logo

Konkurencia vo fitness

Vo svojej každodennej činnosti musí byť fitness klub dostatočne stabilný a nákladovo efektívny, aby priniesol svojim majiteľom prijateľný príjem. Na tento cieľ sa usilujú všetci operátori trhu s fitness.

Snaží sa prilákať čo najviac klientov, veľké a malé fitness kluby vstupujú do konkurenčných vzťahov, ktoré sa stávajú nevyhnutným spoločníkom ich každodennej práce.

Spotrebiteľské kontingenty klubov fitnes nie sú prirodzene statické a sedavé subjekty. Ľudia zaoberajúci sa fitness sú v neustálom pohybe - buď sa vzdávajú triedam, potom začnú opäť praxi, prechádzajú z klubu do klubu, oboznámia sa s firemnou kultúrou a tréningovými podmienkami v každom z nich. Tento fitness klub, ktorý sa líši v akýchkoľvek parametroch k lepšiemu, priťahuje zákazníkov k sebe, je úspešnejší ako ostatní. Potom hovoria, že tento fitness klub má konkurenčnú výhodu. Takýmito výhodami môžu byť nižšie ceny, modernejšie vybavenie a vybavenie telocvične, skúsenejší fitness inštruktori, známej značky klubu, výhodná poloha a ďalšie faktory, o ktorých budeme podrobnejšie diskutovať nižšie.

Treba tiež poznamenať, že súťaž sa uskutočňuje nielen medzi klubmi fitness, prostredníctvom priamych interakcií, ale aj nepriamo prostredníctvom náhradných služieb (náhradníkov). Špecifickosť tohto druhu konkurenčného vzťahu spočíva v tom, že voľný čas ľudí možno vyplniť rôznymi spôsobmi - návšteva divadiel, štadiónov, reštaurácií, spoznávanie s priateľmi, čítanie kníh, rybolov a iné činnosti. Vo všeobecnej štruktúre voľného času patrí fitness do jednej z pozícií v dlhej rade iných povolaní. A tu je otázka relevantná: ide napríklad o nakupovanie (nákupy) alebo, napríklad, o samoštúdium fyzickej aktivity (gymnastika, jogging, plávanie), súťažiaceho?

Táto prax dáva organizátorom fit-business jednoznačnú odpoveď: "Áno, všetky alternatívne formy voľného času robia fitness súťažou". A táto súťaž je silnejšia, tým intenzívnejšia je reklama alternatívnych podnikateľských subjektov - napríklad obchodné podniky, reštaurácie, hazardné hry a výstavné podniky. Marketingové a reklamné pohyby nepriamych konkurentov predstavujú veľké nebezpečenstvo pre stabilitu a ziskovosť fit-businessu, pretože pre mnohé druhy zábavy sa nevyžaduje zámerné úsilie.

Fitness, naopak, vyžaduje od človeka, aby sa na seba, na svojom vzhľade a zdraví cítil zámerne. Odstránenie chýb vo figuríne a obnova zdravia si vyžaduje starostlivú prácu od klientov, ktorej výsledky sa začínajú prejavovať až po dlhých obdobiach systematického výcviku a rehabilitačných procedúr. A keďže drvivá väčšina potenciálnych a skutočných návštevníkov fitness klubov preferuje navštevovať hodiny viac ako 1-2 krát týždenne [1], viditeľné výsledky sa začnú prejavovať po niekoľkých mesiacoch.

Ďalšia vec - nakupovanie alebo návšteva barov a reštaurácií. Úsilie klientov je tu okamžite a bez zvláštnych nákladov fyzickej a duševnej energie. Okrem toho sa nemusíte obmedzovať na jedlo, konzumáciu alkoholu alebo cigarety. Veľmi častým dôvodom na odmietnutie návštevy fitnes klubu je lenivosť a psychologické ospravedlnenie v podobe argumentov týkajúcich sa pracovnej únavy, túžby "zbaviť stresu" a rozhovoru s priateľmi. Takíto potenciálni alebo skutoční spotrebitelia fitness služieb hladko migrujú do uvítacích ramien konkurentov z oblasti alternatívnej zábavy.

Zvláštne miesto v spektre alternatív k fitness je plastická chirurgia, ktorá sa zaoberá opravou nedostatkov veku alebo prírody. Mnoho ľudí, ktorí vedú sedavý životný štýl, zneužívajú vysokokalorické jedlá alebo nápoje, nadobúdajú formu, ktorá je ďaleko od ideálov krásy. Spolu s nadváhou a nedostatkom fyzickej aktivity prídu choroby, ktoré sa ťažko zbavia neskôr. Veľkým problémom pre týchto ľudí je to, že sa spoliehajú na plastických chirurgov, ktorí v priebehu niekoľkých dní obnovia svoju krásu odstránením nadbytočného tuku alebo vykonaním vhodného liftingu.

Aby sme to ilustrovali, tu sú niektoré údaje. Takže v Spojenom kráľovstve je v súčasnosti 54% žien pripravených uchýliť sa k plastickej chirurgii a takmer každý druhý zástupca krásnej polovice už využil služby plastických chirurgov. V Rusku je podľa prieskumov viac ako 40% žien pripravených zlepšiť svoj vzhľad pomocou plastických operácií. Zároveň pravidelne vykonáva fitness nie viac ako 7%. Takže namiesto doplnenia fitness, plastická chirurgia je vnímaná ako alternatíva k fyzickej aktivite a zdravému životnému štýlu.

Vzhľadom na konkurenčný vzťah v oblasti fitnes, treba poznamenať aj ďalšiu vrstvu problémov spojených s nekalej súťaži. Podnikanie je usporiadané tak, aby nikto nechcel bez boja opustiť svojich zákazníkov a zisky. Boj o prežitie a "miesto na slnku" sa vykonáva pomocou všetkých dostupných metód.

Spolu s obvyklými spôsobmi konfrontácie konkurentov v podobe dostupných cien, dobrej kvality služieb, reklamy a iných vecí, používajú jednotliví operátori fitnes priemyslu také metódy, ktoré vyvolávajú pochybnosti o ich prijateľnosti z hľadiska podnikateľskej etiky. Takéto metódy zahŕňajú dumping, šírenie informácií hanobenie konkurentov (hanobenie), použitie zahraničných značiek, nekalá reklama.

Všetky otázky súťažných vzťahov sú mimoriadne dôležité pre podniky fiškálneho odvetvia, pretože priamo súvisia so samotnou existenciou podniku s výškou zisku, ziskovosti a miezd. Majitelia fitness klubov musia neustále sledovať problémy spojené s konkurencieschopnosťou svojho podnikania, prijímať včasné opatrenia na zlepšenie a modernizáciu svojho podnikania, analyzovať činnosť konkurentov av prípade potreby požičiavať si ich pozitívne skúsenosti.

[1] Podľa výskumu vykonaného marketingovými službami fitness klubov je najčastejšou frekvenciou (skutočná alebo plánovaná) návšteva 1-2 krát týždenne (54% všetkých respondentov, z toho 33% skutočných návštevníkov a 11% ľudí, ktorí začnú navštevovať fitness) club).

VLASTNOSTI VÝVOJA VLASTNÉHO PRIEMYSLU V REGIÓNE 322

študent Ekonomickej fakulty

RSU pomenovaná podľa S. A. Esenina,

Vedúci - G. Karvitskaya,

Kľúčové slová: fitness, fitnes, fitness, analýza trhu s fitness službami, trendy vo vývoji trhu s fitness službami.

Podľa odborníkov sa dopyt po fitness službách v Rusku výrazne zvýšil za posledných päť až šesť rokov. Kultúra spotreby sa zmenila, stala sa módou viesť zdravý životný štýl, vyzerať dobre. Záujem značného počtu podnikateľov na trhu s fitness službami je v súčasnosti zadržiavaný dvoma hlavnými faktormi. Prvým je nedostatok vhodných priestorov a vysoká, podľa názoru podnikateľov, nájom. Druhým je nedostatok systémovej podpory pre športové a zdravotnícke odvetvie zo strany štátu, hoci je zrejmé, že je vhodnejšie sprístupniť fitness a popularitu. Tieto problémy považujeme v tomto článku.

Moderná štátna politika v oblasti telesnej kultúry a športu je zameraná na posilnenie zdravia národa ako jedného z faktorov národnej bezpečnosti krajiny. Rôzne formy športu a rekreačnej práce s obyvateľstvom sa rozšírili. Ruský trh so športovými a rekreačnými službami je jedným z najrýchlejšie sa rozvíjajúcich. V posledných rokoch sa v Moskve zdvojnásobila a podľa údajov marketingovej a sociologickej výskumnej agentúry MAGRAM Market Research dosiahla 600 - 650 miliónov dolárov. Celosvetový trh s fitness službami sa odhaduje na pol miliardy dolárov, ale aj napriek už pôsobivým rozmerom a rýchlemu rastu, potenciál rozvoja fitness centra v Moskve a ešte viac v Rusku zostáva obrovský. V dnešnej dobe je viac ako 300 tisíc ľudí zaoberajúcich sa fitness - to je len 0,2% populácie. Na porovnanie: v USA - svetový líder v tejto oblasti - 14,1% obyvateľov má záujem o fitness (39,4 milióna ľudí). [1]

Rozvoj podnikania reťazcov fitness klubov je v súčasnosti hlavne kvôli intenzívnej regionálnej expanzii, zatiaľ však viac ako polovica trhu patrí Moskve, čo je znázornené na obrázku 1.

