Pozrite si príklady podrobne užitočné tipy pre podnikanie
Podnikanie ako spôsob, ako pomôcť každému v núdzi
Čisto ruský typ podnikania je túžba pomôcť svojmu susedom v procese podnikania.
Čo robiť, ak človek zvládne túto potrebu podnikania? Začal budovať všetky činnosti svojho podniku (organizácie, kancelárie) takým spôsobom, aby ho mnohí ľudia mohli využiť. A dosiahnutie príťažlivosti veľkého ľudského toku je možné iba zlacnením ich tovarov alebo služieb. Výsledkom je minimálny zisk alebo jeho nedostatok. No, to je v poriadku, ale pomôžem ľuďom! Takéto podnikanie nemá od začiatku žiadnu perspektívu.
Ak chcete získať bohatstvo, vždy si vyberajte peniaze.
Aby ste získali maximálny zisk z vášho podnikania, hlavným cieľom je získať maximálny dosiahnuteľný príjem. Inak, úprimne pripustite, že zisk nebol pôvodne vaším hlavným cieľom a hlavnou hnacou silou. A nerobte nároky na svet, na iných a na seba, že nie ste poskytovaní rovnakým spôsobom ako podnikatelia, ktorých poznáte. Ak chcete, robte to, čo milujete a žijete pokojne a šťastne. Žiadne peniaze.
Je možné kombinovať?
Je možné kombinovať tieto dva body: túžbu stať sa bohatou osobou s nejakou skrytou potrebou? To je samozrejme možné. Väčšina ľudí sa to pokúša. Koniec koncov, aj keď je práca dobre vyplatená, ale neprináša žiadnu radosť alebo uspokojenie, potom môže časom viesť k veľkej vnútornej nespokojnosti. Prečo sa to nepokúšajte, aby práca bola radosťou a príjem z nej bol pevný. Ale skôr, ako začnete realizovať túto myšlienku, starostlivo skúmajte situáciu na trhu, svoje zdroje, rozhodnite sa, či môžete svoju prácu dať veľa sily, pokúste sa zaistiť proti rizikám. V tomto prípade máte všetku šancu získať požadovaný príjem.
Často sa však ukáže, že človek, ktorý prešiel celou cestou do boja s prekážkami alebo sa ho trápil svojou tvorivosťou, zabudne na peniaze. Myšlienka sa zobudí v hlave, keď ich potrebuje, a nie sú k dispozícii. A táto myšlienka nie je v žiadnom prípade pozitívna.
O tom, ako zarobiť viac peňazí, nemusíte hovoriť o svojej obľúbenej práci. Potom budete uspieť! Ale pre horlivú povahu je to náročná úloha. Tí, ktorí sa vo svojich aktivitách nevedú k materiálnym motívom, zvyčajne majú malý záujem na tom, aby priniesli zisk a peniaze vo všeobecnosti. Odtiaľ a dosť logický výsledok jeho činnosti.
Užitočné tipy pre podnikanie
1. Veľký počet podnikateľov, ktorí začínajú vlastným podnikaním, sa domnievajú, že ich hlavným cieľom je dosiahnuť zisk. Ale to nie je vždy prípad.
2. Existuje veľa dôvodov, ktoré môžu motivovať osobu k podnikaniu. Môže to byť nielen spôsob ako zarobiť dobre, ale aj:
- spôsob, ako vziať svoj život aktívny, túžbu uniknúť z nudy;
- spôsob, ako získať vzrušenie pri prekonávaní prekážok a problémov;
- spôsob, ako sa presadiť;
- spôsob, ako sa v kreativite samozrejme aktualizovať;
- pomoc susedom a tým, ktorí ich potrebujú.
3. Dosiahnutie maximálneho príjmu by malo byť hlavným cieľom podnikateľa, aby jeho podnik priniesol významný úspech.
4. Ak si človek uvedomil, že zisk nebol jeho hlavným cieľom, že začal svoju činnosť, vedený inými motívmi, mal by odstrániť všetky nároky na neuspokojivú úroveň jeho hmotného blahobytu.
5. Osoba môže skombinovať akúkoľvek skrytú potrebu s potrebou a túžbou získať bohatstvo, ale to si vyžaduje veľa úsilia a vôle.
Obchodné tipy, nápady a motivácia
V modernej realite sa reklama stala už nielen spôsobom propagácie tovaru a služieb. To tiež diktuje, aké kroky máme robiť, čo používať atď. Akákoľvek činnosť nemôže.
Otvorenie podniku je vždy rozhodujúcim krokom a človek sa bojí prijať nesprávne rozhodnutie. Koniec koncov, bude veľmi sklamaním, či prípad, v ktorom sa investuje veľa peňazí, jednoducho spáli. Preto na.
Mnoho ľudí, aspoň niekedy, premýšľa o založení podniku. Tieto myšlienky sú spôsobené mnohými faktormi, z ktorých hlavným je túžba mať dobrý príjem, byť nezávislý od orgánov.
Podnikanie spojené s predajom stavebných materiálov je ziskové a výnosné podnikanie: takýto produkt je vo veľkej miere dopyt, umožňuje rýchlo získať späť náklady a začať dosahovať zisk. Avšak konkurencia v tejto oblasti je veľmi vážna.
Vďaka spoľahlivým dodávateľom, ktorí dokážu vytvoriť pravidelné dodávky potrebných výrobkov, sa podnik úspešne a stabilne rozvíja. Potreba pracovať s dôveryhodnými dodávateľmi je zjavná tak na začiatku podnikateľskej činnosti, ako aj v procese jej rozvoja.
Nie vždy pripravený obchod sa predáva kvôli skutočnosti, že vlastník považuje za správne zbaviť sa nerentabilného podnikania. Veľmi často majitelia predávajú svoje podnikanie v súvislosti so zmenou bydliska alebo začiatkom práce.
High-tech móda sa mení rýchlym tempom. Zdá sa, že nedávno sme počúvali hudbu z audio kaziet v magnetofonoch a sledovali filmy z video kaziet VHS na videorekordéroch. Ale tieto.
Predaj digitálnych produktov je jednoduchý, ziskový a výnosný obchod. Kúpou takéhoto produktu ho klient okamžite stiahne do počítača. Ľudia neustále hľadajú rôzne informácie na internete, ktoré chcú získať.
Mechanizácia práce začala dávno a dnes je jej stupeň takmer stopercentný. Kdekoľvek vyzeral jednoduchý muž na ulici, celá ľudská činnosť súvisí s používaním strojov. Vedecký a technický pokrok sa nešetrí.
Cieľ väčšiny investorov: získať čo najviac príjmov z umiestnených finančných prostriedkov. Rentabilita vkladu závisí od veľkosti ročnej úrokovej sadzby, obdobia umiestnenia a sumy úroku. Pri výbere úverovej inštitúcie.
Transakcie s nehnuteľnosťami v Petrohrade by sa mali uskutočňovať pod dohľadom a kontrolou špecialistov. Vedúcou spoločnosťou v severnom hlavnom meste je PIA Real Estate Group of Companies. Ak prejdete na oficiálnu webovú stránku, zistíte.
Dátum vydania 11. januára 2012. Publikované v Úspech
Niektoré obchodné tipy sa stávajú zastarané v priebehu času, niektoré však zostávajú zmysluplné a užitočné bez ohľadu na rok alebo váš druh činnosti. Na počesť nového roka sme zostavili zoznam 10 tipov, ktoré sa časom nezastarajú a dnes sú užitočné práve tak, ako boli pred mnohými rokmi.
Úspešná osoba má zvyk robiť veci, ktoré neradi používajú. - Thomas Edison
Robiť vlastnú firmu môže byť zastrašujúce. Môže to byť nové, zložité, sklamanie a iné, veľmi odlišné. Ale ak prekonáte tieto obmedzenia a urobíte to, čo sa zdá ťažké, uvidíte, čo môže byť vaše podnikanie - uspokojujúce, výhodné, sľubné a zaujímavé.
