, ako aj na vzdelávacie, vzdelávacie, športové a iné účely. Až do 19. storočia. Cestovanie bolo jedným z hlavných zdrojov informácií o krajinách (ich charakter, obyvateľstvo, história, ekonomika), všeobecný charakter a obrys zemského povrchu. V tomto prípade cestovný ruch bol druh cesty.
Cestovný ruch, podľa definície, MB Biržakov, ide o dočasné cesty (cestovanie) ľudí do inej krajiny alebo miesta, ktoré sa odlišuje od miesta trvalého pobytu počas obdobia od 24 hodín do 12 mesiacov počas jedného kalendárneho roka alebo aspoň s jedným prenocovaním v rekreačných, rekreačných, športových, hosťujúcich, kognitívnych, náboženské a iné účely bez účasti na činnostiach vyplácaných z miestneho zdroja. Osoba, ktorá sa touto cestou, nazýva turistom.
Takže cestovný ruch (z turistickej cesty, z turné) je veľmi mladý smer cestovania, ale má aj hlboké historické korene, keďže cestovanie je známe od dávnych čias. Je dôležité poznamenať, že už od roku 1842. bola založená prvá cestovná kancelária v zahraničí, ktorej zakladateľom bol Cook a od roku 1862 Prvé katalógy turistických ciest sa zdajú byť spojené s rozšírením dopytu po turistických atrakciách.
V Rusku sa rozvoj cestovného ruchu začal získavať masový charakter až po druhej svetovej vojne, keďže zvyšok sa začal stať potrebou pre väčšinu obyvateľstva a rozvoj leteckej dopravy ešte viac upútal pozornosť spotrebiteľov. Na základe toho cestovný ruch začal získavať zložitejšiu štruktúru, vedecké školy ho začali študovať, jeden z predstaviteľov je V.S. Premena.
Teoretickým a praktickým významom turistického výskumu je rozvojová skúsenosť v zahraničí. Masový cestovný ruch začína rásť rýchlym tempom, ale projekty realizované v živote boli predmetom dôkladnej analýzy a často kritiky. Ekonómovia, ktorí pracovali na programoch medzinárodných organizácií: Organizácia Spojených národov, Medzinárodná banka, Organizácia pre hospodársku spoluprácu a rozvoj, čoraz viac skúmali význam cestovného ruchu. Preto určitý nárast záujmu o problém turistického výskumu zo strany Francúzska a Nemecka viedol k vzniku v roku 1946 prvého európskeho periodika, The Tourist Review.
Cestovný ruch v modernej spoločnosti zohráva veľkú úlohu, keďže existuje určitý trend, ktorý uprednostňuje medzinárodné výmeny turistov. Preto sa zvyšuje význam sociálno-ekonomických faktorov, čo je spôsobené tým, že v modernej spoločnosti zohráva rastúcu úlohu zintenzívnenie ekonomických vzťahov medzi štátmi na základe medzinárodného rozdelenia práce. Zároveň významným materiálnym predpokladom rozvoja cestovného ruchu bolo rozšírenie medzinárodného obchodu a zdokonaľovanie vozidiel. Rozvoj cestovného ruchu prispieva k rozširovaniu sociálneho zloženia turistov zvyšovaním kultúrnej úrovne, túžbou ľudí učiť sa, oboznámiť sa s životom, kultúrou, históriou iných krajín a národov.
Demografické faktory mali tiež významný vplyv na rozvoj cestovného ruchu: stále rastúci spoločný záujem obyvateľov v rôznych krajinách, ktorí majú spoločný alebo príbuzný jazyk, spojený so spoločnou históriou a kultúrou (etnický cestovný ruch); zvýšený dopyt po účasti na špecializovanom cestovnom ruchu, rastúci počet jedincov, tendencia k neskorému manželstvu a zvýšenie počtu rodín bez dieťaťa.
Rast cestovného ruchu a rozširovanie jeho sociálnej základne majú materiálne a technické faktory. Pre medzinárodný cestovný ruch je najdôležitejšie zabezpečiť prepojenie medzi miestnymi, národnými a medzinárodnými dopravnými prostriedkami, preto sa zvyšujú požiadavky na technickú bezpečnosť vozidiel, ktoré sa stávajú rozhodujúcimi faktormi pri výbere turistických dopravných prostriedkov. Hlavnými druhmi dopravy v cestovnom ruchu sú letecká doprava, autobusy a autá, motorové lode, more a rieky, ako aj vlaky.
Rozvoj cestovného ruchu v Rusku v druhej polovici XX storočia. viedli k rozširovaniu medzinárodných turistických vzťahov, pretože mierové, priateľské a dobré susedské vzťahy medzi štátmi zohrávajú dôležitú úlohu pre vnútornú politickú stabilitu krajiny.
V deväťdesiatych rokoch 20. storočia. Rozvoj cestovného ruchu v Európe bol spojený so zjednotením Nemecka a kolapsom ZSSR, ktorý spôsobil zásadné zmeny vo svetovej politike a vo veľkej miere prispel k preorientovaniu turistických tokov.
Napriek dynamike rozvoja cestovného ruchu existuje množstvo negatívnych faktorov politického poriadku - vnútorná politická nestabilita krajiny alebo regiónu, absencia dobrých susedských vzťahov medzi štátmi a vojenské konflikty. Prítomnosť aspoň jedného z faktorov pre turistickú krajinu je prudký pokles dopytu spotrebiteľov. Na druhej strane cyklické a štrukturálne krízy, inflácia, rastúca nezamestnanosť, porušovanie podmienok výmeny, nedostatočné plánovanie využívania prírodných a pracovných zdrojov sú inhibičnými faktormi, ktoré majú tiež negatívny vplyv na rast medzinárodnej turistickej výmeny.
Rozvoj cestovného ruchu prispieva k určitým oblastiam turistického ruchu. Takže E.Yu. Ledovskikh opísal vývojové trendy cestovného ruchu. Poznamenáva, že cestovný ruch sa stal globálnym fenoménom vo svetovom hospodárstve. Jeho hromadný charakter nesie významnú potenciálnu hrozbu pre sociokultúrne komplexy, ale stalo sa zrejmé, že racionálnym spôsobom môže cestovný ruch poskytnúť skutočnú finančnú podporu na ochranu prírody a zachovanie jedinečných prírodných komplexov v pôvodnej podobe. Cestovný ruch prispieva k vytvoreniu podmienok záujmu o zachovanie prírodných území a kultúrneho dedičstva, ktoré je hospodársky prospešné pre miestne obyvateľstvo. Významné zmeny v prioritách a očakávaniach turistov viedli k tomu, že dychtivo navštevujú územie s nenarušenou prírodou, a preto na rozdiel od tradičnej pláže a rekreačnej rekreácie bol záujem o dobrodružstvo, vzdelávacie zájazdy.
Cestovná kancelária - kolektívny koncept. Tým sa rozumie podnikateľská štruktúra, ktorá sa zaoberá obchodnými sprostredkovateľskými činnosťami pri kúpe a predaji turistických služieb. Cestovná kancelária nevyrába služby, na to nemá potrebné výrobné prostriedky, ale vykonáva mediátorské funkcie. V mene spotrebiteľa nakupuje od výrobcov rôzne služby.
V činnostiach cestovných kancelárií existujú významné rozdiely v objeme a povahe operácií, miestach na trhu, špecializácii činností a iných trhových podmienkach.
Vďaka modernému rozvoju potrieb a prítomnosti mnohých túžob turistov, ani veľká cestovná kancelária nemôže pokryť všetky existujúce trhové segmenty a výklenky svojimi aktivitami. Preto si každá cestovná kancelária v praxi sám vyberá jeden alebo niekoľko cenovo najvýhodnejších a najvýhodnejších segmentov dopytu na trhu, vytvára ceny a využíva vlastné kanály na propagáciu a predaj turistických balíčkov. Existuje teda segmentácia cestovných kancelárií v závislosti od demografických, sociálno-ekonomických faktorov.
Je dôležité poznamenať, že turistické organizácie (cestovné kancelárie) zohrávajú dôležitú úlohu pri realizácii turistického produktu, ako aj ďalšie služby: dopravné, divadelné a zábavné podujatia. Konajú v súlade s platnými právnymi predpismi v rôznych krajinách, pracujú na malých trhoch na území a majú malý obrat, pretože sú veľmi závislí od trhu a politiky cestovnej kancelárie.
Cestovné kancelárie sú sprostredkovateľmi turistického tovaru, ktorý tvoria cestovné kancelárie. Cestovné kancelárie nemajú priamy kontakt s hotelmi a leteckými spoločnosťami, ponúkajú hotový výrobok, ktorý tvorí cestovná kancelária. To je hlavný rozdiel medzi cestovnými kanceláriami a cestovnými kanceláriami.
Cestovný agent sa pozerá na prevádzkovateľa zájazdu a informuje klienta o spoľahlivosti informácií o dostupnosti miest v hoteli ao letoch, kedy plánuje zakúpenie prehliadky, rozhodol o termínoch a hoteli. Samotné cestovné kancelárie sú zodpovedné len za poskytnutie presných informácií o turné, hoteli, cestovných nákladoch, právne spôsobilých papierových prácach pri predaji zájazdu, plnení povinností pri rezervácii zájazdov, odovzdávaní dokladov cestovnému ruchu, správnosti písomných pasových údajov, ak to samozrejme nie je ich chyba.