Obrázok 1 - Štruktúra trhu s fitness službami v Rusku v roku 2015,%

Rozhodnutie fitnesových sietí preniknúť do hĺbky Ruska je dôsledkom vysoko konkurenčnej situácie na hlavnom trhu s fitness, čo sa zhoršuje nedostatkom priestoru vhodného pre klubové vybavenie. Podľa vedenia spoločnosti Planet Fitness potenciál trhu pre služby fitnes ešte nebol vyčerpaný a rozvoj podnikania v oblasti fitnes v regiónoch je jednou z najsľubnejších oblastí. [2]

V podstate problémy spojené s distribúciou fitcentrov v regiónoch súvisia s nedostatočnou informovanosťou potenciálnych investorov o vyhliadkach na rozvoj tohto druhu podnikania; nedostatočný počet kvalifikovaných pracovníkov pre fitness kluby; s vysokými cenami pre klubové služby atď.

Existuje množstvo funkcií vo vývoji regionálnych trhov pre služby fitnes.

Popri finančných obmedzeniach, ktoré obmedzujú záujem podnikateľov na trhu s kondičnými službami, neexistuje zo strany štátu žiadna systematická podpora športového a zdravotného priemyslu. Po analýze rôznych zdrojov možno povedať, že stále existuje štátna podpora. Teraz budeme uvažovať o tom, akým smerom úrady pomáhajú spoločnosti fit-business. Tieto oblasti zahŕňajú:

- v oblasti malého podnikania úrady prispievajú k rastu počtu individuálnych trénerov v oblasti fitness, ktorí pracujú bez právnickej osoby, a malých fitnes štúdií s kapacitou až 20 zamestnancov. Štátna podpora je vyjadrená v daňových oslobodeniach v prvých dvoch rokoch existencie malých foriem vhodnosti, ktoré poskytujú pôžičky dotované vládou alebo miestnymi orgánmi podnikateľom;

- pre celý systém fitnes priemyslu sa dane znižujú kvôli vysokému sociálnemu významu tohto druhu podnikania. Ide najmä o daň z príjmov, majetkovú daň, DPH, sociálne dávky. Priaznivé daňové prostredie umožňuje správny rozvoj systému fitness klubov po celej krajine, čím sa vytvorí účinný model uzdravenia a omladenia obyvateľstva.

- odstránenie administratívnych bariér a monopolizmu na trhoch s motorickou činnosťou. Je známe, že v niektorých krajinách sú pomerne veľké problémy s vstupom na trh nových spoločností a podnikateľov. Ak chcete začať svoju prácu, organizátori fitness klubov musia absolvovať množstvo procedúr pre koordináciu, registráciu a udeľovanie licencií. S cieľom urýchliť tento proces v Rusku, štát tvorí zjednodušený registračný postup, zavádza systém "jedného okienka". Deklaratívny postup (namiesto povolenia) a konsolidácia všetkých registrácií a postupov udeľovania licencií v rámci jedného oddelenia umožňujú v krátkom čase zabezpečiť dostatočnú hospodársku súťaž na trhu s fitness centrom, čo následne zaistí nižšie ceny a vyššiu kvalitu služieb. [3]

Ďalším problémom regionálnej expanzie je personál. Všetci pracovníci od školiteľov až po servisný personál sú vyškolení v hlavnej spoločnosti v Moskve. Ďalšou kľúčovou otázkou regionálneho rozvoja (najmä pri zavádzaní franchisingových schém) je kontrola.

Keď už hovoríme o vývojových trendoch tohto smerovania, nemôžeme len povedať o očakávanej tvrdej konkurencii. Na udržanie vysokých pozícií na trhu musia jeho účastníci neustále bojovať. Marketingový výskum a vývoj reklamných pohybov sa uskutočňuje v počiatočných fázach podnikateľskej organizácie, avšak tí, ktorí už vstúpili na trh a úspešne pracujú, musia neustále hľadať nové nápady, aby udržali svojho pravidelného zákazníka, ktorý prináša hlavný príjem do klubu. Hlavnou úlohou pri vytváraní konkurenčných výhod by malo byť vzhľad fitnescentra, široká škála služieb, profesionálni tréneri a príjemný personál, vysoko kvalitné vybavenie a jedinečné špeciálne ponuky. Jedným slovom, príslušné vedenie inštitúcie mu poskytne slušné miesto na trhu.

Ak hovoríme o iných metódach riešenia konkurentov pre pravidelného a nového klienta, reklama zostáva hlavnou "zbraňou". Niekedy dokonca aj veľké fitness kluby majú problémy s nedostatkom zákazníkov kvôli úsporám peňazí na reklamu, preto otvorenie takéhoto drahého podnikania by sa nemalo báť utrácať na jeden z hlavných motorov obchodu a kozmetický priemysel - napriek jeho špecifickosti, jeho služby sú známe predáva. Avšak je možné "podporovať" tento podnik s dôstojnými výsledkami bez obrovských finančných investícií. Hlavnou vecou je vypracovať taktiku efektívnej propagácie na trhu. Môžete použiť nasledujúce marketingové pohyby:

1) Inzerujte fitness klub v sociálnych sieťach. Propagácia fitness klubu v sociálnych sieťach je mechanizmom najvyššej priority pre podporu predaja. Používatelia sociálnych sietí - to je len priame publikum vo fitness centre. Obyvatelia "Vkontakte", "Facebook", "Instagram" sú potenciálnymi zákazníkmi. Pri správnom prístupe, berúc do úvahy vnímanie informácií registrovanými používateľmi, sú takéto reklamné správy a propagačné stratégie vytvorené tak, aby prilákali nových návštevníkov.

2) Optimalizácia pre vyhľadávače a SEO propagácia stránky fitness klubu.
Je to jeden z prvých nástrojov vývoja podnikania, ktoré sa majú implementovať. Podstatou je, že ľudia, ktorí sú v blízkosti miesta, kde funguje fitness klub, nájdu presne fitness klub, ktorý je potrebné inzerovať. Predpokladajme, že vyhľadaním v Google alebo Google kľúčovú frázu "fitness klub Tatarská ulica" budú vo vyhľadávačoch vo výsledkoch vyhľadávania zobrazené fitness centrá umiestnené na tejto ulici.

3) Vírusová reklama fitness centra pomocou videoklipov.
Budúci zákazníci by mali vizuálne pochopiť, ako vyzerá klub, v ktorom budú tráviť toľko času. Tento nástroj však možno použiť nielen na vzdelávacie účely, ale aj na reklamu.

4) Podpora PR pre fitness trénerov a fitness inštruktorov. Usporiadanie správnej reklamnej stratégie zameranej na inzerciu individuálnych inštruktorov pre fitness alebo trénerov fitnessu priláka nových klientov, ktorí sa rozhodnú zapísať do klubu nie na základe dojmu inštitúcie, ale na základe recenzií jednotlivých predstaviteľov. [4]

Skupinové a rodinné programy sa stávajú relevantné - jedinečné ponuky a zľavy tu určite priťahujú pozornosť zákazníkov.

Efektívnou metódou pri získavaní zákazníkov budú špecializované podujatia, konvencie, tematické výstavy, ktorých účasť poskytuje príležitosť na drahú účasť na získaní vynikajúceho PR pre celú sieť klubov. V takýchto prípadoch je veľmi dôležitá účasť najmä novo prichádzajúcich - v konečnom dôsledku je možné stretnúť sa s "pravými" ľuďmi - nájsť partnerov v oblasti vybavenia, pokrytia, športovej výživy, reklamy, výmeny kontaktov a distribúcie bezplatných lístkov a hosťovských návštev potenciálnym zákazníkom.

odkazy

1) Alexandrova I. Rozvoj fitness trhu // "Spoločnosť", č. 22, 2005. - P.15-17 (dátum obehu: 10.28.15)

2) Vadim Galkin. Fit-business a stav: problémy s interakciou (časť 2). Štátna podpora odvetvia fitness, 2014 (dátum odvolania: 10.29.2015).

3) Kaplan Robert S., David P. Norton. Stratégia orientovaná organizácia. Ako fungujú organizácie, ktoré používajú vyváženú tabuľku výsledkov, v novom podnikateľskom prostredí. / Per. z angličtiny M.: Olimp-Business, 2004. (dátum odvolania: 03/22/2016).

4) Fridag Kh. R., Schmidt V. Sbalansirovannaya scorecard: Sprievodca implementáciou. 2004. (dátum odvolania: 10/28/15).