Presadenie sa na akciu môže byť ťažké, ale nakoniec to stojí za to.
Schopnosť organizácie učiť sa a rýchlo implementovať svoje poznatky do činnosti je zjavnou a nepopierateľnou výhodou v konkurencii. - Jack Welch
Svet sa mení a postupuje ďalej. Ak nechcete zaostávať beznádejne, musíte sa naučiť celú dobu a zlepšovať po celú dobu.
V podnikaní sú najúspešnejšie spoločnosti tie, ktoré sa naďalej vyvíjajú, zlepšujú a menia.
Aby ste mohli začať, musíte prestať hovoriť a dostať sa k akcii. - Walt Disney
Všetci sme počuli tento spoločný výraz, že akcie kričí hlasnejšie ako slová. V podnikaní sú však pravdivé ako kdekoľvek inde. Akcia je dôležitá, nie rozhovory, myšlienky alebo dokonca peniaze, ktoré máte. Ak chcete mať úspech v podnikaní, musíte konať.
Iba ten, kto sa venuje celému svojmu životu, všetku silu a dušu, môže byť skutočným profesionálom. Pretože majstrovstvo bude od vás vyžadovať všetko. - Albert Einstein
Úspech v podnikaní bude vyžadovať od vás úsilie. Veľa úsilia.
Tí, ktorí dosahujú viac, sú často najtrvalejšími a rozhodnejšími než ostatní na dosiahnutie cieľa. Toto všetko preto, lebo sa úplne venovali príčine a vynaložili toľko úsilia, aké zlyhali iní. Trvá to trochu času, ale ak použijete vytrvalosť a náročnú prácu, určite sa vám podarí.
Nie úspech prináša spokojnosť a vynaložené úsilie. Je potrebné ísť všetci, aby získali úplné víťazstvo. - Mahatma Gándhí
Dokonca aj najlepšie zámery a úsilie nie vždy vedú k miestam, kde by ste chceli. Je to v poriadku, nerobte to vážne. Je to príležitosť vzdať sa tejto veci a pracovať s plným odhodlaním je to, čo prinesie skutočnú spokojnosť.
A ak vynaložíte všetko úsilie, potom sa pravdepodobne zvýši šanca, že dosiahnete to, čo chcete.
Úspech nie je založený na úspechu. Je založená na zlyhaní. Je postavený na sklamaní. Niekedy je postavená na katastrofe. - Sumner Redstone
Ľudská prirodzenosť je náchylná na strach, ale nie vo vašom záujme. Porucha je najlepší spôsob, ako sa učiť, a jeden z najlepších spôsobov, ako sa naozaj úspešne stane.
Nech je to skoré zlyhanie, nech sa často vyskytujú. A nebojte sa poučiť sa z vašich chýb.
Mnoho spoločností v priebehu času rozdrvilo a možno to bolo pre nich lepšie. Ale vybrali sme si inú cestu. Verili sme, že ak budeme naďalej ponúkať spotrebiteľom vynikajúce produkty, budú pre nás naďalej otvárať peňaženky. - Steve Jobs
Možno najdôležitejšie podnikateľské poradenstvo bude vytvoriť niečo, čo je naozaj zmysluplné a cenné. Ak ponúkate svojim zákazníkom skvelý produkt alebo službu, je pravdepodobné, že prídu k vám znova a oznámia vašim priateľom o vás.
Naučte sa porozumieť svojim zákazníkom, zistiť, čo skutočne potrebujú, a potom urobte všetko pre to, aby ste im to dali. Aj keď všetko ostatné zlyhá, výborný produkt zvyčajne vedie k úspechu.
Ako súčasť rozhovoru sme požiadali obchodného konzultanta Mark Berman, aby nám poskytol niekoľko tipov novým podnikateľom.
Príležitosti na rozvoj podnikania - kde, čo, ako sa nestará?
Hlavnou vecou je pochopiť, že neexistujú žiadne slušné alebo nehodné, užitočné alebo zbytočné príležitosti. Je tu predispozícia a lenivosť.
Nie je toľko nápadov na milión, práca s tým, čo máte vo svojich rukách.
Je potrebné využiť všetky poskytnuté šance. Preskúmajte celé informačné prostredie vašich budúcich podnikateľských aktivít, aby ste neprehliadli ani najmenšiu možnú príležitosť na jej rozvoj.
Akákoľvek malá vec môže byť užitočná.
V poslednej dobe malý zákazník urobil redesign malú miestnosť, odstránil krok a prah na vchode. Počet ľudí, ktorí vstúpili do obchodu, narástol, predaj sa zvýšil. Krok Carl!
Vaša motivácia, aby ste nestratili srdce pri riešení problémov?
Akékoľvek podnikanie je plné problémov alebo ťažkostí - to je normálny proces. Problém je výzvou, je to šanca stať sa lepším. Problém je šanca na rast.
Ak tomu rozumiete, znamená to, že sa tiež pozeráte na ťažkosti z iného uhla.
Potrebujete priateľov v podnikaní?
Všetci úspešní podnikatelia, vrátane mňa, trvajú na tom, že v živote by mali byť prítomné dobré obchodné kontakty a obchodné priateľstvá. Kontakty sú príležitosti, väčšia komunikácia sa rovná okruhu potenciálnych zákazníkov, partnerov atď.
Jeden by mal pravidelne pripomínať blahoželania k dovolenke, návštevy priateľského podnikania, záujem o obchodné úspechy ostatných atď.
Ako si vybrať správnych asistentov alebo partnerov pre vašu firmu?
Ľudia, ktorí budú pracovať pre podnikateľa, by nemali len chcieť pracovať a zarábať peniaze, mali by byť rovnako zmýšľajúcimi ľuďmi, ktorí zdieľajú vaše predstavy a ciele. Iba v tomto prípade bude možné maximálne využiť ich pracovný potenciál.
To je to, čo som práve povedal - niečo podobné je napísané v učebniciach. Všetky tieto nezmysly. Vy a Vaši zamestnanci máte vždy rôzne ciele. Globálne - jeden - zarobiť, ale ak sa podrobne, mzdový zamestnanec sa nestará o to, ako úspešne ste organizovali podnikanie.
Ale hľadať zainteresovaných ľudí, ak je to intelektuálna práca, a ak je to predavač, potom schopnosť komunikovať stačí.
Tu ide skôr o motiváciu zamestnancov. Metódy sú štandardné: palica a mrkva - niekomu vám pomáha mzdový doplnok v závislosti od predaja a musíte na niekoho kričať.
Ako kritizujú ostatní, ktorí často neveria vo váš úspech?
Ak mi neplatíte, nestarám sa o váš názor na moju prácu. Ak mi zaplatíte, budem študovať vašu nespokojnosť a pokúsim sa zlepšiť svoje podnikanie.
Úspech v podnikaní nezávisí od veľa zbytočných kritikov, ale presnejšie závisí od toho, do akej miery k tomu pripisujete dôležitosť.
Existujú prípady plánovaných informačných útokov, ale už to je z oblasti hospodárskej súťaže.
Nakoniec podnikanie je typ práce, nepovažujem to za nejaký druh umenia, kde je veľmi dôležitý subjektívny názor. Objektivita je tu dôležitá: existuje dostatočný zisk - podnikanie je úspešné.
Dobrý deň, milí čitatelia! V kontakte s Edwardom Stembolsky!
Článok vám pomôže otvoriť firmu od začiatku: poskytnem vám podrobné pokyny na začatie vlastného podnikania a vysvetlíte, ako sa vyhnúť typickým chybám nováčikov.
Prečítajte si článok na konci a nebudete mať ani jednu otázku alebo pochybnosti o tejto téme.