Cestovná kancelária si rezervovať prehliadku bez preddavku a uzavrie zmluvu. Náklady na rôzne cestovné kancelárie pre tie isté zájazdy sa môžu líšiť. Vďaka vysokej konkurencii cestovná kancelária niekedy poskytuje dodatočnú zľavu z základnej ceny cestovného kancelárie na úkor jej provízie, existujú však prípady, keď cestovné kancelárie prekročí cenu nad cenu cestovného ruchu, čo sa zvyčajne stáva počas horúcej letnej sezóny. Cestovná organizácia spravidla zodpovedá len za to, čo na ňom závisí a väčšinu zodpovednosti má cestovná kancelária.
Cestovný ruch je teda jedným z najdynamickejších sektorov ruskej a svetovej ekonomiky, pretože je odrazom sociálno-ekonomických vzťahov v živote jednotlivých krajín a súčasne neoddeliteľnou súčasťou medzinárodných vzťahov. Neustále rozširovanie medzinárodnej turistickej výmeny si vyžiadalo rozvoj rôznych právnych inštitúcií a vytvorenie špecializovaných medzinárodných turistických organizácií. Analýza súčasného stavu cestovného ruchu nám umožňuje pochopiť, že jeho rozvoj by mal byť sprevádzaný úsilím o podporu domácich a národných programov cestovného ruchu, ktoré vo všeobecnosti prispievajú k stabilnej pozícii národného hospodárstva, hlbšieho povedomia o spoločných záujmoch a rozvoja aktivít priaznivých pre celú krajinu. Pre modernú ruskú spoločnosť je dôležité rozvíjať a udržiavať turistické aktivity, v tomto ohľade rozvoj a implementácia progresívnych metód a noriem turistických služieb, aktívna reklama a informačné aktivity prispievajú k zvýšeniu záujmu ruských občanov.
Cestovný ruch je v súlade s ruským zákonom kolekciou hotelov a iných ubytovacích zariadení, dopravných prostriedkov, stravovacích zariadení, zábavných zariadení, vzdelávacích, obchodných, rekreačných, športových a iných zariadení, organizácií zaoberajúcich sa činnosťami cestovných kancelárií a cestovných kancelárií, ako aj organizácie, ktoré poskytujú služby exkurzie a sprievodcovské služby.
V súčasnosti existujú dva typy takýchto organizácií na trhu cestovného ruchu: cestovná kancelária a cestovná kancelária.
Pojmy "cestovná kancelária" a "cestovná kancelária" definujú smer podnikania spoločnosti alebo spoločnosti. Tieto názvy ukazujú vzťah organizácií k vytvoreným produktom cestovného ruchu.
Turistický produkt je tvorený zo služieb podnikov zapojených do služieb zákazníkom na dovolenke a cestovaní:
Športové a rekreačné organizácie
Kompletná sada turistických produktov, t. vytváranie služieb nazývaných "tour", sú cestovné kancelárie.
Prevádzkovateľ zájazdov vyrába diferencované produkty cestovného ruchu z komponentových služieb v súlade s potrebami a želaniami zákazníkov. Cestovný agent predáva klientovi turistický produkt vo forme komplexného (vrátane turné) alebo vo forme bezplatného súboru služieb.
Turistický sprievodca rozvíja turistické trasy, naplňuje ich službami, komunikuje s dodávateľmi, zabezpečuje prevádzkovanie zájazdov, poskytuje reklamné a informačné publikácie, počíta cenu za prehliadku a potom ich prevádza do obchodného systému alebo cestovných kancelárií.
Cestovný agent nakupuje zájazdy od cestovnej kancelárie a predáva ich spotrebiteľovi. Prispieva k získanému turné cestovanie turistov z miesta ich pobytu do prvého miesta na trase ubytovania a naopak.
Hlavnou trhovou úlohou týchto organizácií je spojiť sa s poskytovateľom služieb a koncovým používateľom. Treba mať na pamäti, že zákazníci sú zvyčajne veľmi rozdelení časovo a geograficky. V tejto súvislosti je mimoriadne dôležité vybrať správnych poskytovateľov služieb na základe odborných znalostí o trhu cestovného ruchu, charakteristiky príslušného podnikania a pákového efektu jeho rozvoja.
Hlavné funkcie turistických organizácií:
Komponent - pracuje hlavne na vnímavý MOT. Pre iniciatívu THAT - kompletnú sadu výletov z recepčných túr. Pre TA - skupinové prehliadky s dopravou a inými druhmi služieb.
Servis - služba turistov na tratiach, v kancelárii pri predaji kôl
Záruka - poskytuje turistom záruky za predplatené služby cestovného ruchu s dohodnutou kvalitou a na dohodnutej úrovni. Podľa medzinárodnej a ruskej legislatívy nesie celú zodpovednosť za službu organizácia, ktorá vytvorila a predávala balík služieb turistovi, bez ohľadu na to, či poskytuje tieto služby alebo tretiu stranu.
MOT je zvyčajne väčšia spoločnosť ako TA. Má prevádzkovateľa zájazdov a niekoľko pobočiek, ktoré sú kombinované do siete agentov. Niektoré spoločnosti majú siete agentov po celom svete (ThomasCook). Bez ohľadu na to, že má vlastnú sieť agentov, TO uzatvára dohody o zastúpení s nezávislými TA na predaj ich zájazdov.
TA a THAT môžu mať rôzne formy vlastníctva. Môžu byť súkromné, štátne, akciové, ale podstata podnikateľskej činnosti a trhových funkcií sa nemení.
Hlavnou úlohou cestovnej kancelárie, ako aj prevádzkovateľom zájazdov, je získať stabilnú pozíciu na trhu cestovného ruchu a v dôsledku toho dosiahnuť stabilný zisk. Je potrebné nájsť svoje miesto, váš segment spotrebiteľov založený na diferenciácii trhu cestovného ruchu.
Rozdiely v príjmoch:
Kto nakupuje nejaký cestovný výrobok, jeho zisk je tvorený z rozdielu medzi kúpnou cenou a predajnou cenou. Veľmi často získava individuálne služby, z ktorých potom tvorí komplexný turistický produkt s vlastným cenovým procesom.
TA, ktorá pôsobí ako maloobchodný predajca, profituje z provízie za predaj zahraničných turistických produktov. Predáva turistický produkt často ako samostatné služby v reálnych cenách.
Rozlíšenie príslušenstva TP
MOT má vždy k dispozícii dodávku TP.
TA požaduje len určitý produkt alebo službu, keď zákazník vyjadrí svoj záujem spotrebiteľov.
Iniciatívni organizátori zájazdov - prevádzkovatelia, ktorí vysielajú turistov do zahraničia alebo do iných regiónov po dohode s prijímajúcimi operátormi alebo priamo.
Operátori, na rozdiel od agentov, sa zúčastňujú na zoskupení turné pozostávajúceho z najmenej troch produktov.
Iniciatíva MOT vytvára zložité trasy, ktoré ich dopĺňajú z miestnych služieb MOT na rôznych miestach návštevy, a tým zabezpečujú cestovanie na miesto začiatku cesty a späť atď. Ide o mobilný MOT a interný MOT.
Prijímanie MOT dokončuje prehliadky a servisné programy na miestach príjmu, a to prostredníctvom priamych zmlúv s dodávateľmi. Toto je MOT na recepcii a interné MOT.
Štúdium potrieb potenciálnych turistov na turné
Vypracovanie sľubných programov na obsluhu zájazdov, ich testovanie na trhu s cieľom identifikovať potreby turistov
Interakcia na zmluvnom základe s:
Ubytovanie, stravovanie, doprava, exkurzia atď.
Firmy poskytujúce služby v domácnosti
Správa športových zariadení
Manažéri show, kina, divadelné predstavenia,
Riaditeľstvo rezerv, parky
Miestne samosprávy
Interakcia by mala byť sľubná aj aktuálna.
Výpočet nákladov na prehliadku a určenie jej ceny, berúc do úvahy situáciu na trhu.
Poskytuje turistom všetky potrebné propagačné materiály, špeciálne vybavenie a inventár
Príprava a výber, pridelenie personálu na trasy, ktoré budú slúžiť ako kontakt s turistami, koordinácia a kontrola vykonávania servisných programov
Propagačné a informačné aktivity na propagáciu svojich turistických produktov
Propagácia a realizácia zájazdov do spotrebiteľov prostredníctvom systému cestovných kancelárií
Monitorovanie spoľahlivosti a kvality služieb
Operatívna komunikácia s turistami počas služby a riešenie ich otázok
Poskytnutie presných informácií o turné potenciálnemu klientovi. Úplné a rozsiahle pokrytie možností voľného času v dostupných zájazdoch, destináciách, strediskách, cenách
Propagácia prehliadok prostredníctvom reklamy na regionálnom trhu na vlastné náklady v rámci ich finančnej zodpovednosti
Rezervácia prehliadky, potvrdenie rezervácie, uzavretie zmluvy s turistami
Organizácia predaja turistických produktov v súlade s modernými obchodnými metódami, ako aj využívanie špecifik a vlastností turistického produktu
Funkcia komponentov - získanie dodatočných služieb z údržbárskych služieb, ktoré poskytujú turistovi maximálne pohodlie.
Turistická funkcia je možnosť získavania TA rôznych služieb z rôznych údržbárskych a nezávislých turistických produktov.
Cestovné kancelárie môžu mať rôzne formy:
Turistická agentúra na predaj zájazdov, ktoré tvorí TO na základe provízií
Dopravné a cestovné kancelárie, organizujúce transtury, s leteckými tranzitnými podnikmi, so železničnými podnikmi
Požiadavky cestovnej kancelárie vznikajú z viacerých dôvodov:
Potreba podporovať prehliadky v iných regiónoch
Potreba priniesť výlety klientovi
Skutočnosť, že spoločnosť TO nemá možnosť nezávisle obsluhovať všetkých zákazníkov, ktorí im boli zaslaní.