Teoretická časť

Vlastnosti činnosti v oblasti fitness

Dynamický vývoj ruskej ekonomiky umožňuje novým priemyselným odvetviam, ktoré sa aktívne rozvíjajú pod vplyvom času, aby sa objavili na trhu. Takže na začiatku 90. rokov. V 20. storočí sa v Rusku objavili prvé fitnesové centrá, ktoré poskytujú spotrebiteľom zdravotné a fitnesové služby.

Fitcentrum sú zahrnuté v spotrebiteľských návykoch cieľového publika a veda zatiaľ nevyvinula definíciu tohto pojmu.

Slovo "fitness" v preklade z angličtiny má dvojitú interpretáciu: "fitness" alebo "zdravie". Služby fitcentrov umožňujú ľuďom udržať si fit a udržiavať pracovnú kapacitu.

Hlavné ciele fitness:

- zhromažďovanie informácií a hodnotenie fyzického stavu (diagnostika);

- systematické plánovanie fyzickej aktivity (nastavenie cieľa);

- koordinovaný vplyv na ostatné oblasti ľudského života.

V dôsledku toho je základná definícia kondície založená na strategických cieľoch nasledovná: zdatnosť je súhrnom všetkých akcií v rámci fyzickej aktivity prijateľnej ľudským telom zameraných na vytváranie, udržiavanie a podporu zdravia pre plnú existenciu v spoločnosti.

Pre organizáciu a vedenie zdravotnej práce s obyvateľstvom je potrebné vytvoriť fitness centrá, ktoré sú základnými centrami zdravého životného štýlu.

Zdravotné strediská sú dnes k dispozícii len pre spotrebiteľov s vysokými a strednými príjmami. Táto skutočnosť je spôsobená vysokými nákladmi na počiatočné investície, vysokými úrokovými sadzbami (náklady na kapitál) a nedostatočným rozvojom priemyslu ako celku.

Súčasná fáza vývoja fitnesových centier je počiatočná. S rastom trhu, ako aj s príjmami domácností a zvýšením životnej úrovne sa služby fitnes stanú masovo-trhovými službami.

Ako rýchlo sa to stane, závisí nielen na makroekonomických faktoroch, ale aj na úspešnom fungovaní každého jednotlivca.

Fitnes centrum je jediný výrobný a obchodný komplex patriaci do sektora malého a stredného podnikania.

Medzi hlavné úlohy fitnes centra patrí poskytovanie služieb zameraných na vytváranie, udržiavanie a posilňovanie zdravia pre úplnú existenciu v spoločnosti, vytváranie materiálnej a výrobnej základne, plánovanie, organizovanie a realizácia masových komerčných športových a rekreačných aktivít, podpora zdravého životného štýlu.

Na rozdiel od iných firiem fitnescentra (bazény, telocvične atď.) Je fitness centrum charakterizované poskytovaním celej škály služieb, každá z nich je individuálne fitness centrum.

Rozsah služieb obsiahnutých v produkte ponúkanom spotrebiteľovi závisí od typu centra.

Štruktúra fitness centra môže zahŕňať: posilňovne (s kardiologickým a mechanickým vybavením), bazén, rôzne aerobikové pokyny (moderné fitness centrum má viac ako 30 rôznych hodín), tímové športy ako volejbal, basketbal, mini-futbal, stolný tenis a tenis, badminton, sauny, parné kúpele, masáže, kozmetika, kaderníctvo, hydromasáž, šatne, parkovanie, školiteľov, inštruktorov, kurty na squash, boxerské krúžky, lekárske poradenstvo a testovacie programy.

V súčasnosti proces formovania trhu s fitness službami v Rusku ešte neskončil. V Moskve sa otvorilo množstvo športových klubov, ale medzi nimi jasná segmentácia ešte nebola určená a všetky sú určené pre bohatých spotrebiteľov. V regiónoch, napriek rastúcemu dopytu nielen športu, ale aj fitness ako atribútu zdravého životného štýlu, sa trh naozaj dokonca ani nezačal formovať.

Ako príklad uvažujeme a analyzujeme skúsenosti s prácou na ruskom trhu amerických firiem Golds Jim (spoločnosť "Gold's Gym") - spoločnosť uvedená v Guinnessovej knihe rekordov ako najväčšia globálna sieť klubov pôsobiacich v rámci franchisingového systému Planet Fitness ( Spoločnosť Panaeth Fitness, ktorá je založená 24 spoločnosťami Noigz Ripezz a Pacific Fitness, ktorá je známa najväčšou sieťou klubov v Rusku a švédskou spoločnosťou svetovej triedy, ktorá ako prvý vstupuje na trh Rusko a otvoril niekoľko klubov.

Výber týchto firiem je odôvodnený nasledujúcimi dôvodmi.

Po prvé, to sú vodcovia ruského trhu v oblasti fitnes s ročným obratom viac ako 10 miliónov dolárov a s počtom zamestnancov viac ako 100 ľudí. Všetky tieto spoločnosti majú typickú históriu vývoja: od jedného fitness centra po sieť.

Po druhé, aktívne sa rozvíjajú spoločnosti, ktoré nemajú jednu, ale niekoľko línií činnosti. Vychádzajúc z fitnescentra postupne rozvíjali podporné aktivity, ako napríklad franchisingové siete, konzultácie v oblasti fitness, predaj športových profesionálnych zariadení, vypracovanie projektových projektov pre budúce centrá a podobne.

Po tretie, všetky tieto spoločnosti vybudovali taký systém strategickej správy vlastných obchodných aktivít, že ani hospodárska a finančná kríza z augusta 1998 neviedla k ich kolapsu, hoci stredná trieda, ktorej sa môže vyskytnúť široký vývoj fitnes, prakticky prestal existovať,

Po štvrté, všetky kótované spoločnosti pracujú (postavia sa) v rôznych trhových segmentoch, čo nepochybne dáva príležitosť na úplnú analýzu trhu s fitness službami.

Všetky tieto faktory ovplyvnili výber týchto firiem na analýzu ekonomických a administratívnych charakteristík ich podnikateľských aktivít.

Charakteristické znaky sociálno-ekonomického aspektu existencie fitness centier v Rusku.

Vzhľadom na sociálno-ekonomický aspekt existencie fitnesových centier treba poznamenať, že najdôležitejším ukazovateľom kvality života obyvateľstva je jeho úroveň zdravia a príjmov. Príjmy obyvateľstva závisia od podnikateľskej aktivity každej osoby a od rastu produktivity práce.

Podnikateľská činnosť závisí od zdravotného stavu obyvateľstva. Nemocná osoba nemôže plniť výrobné úlohy tak efektívne ako zdravé. Zdravie národa je definované takým základným pojmom ako jeho blaho.

Vo svete v odbore fitness a športu zapojiť viac finančných zdrojov, ktoré sú usporiadané športové ligy pre nové športy, postavený v kulte harmonicky rozvinuté telo, sa módne byť zdravý, v uliciach zahraničných kapitálov zastaví prevádzku a dovolil cestovať pešo, na bicykli alebo valčekom korčuľovanie.

Bohužiaľ, v súčasnej fáze vývoja ruskej ekonomiky štátna regulácia nie je prioritou politiky rozvoja telesnej kultúry, športu a kondície. Štát zatiaľ nie je schopný plne financovať rôzne programy, vrátane tohto.

Prednosť pri realizácii politík v oblasti telesnej kultúry, športu a fitness v Rusku vyvíja nové formy podnikania, v ktorých určitá časť Rusov bude mať čo robiť, keď sú verejné podniky, znižovanie počtu zamestnancov, zvýšenie počtu novovytvorených pracovných miest v súkromnom sektore. Tento trend je typický pre všetky štáty s typom hospodárskeho rozvoja na trhu.

V krajinách s rozvinutým hospodárstvom je úloha štátu v politike rozvoja telesnej kultúry, športu a kondície výraznejšia. Práve štát je vyzvaný, aby vytvoril legislatívnu a ekonomickú základňu, v ktorej by súkromní podnikatelia mali záujem nielen o rozvíjanie vlastného podnikania, ale aj o vytváranie pracovných miest, ktoré prispejú k ekonomickým procesom v krajine.

Rozvoj malých a stredných podnikov zohráva veľmi dôležitú úlohu pri podpore zamestnanosti, t. J. Rovnováhu medzi dopytom po pracovnej sile a jej ponukou.

Zároveň v prípade veľkých podnikov dochádza k takzvanej racionalizácii výroby, keď z dôvodu konkurencieschopnosti odchádzajú tisíce pracovníkov a špecialistov zo spoločnosti, malé a stredné podniky priťahujú uvoľnené pracovné zdroje. Ako veľká môže byť táto časť závislá od štátu.

Treba poznamenať, že v krajinách EÚ dominujú malé a stredné podniky tak v celkovom počte podnikov, ako aj pri poskytovaní pracovných miest.

V sedemdesiatych rokoch - začiatkom 80. rokov. XX storočia. na Západe mal malé a stredné podniky významný sociálny prínos pre hospodárstvo, nielenže prežili v krízovej situácii, ale aj zvýšili počet pracovných miest.