Malé podnikanie je synonymom súkromného podniku. V špeciálnej ekonomickej literatúre je definícia tohto pojmu nasledovná:
Malé podniky sú kombináciou právnych štruktúr a jednotlivcov, ktorí sa podieľajú na podnikaní a nie sú súčasťou monopolov a veľkých spoločností.
Pre malé podniky sa vyznačujú obmedzené objemy výroby a malý počet zamestnancov na plný úväzok. Niekedy nájdete nasledujúcu definíciu:
Malé podnikanie je podnikateľská činnosť vykonávaná obmedzenou skupinou osôb alebo spoločnosťou prevádzkovanou jediným vlastníkom.
Odborníci z oblasti ekonómie zahŕňajú malé firmy ako typ vysoko rizikových finančných a obchodných aktivít.
Konečným cieľom podnikania je získanie neustáleho zisku z výroby alebo predaja tovaru (služieb).
Účinnosť malého podniku je určená rastom príjmov za určité obdobie. Obchodná ziskovosť (ekonomický prínos) - pomer nákladov na organizáciu podnikateľských aktivít k zisku.
Z dôvodu jasnosti uvádzam príklad výpočtu ziskovosti nájomného bytu. K tomu musíte rozdeliť príjem z prenájmu bytu o jeho hodnotu a vynásobiť 100%.
Predpokladajme, že si prenajmete byt v hodnote 3 000 000 rubľov za 20 000 rubľov za mesiac.
Potom bude rentabilita za mesiac: 20 000/3 000 000 * 100% = 0,6% mesačne alebo 8% ročne.
Výška počiatočných hotovostných investícií v spoločnosti sa vypočítava individuálne: malé náklady na pozadí pevných ziskov naznačujú úspech podniku a efektívnosť podnikateľského zámeru.
Podľa zákona prijatého Štátnou dumou v roku 2007 sa organizácie s počtom až 100 zamestnancami považujú za mikropodniky a malé podniky. Ak existujú viac usadených jednotiek, takéto spoločnosti sú klasifikované ako stredne veľké podniky. Vlastníci firiem môžu byť právnické osoby a súkromní podnikatelia.
Malé podnikanie je kreatívnou silou hospodárskych vzťahov. Malé podniky boli prvými komerčnými štruktúrami v dejinách ľudstva. Koncom minulého storočia zistili malé podniky znovuzrodenie: tieto organizácie začali hrať kľúčovú úlohu pri vzniku nových tovarov a služieb a vytváraní pracovných miest.
V Ruskej federácii sa malé firmy narodili koncom osemdesiatych rokov. Nevyhnutným predpokladom pre rozvoj nezávislých štruktúr nezávislých od štátu bolo vytvorenie v týchto rokoch mnohých Komsomolov a výrobných združení, vedeckých a technických centier.
Mnohí známi vodcovia a zakladatelia najväčších domácich korporácií začali ako predstavitelia súčasných zabudnutých štruktúr neskorého Sovietskeho obdobia - družstvá, Komsomol a mládežnícke združenia.
V tom čase neexistoval žiadny legislatívny základ upravujúci činnosť malých podnikov. Zástupcovia obchodných štruktúr boli nútení skombinovať svoje úsilie o dosiahnutie zákonnosti a uznania zo strany štátu.
Začiatok 90. rokov sa považuje za čas "tieňového" hospodárstva a úplného preorientovania štátu na súkromný kapitál. Hlavnou činnosťou podnikov tej doby bola obchodná činnosť, pričom väčšina tovaru sa prepravovala zo zahraničia.
V polovici deväťdesiatych rokov začalo určité zvýšenie produkčnej aktivity medzi malými podnikmi, ale všeobecný rozvoj súkromného podnikania v Ruskej federácii v nasledujúcich rokoch mal vlnový charakter.
Súčasná hospodárska politika štátu v Ruskej federácii predpokladá (teoreticky) podporu malých podnikov.
V tomto smere sa uskutočnili tieto kroky:
Napriek uvoľneniu zo strany štátu je organizácia malých podnikov pomerne zložitý a viacstupňový proces. Podnikanie vyžaduje určitý teoretický a praktický tréning.
V rôznych krajinách sú definujúce kritériá pre malé podniky trochu iné. Napriek tomu sa dá vyzdvihnúť najvýraznejšie charakteristiky malých podnikov.
Patria medzi ne:
Hlavným dôvodom, prečo sa moderní ruskí podnikatelia snažia zaradiť do kategórie malých podnikov, je zjednodušený daňový systém.
Súčasný zákon z roku 2007 "Podpora malého a stredného podnikania" definuje malé podniky ako činnosť s ročným príjmom až 400 miliónov rubľov.
Význam malých podnikov v modernej ekonomike je skvelý, pretože veľké podniky nie vždy prispievajú k vytváraniu nových pracovných miest. Skôr naopak, z dôvodu automatizácie, optimalizácie a automatizácie výroby sa znižujú pracovné miesta vo veľkých podnikoch, zatiaľ čo stredné a malé podniky neustále vyžadujú zapojenie nových zamestnancov.
Malé súkromné podniky tak prispievajú k znižovaniu nezamestnanosti. Malé podniky sa navyše zameriavajú hlavne na uspokojovanie masového dopytu a sú zapojené do výroby a predaja spotrebného tovaru / služieb.
Z časti to rieši problém inflácie. To je dôvod, prečo štát uprednostňuje malé a stredné podniky a vytvára priaznivé podmienky pre ich rozvoj.
Avšak v porovnaní s podielom obyvateľstva v produktívnom veku zamestnaného v malých podnikoch v európskych krajinách je percento účasti ruských občanov v takýchto štruktúrach oveľa nižšie.
Táto skutočnosť sa vysvetľuje jednoducho: zákon bol prijatý na štátnej úrovni, zatiaľ čo miestne a regionálne orgány často nevykazujú záujem o rozvoj voľného obchodu.
Skôr naopak: akýkoľvek malý podnik (MP), najmä vytvorený od začiatku, nemá ochranu proti byrokratickému svojvoľnosti. Miestni úradníci môžu vytvárať prekážky vo všetkých fázach existencie MP - od registrácie až po daňové platby.
Ale nezúfajte - zákon je stále na strane zástupcov malých podnikov. Ďalej opíšeme, ako začať a prevádzkovať takýto obchod s minimálnym časom, nervóznou energiou a peniazmi.
Predtým, ako sa obrátim na príbeh o Vasy Pupkinovej, odporúčam vám zvážiť možnosť založenia malého podniku na príklade predaja tovaru z Číny s veľkým rozpätím (200-500%).
Ako to funguje: Môžete si kúpiť hromadne hromadne v Číne alebo od dodávateľa vo veľkom meste a začať ich predávať online. Často sa takýto systém nazýva aj "Obchod s Čínou" - činnosť, ktorá je v dopyte a sľubná.
Tím našich stránok je osobne oboznámený s úspešným podnikateľom v tejto téme Evgeny Guryev. Úspešne vedie svoje podnikanie už dlhší čas, pričom učí ostatných.
Ak chcete v blízkej budúcnosti spustiť svoj vlastný ziskový projekt na predaj čínskeho tovaru a za pár mesiacov začať zarábať 100-200 alebo dokonca 500 tisíc rubľov - obráťte sa na Eugene a on vás vezme za ruku o všetkých záležitostiach vytvárania úspešného malého podniku.
Odporúčam vidieť prehľad Igor Galayev o výsledkoch po tréningu s Evgeny Guriev:
Čo je malý podnik v Rusku, môže porozumieť len tým, ktorí sa zaoberajú práve týmto podnikaním. Keďže som praktikant v tejto oblasti a nie teoretik, môžem povedať našim čitateľom, ako všetko funguje v ruskom malom podnikaní.