Hlavnou úlohou TO je vytvoriť prehliadku podporovanú vhodným servisným programom a pre TA predávať prehliadku verejnosti. Výrobok je veľmi špecifický a obsahuje:
Špeciálne navrhnutá trasa.
Prehliadka so schváleným programom údržby
Ďalšie služby
Tovar zodpovedajúci turistickým službám
Súčasný stav dopytu a ponuky v oblasti cestovného ruchu dáva predpoklad, že turistický produkt vytvorený cestovnou kanceláriou a realizovaný cestovnou kanceláriou by mal byť rozlíšený. Aby bolo možné naďalej existovať, je dôležité, aby TA našli svoj vlastný neuspokojený segment trhu.
Výrobok predávaný spoločnosťou TO je výnimočne originálny a na rozdiel od produktov väčšiny ostatných typov podnikania. Na jednej strane pre väčšinu TF je predmetom predaja prepravné služby s ubytovaním v hoteloch alebo kempingoch. Mnohé agentúry tiež predávajú poistné zmluvy pre cestujúcich, ako aj tašky a kufre, robia pasové fotografie. Napriek tomu by sa malo pamätať na skutočnosť, že hovoriac o predaji sedadiel v lietadle, vlaku alebo plavbe, TA skutočne pomáha klientovi pri získavaní určeného sídla, t. J. skutočne dostať všetko do dočasného prenájmu.
TO pomáha kvalite výberu a konfigurácie pri vhodnej voľbe a vzájomnej kvalite. Okrem toho uskutočňuje veľkoobchodné nákupy, vedie veľkoobchodné prenájom miest v prostriedkoch ubytovania a dopravy. Prispieva k zníženiu cien príslušných služieb v porovnaní s maloobchodnými cenami. Spolu s TA prinášajú produkt spotrebiteľovi.
Študenti, študenti, mladí vedci, ktorí používajú vedomostnú základňu pri štúdiu a práci, vám budú veľmi vďační.
Publikované dňa http://www.allbest.ru/
Cestovný ruch je jedným z najdôležitejších odvetví pre rozvoj ruského hospodárstva. V oblasti cestovného ruchu sa dnes realizujú nové programy, infraštruktúra sa zlepšuje a investície sa aktívne priťahujú.
Podľa Svetovej organizácie cestovného ruchu (WTO) je odvetvie cestovného ruchu v súčasnosti jedným z najdynamickejších odvetví ruského a svetového hospodárstva. Pokiaľ ide o ziskovosť, cestovný ruch je druhý len na výrobu ropy a automobilový priemysel.
Cestovný ruch a cestovanie sú neoddeliteľnou súčasťou pohostinského priemyslu. Cestovanie je hlavnou témou cestovného ruchu. Rozdiely v čase, vzdialenosti, mieste pobytu, účelu a dĺžke pobytu sú všetky charakteristické prvky cestovného ruchu. Všeobecne platí, že cestovný ruch je viacúčelový fenomén, ktorý súčasne spája prvky dobrodružstva, romantiku vzdialeného putovania, určité tajomstvo, návštevy exotických miest a zároveň pozemské záujmy podnikania, zdravotné problémy, osobnú bezpečnosť a bezpečnosť majetku.
Cestovný ruch zohráva významnú úlohu vo svetovom hospodárstve a poskytuje desatinu celosvetového hrubého národného produktu. Tento sektor ekonomiky sa rýchlo rozvíja a v nasledujúcich rokoch sa stane jeho najdôležitejším sektorom. Ročný rast investícií v odvetví cestovného ruchu bude okolo 30%.
Pracovná prax je dôležitou súčasťou vzdelávacieho procesu. Prispieva ku konsolidácii a rozširovaniu poznatkov získaných v procese učenia, umožňuje získať profesionálne zručnosti samostatnej práce v oddeleniach podniku, poskytuje oboznámenie sa s organizáciou výroby a prácou podniku, so znalosťou pracovnej sily.
V súlade s učebnými osnovami som absolvovala praktickú prípravu v cestovnej kancelárii Coral Travel - Klimovsk, študentka IT & G (pobočka) FSBEI HPE "RSUTiS" Olga Kalinina.
Spoločnosť Coral Travel (Rusko, Turecko, Ukrajina, Poľsko, Bielorusko, Gruzínsko) je súčasťou rozsiahlej medzinárodnej štruktúry OTI Holding, založenej v roku 1992. Spoločnosť OTI Holding vlastní aj spoločnosti Odeon Tours (Turecko, Egypt, Thajsko, Spojené arabské emiráty, Španielsko, Grécko), Sunmar Tour (Rusko), Royal Flight (Rusko), Coral Travel Travel Agency Network (Rusko, Ukrajina) Rusko, Turecko), Wezyr Holydays (Poľsko), Holiday Market Service (Turecko), OGD Security Poradenstvo (Turecko) a Otium Eco Club Side 5 * hotely, Xanadu Resort Hotel 5 *, Otium Seven Seas 5 *, Otium Hotel Life 5 *.
Coral Travel ponúka najlepšie strediská a hotely v 28 krajinách sveta - Turecko, Španielsko, Grécko, Egypt, Thajsko, Tunisko, Bulharsko, Maroko, Izrael, Spojené arabské emiráty, Čína, Kuba, India, Maurícius, Tanzánia, Dominikánska republika, Indonézia, Maledivy, Vietnam, Seychely, Srí Lanka, Singapur, Mexiko, Kambodža, Jordánsko, Andorra, Rakúsko, Rusko. Neustále pracujeme na otvorení nových smerov. Prevádzkovateľ zájazdu organizuje skupinové a individuálne prehliadky FIT na základe svojich vlastných charterových programov a pravidelných letov, rozvíja motivačný, kongresový, športový a iný druh cestovného ruchu a aktívne predáva lístky online.
Programy leteckej dopravy sa vykonávajú pravidelne a pravidelne na všetkých moskovských letiskách a viac ako 37 mestách Ruskej federácie, 7 mestách Ukrajiny, 2 mestách Bieloruska, 10 mestách Poľska a niekoľkých mestách Turecka.
Spoločnosť venuje veľkú pozornosť systému riadenia kvality a ľudským zdrojom. Značka Coral Travel je umiestnená na ruskom trhu ako značka spoľahlivosti a kvality, ktorá kladie osobitnú zodpovednosť na činnosti spoločnosti a je podnetom pre ďalší rozvoj a zlepšovanie.
Služby v oblasti cestovného ruchu - činnosti zamerané na uspokojovanie potrieb turistov priamo v rámci cestovania (napríklad ubytovanie, stravovanie, doprava atď.). Podľa článku 1 federálneho zákona "Základy turistických aktivít" sa turistickou činnosťou rozumejú cestovné kancelárie, cestovné kancelárie a ďalšie cestovné kancelárie. Súhlasím, cestovné činnosti a cestovné služby nie sú identické pojmy. Ďalej sa odhalí podstata organizovania cestovných aktivít, ale už tu by som chcel poznamenať, že turistickou činnosťou je profesionálna činnosť jednotlivcov a právnických osôb pri organizovaní cestovania. Činnosť, v rámci ktorej cestovná spoločnosť pôsobí ako organizátor cesty, ale v žiadnom prípade nie je výkonným činiteľom zahrnutým do takejto cesty Táto poznámka je veľmi dôležitá, pretože od samého začiatku je potrebné oddeliť samotnú turistickú činnosť ako organizačnú činnosť z činnosti cestovného ruchu.
Po prvé, Občiansky zákonník Ruskej federácie je regulačným aktom upravujúcim vzťahy medzi cestovnou spoločnosťou a turistom. V Občianskom zákonníku Ruskej federácie sa vzťahy vzťahujú na také záväzky vyplývajúce z kúpnej zmluvy. Prečo sa ústav predaja zúčastňuje, bude jasné po prečítaní materiálu nižšie.
Osobitným regulačným aktom upravujúcim turistické aktivity je Federálny zákon "Základné turistické aktivity", ktorý odráža definíciu podstaty vzťahov medzi turistickou a cestovnou spoločnosťou, vymedzenie dokumentov ako turistický poukaz, poukaz. Je upravený postup uzatvárania zmluvy medzi turistickou a cestovnou spoločnosťou. Určuje predmet transakcií v oblasti cestovného ruchu. V tom istom normatívnom akte je zodpovednosť cestovnej kancelárie určená na riadne plnenie svojich povinností osobami poskytujúcimi cestovné služby, ktoré tvoria cestu. Definície pojmov "prehliadka", "turistický produkt", "činnosť cestovných kancelárií", "činnosť cestovných kancelárií" a iné sú uvedené.
Zmienený federálny zákon rozširuje vzťahy v oblasti turistických aktivít medzi turistickou a turistickou činnosťou, ustanovenia zákona Ruskej federácie "o ochrane práv spotrebiteľov". Zdá sa, že zákonodarca chcel uplatniť pravidlá týkajúce sa ochrany spotrebiteľa pri predaji tovaru na vzťahy medzi turistickou a cestovnou spoločnosťou. Hoci je bezpečné povedať, že uplatňovanie pravidiel na ochranu spotrebiteľa pri predaji tovaru v prípade vzťahov medzi turistickou a cestovnou spoločnosťou je nielen neoprávnené, ale nie je možné plne realizovať. Nevýhody takéhoto rozdelenia budú uvedené nižšie.
Tieto tri normatívne akty tvoria hlavnú časť noriem upravujúcich vzťahy v oblasti turistického ruchu z občiansko-právneho postavenia.