V západoeurópskych krajinách predstavujú malé a stredné podniky 40 až 60% celkového národného produktu, tieto podniky zamestnávajú 50

70% aktívneho obyvateľstva.

V Rusku tento údaj sotva dosahuje 4%, ak predpokladáme, že v hospodárstve pracuje približne 63,5 milióna ľudí a 2,5 milióna v malých a stredných podnikoch. Treba dodať, že vzdelanostná a odborná úroveň zamestnancov malých a stredných podnikov je pomerne vysoká.

Okrem toho má personál takýchto organizácií vysokú mobilitu - priemyselný, profesionálny a regionálny.

Zmena odbornej činnosti (pre podnikateľov aj pre zamestnancov), prechod na iné miesto pobytu a prácu, zvyšovanie ich kvalifikácie sú charakteristické predovšetkým pre tých, ktorí pracujú v malých a stredných podnikoch.

Organizácie malých a stredných podnikov sa spravidla okamžite orientujú na akékoľvek zmeny na trhu a chcú si zachovať a posilniť svoje podnikanie, môžu v krátkej dobe nielen zmeniť technológiu svojho podnikania (reengineering), ale aj začať rozvíjať v podstate nový podnik v rámci existujúcich (diverzifikovať).

Príkladom reengineeringu vo fitness centre je zmena v systéme riadenia prístupu vo fitness centre - prechod z predplatného na čipové karty. Predplatné znamená zálohovanie všetkých možných služieb vo fitnescentre, inteligentná karta vám umožňuje vybrať si a ušetriť spotrebiteľské peniaze bez straty ziskovosti klubu. Smart karty poskytujú efektívny pomer použitia platených služieb analýzou získaných štatistík, pretože v každej fáze prístupu k službám sa zhromažďujú informácie. Príkladom diverzifikácie vo fitness centre by mohlo byť poskytovanie lekárskej rehabilitácie, dietetiky a predaja výrobkov, ktoré podporujú základné služby. Teraz je obratné využívanie vplyvu rozvoja nových foriem riadenia, ktoré dokážu vyriešiť mnohé problémy našej ekonomiky. Táto forma riadenia je fitnes centrum, ktoré by malo podporovať zdravie, rozvoj vitálnych schopností tela, zvyšovať obchodnú aktivitu obyvateľstva a je zdrojom tvorby pracovných miest.

Vlastnosti propagácie služieb ženského fitnescentra na príklade firmy "Wellness Vumen"

Metódy propagácie tovaru (služieb). Ciele marketingovej komunikácie. Druhy médií a vzťahy s verejnosťou. Prvky priemyslu v oblasti fitness. Analýza funkcií ruského trhu s fitness službami. Otázka a analýza SWOT.

Pošlite svoju dobrú prácu do vedomostnej základne je jednoduché. Použite nižšie uvedený formulár.

Študenti, študenti, mladí vedci, ktorí používajú vedomostnú základňu pri štúdiu a práci, vám budú veľmi vďační.

Publikované dňa http://www.allbest.ru/

Publikované dňa http://www.allbest.ru/

Moskovskej štátnej univerzity. MV Lomonosov Graduate School of Business

Vlastnosti propagácie služieb ženského fitnescentra na príklade firmy "Wellness Vumen"

    úvod
  • 1. Propagácia produktu v marketingovom systéme
    • 1.1 Metódy propagácie tovaru (služieb)
    • 1.2 Ciele marketingovej komunikácie
    • 1.3 Druhy médií a vzťahy s verejnosťou
    • 2. Všeobecné charakteristiky odvetvia fitness v Rusku
    • 2.1 Charakteristiky odvetvia fitnes priemyslu
    • 2.2 Podpora služieb ženských fitcentrov
    • 2.3 Analýza charakteristík trhu s fitness službami v Rusku
  • 3. Na ceste zlepšiť propagáciu "Wellness Vumen"
  • 3.1 Informácie o spoločnosti "Wellness Vumen"
  • 3.2 Otázky a analýza SWOT
  • 3.3 Zlepšenie podpory služieb Wellness Vumen Center
  • záver
  • Zoznam použitej literatúry
  • úvod
  • Fitnický priemysel v Rusku sa začal rozvíjať už dávno. Z tohto hľadiska v tejto oblasti stále nie sú zachytené segmenty (deti, ženy, rodina, 50+ atď.), Pretože obyvatelia hlavného mesta a Petrohradu väčšinou využívajú služby fitnesových centier.
  • Ruský trh s fitness službami je výrazne nižší v rozvoji zahraničných. Je to spôsobené mnohými faktormi, napríklad mentálnosťou a kultúrou rôznych krajín, ako aj úrovňou technického vybavenia. Okrem toho je potrebné vziať do úvahy čas existencie takýchto služieb v Rusku, najmä v Moskve. Vzhľadom na životný štýl v našej krajine väčšina obyvateľstva vynakladá príliš veľa úsilia a energie a bez ďalšej fyzickej námahy a podľa sociálnych štúdií je jasné, že ľudia, ktorí sa zameriavajú na intelektuálnu aktivitu, využívajú služby fitnes klubov. ich práca venovala veľkú pozornosť zdraviu a vzhľadu.
  • Napriek tomu šport zohráva kľúčovú úlohu v živote moderných ľudí. Myšlienka vytvoriť fitness centrá pre ženy sa nedávno stala zvlášť dôležitá kvôli významným zmenám v kultúrnej a sociálnej sfére. Moderné ženy majú spravidla veľa potrieb, z ktorých niektoré súvisia s ich vzhľadom. Na uspokojenie týchto potrieb je potrebný segment, ako sú fitnes centrá, zamerané konkrétne na ženské publikum. Dôležitosť témy tejto štúdie je vyjadrená v tom, že ženy v megatities a veľkých mestách vedú celkom aktívny životný štýl, preto sú takéto služby v dopyte odlišné od bežných telocvične, ktoré sú pohodlnejšie pre ženy.
  • V tomto dokumente je príkladom fitness klubu ženský fitness klub "Wellness Health".
  • Z tohto hľadiska bude cieľom tejto práce vypracovať odporúčania na aktívnejšiu propagáciu služieb ženských fitnesových centier.
  • Z uvedeného účelu vyplýva konkrétny zoznam nasledujúcich úloh:
  • · Študovať teoretické aspekty propagácie v systéme marketingového komplexu "4P";
  • · Prehodnotiť a analyzovať trh s takýmito službami a identifikovať hlavné problémy v oblasti propagácie a určiť jej význam;
  • · Analyzovať skúsenosti existujúcej spoločnosti poskytujúcej tieto služby (na príklade firmy "Wellness Health");
  • · Vykonávať odporúčania na zlepšenie podpory služieb.
  • Predmetom štúdia tohto kurzu je problém propagácie služieb.
  • Predmetom výskumu je podpora služieb v segmente služieb ženských fitnesových centier.
  • Táto práca sa skladá z úvodu, troch kapitol, záverov a zoznamu referencií.
  • Táto práca je založená na materiáloch učebníc, výsledkoch analýzy stanovísk a skupín spotrebiteľov, na materiáloch článkov, štatistických údajoch a analytických správach spoločnosti. produkt marketingová komunikácia fitness
  • Kapitola 1. Propagácia produktov v marketingovom systéme
  • 1.1 Metódy propagácie tovaru (služieb)

V moderných trhových podmienkach nie je propagácia produktov na trhu možná bez včasného marketingového výskumu, ktorý prináša pre podnikateľov veľký úspech. V priebehu marketingového prieskumu sa vykonáva zber, analýza a plánovanie, ktoré sú následne prezentované vo forme, ktorá zodpovedá konkrétnej marketingovej situácii, ktorou spoločnosť čelila. Marketing zahŕňa uspokojovanie potrieb ľudí a spoločnosti, ako aj komunikáciu s médiami, reklamu, výskum a analýzu cieľového trhu, spotrebiteľov a konkurentov, ako aj riadenie vzťahu týchto prvkov vonkajšieho prostredia so spoločnosťou pre zisk. Obchodníci v podstate používajú model 4P ako marketingový komplex. Tento model zahŕňa nasledujúce komponenty (Kotler, Keller, 2010):

· Distribučné kanály (miesto);

Najťažšou súčasťou komplexu je propagácia, ktorá je hlavným prvkom komunikačnej politiky. Komunikačná politika je zameraná na dosiahnutie zisku tým, že ovplyvňuje formovanie spotrebiteľského názoru na produkt alebo službu. Táto fáza vývoja značky a jej nadobudnutie určitého obrazu často nie je dostatočne rozvinutá pre produktívnu a úspešnú prácu organizácie, pretože hlavnými cieľmi propagácie je podpora dopytu a zlepšenie obrazu spoločnosti v očiach spotrebiteľov. Propagácia v marketingu vykonáva tieto funkcie: informovanie spotrebiteľov o produkte a jeho parametroch; formovanie imidžu prestíže, nízke ceny a inovácie; zachovanie popularity tovarov a služieb; zmena stereotypov vnímania tovaru; stimulácia účastníkov systému predaja; propagácia drahších výrobkov; priaznivé informácie o spoločnosti. (Kotler, Keller, 2010)

Propagácia znamená šírenie informácií o vyrobených produktoch alebo službách a prispieva k presvedčeniu cieľového publika o konzumácii výrobku. Všetky tieto opatrenia sú potrebné na stimuláciu dopytu po službách a na zlepšenie celkového obrazu spoločnosti v očiach spotrebiteľov a konkurentov.