Predstavujem krok za krokom pokyny, ako začať podnikanie, ako minimalizovať straty a kompetentne organizovať výrobný proces.
Zostavil som si pokyny na príklade fiktívneho podnikateľa - Vasi Pupkin, ktorý začal obchodovať s džínmi na trhu mesta Stavropol.
Ide o akýsi fiktívny príbeh, ktorý sa mohol v skutočnosti vyskytnúť, ale obsahuje fakty, čísla a fázy správnej organizácie podniku a jeho ďalšieho rozvoja.
Vasily Pupkin je hrdinom našej histórie a začínajúci podnikateľ, ktorý pracoval ako bežný predajca na trhu.
Je starý 29 rokov a príjmy zanechávajú veľa. Vo svojich rokoch získal Vasya v najlepších mesiacoch 25 tisíc rubľov.
On obchodoval v oblečení a topánky na trhu Yuzhny v meste Stavropol. Pracoval pre Sergeja Bogaty - miestneho podnikateľa, ktorý vlastnil 12 predajní v rôznych častiach mesta.
Vasya pochopil, že Sergey zarába okolo milióna čistých čistých ziskov mesačne, zatiaľ čo riadi len proces svojho malého podnikania a zaoberá sa otvorením nových predajných miest.
Náš budúci podnikateľ nezažil s dobrými známkami v škole a nemal žiadny startovací kapitál. Objektívne posúdenie jeho schopností si uvedomil, že je lepšie ísť po zbitej ceste, pretože v tom čase už štyri roky obchodoval.
Aké zdroje má Vasya?
Je možné s takýmito zdrojmi otvoriť svoju malú firmu? Určite áno! Pokračujte. Ako môžem otvoriť svoju firmu bez investícií, môj kolega napísal skôr.
Viac ako polovica úspechu budúceho projektu závisí od správnej voľby nika.
Trhová medzera je smerom k podnikaniu, na ktoré sa chystáte zapojiť.
Vasya nekonkretizoval koleso a rozhodol sa, že otvorí svoje vlastné miesto predaja džínsy a doplnkov pre mužov.
Podobné výrobky, ktoré predal počas práce "na strýčku" Sergeja Richa.
Vasilí sám bol inteligentný chlap, zároveň pozorný a myslel v číslach. V skutočnosti bez analytického myslenia v podnikaní nie je nikde - musíte pochopiť príčinu a následok vzniku zisku.
Ak ste už urobili niečo na predchádzajúcom pracovisku, potom prvá vec, ktorú by ste mali začať, je zvážiť možnosť otvorenia vášho podnikania na rovnakom trhu.
Teraz budete potrebovať väčšiu zodpovednosť, ale finančné výsledky sa môžu výrazne zvýšiť.
Podnikateľský plán nie je len formalitou s neobvyklými číslami a grafmi.
Vypracovanie kompetentného podnikateľského plánu je povinná prípravná fáza akéhokoľvek podnikania vrátane malých. Na tému, ako vytvoriť podnikateľský plán, sme už napísali v jednom z našich článkov.
Podnikateľský plán je vaša podnikateľská myšlienka (zaznamenaná písomne), ktorá je rozdelená na sémantické skupiny, ktoré sú opísané v číslach s postupným plánom ďalších krokov.
Vasily je praktická osoba a nezabudla vypracovať obchodný plán.
Náš budúci podnikateľ vypočítal, že potrebuje asi 500 000 rubľov na otvorenie svojho malého podniku, ktorý predáva džínsy.
Táto suma zahŕňa:
Vasya vypočítal, že tieto finančné prostriedky splatí za 8 mesiacov obchodovania, ak nenajde predávajúceho, a on bude stáť na mieste.
Ale nemal žiadne peniaze okrem svojich úspor 100 000 rubľov.
Potom Vasília oslovila svojho súčasného zamestnávateľa, Sergeja Bogatyho, so žiadosťou požičať si potrebnú sumu.
Sergej neodmietol, lebo za 4 roky pracoval Vasyas neustále a v dobrej viere s ním a priniesol zisk. Sergey bol 42 rokov skúsený podnikateľ a uvidel hoľké oči Vasya, ktorý minulý mesiac pracoval a potom plánoval otvoriť svoj vlastný obchod.
Mimochodom, tu je skutočná príležitosť pre vás, aby ste mohli prevádzkovať svoje podnikanie s vysokými príjmami, aj keď nemáte skúsenosti!
Toto je franšíza služieb prepravcov a remeselníkov - príjmom 150 000 rubľov za mesiac po 28 dňoch! Nie je potrebné tovar, drahé kancelárie a vybavenie. Splácanie od 2 do 5 mesiacov.
Skúsenosti s podnikaním nie sú potrebné: učiť, rozprávať, podporovať - získajte svoj podnikateľský plán teraz!
O tom, čo je franchising - na našej webovej stránke sa nachádza podrobná publikácia.
Teraz sa Vasya Pupkin stane oficiálnym zástupcom malého podniku. Registrácia podniku je povinná položka z hľadiska legislatívy. Ako však ukazuje prax, nie všetci začínajúci podnikatelia registrujú firmu, najmä v počiatočnej fáze.
Najprv musíte rozhodnúť o právnej forme. Vasya Pupkin študoval všetky výhody a nevýhody rôznych foriem a vybral pre neho najvhodnejšie - PI (individuálny podnikateľ).
Články nášho webu podrobne popisujú, ako zaregistrovať LLC a otvoriť PI.
Vasily prenajaté obchodné priestory, zakúpené tovary, registrovaní individuálni podnikatelia. Všetko ostatné mu už bolo známe.
Aj reklama nemusela dať. Jediné, čo urobil, bolo oznámiť všetkým svojim priateľom, známym a príbuzným, že teraz pracuje pre seba.
Takže kas Vasily začal obchodovať na trhu. Jediná vec, ktorú musel urobiť z hľadiska reklamy, bolo objednať stĺp * a atraktívne znamenie pre jeho obchod.
Značka chodníka je dizajn podlahovej reklamy s nohami, ktorý je inštalovaný v blízkosti zásuvky a priťahuje pozornosť ľudí, ktorí prechádzajú tým, že ich nútia k nákupu.
Vasya si objednal propagačné materiály a teraz, vďaka pilierom, jeho obchod získal ďalších kupujúcich a vďaka farebnej vývesnej tabuli sa pavilón Vasya začal od ostatných odvíjať.
Vasy zhrnul prvé výsledky za mesiac a vypočítal svoju predajnú cestu.
Celkovo sa predával tovar v hodnote 250 000 rubľov, priemerná prirážka v tejto výške bola 40%, čo znamená, že "špinavý" zisk spoločnosti Vasya bol 300 000/100 * 40% = 120 000 rubľov. Z nášho už existujúceho podnikateľa platili dane, nájomné a iné výdavky.
V dôsledku toho sa stal 70.000 rubľov - zisk za prvý mesiac prevádzky jeho malého podnikania predávať džínsy a doplnky.
O niekoľko ďalších mesiacov sa ukázala ziskovosť závodu Vasily v regióne 65 000 rubľov za mesiac.
Za 4 mesiace svojej činnosti získal Vasily 265 000 rubľov. Ukazuje sa, že priemerný čistý zisk za mesiac bol 66 250 rubľov. Vasy si uvedomil, že je na čase premýšľať o rozšírení svojho podnikania. Prečítajte si, ako sa Vasya v kroku 7 podarilo dosiahnuť "mierku".
Sergej Bogaty - bývalý zamestnávateľ Vasya sa po 4 mesiacoch spýtal na jeho úspech. Videl som čísla a uvedomil som si, že chlap nie je chýba. Okrem toho, Vasya dala časť dlhu Sergejovi, pamätajte si, že Vasya požičal peniaze na otvorenie svojho podnikania?