Hlavným účelom zákona "O turistických aktivitách" sú:
- zabezpečenie práva občanov na odpočinok, slobody pohybu a iných práv cestujúcich;
- ochrana životného prostredia;
- vytváranie podmienok pre aktivity zamerané na vzdelávanie, vzdelávanie a rehabilitáciu turistov;
- rozvoj cestovného ruchu, ktorý spĺňa potreby občanov pri cestovaní, vytváranie nových pracovných miest, zvýšenie príjmov štátu a občanov Ruskej federácie, rozvoj medzinárodných kontaktov, zachovanie turistických zariadení, racionálne využívanie prírodného a kultúrneho dedičstva.
Právny základ pre poskytovanie služieb cestovného ruchu je stanovený v nasledujúcich dokumentoch:
- Federálny zákon "Základné informácie o turistických aktivitách";
- Zákon "o ochrane práv spotrebiteľov";
- Zákon "o štandardizácii a certifikácii výrobkov a služieb";
- Vládne rozhodnutie "o udeľovaní licencií na činnosti cestovného ruchu";
- Uznesenie vlády "Pravidlá poskytovania hotelových služieb v Ruskej federácii"
- Zákon "o technickej regulácii".
Medzinárodné právne akty:
- normatívne právne akty, na ktoré patria medzinárodné zmluvy a medzivládne dohody Ruskej federácie so zahraničnými štátmi v oblasti partnerstva a cestovania;
- medzinárodné dohovory, t. aktov subjektívnych regulačných charakteristík, stanovenie pravidiel uznaných príslušnými štátmi;
- rezolúcie medzinárodných organizácií (OSN, WTO);
- Odporúčacie akty WTO (odporúčanie WTO o zjednodušení turistických formalít).
V súlade s časťou 4 čl. 15 Ústavy Ruskej federácie, všeobecne uznávané zásady a normy medzinárodného práva, medzinárodné zmluvy Ruskej federácie sú hlavnou súčasťou jej právneho systému. To znamená, že ak medzinárodná zmluva Ruskej federácie ustanoví iné pravidlá, ako sú ustanovené zákonom, platia pravidlá medzinárodnej zmluvy.
S rýchlym rozvojom cestovného ruchu v našej krajine sa vládne agentúry tiež pretvárajú v súlade so zmenami, ku ktorým dochádza. Takže 18. novembra 2004 Federálna agentúra pre fyzickú kultúru, šport a cestovný ruch predložila Federálnu agentúru pre cestovný ruch nezávislú štruktúru.
Manažment agentúry pre cestovný ruch bol prevedený na vládu Ruskej federácie.
V súlade s platnou vyhláškou vlády Ruskej federácie Federálna agentúra v spolupráci s Ministerstvom zahraničných vecí Ruskej federácie vysiela svojich zástupcov na stále zastúpenia Ruskej federácie v medzinárodných organizáciách (napr. WTO) a riadi činnosť týchto zástupcov.
Právny rámec regulujúci podnikateľské aktivity v oblasti cestovného ruchu je nasledovný:
- Federálny zákon "o udeľovaní licencií na určité druhy činností";
- Federálny zákon "o akciových spoločnostiach";
- Federálny zákon "o spoločnosti s ručením obmedzeným";
- Federálny zákon "o zahraničných investíciách v Ruskej federácii";
- Federálny zákon "o štátnej registrácii právnických osôb".
Pri vytváraní cestovnej kancelárie je potrebná jej štátna registrácia, ktorú vykonáva federálny výkonný orgán, ktorým je ministerstvo Ruskej federácie pre dane a poplatky.
Štátna registrácia sa vykonáva na základe federálneho zákona "o štátnej registrácii právnických osôb", zákon "o štátnej dane". Informácie o založení, reorganizácii a likvidácii firiem sú uvedené v Jednotnom štátnom registri právnických osôb. V prípade zmien informácií zadaných v štátnom registri (s výnimkou informácií o licenciách). osoba je povinná to oznámiť registračnému orgánu v mieste jeho umiestnenia do 3 dní odo dňa zmeny.
Ciele priemyselnej praxe sú:
1. Analýza prevádzkových činností podniku
2. Vývoj rôznych možností pre manažérske rozhodnutia založené na výsledkoch analýzy
3. Plánovanie ukazovateľov rozvoja organizácie, zohľadňujúc rozhodnutia manažmentu
4. Individuálna úloha výberu
Predmetom výskumu je charakteristika činnosti organizácie na trhu služieb cestovného ruchu.
Predmetom výskumu je činnosť cestovnej kancelárie.
rozhodnutie o riadení pohostinstva v cestovnom ruchu
Oddiel 1. Analýza prevádzkových činností podniku. právna forma: IE FS Izgarshev
Obchod: Cestovná kancelária. Autorizovaný zástupca spoločnosti CORAL TRAVEL
Charakter služieb, prác: Rezervácie v Rusku av zahraničí. Dovolenka na pláži. Exotické, výletné, lyžiarske zájazdy na poslednú chvíľu. Letecké a železničné lístky. Vypĺňanie formulárov na medzinárodné pasy. Fotografické dokumenty, retušovanie, tlač fotografií, fotokópia.
Všeobecné charakteristiky činnosti: Činnosti cestovných kancelárií. Činnosti organizácie cestovania. Cestovná spoločnosť IP Izgarshev FS CORAL TRAVEL pracuje ako cestovná kancelária a ponúka svojim zákazníkom nielen domáce, ale aj medzinárodné trasy. Byť zároveň súčasťou výhradne cestovného ruchu. Rovnako ako mnoho cestovných kancelárií, IP Izgarshev FS CORAL TRAVEL môže pracovať súčasne s viacerými cestovnými kanceláriami.
Obrázok znázorňuje súčasnú organizačnú štruktúru riadenia cestovnej kancelárie IP Izgarshev FS CORAL TRAVEL
Analýza štruktúry riadenia v IP Izgaršev FS CORAL TRAVEL ukázala, že riadiaci proces sa realizuje v rámci riadiacej štruktúry, ktorá môže byť definovaná ako lineárna.
Najvyšším vedením organizácie je riaditeľ a zástupca riaditeľa, odborníci na predaj zájazdov sú výkonní umelci. V malých firmách nie je možné uvádzať názvy do pozícií, ktoré plne charakterizujú vykonávané funkcie, to znamená, že číslo neodzrkadľuje funkčný význam predmetov a objektov riadenia.
Manažment a zodpovednosť za výsledky cestovnej kancelárie sú rozdelené medzi riaditeľa a jeho zástupcu, to znamená v prípade absencie riaditeľa, všetky jeho právomoci sú delegované na poslanca, s výnimkou osobitne dohodnutých úradných povinností; Zamestnanci cestovných kancelárií vykonávajú príkazy ako riaditeľ a jeho zástupca.
- vytváranie atraktívnych turistických produktov, ktoré spĺňajú potreby turistov;
- udržanie ponuky na úrovni dopytu;
- udržanie konkurencieschopnosti turistického produktu;
- vysoko kvalitný turistický servis;
- získanie stálej klientely;
- zabezpečenie finančnej udržateľnosti.
- kompletné a rozsiahle pokrytie príležitostí na trávenie voľného času na všetkých dostupných zájazdoch, strediskách, turistických centrách atď. propagácia týchto informácií prostredníctvom reklamy;
- organizovanie predaja turistického produktu v súlade s modernými metódami obchodu, ako aj s využitím osobitostí a vlastností turistického ruchu.
Hlavnou funkciou organizácie je nepretržitý cyklus výroby a budúce aktivity na vytvorenie kvalitnej produktovej prehliadky.
Analýza práce oddelenia, v ktorom sa táto prax uskutočnila, alebo organizácie:
Organizačná a právna forma podniku "CORAL TRAVEL" Klimovsk - IP Izgarshev F.S.
Hlavnými zdrojmi právnej úpravy činnosti spoločnosti CORAL TRAVEL v Klimovsku sú: Ústava Ruskej federácie, občiansky zákonník Ruskej federácie a Spolkový zákon o spoločnostiach s ručením obmedzeným.
Právna adresa organizácie: 142184 Moskovský kraj, Klimovsk, ul. Simferopol, d.35.
Cestovná kancelária CORAL TRAVEL bola otvorená v roku 2010.
Pracovný čas: pracovné dni od 10:00 do 19:30, víkendy od 10:00 do 18:00.
Hlavnou činnosťou podniku je cestovný ruch.
Spoločnosť prenajíma kancelárske priestory v obchodnom centre "Grand City".
V kancelárii cestovnej kancelárie je špeciálna uniforma, ktorá je charakteristická pre všetkých zamestnancov spoločnosti a každý zamestnanec má odznak, ktorý uvádza spoločnosť, meno a funkciu.
Agentúra má niekoľko mestských a medzinárodných telefónnych liniek, fax, kopírka, niekoľko počítačov, tlačiarní, klimatizáciu, pripojenie na miestnu internetovú sieť. Tiež pre pohodlie zamestnancov sú k dispozícii základné kancelárske potreby, ktoré uľahčujú mnoho otázok súvisiacich s prácou s papiermi, vypracúvaním zmlúv, vypracúvaním rôznych dokumentov.
Pri návrate do cestovnej kancelárie "CORAL TRAVEL" sa klient najskôr vysvetlí, aké služby získa a ako ich používať, ako aj záruky a povinnosti agentúry a jej práv.
Keď sa klient obráti na agentúru, ponúkne mu možnosť prezrieť si "Informačný hárok pre prehliadku", ktorý obsahuje nasledujúce informácie: popis trasy podľa dňa, popis podmienok prehliadky, informácie o hostiteľských krajinách, bezpečnostné pravidlá.