V procese tvorby a realizácie služieb najdôležitejší krok je prieskum trhu (ak výrobca počúva potenciálnym klientom a vziať do úvahy, ak je to možné, všetky ich túžby vo vašom produkte (service)) a podpora služieb (ak výrobca prináša zákazníkom sa uvoľní produkt so všetkými jeho výhodami ). (Lipsitz a kol., 2012)

Aby bola služba známa a populárna, je potrebné správne distribuovať všetky propagačné nástroje. Avšak v každom prípade je cieľové publikum neoddeliteľnou súčasťou úspešnej propagácie produktu. A len keď je vybraný segment, v ktorom spoločnosť funguje alebo bude fungovať, má zmysel určiť, na akom spôsobe postupu by sa mal klásť osobitný dôraz a ktorý z nich možno vynechať.

V modernom svete existuje množstvo propagačných metód, ktoré majú určité subfunkcie a tvoria štruktúru propagácie tovaru (služieb).

Nástroje marketingovej komunikácie:

· Reklama. Hlavnou funkciou reklamy je informovať spotrebiteľa o vlastnostiach výrobkov a výrobcov. Dôležitým aspektom propagácie produktu alebo služby je jedinečnosť reklamy, ktorá by jasne preukázala exkluzívne vlastnosti ponúkaného produktu a zasiahla pamäť zákazníkov. Táto metóda propagácie sa realizuje hlavne s pomocou masmédií, reklamy na produkt (služba) na obaloch, na banneroch, na plagátoch a brožúrach, v kinách, na internetových stránkach atď. Je dôležité zohľadniť všetky podrobnosti až po frekvenciu, s akou je potrebné znovu spustiť reklamu, aby spotrebiteľ nemal čas zabudnúť na značku spoločnosti.

· Osobný (osobný) predaj. Táto metóda zahŕňa priamu interakciu spoločnosti s jedným alebo viacerými potenciálnymi zákazníkmi s cieľom prezentovať, odpovedať na všetky otázky vyplývajúce zo zákazníkov a prijímať objednávky. Medzi príklady osobného predaja patria obchodné stretnutia, veľtrhy a výstavy, distribúcia vzoriek, motivačné programy atď. Hlavnou črtou tejto metódy propagácie produktu alebo služby je schopnosť predajných pracovníkov zaujímať zákazníka a poskytnúť mu všetky informácie o produkte, čo bude ďalej pomáhať kupujúcemu k nákupu. Inými slovami, predávajúci musí mať osobný záujem o predaj tovaru.

· Podpora predaja, charakterizovaná špeciálnymi technikami zameranými na urýchlenie a zvyšovanie získavania tovarov a služieb. Táto metóda je zameraná na spoluprácu s tromi skupinami jednotlivcov: zákazníkmi, zmluvnými stranami a obchodnými pracovníkmi. Pri práci so zákazníkmi sa rozlišujú tieto formy motivácie: čerpanie cien a darov, organizovanie rôznych súťaží, lotérií a propagačných akcií, dlhodobé programy, demonštrácie, špecializované výstavy a veľtrhy, preferenčné kupóny, nízke úroky z úverov a podobne. Formy stimulov pre protistrany sa môžu tiež líšiť: súťaže na základe predaja, poskytovania komerčného vybavenia a rôznych informácií a právnej pomoci. Pri povzbudzovaní predajných zamestnancov používať: uskutočňovanie rôznych súťaží a súťaží medzi zamestnancami s cieľom zvýšiť ich efektivitu, platiť dovolenku, stimuly vo forme listov, bonusov a bonusov, poskytnúť príležitosti na vzdelávanie a profesionálny rozvoj na úkor spoločnosti.

· Priamy marketing. Tento typ marketingu zahŕňa komunikáciu s potenciálnymi zákazníkmi. Kľúčovým bodom tejto metódy je nedostatok informačných sprostredkovateľov. Každému klientovi je poskytnutý individuálny prístup priamym zasielaním správ a ponúk. Na tento účel sa vytvorí databáza zákazníkov, v ktorej sú zákazníci a ich spotrebiteľské preferencie uvedené v štruktúrovanej podobe. Táto metóda pomáha analyzovať spotrebiteľské potreby zákazníkov a ponúkať im tovar (služby) podľa ich konkrétnych požiadaviek, a to faxom, poštou, distribúciou SMS. (Príklady: katalógy, telemarketing, e-shopping, e-mail, faxovanie atď.).

· Sponzorstvo. Pri výbere tejto metódy propagácie spoločnosť financuje rôzne akcie a programy, ktorých cieľom je kontaktovať spotrebiteľa so spoločnosťou. Potenciálny klient tak bude neustále narážať na reklamu konkrétneho produktu alebo služby počas udalosti. Príklady: športové podujatia, umenie, festivaly, pouličné podujatia, firemné múzeá atď.

· Vzťahy s verejnosťou. Tieto operácie sa vykonávajú s cieľom posilniť, obnoviť alebo vytvoriť obraz spoločnosti. Pomocou tejto metódy sa firma spolieha na svoju presvedčivú silu, núti klienta, aby si myslel, že predávaný produkt alebo služba je pre neho jednoducho nevyhnutné. Úlohou špecialistov na PR je neustále sledovať a študovať správanie spotrebiteľov, komunikovať so zákazníkmi, rozvíjať politiky v súlade s výsledkami monitorovania situácie na trhu a šíriť informácie o činnosti spoločnosti. Táto metóda propagácie sa uskutočňuje vydávaním firemného časopisu, výročnej správy, ako aj prostredníctvom rôznych seminárov a prejavov, darov, publikácií, účasti na verejných podujatiach atď. (Kotler, Keller, 2010)

Mali by sa zvážiť všetky metódy propagácie s cieľom vytvoriť pozitívny obraz spoločnosti. Zodpovedné vytváranie obrázkov je veľmi dôležitým bodom činnosti spoločnosti, pretože od nej závisí postoj zákazníkov k tejto organizácii. Je dôležité, aby sa pôvodne vytvoril požadovaný obraz spoločnosti, keďže zmena prevládajúceho názoru medzi spotrebiteľmi si bude vyžadovať zásadnú zmenu v organizácii a v žiadnej situácii neprispieva k efektívnej obnove povesti. Okrem toho skúsenosti so spotrebiteľmi a počet kontaktov týkajúcich sa organizácie priamo určujú stupeň uvedomenia spoločnosti a jej produktov.

1.2 Ciele marketingovej komunikácie

Realizácia plánov vytvorených obchodníkmi do reality sa realizuje prostredníctvom marketingovej komunikácie.

Marketingové komunikačné spoločnosti používajú na pravidelné informovanie zákazníkov alebo pripomínanie ich značky, ako aj na stimuláciu predaja a motiváciu zákazníkov. Marketingové komunikácie vykonávajú niekoľko funkcií, ktoré jasne preukazujú potenciálnemu kupujúcemu, aká je spoločnosť, ktorá vyrába určité produkty, a na čo je určený samotný výrobok. Okrem toho marketingová komunikácia konsoliduje pozíciu značky v očiach spotrebiteľov, čo vedie k zvýšeniu vlastného imania značky.

Existuje veľký počet komunikačných cieľov, ale J. Rossiter a L. Percy rozlišujú najdôležitejšie z nasledujúcich oblastí:

· Potreba kategórií produktov. Radikálne upravený alebo úplne nový produkt / služba sa realizuje vtedy, keď výrobca pochopí, že zákazník potrebuje túto výrobu. Potreba kategórie výrobkov znamená, že kupujúci na dosiahnutie motivačného stavu uznáva potrebu konkrétneho produktu alebo služby.

· Povedomie o značke. Je veľmi dôležité, aby sa vaša ochranná známka stala rozoznateľnou, aby sa ochranná známka vašej spoločnosti stala individuálnou a exkluzívnou, takže spotrebiteľ, keď vidí logo, nevedomky pamätá na produkty spoločnosti.

· Vzťah k značke. Klient posudzuje, ako sa určitá značka vyrovnáva s uspokojovaním potrieb zákazníkov v súčasnosti. Existujú dva typy potrieb značky: negatívne orientované a pozitívne orientované. V prvom prípade môžu byť výrobky pre domácnosť príkladom, kde je dôraz kladený na odstránenie problému alebo jeho vylúčenie, ale v druhom prípade na jedlo, kde cieľom je vyvolávať pozitívne emócie tým, že ochutná výrobky.