Potom Sergey ponúkol Vasyu pomoc pri otváraní pravidelnej predajne, pretože náš mladý muž pochopil, že veľké príjmy si vyžadujú veľké objemy predaja a to si vyžaduje ďalšie predajne.
O mesiac neskôr Vasília otvorila ďalšiu predajňu na tom istom trhu, iba v inej časti. Ukázalo sa, že je o niečo menej výhodné, pretože som musel najať predávajúceho. Teraz Vasya získal od druhého bodu 60 000 rubľov, z ktorých 15 až 20 tisíc bolo vynaložených na plat predávajúceho.
Ale Vasily sa nesťažoval, pretože teraz získal v priemere 4 krát viac ako počas svojho "strýka".
O pár rokov neskôr mala Vasya 7 predajní a jeho sortiment teraz zahŕňal dámske oblečenie a geografia obchodu sa rozširovala: 2 zo 7 predajní Vasilyho sa nachádzali v susednom meste Michajlovsk.
O rok neskôr sa Vasya, jeho bývalý zamestnávateľ Sergej Bogaty, ponúkol, že sa stane jeho obchodným partnerom. V tom čase Sergey vlastnil 18 predajní. Vasilij sa dohodol a stal sa riadiacim partnerom spoločnosti spoločne so Sergejom, ktorý po prvých listoch ich mena Vasily a Sergey nazvali "Vaser".
To je príbeh.
Pozrime sa znova na to, čo je potrebné urobiť na začatie malého podnikania.
Vo forme tabuľky nižšie som predstavil hlavné kroky a odhalil ich podstatu:
Dobrá rada môže úplne zmeniť váš prístup k podnikaniu a zefektívniť spoločnosť. Zozbierali sme pre vás 50 tipov od významných podnikateľov. Rozvíjajte sa a čerpajte svoju firmu!
1. Vytvorte knižnicu v kancelárskych knihách - to je koncentrácia skúseností. Niekto už roky prešiel na hrabanie a rozhodol sa v menej ako 1000 rublech, aby vám odovzdal vedomosti, pre ktoré by ste zaplatili najmenej dvetisíc na poradenstvo. Takže tu. Vezmite knihy a vložte ich do kancelárie. Tí ľudia ich budú čítať. No tí, ktorí chcú rásť. 15 tisíc rubľov pre knižnicu - a teraz dramaticky zvýšili tempo rastu vašich aktívnych ľudí v spoločnosti. Stojí to za to. Takže výučba je veľmi lacná a veľmi efektívna.
2. Zvážte sezónnosť vášho podnikania. Predajcovia kvetov vedia, že je bolestne bolestivé pozrieť sa na grafy ziskovosti počas celého roka. Veľký rozkošný zásah nastáva napríklad 10. marca, kedy tri alebo štyri dni okamžite zabezpečia predaj v priebehu dvoch až troch mesiacov. Takéto výkyvy vo vašej firme musíte identifikovať čo najskôr - na začiatku, pretože zobrazenie neúplného obrazu vám poskytne nesprávne údaje pre plánovanie podnikania.
Najlepší spôsob komunikácie medzi zamestnancami je e-mailom. Zdroj
3. Premýšľajte nad komunikáciou. Najlepší posol je pošta. Z jedného jednoduchého dôvodu: nie je na vás, ale vy. Nechcel čítať až do večere - nečítajte si pred večerou. Všetci, ktorí napísali, stáli vo fronte a ticho čakali. Vďaka rozhraniu Skype, chatovacie miestnosti "ICQ" a sociálne siete nebudú pracovať týmto spôsobom. A keď vás niekto píše, dostanete okamžite správu. To prinajmenšom pekelne porušuje vašu koncentráciu a plán. Normálna osoba nepotrebuje takéto rozptýlenie. Pre naliehavé veci existuje telefón.
4. Nastaviť za pokladničné barové stoličky Reštaurácia má pravidlo: čašník nemôže sedieť. Len čo sedí, zadok dáva mozgu príkaz na odpočinok. Čašník prestáva premýšľať o zákazníkovi v hale. Viac čašníkov sa vždy pozerá do haly a nehovorí si medzi sebou. Pri otvorení prvého obchodu sme zistili, že to platí aj pre predávajúceho na pokladni. Okrem toho, keď predávajúci sedí a kupujúci stojí, neexistuje žiadna rovnaká konverzácia. Len nepríjemné. Samozrejme, je ťažké stáť celý deň. Preto za boxom máme barové stoličky.
5. Demonštrovať veľké množstvo tovaru Ak je na displeji veľa identických tovarov, je to signál: hit, musíte to urobiť. Keď je výrobok malý alebo napríklad zostáva v počte kusov kusov, je to ďalší signál: "Neberte to, nikto to neberie." Zvyčajne predávajúci si myslí, že to je opačný: vľavo sám znamená, že dobre kupujú. Ale kupujúci vie, že musí byť veľa tovaru. Preto, keď chceme zvýšiť predaj niečoho, budeme na palete postaviť obrovskú pyramídu tovaru v hale. Toto oslobodzuje sklad a pomáha postúpiť. Kupujúci vidí veľa tovaru a vezme jednu, aby sa pozrel. Niet divu, že dali veľa. A kúpi.
6. Čo robiť počas mimosezóny Je veľmi výhodné zapchávať otvory v okamihoch, keď je len málo predajov. Keďže zaťaženie je malé, môžete ladiť obchodné procesy, opraviť zárubne a všeobecne zlepšiť všetky práce. Ak potrebujete niečo zreformovať v spoločnosti alebo reorganizovať, je lepšie si vybrať mimosezónne obdobie, pretože vďaka veľkému množstvu voľného času medzi menej zamestnanými zamestnancami následné obdobie zmätku nebude mať vplyv na efektivitu procesov.
7. Denné otázky Potrebujete sa opýtať každý deň, prečo vás ľudia vyberajú, a nie určitý Vasya? Kvôli tomu, čo "vonku" ste s ním iný? Existujú zrejmé znaky: kvalita služieb, cena, umiestnenie. Existuje rýchlosť reakcie, príslušní operátori, druh predajcu na mieste. Existuje rozsah. Je to otázka výberu leteckej spoločnosti: niekto vyberá niekoho z Vnukoveho, pretože žije v okolí, niekto letí Aeroflot, pretože má zlatú kartu a niekto jednoducho berie lístok na najlacnejší let za zajtra. Napríklad iba jedna spoločnosť letí z Moskvy do Južnej Afriky.
8. Nalaďte sa na zákazníkov Zameranie na zákazníka je túžba stať sa vhodnou pre spotrebiteľa. Tu je príklad. Muž sedel v pizzerii a zrazu sa tweeted na Twitteri: nie je možné sedieť, hlasitá hudba. V kancelárii okamžite videli a zavolali manažéra v tejto veľmi pizzerii. Manažér to urobil o niečo pokojnejší a potom šiel dole na klienta a spýtal sa ho: "Je to normálne?" Potom sa klient usiloval o hysteriku. Dokážeme dokonale pochopiť, že ak by naozaj potreboval, prišiel a požiadal o pokoj. Výsledok by bol rovnaký. Ale v tomto prípade spoločnosť nečakala na žiadosť a ukázala, že jej to nestará. Uľahčila klienta. Táto "nestará sa" skutočná orientácia na zákazníka a líši sa od prázdnych vyhlásení.
9. Telefon na mieste Keď zavoláte v 21:05 v telefóne na mieste a počujete dlhé pípnutia, nie je jasné, čo sa deje. Buď obchod nefunguje, alebo vám nikto nevie, alebo dobre, sakra s ním a je čas vytočiť číslo konkurenta. Pod telefónom na mieste by ste mali uviesť čas call centra. A viac víkendov, ak nejaké. Telefón by mal byť schopný vysvetliť hosťovi z Vladivostoku, že všetci teraz spia, ak sa nepozrel v čase a volal na poludnie a nie na poludnie v Moskve, ako na mieste.