Celkový počet zamestnancov spoločnosti - 4 osoby. Skúsenosti úspešnej činnosti zamestnancov spoločnosti na trhu cestovného ruchu sú viac ako päť rokov.
Akýkoľvek smer, ktorý si turista zvolí pre svoju dovolenku, si môže byť istý, že nákupom zájazdov z tejto cestovnej kancelárie dostane:
- Citlivý a pozorný prístup manažéra pri výbere cesty. Z mnohých možností, nájdu najlepšie turné, ktoré vyhovuje tomuto turistovi.
- V strediskách, ktoré sú vybrané na cestovanie, sa očakáva, že turistov budú najlepší sprievodcovia, najpohodlnejšie autobusy, najlepšie služby v hoteloch.
Okrem toho by som chcel dodať, že cestovná kancelária CORAL TRAVEL má veľké množstvo pravidelných zákazníkov a dobrú spätnú väzbu od turistov.
Spotrebiteľský kontingent tejto agentúry je nasledovný: prevažne turné získavajú úspešní podnikatelia vo veku od 30 do 50 rokov, ktorých výška príjmu je nadpriemerná. Najčastejšie ide o rodinných príslušníkov, takže kupóny sú zakúpené pre 2-4 osoby. Motivácia cestovania: túžba relaxovať, túžba po liečbe, túžba po extrémnom type turistických služieb (potápanie, safari, exotické krajiny atď.).
Preto môžeme vyvodiť nasledujúci záver - keďže klienti tejto cestovnej kancelárie sú väčšinou sľubní, úspešní podnikatelia, táto skupina spotrebiteľov vám umožňuje rýchlo získať späť náklady na výrobu a propagáciu vášho turistického produktu. Nemali by sme sa však len zamerať na tento segment, pretože spoločnosť musí získať pozíciu spotrebiteľa. Vychádza z toho, že všetky marketingové snahy by mali byť zamerané na vytváranie silných preferencií tak reálnych, ako aj potenciálnych zákazníkov. Výzvou je prilákať nové kategórie zákazníkov. Je však potrebné vziať do úvahy skutočnosť, že rozšírenie kategórie spotrebiteľov si vyžaduje vývoj nového turistického produktu, ktorý sa mu bude venovať konkrétne, čo si bude vyžadovať čas a peniaze.
Cestovnú kanceláriu "CORAL TRAVEL" ako hlavné reklamné médiá vyberá tlač a internet.
Hodnotenie efektívnosti propagačných aktivít v agentúre sa vykonáva sociálnym prieskumom klientov. Keď potenciálny kupujúci dorazí do kancelárie, nenápadne sa pýta, aké zdroje sa dozvedel o agentúre, niekedy sú zákazníci požiadaní o vyplnenie dotazníka (na žiadosť kupujúceho), ktorý ponúka zoznam otázok zameraných na zistenie, ktorý z vybraných typov inzerátov je najefektívnejšia a čo kupujúci v prvom rade venuje pozornosť v reklame.
Treba poznamenať, že na základe výsledkov takýchto prieskumov sa ukázalo, že klienti najčastejšie vidia reklamu na internete a čítajú v novinách, ako aj učia sa od svojich priateľov.
Funkčná zodpovednosť úradníka, v postavení ktorého študent absolvoval stáž:
1. Štúdie o akýchkoľvek zdrojoch turistických informácií s cieľom vytvoriť vlastné informačné databázy o zájazdoch a cestovných kanceláriách.
2. Študovanie požiadaviek zákazníkov na produkty cestovného ruchu.
3. Rezervačné služby, ich potvrdenie a registrácia.
4. Uzavretie zmlúv so zákazníkmi (turistmi) o realizácii turistických produktov.
5. Účasť na plánovaní opatrení na podporu produktov cestovného ruchu.
6. Poskytovanie zákazníkov katalógov, brožúr, sprievodcov a ďalších propagačných materiálov pre informácie o turistických produktoch.
Časť 2. Vývoj rôznych možností pre rozhodnutia manažmentu založené na výsledkoch analýzy
V súčasnosti domáce hospodárstvo zažíva dôsledky globálnej finančnej krízy. Mnohé organizácie sú nútené seriózne prehodnotiť svoje podnikateľské plány, znížiť a dokonca obmedziť investičné programy.
V globálnej kríze je podnikanie spoločnosti súčasne ovplyvnené mnohými faktormi, ktoré znemožňujú stabilitu spoločnosti.
Každá kríza nesie len hrozby, ale aj nové príležitosti. Kríza nie je absolútne dobrá ani zlá - to všetko závisí od toho, ako sa spoločnosť správa v tejto situácii.
Relevantnosť tejto témy je dôsledkom potreby vyvinúť stratégiu a zabezpečiť efektívne riadenie, čo spoločnosti umožní úspešne sa vyvíjať v krátkodobom a dlhodobom horizonte v konkurenčnom prostredí, t. J. v prostredí, ktoré je náchylné na rýchle, radikálne a často nepredvídateľné zmeny.
Stratégia je metódou zmeny podnikového systému na dosiahnutie vyšších parametrov kvality výrobkov a služieb, ktoré produkuje.
Pre cestovnú spoločnosť "CORAL TRAVEL" môže byť:
Prijímaním dodatočného technického personálu, ktorý uvoľní starších manažérov z rutinnej práce, sa zvýši úroveň koncentrácie ich pozornosti v zodpovednej práci v dôsledku včasnej obnovy ich efektívnosti.
Školenie manažérov na všetkých úrovniach v oblasti psychológie a manažmentu, zabezpečenie znižovania komunikačných problémov v cestovnej kancelárii, najčastejšie hlavným zdrojom medziľudských konfliktov.
Začiatok prác na nových oblastiach činnosti cestovnej kancelárie, čo zvýši motiváciu zamestnancov, ktorí majú nové kariérne vyhliadky.
Vytváranie stredných manažérov, zníženie zaťaženia výkonného riaditeľa a zároveň zvýšenie iniciatívy zamestnancov.
1) Hlavnou nevýhodou prekážky práce cestovnej kancelárie "CORAL TRAVEL" je nedostatok predajných manažérov pre prehliadky, pretože agentúra má pracovné plány na zmeny a iba jeden obchodný manažér denne predáva zájazdy, čo vedie k strate potenciálnych zákazníkov. Obchodné centrum "Gran City" je miestom s väčším množstvom dopravy, vďaka výhodnej polohe v centre rezidenčnej štvrte mesta. Vo svete brutálnej konkurencie kupujúci nie je pripravený čakať vo fronte na službu a je nútený kontaktovať inú cestovnú kanceláriu, kde je pripravená ich bezodkladne prijať. Navrhujem najať ďalších dvoch obchodných pracovníkov na prehliadky, čo vám umožní nastaviť plán zmeny o 2/2 až 2 predajných manažérov na jednu zmenu. V prípade zamestnania jedného manažéra je druhý pripravený prijať a venovať pozornosť potenciálnemu klientovi. To pomôže zabrániť strate klientov spoločnosti.
2) Pridaním manažérov predaja je naliehavo potrebné zakúpiť nové počítačové zariadenie v množstve 1 jednotky. Zlepšenie podmienok organizácie práce podľa psychológov ovplyvňuje nielen psychologické prostredie v tíme, ale aj zvýšenie produktivity práce a predovšetkým zahŕňa aktualizáciu fixného majetku podniku. V tomto štádiu činnosti cestovnej kancelárie "CORAL TRAVEL" znamená zlepšenie pracovných podmienok vybavenie pracovísk obchodných manažérov osobnými počítačmi. S cieľom zjednodušiť ich prácu, a to skrátiť čas plnenia týchto povinností:
- poskytovanie podrobných informácií o cestovných službách;
- poskytované účtovné služby a iné.
3) Ďalším krokom k zlepšeniu úrovne služieb môže byť spoločnosť manažéri školení, čím sa zlepšia ich skúsenosti s novými predajnými zručnosťami. V dôsledku toho spoločnosť bude pracovať s 2 vysoko kvalifikovanými manažérmi a 2 riadnymi manažérmi. V posune by mal ísť 1 manažér vysokej kvalifikácie a 1 stredný manažér školenia a rozvoj zamestnancov nie je len niekoľko dôležitých krokov k úspechu podniku. Vo svete nových implementácií a neustálych vylepšení nemožno zostať na mieste, aby sme ich neabsolvovali ďalšími úspešnejšími konkurentmi.
4) Rozvoj nového smeru - vzdelávacia turistika. Bude vykonávané zamestnancami organizácie bez dodatočného rozdelenia finančných prostriedkov.
5) Umiestenie informácií o ich ponukách na internete formou banneru. Pri používaní bannerových sietí bude cestovná spoločnosť "CORAL TRAVEL" schopná spravovať displeje podľa takých parametrov, ako je geografia užívateľa, tému stránok pre prehliadky, čas výstavy a niektoré ďalšie v závislosti na mechanizme a politike bannerovej siete. Zmena týchto nastavení pre cestovnú spoločnosť bude schopná maximalizovať efektívnosť reklamnej kampane a ušetriť veľa peňazí, pretože bannerové siete sú najlacnejším internetovým marketingovým nástrojom na propagáciu trhu.
6) Používanie mailingových zoznamov pre aktívnych, potenciálnych, podozrivých a podozrivých kupujúcich. Bude vykonávané zamestnancami organizácie bez dodatočného rozdelenia finančných prostriedkov.
7) Reklama v časopise "Tourist". Časopis vytvára priaznivú, romantickú prezentáciu o inzerovanom produkte a ovplyvňuje pocity čitateľa pomocou farieb, zaujímavých ilustrácií a textu.