· Zámer vykonať nákup. V tomto prípade rôzne zľavy a kupóny pomáhajú spochybňovanému spotrebiteľovi rozhodnúť, pretože existujú produkty, ktoré kupujúci potrebuje iba podľa potreby, napríklad čistiace prostriedky na lesklé nátery. Avšak atraktívna ponuka môže prinútiť potenciálneho spotrebiteľa k nákupu tovaru a rezervy. (Rossiter J. R., Percy L., 2003)

Správne zvolená metóda komunikácie je veľmi dôležitá a neoddeliteľná súčasť kompetentnej propagácie služby, pretože niektoré z najefektívnejších komunikácií môžu viesť k dosiahnutiu viacerých cieľov stanovených pre spoločnosť, čo urýchli proces stať sa spoločnosťou.

1.3 Druhy médií a vzťahy s verejnosťou

V prípade vytvárania a propagácie služieb sú efektívnejšie nástroje propagované prostredníctvom médií a vzťahov s verejnosťou.

Vo fáze výberu spôsobu distribúcie reklamného prostriedku sa berú do úvahy otázky pokrytia publika, frekvencia a úroveň vplyvu reklamy, ako aj hlavné typy médií a vybrané reklamné médiá.

Nasledujúce faktory ovplyvňujú výber potrebných médií (Kotler, Keller, 2010):

· Predvoľby cieľového publika. V súlade s charakteristikou určitej skupiny ľudí, ktorí sú priamo spotrebiteľmi výrobku, sa vyberá dostupnejší a účinnejší spôsob informovania. Napríklad pri propagácii tovaru pre motoristov sa najčastejšie používa rádio alebo sa umiestňuje reklama pozdĺž ciest.

· Charakteristiky tovaru. V závislosti od možností a vlastností produktu sa zvolí médium, ktoré jasne preukáže všetky jeho výhody.

· Charakteristiky reklamačného odvolania. Výber média závisí aj od obsahu samotného odvolania.

· Rôzne náklady na určité typy médií.

· Účinky na ľudské zmysly. Táto metóda je charakterizovaná vplyvom na rôzne zmysly, v závislosti od toho, čo je vybraný reklamný nástroj. Napríklad s vizuálnymi a chuťovými efektmi sa konajú rozličné ochutnávky produktov a pre sluchovú, rozhlasovú reklamu, ústnu reklamu atď.

· Územie, na ktoré sa vzťahuje reklama. Pri šírení informácií v závislosti od rozsahu distribúcie používajte miestnu, regionálnu, národnú a medzinárodnú reklamu.

Podľa toho, ktorý z vyššie uvedených faktorov ovplyvnil vo väčšej miere spoločnosť vyberá dopravcov (rozhlas, televízia, noviny, internet, pošta, telefón, brožúry).

Vytvárať kontakt len ​​so spotrebiteľmi nestačí. Takisto je potrebné udržiavať v kontakte a hľadať pozitívny postoj tretích strán, ktorí majú tiež záujem o výsledky činnosti organizácie alebo sú schopní ich ovplyvniť. Takmer všetky spoločnosti majú oddelenie zaoberajúce sa vzťahmi s verejnosťou, aby vždy kontrolovali verejnú mienku o spoločnosti a udržovali pozitívny obraz organizácie. Tieto oddelenia sa zaoberajú nasledujúcimi činnosťami (Kotler, Keller, 2010):

· Tlačové vzťahy. Tieto odkazy slúžia ako kanál na široké informovanie divákov o aktivitách spoločnosti. Na základe skutočnosti, že tlač používa predovšetkým iba senzačné a zaujímavé novinky, informácie, ktoré ponúka spoločnosť, by mali obsahovať podobné prvky. Podnikatelia však majú záujem pokryť len pozitívnu stránku svojich aktivít, takže dôležitým bodom je prijatie opatrení na odstránenie úniku informácií.

· Firemná komunikácia. Dôležitým faktorom pre úspešnú existenciu podniku je vytvorenie spoľahlivých vzťahov s vonkajším aj vnútorným publikom, to znamená kontakt so zainteresovanými stranami (zainteresovanými stranami) spoločnosti, ktorí majú vplyv na jeho činnosť.

· Publicita. Smer PR akcií, ktorých účelom je vytvoriť uznanie organizácie, značky, produktu (služby) medzi zákazníkmi.

· Poradenstvo. V tomto prípade spoločnosť priťahuje nezávislých odborníkov, ktorí radia manažmentu v stave stagnácie alebo krízy. Existuje niekoľko typov poradenstva: odborné poradenstvo, ktoré od spoločnosti nevyžaduje žiadne úsilie; projektové poradenstvo, v ktorom firma preberá zodpovednosť za implementáciu návrhov od konzultantov; procesné konzultácie, v ktorom konzultačná firma zamestnáva zamestnancov spoločnosti, aby vyriešili konkrétny problém, aby ich vyškolili.

· Lobovanie. Spoločnosť spolupracuje s legislatívnymi a výkonnými orgánmi s cieľom získať osobný zisk a podporovať ich záujmy.

V závislosti od úlohy, ktorú hrávajú predajcovia pri propagácii služieb, sa vyberie určitý model propagačnej stratégie. Existujú dva typy stratégií:

· Stratégia PUSH, ktorá charakterizuje propagáciu produktu prostredníctvom aktívnej interakcie s predajcami, ktoré v tomto prípade zaujímajú kľúčové miesto v obchodnom reťazci. Inými slovami, výrobca sa sústreďuje na stimulovanie len sprostredkovateľov, ktorí využívajú nasledujúce nástroje: propagácia cien; predajná kvóta; súťaže zamestnancov; bonusoví predajcovia; spoločná reklama.

· PULL stratégia založená na priamom stimulovaní spotrebiteľov. Cieľom tejto stratégie je vyvíjať tlak na predajcov od koncového užívateľa a na rozvoj povedomia o výrobkoch. Pri výbere tejto stratégie sa používajú nasledujúce nástroje: organizácia ochutnávok výrobkov; poskytovanie prémií; lotérií atď. (Marketolog.biz, 2013)

Výber propagačnej stratégie ovplyvňuje aj životný cyklus, ktorý pozostáva zo 6 etáp (obrázok 1) (Asaul, Grachov, 2007):

Obrázok 1. Životný cyklus služby

1. rozvoj služby (v počiatočnej fáze sa služba rozvíja a prechádza procesom prípravy pre druhú etapu, tj pre uvedenie na trh);

2. zavedenie služieb (informovanie zákazníkov o službe, stimulácia na psychologickej úrovni);

3. rast spotreby služieb (v tomto štádiu je vhodnejšie používať stratégiu PULL na podporu služieb, pretože táto stratégia je zameraná na zvýšenie konkurencieschopnosti prostredníctvom aktívnejšej stimulácie spotrebiteľov a používa sa, keď je výrobok rozpoznateľný);

4. splatnosť služby (narastá konkurencia, a preto rastú ekonomické stimuly, v tomto období začína vývoj novej služby, ktorá nahradí starú);

5. sýtosť trhu so službou (počas tohto obdobia životnosti, vrcholov hospodárskej súťaže, čo vedie spoločnosť k tomu, že venuje veľa peňazí na aktívnu a účinnú reklamu);

6. pokles dopytu po službe (služba prestáva byť produkovaná a nahrádza sa novým).

V každej etape životného cyklu sa uplatňujú rôzne stratégie na podporu služby, ale niektoré z nich by mali klásť osobitný dôraz na propagáciu. Sú to okamihy, keď spoločnosť musí "kričať" o službách, ktoré poskytujú a byť počuť zákazníkmi (napríklad keď služba spoločnosti už prešla prvými fázami životného cyklu a je vyspelá, zvyšuje sa konkurencia, znižuje úroky, znižuje dopyt a znižuje príjem; V tomto bode je potrebné upozorniť vašu spoločnosť na ďalšiu pozornosť). (Kotler, 2011)

V tejto kapitole bola propagácia považovaná za súčasť marketingového komplexu 4P, tj ako posledný krok v procese vytvárania služby a distribúcie informácií potenciálnym zákazníkom. Existujú rôzne metódy propagácie, ktoré závisia od mnohých faktorov, ako sú: cieľové publikum, umiestnenie, príležitosti spoločnosti a iné. Ďalším krokom je určiť, aké ciele obchodníci sledujú prostredníctvom marketingovej komunikácie, a teda, ktoré médiá by mali byť vybrané ako najdôležitejšie.

Všetky vyššie uvedené etapy sú mimoriadne dôležité body v procese propagácie služby, ale je tiež nevyhnutné sledovať všetky existujúce metódy v praxi a pochopiť, aké nevýhody sú v súčasnej situácii a kde je potrebné urobiť inovácie a zmeny na zlepšenie tohto procesu.