10. Kouzelné čísla Predpokladá sa, že cena rubľov v roku 1999 nie je dvetisíc, ale jedna s centom. 3999 rubľov nie je 4000, ale tri a niektoré ďalšie. Všeobecne platí, že to naozaj funguje a vy zachytite niektorých z únavných zákazníkov, najmä keď sa zdrží 3999 + 1999 + 4999. Asi 9-10 tisíc, nie? Banálna úcta voči kupujúcemu naznačuje, že tieto ceny nemôžete dať. Navyše 999 rubľov je zároveň ukazovateľom nejakého rozvodu. Pre mnohých. Preto najvyššia cena, ktorá je až tisíc, je 990. A 950 je lepšia.
11. Ukážte kupujúcemu úspory Ľudia nevedia počítať. To je fakt, a musíme s ním žiť. Bežný kupujúci vôbec nerozumie tomu, čo to bolo: bolo to 950 rubľov a stalo sa 870. Spýtajte sa ho, koľko ušetrí - povie o dieťati, ktorý potrebuje byť vyzdvihnutý zo školy, ťažká taška, auto, ktoré treba umývať a neodpovedajúcu SMS Prišiel, keď stál v obchode. Zvážte preto svojich zákazníkov. 950 rubľov bolo, 870 sa stalo. "Ušetríte 80 rubľov." Verte mi, toto je dôležité. Pretože obzvlášť takéto čísla ako tieto, človek nemôže rýchlo počítať. Rozhodne sa, že šetrí 30 rubľov na subjektívnu analýzu.
12. Daj viac ako sľúbil Sľub menej, ako môžete dať. Pretože v prípade ideálne splnených očakávaní alebo zisteného menšieho nedostatku klesá hodnotenie. Ak sľubujete viac ako dáte, potom nečakajte viac ako jeden predaj. Ak vaša firma zahŕňa predaj aspoň dvoch alebo troch produktov tej istej osobe (telefóny, účesy, stolové hry, jedlo atď.), Nemáte záujem o to, aby si ho vzal a ukrýval sa v hrôze, ale v tak sa vráti. A opäť sa vrátil. A ešte viac.
13. Ceny v internetovom obchode Internetový obchod prináša nižšie náklady ako bežné obchody na ulici alebo v obchodnom centre, takže ceny sa môžu líšiť od bežných v celej sieti. Na menšej strane. Iba toto je zlé. Keď človek kúpi niečo od teba najprv v reálnom svete, a potom vidí ten istý výrobok o 20% lacnejšie vo vašej sieti, cíti, povedal to mierne, nepochopiteľné. A presnejšie - všeobecne hádzať. Chode. Neviem o tebe, ale nemám rád, že by som bol blázon. Prednášam svoje skúsenosti s ostatnými a zdá sa mi, že väčšina obyvateľov našej krajiny mi podvedome podporí. Preto sme sa rozhodli: ceny v internetovom obchode a fyzickom maloobchodnom predaji by mali byť rovnaké.
14. Vysoká kvalita znamená "Náš najkvalitnejší produkt" je fiktívna fráza, ktorá nikdy nebude znamenať nič. Nie "rýchle doručenie", ale "dve hodiny". Nie "pohodlný návrat", ale "akýkoľvek produkt môžete z akéhokoľvek dôvodu vrátiť do ktoréhokoľvek z našich obchodov". Predložte materiál tak, aby mal oveľa menej vašich zásluh ako v skutočnosti. To je dôležité: napokon, keď sa stretávajú s realitou, výrobok sa nezdá byť len dobrý, ale pôvabný. A aj keď najlepší produkt na svete chváli vopred a nenecháva nič pre nezávislý výskum, doma to bude zdať normálne, pretože to je presne to, čo zákazník čakal.
Uspokojte vysoké očakávania zákazníkov. Zdroj
15. Ako sa to ľudia bojí robiť, je to jednoduché, začiatočník sa to bojí jednoducho a krásne: zdá sa mu, že ak nebude mať fantazijný dizajn, bude jeho práca neviditeľná. Textár sa bojí napísať najefektívnejšie jednoduché texty, pretože, ako si myslí, musí zanechať stopu, že tu pracoval skutočný guru textov. Manažér, ktorý kontroluje výsledok niekoho, často robí úpravy nie preto, že sú potrebné, ale pretože nerobí nič a bojí sa, že šéf nebude rozumieť jeho zásluhám v projekte. Len profesionáli sa nebojí robiť to, čo je potrebné na vyriešenie problému. Preto, ak vidíte leták napísaný v skutočne jednoduchom a zrozumiteľnom jazyku, ľudskej tlačovej komunikácii alebo oficiálnom listu iba z jasných slov, potom viete, že to urobil pro.
16. Urobte dobré Existuje jedna spoločná dôležitá vec pre motiváciu seba a svojich zamestnancov. Toto je istota, že robíte správnu vec, dobrú vec. Pre predávajúceho ide o dôveru, že predáva dobrý výrobok. Pre vás - pochopenie, že robíte všetko, ako by malo.
17. Postoj k investorom a investíciám Mamovi synovia vedia, že keď vytvárate podnikanie, musíte nájsť investora. Želaný blázon. Z tohto dôvodu začínajú podniky v oblasti informačných technológií vážne sny o metalurgovi, ktorý odišiel do dôchodku, a obchodníkom s pruhovanými rukavicami - o starom IT špecialistovi, ktorý vôbec nepotrebuje ich podnikanie. Samozrejme, teraz nehovoríme o podnikaní v obzvlášť veľkom rozsahu, kde sú injekcie podstatou samotnej práce. Takže tu. Ak ste niekedy premýšľali o tom, že pár rokov môžete byť plánované a nerentabilné, a potom ísť na zisk - ta-dam! Nechajte túto planétu okamžite. Tento prístup je proti-podnikateľský. Kúpiť karamelové latte a smoothie. Podnikateľský prístup je veľmi jednoduchý: peniaze milujú účet. Zisk z prvého dňa. Nemalo by to nikomu dlžovať - alebo to dá veľmi rýchlo. Opäť: zisk z prvého dňa. Vážne. Ak chcete minúť peniaze, musia najprv zarobiť.
18. Ako žiť s partnermi Keď je partner partnerom, nie investorom alebo manažérom, existuje jedna idiotská, ale pracovná schéma. Spoločne musíte "vstúpiť" do podnikania presne 50 až 50. V malom podnikaní je nesmierne dôležité, aby nikto nevážil v prvých dvoch alebo troch rokoch, kto pracuje menej a kto robí viac. Obaja sú rovnakí, obaja sa snažia naše najlepšie. Ale zároveň by mala byť hlavnou vecou. A nie podľa regiónu, ale naraz. V opačnom prípade sa plán nezmení.
19. Vyjednávanie je vhodné Vhodná je vyjednávanie. To je základný princíp akéhokoľvek podnikania. Ak nemáte vyjednávať - odtrhnite ruky. Obrazne. Vždy sa môžete dohodnúť. Ale nie, existuje jedna vec: keď robia niečo pre teba z bounty, podľa lásky. A obe strany to chápu. Napríklad, keď ide o dohodu, existuje vzťah súvisiaci s patronátom alebo niečím takým. Keď je dohoda jasná - "buy-sell" - musíte vždy vyjednávať. Pre dopyt po peniazoch sa neberie. Ak sa všetci dostanú toľko, koľko sa pýtajú, nič sa nezostane pre seba. Akýkoľvek návrh naznačuje, že osoba je ochotná vzdať sa ceny.