8) Nákup kancelárskeho nábytku (stolík, 2 kreslá) na vytvorenie ďalšieho pracoviska.
Časť 3. Plánovanie ukazovateľov rozvoja organizácie s prihliadnutím na rozhodnutia manažmentu
Na základe navrhnutých odporúčaní projektu definujeme odhadovaný príjem z týchto aktivít.
S nárastom počtu zamestnancov o 2 osoby. Mzdové náklady sa zvýšia o 30 tisíc. plat prvého špecialistu bude 15 tisíc rubľov.
Získavanie počítačového vybavenia vo výške 1 jednotky - 25 tisíc rubľov, raz
Náklady na opakovacie kurzy pre 2 manažérov budú 16 tisíc rubľov, raz; Náklady na školenie pre prvého zamestnanca je 8 tisíc rubľov.
Nákup bannerovej reklamy na internete za 200 tisíc. Zobrazenia budú stáť 10 tisíc rubľov, raz.
Reklama v časopise "Tourist" za rok bude 15 tisíc.Rubuly raz.
Nákup kancelárskeho nábytku:
počítačová tabuľka 6tys.rub.
2 stoličky - 4 tisíc rubľov
Zamestnávanie manažérov cestovného ruchu
Aktualizačné kurzy
Reklama v časopise "turistický"
Reakcia na reklamu:
Bannerová reklama (4%) zákazníkov
Reklama v časopise "turistov" (5%) zákazníkov
mailing listy (2%)
Financovanie týchto akcií je plánované z vlastných zdrojov spoločnosti.
Predpokladajme, že každý z manažérov v priemere prináša 21 tisíc rubľov. mesačný zisk, čo je ročný zisk 2 * 21000 rub. * 12 mesiacov = 504000 rub.
504 000 rub. + 12% (reklamný efekt) = 564480
Predpokladaný zisk z vykonávania týchto aktivít je 564480 rubľov, s nákladmi na ich realizáciu 436000 rubľov. Ekonomický efekt bude 128480 rubľov ročne. Vypočítajte koeficient hospodárskej efektívnosti: E = 128480/436000 = 0,29. Preto všetky vyššie uvedené opatrenia budú ekonomicky opodstatnené.
Časť 4. Reklama v turistických a pohostinských podnikoch
Reklama je súčasťou života moderného sveta, súčasťou pokroku spoločnosti, a preto sa neustále mení. Reklama je prostriedok komunikácie, vďaka ktorému podnik môže odovzdať správu tým potenciálnym kupujúcim, ktorých priamy kontakt je ťažký a niekedy nemožný. Reklama je špeciálna forma komunikácie zameraná na povzbudenie ľudí k určitému správaniu, ktoré zodpovedá cieľom marketingu. Súčasne ide o psychologický dopad na spotrebiteľa, najpopulárnejší a najpoužívanejší nástroj komunikačného komplexu. Reklama je mnohostranný a multifunkčný jav. Definícia reklamy sa neustále mení a zlepšuje. Keďže reklama plní niekoľko funkcií vo verejnom živote, jej podstatu je možné vidieť z pohľadu rôznych vedeckých prístupov (ekonomický, marketingový, sociologický, etický, politický, psychologický atď.). Hlavné charakteristiky reklamy ako nástroja marketingovej komunikácie: - expresívny charakter; - schopnosť účinne prezentovať výrobok alebo samotnú spoločnosť; - masívne pokrytie publika; - možnosť opakovaného použitia; - schopnosť presvedčiť a presvedčiť; sociálny charakter; - schopnosť komunikovať s publikom vo forme monológov. Špecifické ciele reklamy sú ovplyvnené mnohými faktormi - poslaním a cieľmi podniku, stavom trhu a dopytu, charakteristikami zákazníkov, konkurencieschopnou štruktúrou trhu, prítomnosťou obmedzení a podobne. Medzi značným počtom cieľov, ktoré by mala reklama dosiahnuť, vymenujeme najbežnejšie. Tvorba primárneho dopytu po tovare. Existencia potreby je počiatočnou požiadavkou, na ktorej závisí účinnosť akéhokoľvek komunikačného vplyvu. Každý produkt spĺňa špecifickú potrebu, reklama stimuluje zmysel tejto potreby a tým prispieva k vzniku primárneho dopytu po produkte. Reklama má určité funkcie v závislosti od možných situácií. Keď potreba existuje a cíti potenciálni kupujúci, reklama vedie k nákupu a táto situácia si vyžaduje najmenšiu snahu inzerenta. Keď je potreba cítiť, ale nie je naliehavá a zanedbávaná alebo zabudnutá, reklama by mala nielen pripomenúť existenciu produktu, ale tiež varovať pred nebezpečenstvom takéhoto zanedbania. Ak je vnímanie potreby spotrebiteľa príliš slabé alebo úplne chýba, reklama môže aktívne podporovať tak samotný výrobok, ako aj hmatateľné výhody vyplývajúce z jeho používania. Pri realizácii tohto cieľa reklamy musíte zvážiť aj stav trhu. Nové trhy majú rastúci potenciál dopytu a vyvíjajú sa veľmi rýchlo. Toto obdobie sa používa na investovanie do reklamy, na zabezpečenie toho, aby bol výrobok všeobecne známy, a aby vytvoril obraz, ktorý sa pamätá. Práve v tom čase reklama zvyšuje celkový marketingový tlak na trhu, čo tiež rýchlo generuje dopyt. Trh môže byť nasýtený, ale stagnuje. Vytváranie dopytu v takejto situácii prispieva k hľadaniu reklamných špeciálnych argumentov v prospech vnímania a používania tovaru spotrebiteľmi. 2. Zvýšenie sekundárneho dopytu po tovare. Výrobcovia, ktorí ponúkajú svoj tovar, sa snažia zvýšiť dopyt tým, že zvyšujú spotrebu, kupujú viac tovaru, zvyšujú frekvenciu nákupu a používania, zvyšujú zásoby spotrebiteľov, aktualizujú tovar, predlžujú dobu kúpy a používania tovaru. Takýto cieľ je ťažké dosiahnuť. To si vyžaduje špeciálne prístupy k reklame, štúdiu správania a motivácie spotrebiteľov a originálne kreatívne riešenia. 3. Vytvorenie okruhu lojálnych zákazníkov. V budúcnosti preukážu určitú dobu lojalitu k vybranému produktu, zvýraznia ho medzi podobnými produktmi. Samozrejme, základ takejto vernosti kladie atraktívny pomer "benefit - cena", ktorý najlepšie vyhovuje potrebám klienta. Najbežnejším smerom na implementáciu tohto cieľa je vytvorenie a udržiavanie povedomia o značke tovaru, priaznivý postoj zo strany spotrebiteľov. Pre každý smer sú určené špecifické požiadavky na reklamu. Pri vytváraní správy o značke výrobku sa opierajú viac o vizuálne prvky: obraz produktu, farbu, logo, obal; aby si udržali priaznivý postoj k výrobku, opakujú svoje meno a spájajú ho s jeho jednotnou funkciou. Na vytvorenie priaznivého prístupu k reklame sa zdôrazňuje presvedčenie cieľového publika, že charakteristika, ktorou sa výrobok prijíma v priaznivom postavení, je obzvlášť dôležitá; o výhodách tovaru; posilniť pozíciu tovaru; o vnímaní prítomnosti vlastností vlastných výrobku; na odstránenie negatívneho postoja k produktu. Je potrebné zdôrazniť v reklame také vlastnosti, ktoré majú produkt významné výhody oproti konkurentom, nájsť reklamné motívy spojené s najdôležitejšími vlastnosťami výrobku. Zvýšený podiel na trhu v dôsledku vytláčania konkurentov. Takýto cieľ je najagresívnejší medzi všetkými spomínanými a najťažšími, pretože zabezpečuje efektívne umiestňovanie tovaru, a to aj prostredníctvom reklamy, využitia masívnej reklamy a agresívneho porovnávania, ak nie je zakázané. Úspech sa dosiahne investovaním značných finančných prostriedkov do reklamy, čím sa vytvorí všadeprítomnosť vplyvu neustáleho tlaku, ktorý preniká do mysle zákazníkov. Reklama môže vykonávať rôzne funkcie: - vytváranie v mysli spotrebiteľa určitého obrazu podniku; - vytvorenie potreby konkrétneho výrobku; - vytvorenie priaznivého prístupu k podniku; - dlhodobé pridelenie konkrétneho výrobku; - distribúcia informácií o produkte, službe, udalosti; - dodržiavanie konkrétnej myšlienky; - nabádanie k zámeru kupovať tovar. Reklama môže byť rôznorodá a pestrá, v závislosti od mnohých faktorov, môžete použiť rôzne typy. Typy reklamy sú určené špecifickými úlohami, ktorým čelí podnik, a reklama ako nástroj propagačného komplexu je určená na ich riešenie. Vzhľadom na hlavné ciele a ciele možno reklamu rozdeliť na tieto typy: - informačná reklama informuje spotrebiteľov o novom produkte alebo o novej aplikácii existujúceho produktu; - presvedčivá reklama - presvedčí sa, že kúpiť tento konkrétny výrobok, vyskúšať to; - pripomínajúc reklamu - pripomína existenciu výrobku na trhu, jeho účelom je, aby spotrebiteľ pravidelne odvolal výrobok; - posilnenie reklamy - presviedča správnosť už vykonanej voľby, jej účelu - podporiť spotrebiteľa, ktorý už výrobok kúpil, a presvedčiť ho o správnosti rozhodnutia; - umiestňovanie reklamy - pomáha vyzdvihnúť značku tovaru na trhu so silnou konkurenciou v dôsledku znakov vlastných tejto konkrétnej značke tovaru; - podnecovanie reklamy zdôrazňuje hlavné výhody produktu, jeho pozitívne aspekty a vďaka tomu stimuluje potrebu nákupu konkrétneho výrobku; - porovnávacia reklama - snažia sa porovnať konkrétny výrobok s podobným konkurenčným produktom alebo výrobkami konkurentov, aby sa zdôraznili výhody a pozitívne vlastnosti tohto výrobku; - Skrytá reklama - v skutočnosti nie je reklama, pretože využíva bežné televízne programy, filmy, koncertné programy na nepriamu reklamu tovaru, dáva právo používať tento tovar ako hrdinov programu, koncertu alebo filmu. Existuje niekoľko funkcií reklamy, ktorých pochopenie závisí od úspechu tejto udalosti. Prvým prvkom je skutočnosť, že reklama ako súčasť trhového tlaku efektívne pôsobí v spojení s ďalšími faktormi predaja. Obvykle pre úspešnú inzerciu potrebujete diferencovaný produkt, ktorý je ponúkaný za atraktívnu cenu prostredníctvom predajnej siete, ktorá je dobre prispôsobená trhu. Druhým znakom je pochopenie toho, že reklama uspokojuje potrebu informácií, a preto je obzvlášť užitočná, keď kupujúci urobí ťažké rozhodnutie o kúpe v súvislosti s málo známym tovarom, ktorého vlastnosti nie sú zverejnené jednoduchou kontrolou takéhoto tovaru. Treťou črtou je určenie predpokladov efektívnosti reklamy. Reklama je účinná, keď sa zameriava na charakteristické vlastnosti výrobku, poskytuje mu výhodu nad podobnými výrobkami a umiestňuje produkt do myslenia kupujúceho. Takéto vlastnosti okrem všeobecne akceptovaných majú sľub ukrytý v značke tovaru, ako aj symbolickú hodnotu tovaru. Štvrtou črtou je orientácia, že reklama má najväčší vplyv na trhy s rastúcim globálnym dopytom, kde urýchľuje difúziu produktov a pôsobí ako katalyzátor dopytu. Na vyspelých trhoch reklama podporuje produkt a pôsobí iba na časti trhu. Štvrtou vlastnosťou je skutočný trh komodít, jeho veľkosť. Tento trh musí byť dostatočne veľký, aby kompenzoval náklady na reklamu, a spoločnosť musí mať potrebné finančné zdroje na prekonanie prekážok vnímania.