Kapitola 2. Všeobecné charakteristiky fitness priemyslu v Rusku

2.1 Charakteristiky odvetvia fitnes priemyslu

Vzhľadom na skutočnosť, že nedávno v Rusku pod vplyvom rôznych spoločenských a kultúrnych faktorov sa postoje verejnosti k športu a zdraviu dramaticky zmenili k lepšiemu, došlo k skoku v oblasti fitness. Podpora zdravého životného štýlu, ktorý sa v Spojených štátoch viac aktívne uskutočňuje, vedie k tomu, že ľudia čoraz častejšie začínajú myslieť na tajomstvá dlhovekosti a na vytvorenie zdravého a tónovaného tela. Na uspokojenie týchto estetických, morálnych a sociálnych potrieb spoločnosť využíva služby fitnesových centier. Vedecké dôkazy potvrdzujú, že hranie športu môže výrazne zvýšiť produktivitu práce obyvateľstva. Prudký skok vo vývoji fitnesových služieb je tiež spojený so zvýšením solventnosti obyvateľstva, čo umožňuje zákazníkom, ktorí sa zaujímajú o svoje zdravie, navštíviť fitnescentre alebo nakupovať predplatné do telocvične.

Fitnes klub je inštitúcia, ktorá poskytuje klientovi také služby ako telocvičňa, bazén, oblasť pre kardiovaskulárne cvičenia, haly pre skupinové kurzy, tanečné programy. Aj fitness klub môže poskytnúť svojmu klientovi inštruktora, ktorého úlohy zahŕňajú prípravu individuálneho programu liečenia a posilnenia tela. Niektoré fitness kluby zahŕňajú ďalšie služby (masáže, kozmetický salón, kúpeľ a sauna). Všetky vyššie uvedené sú súhrnné služby fitnes.

Vodca v boji za zdravé a atletické telo je Spojené štáty, kde sa viac ako 45 miliónov ľudí venuje fitness. V Rusku je táto oblasť nedostatočne rozvinutá, ale napriek tomu podľa údajov za rok 2012 využívajú služby fitness klubov asi 3 milióny ľudí. (INFOLINE, 2012)

Objem ruského fitness trhu je približne 1% svetového trhu (objem ruského trhu je viac ako 1 miliardu dolárov) a je sústredený hlavne v Moskve a Petrohrade, pretože v regiónoch prakticky neexistuje žiadna využitie fitness služieb.

Prvé ruské fitness centrá sa otvorili v polovici 90. rokov a rýchlo sa rozvíjali až do roku 2008, keď v krajine nastala hospodárska kríza. Neskôr, po obnovení hospodárstva po kríze a ovplyvnený rastúcim dopytom po tomto type služieb, pokračoval vo svojom vývoji. (Virtual Fitness Club, 2013)

V súčasnosti sú služby fitnesových klubov už v štádiu aktívneho rozvoja a sú najviac požadované medzi športovými zábavnými a rekreačnými športmi po plávaní (pozri obrázok 2). Fitness služby predstavujú 22% z celkovej potreby wellness služieb. Z údajov vyplýva, že iné typy služieb zdravotnej starostlivosti predstavujú malé percento, čo je jednoznačným potvrdením toho, že toto odvetvie je v Rusku dopytovo a mimoriadne sľubné (aj v regiónoch, keďže v súčasnosti iba niektoré z najväčších mesta). (Rossiyskaya Gazeta, 2013)

Obrázok 2. Dopyt po zdravotníckych službách v roku 2012 (% potenciálnych zákazníkov)

Vzhľadom na to, že mnohí majú názor na výhody a prínosy investovania peňazí do zdravia, v krajine sa začalo objavovať čoraz viac fitness klubov, regionálna expanzia a rozšírenie zoznamu poskytovaných služieb sa stalo aktívnejším; Vyvinú sa individuálne programy, ktoré obsahujú prvky rôznych športov: aerobik, zápas, callanetika, cvičenia na simulátoroch. Taktiež tu boli zavedené nové programy a metódy zamerané na konkrétnu kategóriu klientov: ženy, páry, staršie osoby, deti. Na základe výskumu vykonaného združením profesionálov v oblasti fitnes v posledných rokoch sa v Rusku postupne zvyšuje priemerná úroveň fitness priemyslu o 20% ročne. (BBC Rusko, 2012)

Okrem toho existujú sezónne rozdiely. Napríklad, s príchodom jari začnú ľudia, ženy aj muži, starať sa o ich vzhľad, svoje telo a stanovia si úlohu zvládnuť plážovú sezónu. Z tohto hľadiska sa zvyšuje aj dopyt po službách fitcentrov. V posledných rokoch sa však stále zvyšuje aj počet pravidelných zákazníkov (tých, ktorí sa venujú fitness a počas roka).

Občania Ruska, ktorí majú možnosť cestovať po svete, získavajú skúsenosti v zahraničí a získavajú z nich najužitočnejšie a najúčinnejšie príklady zachovania zdravia. Medzi príklady patria služby poskytované fitness centrami. Nie je to tajomstvo pre niekoho, kto v zahraničí tento priemysel sa vyvíja oveľa dlhšie ako v Rusku a už dlhšiu dobu fungujú a získavajú impulz v oblasti fitness.

Charakteristickým rysom ruského trhu s fitness službami je široká distribúcia telovýchovných sietí, vrátane franchisingu (franchisingu ruských fitness klubov a najrozvinutejších centier na svete, ako napríklad Gold`s Gym a World Gym). Avšak v určitej fáze vývoja klubu je možné opustiť franšízový program a vytvoriť si vlastnú značku. (RBC Biztorg, 2013)

Toto odvetvie v Rusku bolo na začiatku neadekvátne (aj keď má veľký potenciál, ak máme len 2% populácie, ktorá sa venuje fitness, keď v USA - 14,1%, vo Veľkej Británii - 6%), pretože dôraz bol kladený na vytváranie fitness (ročné predplatné viac ako 45 tisíc rubľov), ktoré bránili ľuďom s priemernými príjmami od účasti na týchto zariadeniach. Výsledkom je, že v regiónoch Ruskej federácie nie je toto odvetvie nárokované. Segment klubov pre strednú triedu (ročné predplatné vo výške 30-45 tisíc rubľov) je stále úplne zadarmo, ale stáva sa čoraz atraktívnejším pre prvotriednych investorov, ktorí sa snažia rozšíriť obchod a zvýšiť ziskovosť. Pomocou rozširovania hraníc podnikania vstúpia telocvienti do stredného segmentu, aby získali nové cieľové publikum. (Rossiyskaya Gazeta, 2013)

V Moskve, kde v súčasnosti funguje viac ako 500 posilňovacích klubov, je 45-50% prvotriednych, pretože v Rusku je taký luxus ako ročné predplatné (dokonca aj z dôvodu mentality), môžu si dovoliť len ľudia s vysokými príjmami, Stredná trieda obyvateľov tejto krajiny nie je zvyknutá na to, aby sa venovala pravidelným fitness tréningom a osobnej starostlivosti, zatiaľ čo v Európe a Amerike má každý občan so stredným príjmom príležitosť precvičiť si aj bohatý sortiment fitnesových služieb. (Fitnescatalog, 2013)

Ak budeme brať do úvahy oddelené fitness služby, potom tu aj zákazníci, potenciálni aj skutoční, majú preferencie o tom, čo by malo byť vo svojom fitness klube. Pri štandardných fitness centrách (obr. 3) sú najčastejšie využívané služby telocvičňa (ako muži zaujímajú veľkú časť klientskej základne klubu) a bazén, potom solárium a sauna, skupinové kurzy a ďalšie doplnkové služby ustupujú do pozadia. (RBC, 2013)

Obrázok 3. Hodnotenie služieb fitness klubu v roku 2013 (% klientov moskovských fitness klubov)

Viaceré štúdie (RBC, Romir, INFOLine) podľa definície hlavného cieľového publika ukazujú, že vo väčšine prípadov prídu ženy vo väčšom počte a oveľa častejšie vo fitness kluboch ako ženy a priority žien sú trochu iné. V súvislosti s touto skutočnosťou má myšlienka otvorenia špecializovaného fitness klubu pre ženy veľký potenciál pre podnikateľov. Väčšina klientov takýchto zariadení je ľudí vo veku od 20 do 30 rokov, avšak v poslednom čase existuje tendencia nárastu počtu klientov vo vyššom veku. V dnešnej dobe sa priemysel fitnes stal veľmi populárny, pretože zo zahraničných skúseností vidíme, koľko človek cíti lepšie a zdravšie, má pravidelné tréningy, respektíve dobrý fyzický tvar. Vzhľadom na potreby moderného človeka a jeho životného štýlu ponúkajú fitness kluby najväčší úspech a poskytujú širokú škálu služieb pre rôzne kategórie občanov. Napríklad poskytovanie príležitostí pre kondíciu pre celú rodinu, vytvorenie fitnes miestností výlučne pre ženské publikum, vytvorenie individuálnych tréningových programov, dostupnosť zdokonalených zariadení a vysoko kvalifikovaných pracovníkov atď. V súčasnosti sa takéto tréningy ako programy "50+" dokonca vyvíjajú a zavádzajú do rozpisov fitnesových centier, čo rozhodne dáva klubom ďalšie odvolanie. (RBC, 2013)

Treba poznamenať, že propagácia je veľmi dôležitým faktorom v tomto odvetví. To je vďaka kompetentnej práci obchodníkov, môže spoločnosť získať popularitu a pozitívny obraz.