20. Vaša pozícia Nepíšte pozíciu na vizitku. Ak si všimnete, že máte právo prijať konečné rozhodnutie, to okamžite oslabí vašu pozíciu v rokovaniach. A niekedy to uráža osobu, s ktorou ste ich viedli. Skutočne, namiesto toho, aby ste povedali: "Nie, rozhodol som sa," vždy môžete povedať: "Manažment nesúhlasil s takým rozpočtom." A situácia "vyjednávam s tyranom" sa stáva situáciou "ja a fenomén prírody".
21. Sami zákazníci vám povedia, ako poskytovať dobrú službu. Nemá zmysel počúvať to, čo konzultanti alebo niekto iný povedať o tom, ako by ste mali pozdraviť návštevníkov. Jediná vec, na čom záleží, je to, čo zákazníci sami chcú. Musia sa opýtať.
22. Ak sa niekto spýta na niečo, súhlasí. Zakaždým, keď sa klient spýta, či mu môžeme niečo urobiť, máme jednu odpoveď - "áno". Ak ste zablokovali dvere, nechali kľúče v aute alebo prerazili pneumatiku a teraz nás zavolajte a požiadajte o pomoc, odpovieme: "Samozrejme." Samozrejme, že nebudeme môcť natrieť dom alebo umyť okná: stále predávame autá. Ale keď vaša požiadavka sa týka nášho podnikania, budeme odpovedať pozitívne. Pokiaľ je to možné, snažíme sa pomôcť našim zákazníkom.
23. Zabudnite na to, aké pracovné hodiny sú. Zákaznícky servis pracuje 24 hodín denne. V každom prípade by to malo byť. Po prvé, zákazníci môžu niekedy požiadať, aby ste niečo urobili po 17:00 alebo v nedeľu. Keďže sme sa dohodli na pravidle "Keď sa klient o niečo pýta, odpoveď je vždy" áno ", mala by sa uplatniť aj v tomto prípade. Existuje druhý, podstatnejší dôvod, prečo zabudnúť na koncept "pracovného času". Ako môžeme najlepšie slúžiť klientovi, ak ho prispôsobíme nášmu plánu? Z definície je to pre neho nepohodlné.
24. Systémy, nie úsmevy Systematický prístup k tomu všetkému je oveľa dôležitejší ako len zdvorilosť a pripravenosť pomôcť. Naši zákazníci sa nakoniec nezaujímajú, aké zdvorilé sme boli s nimi, ak sme pre ne pracovali nesprávne.
25. Požiarne regulátory Bez ohľadu na naše úsilie vzniknú problémy. Je to nevyhnutné. Všetci sme ľudia a robili sme chyby. A napriek všetkým programom zabezpečenia kvality výrobcovia niekedy vyrábajú chybné výrobky. Ovládače však robia ľudí neopatrným. Ak viete, že niekto po tom, čo skontrolujete svoju prácu, nekontrolujete sami.
26. Odstráňte manažérov zodpovedných za vzťahy so zákazníkmi. Akonáhle sa zbavíte svojich kontrolórov, môžete tiež odvolať dôstojníkov vzťahov so zákazníkmi. Zákaznícky servis je príliš dôležitý na oddelenie oddelenia vzťahov so zákazníkmi. Každý by sa mal zapojiť do služieb zákazníkom. Zákazníci posudzujú službu pre každú osobu, s ktorou musia komunikovať. Ak je pokladník hrubý alebo predávajúci nechce pomôcť, klient si myslí, že dostáva hrozné služby - bez ohľadu na to, aký priateľský, teplý a ochotný zamestnanci oddelenia vzťahov so zákazníkmi sú pripravení pomôcť. A má pravdu! Bol skutočne zlý.
27. Vykonajte to práve prvýkrát. Príliš často hovorí o službe zákazníkom a časom sa vysvetľuje, čo robiť v prípade chyby. Samozrejme, je veľmi dôležité opraviť alebo kompenzovať zle vykonanú prácu, ale ak ste urobili všetko naraz, potom jednoducho nemáte o čo sa ospravedlniť. Vo svojom najzákladnejšom, dobrý zákaznícky servis vyžaduje, aby ste prácu vykonali prvýkrát.
28. Dajte to, čo požadujete Ak chcete podporiť vaše podnikanie, poskytnite zákazníkom presne to, čo žiadajú bez váhania. Ak urobíte o niečo menej, jednoducho nič nedáte, pretože stále stratíte svoju polohu.
29. Čo zákazník chce? Je ťažké organizovať správnu opravu alebo poskytnúť dobrú službu, ak neviete, čo je potrebné opraviť alebo čo zákazník chce. Nájdite spôsob, ako získať klienta, aby strávil desať minút na podrobný popis jeho problémov a želaní.
30. Implementujte programy pre bežných zákazníkov Programy pre pravidelných zákazníkov preukazujú zákazníkom, aké dôležité sú pre vás. Pomocou tohto prístupu idete oveľa ďalej, ako keď hovoríte (niekedy mechanicky) "ďakujem". Naozaj odmeňujete ľudí, ktorí sa s vami zaoberajú.
31. Správne prijímanie zamestnancov Ak v minulosti fungovali dobre, pravdepodobne budú v budúcnosti dobre fungovať. Takže, vedenie rozhovoru, hľadať tých, ktorí boli úspešní a preukázali vedúce vlastnosti.
32. Nastavte správne ciele Ľudia podľa priania chcú súťažiť; pokúsia sa dosiahnuť akékoľvek ciele bez ohľadu na to, či za to platia viac. Takže tajomstvom je stanoviť ciele v najlepšom záujme podniku.
Poskytnite zamestnancom príležitosť zarobiť si viac. Zdroj
33. Zamestnávajte viac svojich zamestnancov a neustále žiadame našim zamestnancom otázku: "Ako vám môžeme pomôcť zarobiť viac?". Naše služby stáli viac ako iné centrá. Zároveň naši zamestnanci môžu zarábať (a zarobiť) o tretinu viac, než na iných miestach, vďaka vyššej produktivite.
34. Partnerský platobný systém Systém partnerských platieb podporuje zamestnancov, aby slúžili zákazníkom na najvyššej úrovni: ich plat závisí na spokojnosti zákazníkov. Ak chcú zarobiť viac, môžu prísť skôr alebo neskôr. Predajcovia môžu pracovať vo večerných hodinách alebo cez víkendy. Ľudia môžu nájsť mnoho spôsobov, ako zvýšiť produktivitu, aby boli pre spoločnosť prijateľné.
35. Povedzte ľuďom o hodnotách spoločnosti. Aj keď ľudia vedia, čo majú robiť, niekedy na to zabudnú. Preto navštevujú cirkev každú nedeľu. To je dôvod, prečo by ste, slovom a skutkami, mali pravidelne pripomínať ľuďom, aké sú skutočné hodnoty vo vašej organizácii.
36. Nekonkurujte s cenami. Ak sa zameriavate na poskytovanie vynikajúceho servisu a voľby, rastie počet vašich pravidelných zákazníkov a povesť o spoločnosti sa stáva čoraz širším a silnejším. Ale aby sa to stalo, musíte najprv zacieliť celý svoj internetový obchod pre skvelé služby. Robte to a všetko ostatné na mieste.
37. Investície do služieb zákazníkom sú investície, nie bežné výdavky.V skutočnosti je vhodné považovať investície do zákazníckych služieb za investície a dnes je naše call centrum k dispozícii nepretržite a sedem dní v týždni a operátori pracujú o niečo viac, než je potrebné, aby kupujúci nemali Musel som čakať na odpoveď v snahe nás kontaktovať. Premenovali sme zákaznícke oddelenie na zákaznícku vernostnú skupinu tak, aby sme v rámci spoločnosti i zákazníkov jasne uvedomili, ako dlhodobé vzťahy s nimi znamenajú veľa.