Podstata a ciele reklamnej politiky podniku.
Reklamná politika spoločnosti zohráva dôležitú úlohu v celkovej marketingovej stratégii spoločnosti a propagácii tovarov a služieb na trhu. Správna voľba prístupov v reklame, rovnováha kombinácií rôznych metód reklamy a PR ako celého podniku a jeho špecifické produkty a služby zvyšujú príťažlivosť spoločnosti a jej produktov, zohrávajú pozitívnu úlohu v celkovej stratégii marketingu a propagácie tovarov a služieb spoločnosti. Reklamná politika je systém schválených pravidiel a myšlienok založených na základných hodnotách spoločnosti, ktoré upravujú účelné riadenie reklamných médií vo vzťahu k aktivitám subjektu vo vzťahu k objektom s cieľom vytvoriť vzťahy medzi nimi. Predmetom reklamnej politiky je firma (spoločnosť / spoločnosť).
Cieľom reklamnej politiky je zástupca cieľového publika, prostriedok šírenia reklamy (tlač, televízny kanál, rozhlas, internet a ďalší distribútor informácií) a konkurentov. Ciele reklamnej politiky: - určiť základné zásady organizácie propagačných aktivít; - štruktúru reklamnej činnosti; - vytvoriť systém na výber reklamných médií; - vyberať a schvaľovať metódy tvorby reklamného rozpočtu; - predpísať základné metódy hodnotenia účinnosti propagačnej činnosti. Reklamná politika rieši tieto úlohy: - čo si zvoliť spôsob reklamy; - zásady výberu reklamných médií; - aké nástroje sa rozhodnú prilákať cieľové publikum; - ako sprostredkovať reklamnú správu cieľovému publiku; - ako vykonať úpravu od konkurentov prostredníctvom reklamných médií. Pojem reklamnej politiky je takisto úzko spojený s koncepciou reklamnej stratégie a taktiky. Možno povedať, že reklamná politika je spôsob, akým spoločnosť smeruje k dosiahnutiu určitých cieľov; stratégia - celková línia vedenia a inštalácia na dosiahnutie konečných cieľov; taktika - súbor nástrojov a techník zameraných na dosiahnutie cieľa, priebehu konania, smeru správania. Pravidlá inzercie sa môžu na určitý čas zmeniť alebo nie. Závisí to od situácie na trhu ako celku a od situácie vo vnútri spoločnosti. Reklamná politika spoločnosti pozostáva z niekoľkých etáp.
1. Stanovenie cieľov, štúdium predmetu reklamy, plánovanie konečného výsledku.
Na začiatok musí firma jasne predstavovať účel reklamy. Cieľom môže byť vytvorenie názvu a prestíže spoločnosti s cieľom následne získať silné postavenie na trhu. Cieľom môže byť jednoducho predaj tovaru. Firma musí byť tiež jasná, pokiaľ ide o jej predmet reklamy. Rozdiel medzi reklamou výrobkov a firemnou reklamou spočíva v tom, že je predmetom reklamnej výzvy. Spoločnosť sa zaoberá reklamou jednotlivých produktov a inzerciou spoločnosti ako celku. V prvom prípade vyniknú špeciálne vlastnosti výrobku, v druhej, prostredníctvom pokynov, sa snaží získať dôveru zákazníkov pre celý výrobný program podniku. Je potrebné jasne pochopiť, aké opatrenia by sa mali dosiahnuť, aký výsledok očakáva spoločnosť v dôsledku implementácie reklamnej politiky. S teoretickými predstavami o tomto a praktickými výsledkami propagačných aktivít je oveľa jednoduchšie analyzovať vykonanú prácu, nájsť chyby a odstrániť ich v budúcnosti.
2. výber cieľovej skupiny; Stratégia aj účinnosť propagácie závisia od správneho vymedzenia cieľového publika. Pri identifikácii cieľovej skupiny, ktorá je vystavená reklame, je potrebné: a) identifikovať záujmový trh; b) zobraziť výrobok z uhla; - pokiaľ ide o výhody oproti konkurenčným partnerom; - dodržiavanie najdôležitejších potrieb potenciálnych kupcov (vrátane ich návykov); - potrebná úplnosť; - dostupnosť pre kupujúcich; - rozpoznateľnosť vzhľadu (rozdiely medzi konkurenčnými produktmi); c) určiť segment spotrebiteľského trhu;
d) určiť, či existujú zákaznícke segmenty, ktoré možno považovať za rovnaké na rôznych trhoch; e) rozhodnúť, či je potrebný ďalší marketingový výskum.
Rozhodnutie o vytvorení rozpočtu. Nasledujúce metódy sa môžu použiť pri tvorbe rozpočtu: 1). Spôsob výpočtu "hotovosti". Mnoho firiem prideľuje v rozpočte na reklamu určitú sumu, ktorú si môžu dovoliť minúť. Táto metóda úplne ignoruje vplyv reklamy na predaj. V dôsledku toho hodnota rozpočtu z roka na rok zostáva neistá, čo sťažuje plánovanie činností na trhu. 2). Metóda výpočtu "ako percento z objemu predaja." Mnoho firiem počíta ich stimulačné rozpočty ako percento buď súčtu predajov (súčasných alebo očakávaných), alebo predajnej ceny produktu. 3). Metóda konkurenčnej parity. Niektoré firmy stanovujú veľkosť svojho reklamného rozpočtu na úrovni zodpovedajúcich nákladov konkurentov. Táto metóda má dva dôvody: - úroveň nákladov konkurentov predstavuje zjednotenú múdrosť priemyslu; - udržanie konkurenčnej rovnováhy pomáha vyhnúť sa ostrému boju v oblasti stimulov. 4). Metóda výpočtu "založená na cieľoch a cieľoch". Táto metóda vyžaduje, aby lídri na trhu vytvorili svoje reklamné rozpočty založené na: - rozvoji konkrétnych cieľov; - určenie úloh, ktoré je potrebné splniť na dosiahnutie týchto cieľov; - Odhady nákladov na riešenie týchto problémov. Súčet všetkých týchto nákladov a uveďte približnú hodnotu rozpočtu na reklamu.
4. Voľba liečby. Po určení požadovanej reakcie publika sa vyvíja efektívne odvolanie. Vytvorenie správy zahŕňa riešenie troch problémov: čo povedať (obsah správy), ako povedať, že je logická (štruktúra správy) a ako vyjadriť obsah vo forme symbolov (forma správy).