2.2 Podpora služieb ženských fitcentrov

Ruský trh dnes ponúka svojim klientom širokú škálu služieb v oblasti fitness, ale väčšinou ide o zmiešané kluby, kde neexistuje pohlavie, preferencie a vek, takže podnikatelia teraz hľadajú a zaberajú prvé nové výklenky, kde nie je veľký počet konkurentov a veľké vyhliadky. Špecializované fitness kluby pre ženy, kde ženy môžu relaxovať, trénovať a dokonca tráviť voľný čas v uvoľnenej a pohodlnej kampani a atmosfére, sú dnes veľmi populárne.

Špecifickosť takýchto stredísk spočíva v tom, že celý dôraz sa kladie práve na spôsob života a na povahu ženskej časti populácie. Poskytuje všetky druhy problémov a ťažkostí, ktoré môžu vzniknúť pred ženou (manželkou, matkou) na ceste k zdravému životnému štýlu, pri zohľadnení rodinného stavu, pracovného plánu, detí a iných preferencií klientov (kozmetický salón, solárium, masáž, kúpele, sauna atď..D.). Takéto kluby, rovnako ako všetky ostatné služby, sú dôležité pre správnu pozíciu, to znamená jasne informovať spotrebiteľa o tom, čo sa ponúka a akú výhodu na rozdiel od iných podobných zariadení. Preto je potrebná kompetentná a postupná propagácia ponúkaných služieb.

Pre úspešnú propagáciu fitness služieb je najdôležitejší rozvoj týchto klubov v troch hlavných oblastiach: zlepšenie technického vybavenia športových zariadení (pohodlie a pohodlie sú vždy dôležitým faktorom v mieste, kde sa človek rozhodne relaxovať a venovať si čas sám); individuálny prístup ku každému klientovi; zavedenie nových, exkluzívnych a zaujímavých tréningových programov, ktoré by vyhovovali všetkým kategóriám klientov (najprv klient uvidí, ako je klub pozorný voči inováciám a udržiava čas).

V záujme prilákania a motivácie klienta, mnohé kluby využívajú rôzne marketingové kroky. Napríklad ponuka zliav pri kúpe mesačného predplatného. Ak chcete prilákať akúkoľvek konkrétnu kategóriu zákazníkov, napr. Staršie osoby alebo deti (ženy vo väčšine prípadov musia so sebou priniesť svoje deti), fitness centrá zavádzajú preferenčné ponuky a rôzne zábavné programy (cestovné balíky).

Počas štúdia tohto problému môže autor konštatovať, že najdôležitejším kritériom, na ktoré klient venuje pozornosť pri výbere fitness klubu, je možnosť praktizovať kedykoľvek počas dňa podľa harmonogramu klienta; dostupnosť vysokokvalifikovaných pracovníkov a špeciálne vyškolených trénerov; dostupnosť moderného vybavenia, simulátorov a veľkého priestoru na školenie; individuálny prístup k klientovi, pozorný prístup k nim od inštruktorov, možnosť osobného školenia pri príprave individuálneho programu; náklady na služby; umiestnenie klubu a jeho vzhľad.

Mnoho spoločností nevenuje dostatočnú pozornosť propagácii svojich služieb, čo vedie k nežiaducim výsledkom, to znamená, že spoločnosť nemá požadovanú popularitu a nie je dostatočne rozpoznateľná. Je potrebné vyvinúť nové stratégie na podporu služieb.

Na dosiahnutie tohto cieľa je potrebné vykonať analýzu trhu a identifikovať cieľovú skupinu prostredníctvom výsluchu potenciálnych zákazníkov alebo iným spôsobom výskumu potenciálneho zákazníka.

2.3 Analýza charakteristík trhu s fitness službami v Rusku

V súčasnosti je na ruskom trhu s fitness službami viac ako 2 000 fitness klubov. Marketingový výskum ukazuje, že tento priemysel v Rusku je veľmi nerovnomerný. Hlavný podiel fitness klubov, ako už bolo uvedené vyššie, sa sústreďuje v Moskve a Petrohrade (53% a 17%). Dá sa vyvodiť záver, že zvyšné mestá v Rusku predstavujú iba 30% ruského trhu s fitness centrom. Tieto údaje vedú k záveru, že dnes je sľubnejšie podporovať služby fitnes v regiónoch. Je veľmi ťažké prežiť v Moskve pre malé podniky, ktoré poskytujú takéto služby. Spotrebiteľ už má bohatý sortiment fitcentrov, že je takmer nemožné prekvapiť a priniesť určité inovácie na trh. Existuje silná konkurencia aj medzi najväčšími sieťami klubov, ktoré zaberajú 30% trhu v Moskve a sú tak populárne. (Tribune, 2013)

Existujú však medzery a výklenky, v ktorých sa stále môžete stať populárnymi a malými podnikmi (nie v sieti), pretože v Rusku je toto odvetvie pomerne mladé a stále sa rozvíja v úzkom smere.

Na základe štúdie CRE o fitnesovom priemysle v Moskve možno povedať, že iba 7% obyvateľov je pravidelným návštevníkom fitcentrov, zatiaľ čo zvyšok respondentov nepovažuje športové hry potrebné na udržiavanie zdravia a preto sa nezúčastňuje podobné miesta (obrázok 4) (výskumná skupina Discovery, 2011)

Obrázok 4. Podiel osôb podieľajúcich sa na fitness (% obyvateľov Moskvy, 2011).

V sociálnych prieskumoch sa takáto ponuka stále viac objavuje na strane klientov ako samostatné zariadenia pre mužov a ženy. V Rusku, najmä v Moskve, sa tieto miesta začali otvárať až v roku 2008 a v súčasnosti ich počet nepresahuje 50 jednotiek. Okrem toho sú všetky kluby sústredené na okraji mesta a umiestnenie je vždy dôležitým faktorom pri výbere školiacej miestnosti. Je nevyhnutné správne podporovať podnikanie, aby sa na prvom mieste plne informovali a pokryli oblasti, v ktorých sa kluby nachádzajú.

Kapitola 3. Možné spôsoby, ako zlepšiť propagáciu "Wellness Vumen"

Spoločnosť "Wellness Vumen" je špecializovaný fitness klub pre ženy patriace do segmentu priemernej ceny (mesačné predplatné 4 000 rubľov). Klub sa otvoril v roku 2008. Klientská základňa tohto klubu má približne 60 žien vo veku od 18 do 45 rokov. Vzhľadom na to, že služby Wellness Vumen sa nachádzajú vo fáze implementácie, to znamená, že nie sú rozpoznateľné a nie sú veľmi žiadané, možno povedať, že táto organizácia používa stratégiu PUSH. Charakteristickou črtou tohto ženského klubu je, že pokrýva veľký okruh klientov so svojimi aktivitami, ktoré im poskytujú širokú škálu služieb (okrem fitness klubu je tu aj kozmetické a wellness centrum). Táto skutočnosť vám umožňuje propagovať tento klub nielen v miestnych športových časopisoch, ale aj v miestnych kráse časopisov. Okrem toho skúmané fitness centrum umiestňuje svoje reklamy na sociálnych sieťach (VKontakte) a na stránkach žien (Galya.ru, Womanjournal.org). Distribúcia brožúr v okresných nákupných centrách av blízkosti staníc metra Medvedkovo, Babushkinskaya, Sviblovo je tiež jednou z metód propagácie služieb poskytovaných Wellness Fitness Centre. Na základe skúseností tejto spoločnosti je zrejmé, že tieto metódy nestačia na to, aby boli dobre uznávanou značkou. Preto je potrebné vyvinúť účinné spôsoby propagácie služieb tohto centra. Treba však poznamenať, že tieto metódy sú uplatniteľné iba pre spoločnosti s rovnakými vlastnosťami ako fitness klub "Wellness Health", a to ako v segmente miestach, ako aj v cenovom segmente. Kluby patriace do inej triedy, ktoré sa nachádzajú napríklad v centre mesta a majú iné cieľové publikum, potrebujú odlišný prístup a líšia sa od odporúčaní nižšie (Wellness Woman, 2013)

V priebehu tejto štúdie bola vykonaná SWOT analýza spoločnosti Wellness Vumen s využitím popisu silných a slabých stránok vnútorného prostredia spoločnosti, ako aj príležitostí a hrozieb vonkajšieho prostredia. (Marketingová encyklopédia, 2013)

Tabuľka ukazuje, že silné a slabé stránky sa posudzujú v kontexte príležitostí a hrozieb. To je, aký výsledok môžeme získať vzhľadom na silné stránky a príležitosti (hrozby), je to isté, čo sa týka slabých stránok.

1) Uzavretie nových zmlúv na účely inzercie fitnescentra

Top