38. Začnite malý, ale zamerať sa. Potrebujete čas v počiatočných fázach rastu svojho podnikania a chcete, aby to malo, pretože vaším cieľom je pochopiť, ako premeniť svojich zákazníkov na bežných zákazníkov, nie ako prilákať nových zákazníkov. Akonáhle zistíte tento vzorec, rast začne sám a exponenciálne.
39. Nebojte sa konkurentov. Ľudia v obchodnom svete majú radi tajomstvo - najmä pokiaľ ide o maloobchodníkov. To je zvyčajne spojené so strachom, že konkurenti objavia všetky vaše tajomstvá. Len čo vedieť? Ak ste otvorení vo vašej firme a zdieľate informácie s obchodnými partnermi, zákazníkmi a zamestnancami, budete mať z tejto otvorenosti oveľa viac ako ublíženie. My v spoločnosti Zappos sme vytvorili extranet založený na našich stránkach a každý dodávateľ môže vstúpiť do tejto sekcie a vidieť to isté ako naši špecialisti na obstarávanie. Zobrazujú sa skladové zostatky, podrobné prehľady o predaji, ponuky na zľavy na niektorých modeloch, objem objednávok a dokonca aj žiadosť o doručenie. Nie je nič, čo náš špecialista na obstarávanie môže urobiť, ale dodávateľ nie. Zámerne sme im odovzdali "kľúč k bytu", pretože veríme: čím viac očí sa stará o našu firmu, tým lepšie to bude.
40. Potrebujete aktívne spravovať svoju firemnú kultúru. Povedať, že veríte vo vynikajúce služby zákazníkom, je jednoduché, ale praktizovanie tejto viery na úrovni celej organizácie nie je vôbec jednoduché. Ak nastavíte takúto úlohu, mali by sa do nej zapojiť všetci. Ak strávite čas a zdroje riadenia firemnej kultúry, potom sme presvedčení, že celá organizácia je na dosah ruky a že ľudia skutočne chápu hodnotu vynikajúcej služby. Ak môžete vybudovať a udržiavať kultúru orientovanú na služby, veľa toho, čo by ste chceli urobiť, sa stane samo.
41. Pozor na odborníkov, je lákavé zapojiť externých konzultantov, ktorí vám sľubujú riešenie všetkých vašich problémov. Hádzanie peňazí na to, čo sa navrhuje opraviť tak rýchlo a ľahko, takže... rýchlo a ľahko. Ale v skutočnosti nie je nič rýchle a nič jednoduché. Ak by tomu tak bolo, všetci na zemi by bežali skvelú spoločnosť.
Každý má vzostupy a pády. Pokračujte v pohybe bez ohľadu na to, čo! Zdroj
42. Urobte svoju prácu bez ohľadu na to, čo sa vám nedá kritizovať, robiť chyby, ale uistite sa, že ste sa od nich učili. Snažte sa byť iní, neurobíte niečo len preto, že to každý robí, alebo preto, že odborníci radia. Robte to, čo je pre vašu firmu správne. Pri rozhodovaní sa nespoliehajte na externých odborníkov. Nakoniec je to vaša práca a len vy môžete to vziať.
43. Naučte sa delegovať Delegáciu - jednu z najdôležitejších zručností v manažmente. Bez toho, aby ste mohli úmyselne a efektívne vydávať príkazy, nebudete môcť postúpiť na manažérsky post, ktorý si vyžaduje väčšiu zodpovednosť. Prvá vec, ktorú musíte jasne formulovať. Zamyslite sa nad tým, čo je potrebné urobiť. Aký výsledok chcete získať? Potom vyberte indikátory výkonu. Aké kritériá aplikujete na posúdenie toho, či je úloha vykonaná správne? V neposlednom rade nastavte rozvrh a termín dokončenia úlohy.
44. Sledujte prácu zamestnancov. Nestačí stanoviť normy a odísť do dôchodku. Kontrola postupu práce je jednou z úloh vedúceho, takže musíte zabezpečiť, aby sa práca vykonávala správne. Jednou z najlepších metód kontroly je obtoková kontrola. To znamená, že manažér pravidelne navštevuje zamestnancov, aby sa držali krok s tým, čo sa deje. Vďaka týmto riešeniam dostanete aktuálne informácie o pokroku v práci a môžete rýchlo podniknúť kroky na vyriešenie problémov a vykonanie zmien.
45. Povzbudzujte nápady a návrhy, povzbudzujte všetkých zamestnancov spoločnosti, aby vyjadrili nápady a návrhy na zníženie nákladov bez ohrozenia kvality produktu alebo služby. Odložte a odložte všetky malé výdavky. Lepšie je prenájom, než kúpiť; nájom je výhodnejší ako lízing a požičiavanie je lepšie ako prenájom. Použite kreativitu a vynaliezavosť na to, aby ste robili viac a menej.
46. Zamerajte sa na klienta. Klient musí byť v centre pozornosti. Vždy sa opýtajte, čo chce zajtra. Aké sú jeho potreby a obavy, čo mu znepokojuje a bolesti? Úspech v podnikaní často prináša uspokojenie a pre spoločnosť je to nebezpečné. Spokojní ľudia nechcú nič meniť, nie sú ochotní "skákať loď". Táto podmienka je pre vodcu obzvlášť nebezpečná. Necítite sa spokojní? Zostávate na svojich vavrínoch? Myslíte si, že vaša spoločnosť prežije a prežije, ak budete aj naďalej robiť to isté ako teraz a nemeníte nič? Možno sa sami obávate riskovať a neumožňovať riskovať svojim zamestnancom? Ak áno, vediete spoločnosť k havárii.
47. Uvoľniť potenciál zamestnancov Priemerný človek si uvedomuje, že práca nie je viac ako 50 percent svojho potenciálu. Preto je možné zvýšiť efektivitu spoločnosti tým, že odkryje potenciál každého zamestnanca. Vytvorenie a udržanie atmosféry veľkej dôvery je jedným z najdôležitejších úspechov vodcu, najmä v období neistoty. Vedúci je povinný identifikovať to najlepšie vo svojich zamestnancoch. Ľudia sa ukážu najlepšie, keď sa cítia istí, bezpeční, rešpektovaní inými, vrátane tvojich, a vedia, že sú cenní a dôverujú.
48. Zvýšte sebavedomie zamestnancov. Najčastejšie sa ľudia obávajú, že budú odmietnutí. Obávajú sa nesúhlasu, posmechu, hanby a obzvlášť kritiky. Zvyčajne sa tieto obavy číhajú hlboko v duši a čakajú na dôvod, aby sa dostali na povrch ako odpoveď na niečí slová a narážky (najmä tie, ktoré pochádzajú zo šéfa). Dôvodom môže byť aj názor človeka (dokonca aj prchavý) alebo negatívna reakcia na určitú pracovnú situáciu. Vytvorte atmosféru dôvery v pracovnom tíme.
49. Nájom pomaly, rýchlo prepustiť Jedným z pravidiel efektívneho výberu zamestnancov nie je rýchle prepustenie do zamestnania, ale rýchle prepustenie. Najlepšie je odvolať osobu, akonáhle to bude potrebné. Ak ste sa dopustili zlého rozhodnutia, odviedli nesprávnu osobu do práce, nevyvolávajte situáciu a nechajte ho v spoločnosti. Majte odvahu a zdravý rozum priznať svoju chybu a opraviť ju. A po prepustení pokračujte v podnikaní.
50. Pozrite sa na najlepších ľudí - to je dôležité. Koniec koncov, všetko ostatné možno kúpiť. Môžete získať nejakým spôsobom všetok potrebný kapitál, nehnuteľnosti, nábytok, inventár, zariadenie na výrobu a distribúciu, baliace a marketingové materiály. Ale to všetko funguje len vďaka ľuďom a teraz spoločnosti zažívajú nebývalý obrovský deficit vysoko profesionálnych zamestnancov.