5. Rozhodnutie o reklamných médiách. Úlohou odborníkov reklamnej služby v tejto etape je vytvoriť komplex propagačných aktivít, ktoré zabezpečia maximálne pokrytie zástupcov cieľovej expozičnej skupiny pri najnižších (presnejšie, optimálnych) nákladoch na materiál. 6. Hodnotenie reklamného programu. Účinnosť reklamy môže byť odhadnutá svojim účinkom vo vzťahu k nákladom. Pod vplyvom reklamy sa menia nasledujúce parametre: - počet nových zákazníkov; - počet všetkých zákazníkov; - počet účtov; - objem predaja alebo predaja, - výška nákupov pre obchodné spoločnosti. Určiť, do akej miery reklama ovplyvnila rast obratu, analyzovať prevádzkové a účtovné údaje. Otázka hodnotenia komunikačnej efektívnosti reklamy je riešená prostredníctvom výskumu (testovania). Testovanie reklamy sa neustále uskutočňuje takmer vo všetkých štádiách jej vzniku, a to tak na počiatočnej, ako aj na strednej a záverečnej fáze. Testy vykonané v procese vytvárania reklám sa nazývajú predbežné; testy počas reklamnej kampane a po jej dokončení sú aktuálne a konečné. Pravidlá inzercie sú založené na výsledkoch prieskumu trhu, potenciálnych primárnych a sekundárnych zákazníkov, partnerov, konkurentov, technologických, politických, environmentálnych a iných trhových požiadavkách. Dôležitým faktorom pre reklamnú politiku a výber reklamných metód je umiestnenie podniku na trhovom predaji av každom z jeho segmentov. Tieto faktory určujú intenzitu reklamy, kombináciu rôznych typov, orientáciu (tematické, regionálne, úroveň atď.), Zložitosť.
Vlastnosti riadenia reklamy v oblasti cestovného ruchu a pohostinnosti.
Služby cestovného ruchu a pohostinstvu ponúkajú na trhu prepojený medziodborový komplex organizácií a podnikov. Kde možno pripisovať podnikateľským sektorom služieb a podnikom iných odvetví hospodárstva (priemysel, poľnohospodárstvo, obchod, doprava, komunikácia). Úspešné propagačné aktivity v odvetví cestovného ruchu a pohostinstva vo veľkej miere závisia od charakteristík týchto služieb, ktoré je potrebné zvážiť. Takže prvý prvok odvetvia cestovného ruchu súvisí so špecifickosťou služieb - je to nehmotnosť služieb a heterogénnosť dopytu. Nezbytným znakom implementácie týchto služieb je prítomnosť klienta a nemožnosť jeho ukladania, takže o. zdokonalený osobný aspekt. Účinok služby odhaduje spotrebiteľ v určitom emočnom stave v závislosti od veľkého množstva faktorov, vrátane subjektívnych charakteristík (príjem, vek, vzdelanie, povolanie) a vysoká dôležitosť environmentálnych faktorov - ekonomická, politická a sociálna situácia v krajine, životné prostredie atď. Vzhľadom na nehmotnosť a nedostatok bezpečnosti služieb cestovného ruchu je pre inzerenta ťažké presvedčiť spotrebiteľov o výhodách tejto konkrétnej služby, keďže kvalita služieb sa značne líši a závisí nielen na Poskytovatelia teda služby, ale aj čas a miesto ponuky. Ak klient odmietol cestovať v poslednej chvíli, potom je nahradenie niekým takmer nemožné. Pri plánovaní a realizácii reklamných aktivít v odvetví cestovného ruchu je potrebné brať do úvahy sezónnosť poskytovania služieb, keďže výkyvy v dopyte môžu výrazne zhoršiť podmienky vnímania reklamy týchto služieb. Takže je nevhodné propagovať Egypt, Spojené arabské emiráty v lete, keď je silné teplo, avšak nízke ceny zájazdov priťahujú turistov počas tohto obdobia.
Druhým znakom je komplexný systém prepojení medzi zložkami cestovného ruchu a hĺbkou ich prenikania. Preto by ste mali jasne odpovedať na otázku, ako by reklamná spoločnosť mala skutočne prejsť a kto by mal byť cielený. Väčšina podnikov a organizácií cestovného ruchu a pohostinstva malej veľkosti, ktorí si nemôžu dovoliť veľké reklamné náklady. Veľké cestovné kancelárie, ktoré vytvárajú veľkú časť služieb, majú oveľa viac finančných príležitostí. Treťou črtou odvetvia cestovného ruchu možno pripísať vplyvu rôznych záujmových segmentov spotrebiteľov. Keďže komplex služieb je poskytovaný, nemožno očakávať, že všetky požiadavky a správanie budú rovnaké vo vnímaní reklamy. Existujú rôzne rozpory, napríklad medzi majiteľmi hotelov a reštaurácií, návštevou návštevníkov a miestnych obyvateľov. Veľké hotely (hotelové reťazce, konzorciá) majú najmenší záujem ponúkať služby letoviska, keďže majú všetky potrebné vybavenie a predstavujú dostatočný počet služieb, ktoré uspokoja a usporiadajú hostí na odpočinok. Jednotlivé (malé) hotely majú záujem o diverzifikovanú ponuku. Štvrtý aspekt súvisí s vonkajšími vplyvmi turistických služieb, ktoré sú ovplyvnené rôznymi environmentálnymi faktormi (hospodárstvo, ekológia, politika atď.). Bez ohľadu na to, ako sa uskutočňuje reklamná kampaň regiónu, ale ak je to nepriaznivé, vojenské akcie, zlá ekológia atď. - konečný pozitívny výsledok nebude. Vzhľadom na charakteristické znaky odvetvia cestovného ruchu možno poznamenať, že reklamné aktivity v tejto oblasti majú vplyv na nasledujúce faktory: 1) charakteristiky podporovanej služby, je dôležité, na ktoré spotrebiteľov sa propaguje turistický produkt, na aké obdobie a účel služby;
3) špecifiká trhu - miestne, regionálne, či už na trhu, orientácia na individuálneho alebo masového spotrebiteľa; 3) ciele sledované reklamou - informovanie spotrebiteľa, podpora predaja služieb cestovného ruchu, úroveň konkurencieschopnosti, zvolená stratégia pre spoločnosť (rast, obmedzený rast, zníženie atď.), Zvyšovanie lojality spotrebiteľov atď. 4) etapa životného cyklu turistického produktu, na ktorom sa nachádza služba / spoločnosť - informácie o novej turistickej službe musia byť poskytnuté spotrebiteľovi; služba, ktorá už existuje na trhu, musí byť pripomenutá spotrebiteľovi; 5) finančné zdroje pre turistický podnik. Veľkosť reklamného rozpočtu závisí od veľkosti, veľkosti a potenciálu trhu; stupeň vernosti cieľových spotrebiteľov; etapy životného cyklu produktu cestovného ruchu; miera diferenciácie produktu cestovného ruchu (komplexné zájazdy pre masový trh, samostatné zájazdy pre úzke segmenty, doplnkové služby); úrovni hospodárskej súťaže. Celkový reklamný rozpočet spoločnosti je rozdelený v rôznych smeroch, oblastiach a trhoch predaja, druhoch zájazdov a obdobiach predaja. Po určení cieľov je v závislosti od prideleného rozpočtu vypracovaný plán výberu foriem distribúcie reklamy v odvetví cestovného ruchu, spôsobov distribúcie reklamy s maximálnym vplyvom (počet kontaktov s cieľovým publikom, zvýšenie povedomia o X% atď.). Na dnešnom turistickom trhu nestačí len vytvoriť dobrý produkt alebo službu, stanoviť cenu a zabezpečiť dostupnosť. Na dosiahnutie plánovaného efektu je potrebné podporovať služby cestovného ruchu prostredníctvom rôznych metód, mechanizmov a komunikačných technológií. To umožňuje dosiahnuť nielen cieľ zvýšenia predaja, vytváranie priaznivého obrazu o produkte, firme alebo službe, ale aj riešenie širokého spektra politických a sociálno-ekonomických úloh.
Medzi hlavné ciele reklamy v odvetví cestovného ruchu patria: prilákanie a udržanie pozornosti spotrebiteľa; vytvárajú záujem a získavajú spoľahlivé informácie; vytvorenie asociatívnej série s reklamnou turistickou službou; impulz k činnosti. Na základe hlavných cieľov reklamnej činnosti v odvetví cestovného ruchu môžeme charakterizovať jeho hlavné úlohy: 1) Cieľom značky je tvorba image turistického servisu (spoločnosti), prestíž. 2) Komerčné ciele sú založené na podpore predaja, raste predaja turistických produktov, zvyšovaní ziskov, nájdení nových ziskových partnerov. 3) Sociálne úlohy realizujú sociálne a spoločenské ciele, posilňujú morálne normy, ochranu životného prostredia atď.
V modernom svete je úloha reklamy v odvetví cestovného ruchu veľmi veľká. Takže reklama informuje spotrebiteľa o nových a obľúbených turistických službách, hoteloch a destináciách. Je neoddeliteľnou súčasťou marketingového mixu, nástroja na ovplyvňovanie trhu cestovného ruchu, prostriedku konkurenčného boja pre spotrebiteľa. Pomocou reklamy sa spotrebiteľom odporúča, aby si zakúpili prehliadku, suveníry atď.
Prax je dôležitým prvkom pri príprave budúceho špecialistu. Prax umožňuje študentovi aplikovať vedomosti a zručnosti získané v procese učenia. Počas stáže väčšina vedomostí, ktoré som získala v triede, bola dopytovaná.
Prax mi pomohla pochopiť, koľko závisí od kompetentne vytvoreného manažérskeho systému v podniku - počnúc správne vybraným personálom a končiac efektívnou prácou s informáciami. Pre vedúceho podniku je veľmi dôležité rozvíjať vhodný systém personálneho manažmentu, naučiť sa stimulovať zamestnancov.
Počas praxe v cestovnej agentúre CORAL TRAVEL ako junior asistenta manažéra boli získané nielen vynikajúce zručnosti v oblasti technológií cestovného ruchu, ale aj teoretické poznatky boli upevnené a prehĺbené, získali sa praktické zručnosti samostatnej práce.
V štúdiu o štruktúre a organizačnej činnosti cestovnej agentúry umožnila táto prax rozšíriť a prehĺbiť existujúce poznatky a rozvíjať ich záujem, a tým umožniť určiť si správnosť výberu tejto profesie.